班组管理信息系统操作手册.doc

江西铁通分公司班组管理操作手册铁通江西分公司班组信息管理系统操作手册目 录第一章 界面简介31.1 系统运行环境41.2 登陆界面4第二章 权限分配5第三章 详细功能及操作步骤6一、基本信息6二、市场营销6三、工具材料8四、装维材料8五、设备管理六、故障管理七、线路中心9八、数据报表10九、营收中心10十、后台数据11第一章 系统说明1.1系统运行环境（1）2G以上的CPU。（2）1G内存。（3）100G以上可用硬盘空间。（4）Windows 2003 操作系统、MSSQL2000数据库、asp代码程序。（5）Internet网络环境，计算机已经连接网络。（6）浏览器版本是IE5.5以上。(7)数据关联：【市场营销】数据来源于省工单服务器（来自省经营平台）；其它数据来源于地市自身工单系统。1.2 登陆界面输入各公司自有电子工单系统地址，登陆各自工单系统。登陆后点击班组管理，进入班组管理菜单。第二章 权限分配班组管理系统适用于经营分局、设备维护中心、线路维护中心、客户服务中心、营收中心等班组，针对基层维护人员和管理人员浏览和操作的简便性、安全性对权限分配要严格要求。操作者为系统管理人员对各个帐号进行权限下发。操作步骤如下：（1）进入系统管理点击用户中名单显示（2）、点击“权限”进入更改操作人员权限（3）、根据操作人员的权限对其权限下发，并提交。第三章 详细操作步骤一、 基本信息如果是班组成员个人基本信息里的单位要与班组里分局或中心名称一致。班组成员名单：在系统管理有名单不等于班组成员里存在，需在班组成员里增加该名单。1、班组信息：对各个班组信息查看功能。可以查看到：班组名称、所在城市、定编人数、联系电话、办公位置、组长相关信息，具体步骤如下：（1）、点击基本信息进入班组信息，查看班组信息。各个班组只能查看本班组信息。 （2）点击班组名称、定编人数、组长进行对班组信息的更改工作。此工作只有本班组长和系统管理人员操作。（3）通过本电脑上图片上传本班组图片，图片的格式为 jpg和gif两种格式，可以传多张图片，但第一张为默认显示图，此权限为班组长权限。（4）提交修改信息后，系统自动保存数据。（5）、对班组信息删除，点击删除记录。此工作只有本班组长和系统管理人员操作。（6）提交删除信息后，系统自动保存数据。2、个人信息：对各个班组员工信息查看功能。可以查看员工：姓名、性别、生日、政治面貌、文化程度、所在班组、职务信息，具体步骤如下：（1）、点击基本信息进入个人信息，员工搜索下拉菜单选择班组名称，点击提交，各个班组只能查看本班组员工信息。（2）、进入个人信息后，可以查看员工个人信息。（3）、点击员工姓名进行对员工信息的更改工作。此工作只有本班组长和系统管理人员操作。（4）、进入个人信息后，对个人信息更改。（5）提交修改信息后，系统自动保存数据。（6）、对员工信息删除，点击删除员工。此工作只有本班组长和系统管理人员操作。（7）提交删除信息后，系统自动保存数据。3、增加班组：对各个班组信息录入功能。可以对：所在城市、班组名称、定编人数、联系电话、班组位置、班组长、班组性质（1）、点击基本信息进入增加班组，对新增班组信息进行录入基本信息，点击提交。4、增加员工：所在城市、参加工作时间、姓名、生日、政治面貌、工作证、毕业院校、家庭住址、所在班组、职务、性别、身份证、加入日期、文化程度、专业特长、联系电话、个人简历、各类奖励、各类处罚二、市场营销 市场营销项目主要用于查询统计市场各项经营指标，其中共有16个子项，各子项查询方法如下:1、经营指标查询项中数据关联关系为：指标由“后台数据”的“经营指标下达”关联而成，“经营指标下达”数据需导入相应的经营指标表，具体数据导入方法见“后台数据”中相应导入方法9-12。2、日推进表项中的数据关联关系为：指标由地市分公司用EXECEL表导入；TD、卡类完成由地市分公司在其它收入里每天填入；其它完成情况全部来自省公司平台。3、营收统计表项中的数据关联关系为：TD收入是由地市分公司在其它收入里每天填入；其它完成情况全部来自省公司平台。4、宽带业务统计项指标均关联于省公司平台。5、宽带续费查询项指标关联于省公司平台，可前匹配模糊搜索。6、电话业务统计、预付费开户查询、预付费充值查询、预付费统计、固化用户查询、固化缴费查询等6个子项的指标均关联于省公司平台。7、包保报表子项数据关联关系为：指标由“后台数据”的“宽带包保数导入”、 “宽带续费计划导入”关联而成，相应的数据由市场部门将相应表格数据需导入指定的位置，具体数据导入方法见“后台数据”各导入方法。8、宽带续费进度项数据关联关系为：指标由“后台数据”的“宽带续费计划导入”及宽带续费单内的“续费记录”关联而成，具体数据导入方法见“后台数据”各导入方法9。9、宽带回访登记项为查询宽带回访记录的，可在“包保报表”中点击用户直接填写回访情况记录，也可单独使用“宽带回访登记”填写回访情况记录。10、宽带周期续费率项数据关联关系为：指标由“后台数据”的“宽带续费计划导入”关联而成，具体数据导入方法见“后台数据”各导入方法9。11、电话失配表主要针对APS电话用户，指标由“后台数据”的“电话失配号”、“电话包保数导入”等关联而成，具体数据导入方法见“后台数据”各导入方法9。三、工具材料1、工具备品：对各班组的工具和材料建立台帐管理，需要填写内容有：所在班组、备品名称 、规格、单位、数量、登记日期、存放位置、保管人、备注（填写借入信息），具体操作步骤如下：（1）点击工具备品，进入班组选择页面， 各班组只能编辑查看本班组的信息。选择班组后点击“提交”进入编辑页面。（2）点击左上角“增加记录”进入页面开始编辑具体信息，根据要求填入相关信息，点击提交即可。在备注栏填入对该项工具备品的动态描述。编辑完毕后自动返回工具备品清单页面；可对具体备件等进行查看编辑，方法为点击备品名称即可进入备品编辑页面。注意：添加备件后无法通过登录进行删除，只能由系统管理员在数据库进行删除操作。2、材料入库登记： 对各班组领用的日常材料进行管理，建立相关台帐，需要填入信息包括：班组名称、物质名称、规格、单位、数量、价格、物资来源、入库日期、经办人（1）点击材料入库登记，进入材料登记页面，编辑所需登记材料信息，然后点击提交即可。提交后自动转入材料库存信息页面。3、材料入库记录：提供对各班组库存材料的查询工作。（1）点击材料入库记录存信息，选择开始日期、截止日期、选择班组-提交 （2）进入材料入库记录页面，显示相关班组材料入库信息。4、材料库存信息：提供对各班组库存材料的查询和对材料进行出库的操作界面。（1）点击材料库存信息，出现库存查询页面，选择班组和材料名称，或者只选择班组名称，点击提交，进入库存信息页面。（2）进行材料出库操作，点击“物质名称”进入对该项物资的操作页面，按要求填写“出库数量、物资去向、使用分类（宽带新装、故障等）、出库日期、领用人，点击提交，完成出库操作。5、材料出库记录，提供对材料出库信息的查询（1）点击材料出库记录，进入编辑页面，选择选择开始日期、截止日期、选择班组，点击提交。显示该查询时间段内查询班组的材料出库信息。6、权限设置工具材料管理权限设置为“60”，可根据需要为需要的人员灵活设置，赋予其工具材料管理权限。四、装维材料（49权限）1、出入库存登记主要用于管理班组进出库总材料，可录入各类装维材料，按公司发料、返回公司、上月库存三类录入。装维材料类型名称在：系统管理 -其他-装维材料分类 增加2、装维用料明细主要用于查询装维人员在装维工作中使用的材料明细，此子项数据关联来源于“装维用料登记”子项，装维人员通过在“装维用料登记”项中对新装、故障、迁移单材料消耗的录入，实现数据的统计，“装维用料登记”项具体操作见4-6操作说明。3、领料登记用于对每个装维人员领出材料的管理，此子项与“修改验证码”子项相关联：（1）、修改验证码，每位装维人员有对应的验证码，装维人员自行修改验证码，原始验证码为1234.（2）、修改完验证码后，点击进入领料登记，选择装维人员、输入对应的验证码后提交，录入材料数量，提交即可。4、材料领出明细即为材料领出清单(负数表示装维人员退料) 判断库存月份是根据截止日期来的，为保证数据可读性建议只查询某一个月范围内的数据。 领料人内容关联于：系统管理其他装维人员每月底对没用完的材料特别是MODEM进行一次退料登记,在新的一个月开始进行重新发料。5、装维用料登记用于登记装维人员的材料消耗明细，根据新装、故障、迁移工作单进行材料消耗登记，只能选择其中一项主材料，填入数量后，提交。五、设备管理功能：提供对设备容量和各类图纸的管理。数据全部由后台数据导入，由系统管理员或网运管理员负责操作。1、设备台帐点击设备台帐，进入设备台帐页面进行编辑。选择班组、机房和设备，点击搜索即可查询相关设备详细信息。点击“增加设备”可手工逐条增加设备。点击每条记录可进行内容修改。点击提交后系统提示数据已保存。注意：必须保证所在班组、机房名称、安装位置和设备类型4项内容至少有1项不同，方可将数据导入。2、图纸管理只支持JPG和GIF格式的图纸，其余格式需转化为相应格式文件方可导入。（1）增加图纸点击图纸管理，进入图纸管理页面进行编辑。选择班组和机房后点击“增加图纸”进行图纸增加。选择图纸的分类电缆、管道、杆路、光纤、设备及其他；然后填入图纸名称（对图纸的详细说明），点击提交进入图纸添加页面。通过“浏览”选择本机上的图片文件，然后点击上传图片完成图片的上传。（2）浏览图纸点击图纸管理，进入图纸管理页面进行编辑。选择班组和机房后点击“搜索”进行查询，系统将显示查询条件相符的所有图纸信息。点击各条记录可进入这张图纸，查看详细内容和对其进行更新操作。可对图纸名称等信息进行更新，点击提交即可；或对图片进行更换，点击更换图片即可对图片进行重新上传。六、故障管理功能：主要是提供对宽带和电话故障的汇总分析报表，包括重复申告、故障原因、延时原因和最长延时工单原因明细四类报表。所有数据均来源于电子工单相关故障数据库，是实时对故障工单的有效监控分析报表。1、宽带重复申告分析选择开始时间、截至时间和分局，点击提交即可查看。2、电话重复申告分析选择开始时间、截至时间，点击提交即可查看。3、宽带故障原因分析选择开始时间、截至时间和分局，点击提交即可查看。4、电话故障原因分析选择开始时间、截至时间和分局，点击提交即可查看。5、宽带延时故障分析选择统计日期，点击提交即可。6、电话延时故障分析选择统计日期，点击提交即可。7、最长延时工单原因明细选择开始时间、截至时间，点击提交即可查看。七、线路中心（68权限）功能：为线路维护中心日常工作提供依据，主要内容包括缆线故障和工作量的登记。1、缆线维修申请（1）点击缆线维修申请，进入编辑页面填入需要缆线维修的具体位置，在说明项选择事项后点击提交即可系统提示数据增加成功，并自动转入缆线待处理页面。2、缆线待处理 （1）点击缆线带处理，进入缆线修补申请记录页面，可查看当前全部未处理完毕的缆线故障。（2）安排处理人员登录人员在主页面“未完成理由/已完成分线盒编号”栏不填入内容或填入处理安排以及未完成理由，直接点击提交即可，系统会提示数据已提交。处理人（3）处理完毕对故障进行闭环在主页面“未完成理由/已完成分线盒编号”栏填入处理结果，勾选“完成”项，然后点击提交即可，系统会提示数据已提交。系统将该条缆线维修记录自动转入维修记录中，可通过记录查询进行查找。3、缆线维修记录对已经处理完毕的缆线维修记录提供查询功能，对已经处理的单删除是系统管理员才有权限操作的。点击缆线维修记录，系统自动进入缆线维修记录表，显示全部的缆线维修记录信息。勾选信息最右边的删除记录项目，点击提交即可删除该条维修记录。4、工作量登记功能：主要是对线路中心日常缆线维修工作所消耗材料的专项登记，具体记录材料消耗情况。点击工作量登记，进入登记页面，详细填写以下信息：业务申请来源-来自于所处理故障的申告方业务分类选择电缆、交接箱、分线盒、光缆或其他工作地点填写故障申告具体地点工作内容填写具体处理的工作内容情况耗材数量逐项填写所消耗耗材情况，最后点击提交即可，系统会提示增加成功。5、工作量查询功能：提供对已登记的所有工作量的登记信息。 点击工作量查询，进入查询页面。选择开始时间和截至时间，点击提交，系统自动进入工作量信息页面。记录删除权限只有系统管理员可进行，勾选信息最右边的”删除”项目，点击提交即可删除该条维修记录。八、数据报表功能：提供客服周报和装维报表，方便掌握日常客服信息和装维工作进度。1、客服周报（1）、点击数据报表进入客服周报，选择查询开始时间和结束时间，时间输入格式为年-月-日。（2）、提交后，可以查看分局、故障及时率、装移机及时率、用户申告一次性解决率（已处理工单）、客服回访客户满意率等信息。2、装维报表（1）点击数据报表进入装维报表，选择查询开始时间和结束时间，时间输入格式为年-月-日。（2）、提交后，可以查看宽带新装、电话新装、迁移单、宽带故障、电话故障等信息。九、营收中心（权限关联代码0、61、62、9、38、37）营收中心主要应用于营业收入录入及营收收入查询统计工作。1、收入日报数据关联于电子工单系统内录入的日报及新装、续费录入数据，权限代码为1、61、62、9、37、38。2、营业厅日报用于营业厅每日对话音业务收入进行录入，权限代码38。3、其它收入增加用于TD、卡类等收入的录入，选择相应的分局、业务类型及金额等，提交即可，权限关联代码为38.其中业务类型关联于：系统管理其它其它收入分类，直接增加4、其他收入查询权限关联代码为0、61、62、9、38、375、其他收入统计权限关联代码为0、61、62、9、38、376、票据稽查权限关联代码为0、61、62、9、38、377、礼品增加权限关联代码为388、回馈等待权限关联代码为38未发放礼品清单 (点“编号”进入发放)9、回馈查询权限关联代码为3810、移动卡发放登记权限关联代码为38，其中用户类型、区域已关联好，选择即可。11、移动卡发放记录权限关联代码为38十、后台数据后台数据全部采用EXCEL表格导入到数据库，表格使用工作表sheet1；文件存放路径为: d:gzuploadfile*.xls。为方便系统管理员使用，可在非服务器上登录后通过文件上传功能将相关表格上传至WEB服务器规定路径下，之后再进行数据导入，具体操作方法如下：1、上传文件：将制作好的表格存放在本机电脑上，点击“上传文件”菜单项，点击“浏览”按钮，选择存放在本机的表格文件，然后点击“上传”按钮即可将文件上传至WEB服务器规定路径下（d:gzuploadfile）。2、宽带包保数导入（1）制作数据表格，第一列为帐号,第二列为包保人，如下：（2）导入表格数据如图所示，选择宽带包保数据导入，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。3、宽带续费计划导入（1）制作数据表格，格式如下帐号类型分为：包二年、包年、包半年、包季、包月，不可使用其他类型。（2）导入表格数据如图所示，选择宽带续费计划导入，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。4、宽带取消包保人如果宽带用户对应相关包保人发生变更，可先将相关帐号对应包保人信息清除，然后利用“宽带包保数导入”将新的包保人重新导入。（1）制作数据表格，只使用第一列，填入帐号即可，格式如下：（2）导入表格数据如图所示，选择宽带取消包保人，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。5、宽带数据复位该项操作要慎重执行，执行后会清除前面已导入的相关宽带数据，但不会影响数据库中的宽带用户数据。宽带清空预警用户和清空月预警指标：将清除预警信息；清空未包保帐号：将无包保人的帐号清除；清空非包保人：清除非包保人数据；清空空帐号：清除非包保的帐号“重写”按钮是实现对当前页面已选择项目的全部清除，方便重新选择。6、电话包保数导入（1）制作数据表格，。第一列为电话号码，第二列为包保人，电话号码为7位号码，不需要带区号，如果没有包保个人可空着。格式如下（2）导入表格数据如图所示，选择电话包保数导入，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。7、月初失配电话导入（1）制作数据表格，第一列为电话号码,第二列为剩余金额，格式如下每月初导入数据前要先把上月计划清空，然后导入本月初的数据（2）导入表格数据如图所示，选择月初失配电话导入，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。8、电话失配号导入（1）制作数据表格，第一列为电话号码,第二列为剩余金额，格式如下（2）导入表格数据如图所示，选择电话失配号导入，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。9、电话月消费基数导入（2）制作数据表格，格式如下：（2）导入数据如图所示，选择电话月消费基数导入，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。10、电话取消包保人功能：将前期已导入的电话包保数据根据需要进行清除，可对需要修改包保人的电话先进行取消包保人操作，然后重新导入包保数据即可。（1）制作数据表格，只需要一列电话号码，采用7位数，不需要加入区号，格式如下：（2）导入数据如图所示，选择电话取消包保人，填入规定路径d:gzuploadfile* .xls后点击“提交”即可完成数据导入，导入成功后会提示数据导入成功和具体导入数据条数。11、电话数据复位功能：清除前期导入的电话包保类数据，包括已拆电话、未包保电话数据和月初失配指标。该操作要慎重执行，操作后会将相关数据全部清除，但