导游资格考试问答100题.doc

导游资格考试问答100题1、现在实施的旅行社管理条例是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日国务院关于修改旅行社管理条例的决定修订。2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。 5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。 6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得旅行社业务经营许可证，并领取营业执照。 7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得旅行社经理资格证书；符合条例中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。 8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 9、旅行社管理条例第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。 10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。 14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。 15、年检结论有几种？通过业务年检、暂缓通过业务年检、不予通过业务年检三种。 16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。 注册资本、旅行社质量保证金不足条例规定最低限额的； 歇业超过半年的； 以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的； 超范围经营的； 未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的； 未按照规定投保旅行社责任险的； 经营过程中有零团费、负团费现象的； 有重大投诉尚在调查处理过程中的； 年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。 17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形 拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的； 未经营旅游业务超过一年的； 国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的； 严重超范围经营的； 以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的； 连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的； 发生严重侵害旅游者合法权益事件的； 拒不参加年检的； 未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的； 年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。 18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。 19、俗称的旅行社卖团必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。 20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。 22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。 24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。 27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。 28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。 29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。 30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持内外有别原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。 32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。 33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。 34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。 35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。 36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。 37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。 38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。 39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。 40、如何预防错接？a、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等； b、提前到达接站地点迎候； c、接团时认真核实；41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？ 、游览购物动身多提醒； 、证件用后即还不代管； 、行李清点交接认真做； 、司机清车关窗锁车门。45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的中华人民共和国出境通行证。48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？ a、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续； b、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人 c、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品； d、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；e、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。 53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。 54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。 57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？ 、采取措施就地抢救； 、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救； 、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆； 、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。 58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？ 、就近送医院； 、及早通知旅行社请求指示和派人协助； 、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆； 、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理； 、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。 59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。 60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。 61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。 62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。 63、旅游者中暑急救的步骤？ 、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带； 、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物； 、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。 64、旅游者急性心肌梗塞的处理？ 、就地平躺，头部略高； 、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。 65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。 68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。 69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。 70、机票的有效期及如何区别ok票和open票？：国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。 71、公路国道分别是哪几类？第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。 72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。 73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。 74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证 76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。 77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。 78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。 79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。 80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。 81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。 82、旅游购物、消费无宰客，城市一日游无重大投诉，旅游经营无黑社，导游服务无野导，旅游交通无重大责任事故。 83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是三提高？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。 84、导游ic卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。 85、导游ic卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。 86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。 90、国家标准导游服务质量对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。 92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。 93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。 94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。 95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。 96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。 97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：诗经中关于公元前776年9月9日的日食记录。 98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。 99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作兰亭序。 100、文景之治、光武中兴、开皇之治、贞观之治、开元盛世分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。导游资格考试之业务考试试题及答案1、什么是导游服务？ 导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2、世界上最早的导游服务出现于何时？ 导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断兴旺发达而日趋成熟的。人们公认的近代旅游活动的开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运送570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同导游员的最早体现。 3、为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后？ 到1864年，参加托马斯.库克组织的旅游的人数已累计达一百多万。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐渐形成了。第二次大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之迅速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。 4、导游服务的内容有哪些？ 导游服务的内容是多方面的，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。 5、导游服务的类型有哪些？ 导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式，现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。图文场像导游服务亦可称为物化导游，包括：1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招 贴以及纪念品等。3、有关国情介绍和景点的录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解导游，由导游员在参观游览现场完成的。 6、导游服务的性质是什么？ 导游服务工作具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。 7、导游服务的特点是什么？ 导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，与其他服务相比，它具有以下特点：1、独立性强。独立带团外出，需有独当一面的能力。2、脑、体高度结合。需要有知识、有体力。3、复杂多变。服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地服务对象复杂，游客需求多样。4、跨文化性。要了解各国、各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化。 8、导游服务的地位如何？ 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发，销售、旅游服务的采购和旅游接待。旅游接待过程即是实现旅游产品的消费过程。如果我们把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。 9、导游服务的作用是什么？ 承上启下内外连接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。 10、我国导游服务的本质是什么？ 我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。11、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的服务？ 解：食、住、行、游、娱构成了旅游活动的六要素。对旅游者来说最重要的和向往的当属“游”，而游览活动的导演则是导游员。导游员提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，也增进了各民族之间的理解和友谊。导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务，能使旅游者身凡愉快地投入游览活动，去求新，求异，求乐，总之，导游服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。因此说，导游服务是旅游服务中最重要的服务。 12、为什么说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感的标志？ 在旅游过程中，导游员始终伴随旅游者，为他们沟通语言和文化；为他们进行导游讲解并提供生活服务；维护他们的正当权益，保护他们的生命和财产安全。导游员是整个旅游服务中的焦点与轴心，而其他旅游接待部门提供的服务，对旅游者来说，往往是一次性的。一次性的服务即使质量不高，还可由其他高质量的服务，特别是高质量的导游服务予以弥补，而导游服务质量低劣却是无法弥补的。导游人员与游客朝夕相处，因此游客对导游人员的服务的好坏直接反映出旅游服务质量的优劣，甚至关系着一个国家（地区）旅游业的声誉。 13、为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？ 旅游产品既有有形的，物质的，又有无形的，非物质的，而以无形的物化的劳务主主，其中尤以导游服务最为明显。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据使用价值来购买某项旅游产品的。所以，导游服务的优劣影响着旅游产品的销售。 14、导游服务的复杂性反映在哪些方面？ 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重，内容庞杂，其复杂性主要反映在：1、国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大；2、旅游者来自不同国家，肤色不同，社会阶层和职业不同，导游工作对象复杂；3、导游工作涉及食、住、行、游、购、娱以及上、下、左、右、内、外等，工作面较广；4、导游讲解的内容庞杂，又须随机应变，故而难度大；5、导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及固定工作程序的限制；6、导游手段多样化，变换频繁；7、导游工作具有两面性，既要维护旅行社的利益，又要维护旅游者的正当权益。 15、为什么说导游服务工作具有很强的独立性？ 导游员接受了旅行社委派的任务，带团外出旅行社中，往往要独当一面，要宣传、执行国家政策，要根据旅游计划组织活动，要带旅游者参观游览和讲解。尤其是在出现突发事件时，导游员须要果断地、合情合理地进行及时处理。导游讲解也具有相对的独立性，要根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣进行导游讲解，以满足他们精神享受上的不同需求。学导游十忌 我不是一个做文学的人，更不是一个说客，但是，这么多年的导游生涯让我知道了很多事，也遇到过很多困难。我还是比较喜欢用最简单明了的语言来说明一个道理，或者一件事，在这里和大家交流一下！认为我说的对的请接受，认为不对的请指正，因为这是我的思想，不代表你的。 一忌浮躁的心态：学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，是为了学习一技之长，还是仅仅为了一个工作。导游是一种工作和大街上所有的工作一样，都有自己的规则和要求，如果，你还没有准备好自己的心态就静下心来想一想，然后在决定，真的需要这个工作吗？导游也是一种能力，和其他的能力有一样的特性，没有人能教给你能力，能力是你自己掌握的，当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。还有学习这种能力的心态，在所有学导游的队伍中，认为几天就可以领悟到导游真谛的大有人在，他们忽略了学习是一个过程，能力是积累的。 二忌漂浮的思想：在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的思想，满怀抱负的人有的是，中途退出的也有，下定决心不达目的不罢休的人有，几天以后就销声匿迹的人也大有人在。导游是干出来的不是“喷”出来的，学导游也是这样，有一句佛家语说的特别好：“内摇外喘，纷扰以为相！”翻译过来其实说的很简单：就是人的思想总是随着环境的变化而不停的变化，最讨厌的是还把这种变化认为是事情的本质。 三忌死记书本：一种人永远在学习别人的知识，另一种人把别人的知识学习过来变成自己的。你要成为那一种人？与其头昏脑涨的在那里背书