小中见大——厦门旅游营销思考.doc

小中见大厦门旅游营销思考 厦门作为一个旅游城市，每年都吸引着成千上万的游客到此游玩，但她的发展不仅仅依靠自身独特的地理位置和气候，更重要的是通过细节营销，从不经意间感动游客，吸引游客。打造出一个集旅游休闲度假为一体的“东方夏威夷”。作为同样需要营销的银行业，我们也可以从这些细节中借鉴一些经验。现代银行也产品同质化严重，在营销中，常常苦于产品没有优势，或者优势不明显。那么怎样才能突出建行产品的优势呢，看看厦门旅游营销是通过什么来吸引眼球的。地图作为方便旅客的必需品，通常在每个机场都是可以随意取到的，形式大多大同小异，没有什么新奇的地方，而走进厦门机场的旅客通道时，映入眼帘的是可爱而极富个性的厦门市手绘地图，地图不仅极富特色随手可取，更有专门的服务人员在旅客通道派发手绘地图，确保每一个旅客都能人手一份。地图正面用彩色简笔画的形式详细记载了厦门市区平面图，主要景点位置和到达车辆行驶路线，让人一目了然，背面则记载主要景点特产和网络订货机场取货流程，产品价格公道且十分方便，我想每一位来到厦门的旅客，即便是过路都不禁心动订购一些产品，对于游客来说更是慷慨解囊好好的购买一番。日常工作中，我们介绍自己的产品时习惯于展示自己产品的优势。为了留住客户，或者销售产品，通常只侧重说产品的优点，而不说产品的不足。这样，我们可以达到我们目的，即卖出产品。但是久而久之也产生了新的问题，许多客户没有真正了解产品的不足，一但，没有达到预期，客户就会对银行的营销产生怀疑，觉得银行在骗他们，导致客户对银行的不信任，相应的营销也越来越难做。那么如何消除紧张取得信任呢?让我们看看厦门的细节营销，初到厦门人不免因陌生而感到紧张，刚上的士时我就抱着一种贵就贵的态度，挨宰就挨宰吧。而厦门的士司机一看是外地旅客，就热情的介绍厦门的风土人情，然后又详细的给介绍厦门出行如何省钱，那里路不好走容易堵车，还特别提示厦门可能有一些的士司机会绕路，要注意出行前最好确认路线后再出发等等。正是通过这一系列的交心的介绍，让我不再感到紧张，反而，觉得自己有点以小人之心度君子之腹。我想正是这种坦然的说出不足的态度，让每一位游客对于厦门这座城市产生了更大的信任感，迅速的消除了陌生和紧张感，同时，也打开了钱包，积极的投身于消费之中，乐在其中。 随着营销理念的逐步深入人心，前台工作中，营销已经成为了每一个员工的主动行为。但，也经常听到这样和那样的抱怨，客户不够配合；客户总是不能下决定；已经和他谈了多次了，他还是不愿意买等等。很多时候，我们觉得我们自己已经尽力了，而这位普通理货员的热情服务，让我深深的感受到其实我们还有很大的提升空间。到厦门，购买一些当地的土特产铁观音送给亲朋好友自然是必不可少的。当我们来到这个卖茶柜台买茶的时候，卖茶的阿姨十分热情的接待我们，商场很大，还有其他家卖茶的，起初我们也没有打算购买阿姨的茶叶，这时阿姨主动提出帮我们看着我们购买的其他产品，当我们回来取货后，主动带我们去付款，发现付款柜台人多的时候，又主动帮我们换其他付款柜台付款。期间，服务自然入微。但若是就这样结束了，其实我们的柜员也有许多可以做到，当我们全部采购完毕，出门的时候，我决定再买两包我看好的放在步梯口柜台的茶叶的时候，这位卖茶阿姨居然刚好出现在步梯口，又是非常热情的接待了我，问我需要购买什么东西，有什么可以帮到我的。回头拿了茶叶再见面，再一次很热情的打招呼。这让我十分感动，毕竟，对于阿姨来说来来往往这么多客户，我也并没有买过多么贵重的东西，而卖茶阿姨却能够记住，没有丝毫的不满意，能够一遍一遍热情的接待，这是多么了不起的持续营销，我想也正是这种热情，使每一个来过厦门的人，都深深的感受到一种舒适的快乐！被这种热情所感动。从厦门回来一直都沉浸于对厦门的美好印象中，深深的被这座城市所吸引，不断思索着这座城市旅游营销的细节。昨天，又收到了一条厦门移动发给我的短信，信息的内容是在厦门办理移动卡，可以免费拨打