区管委会深入推进窗口单位和服务行业争先创优活动的实施方案

区管委会深入推进窗口单位和服务行业争先创优活动的实施方案 区管委会深入推进窗口单位和服务行业争先创优活动的实施方案 为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优活动中的重要作用，结合我委工作实际，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动作出如下实施方案： 一、指导思想 深入学习、贯彻、落实党的十七届五中全会、省委九届八次全会、市委六届七次全会和区委三届五次会议精神，紧紧围绕创先争优活动“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围 ，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全区经济社会发展提供不竭动力和坚强保障。 二、目标要求 （一）围绕把握中心任务创先争优。牢牢围绕“争创三个一流，推进两个加快”的主题，认真贯彻落实中央、省、市委和区委的各项决策部署，始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把基层党组织和广大党员的热情、智慧和力量凝聚到 “推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的伟大实践中来。 （二）围绕服务人民群众创 先争优。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“民生至上、服务第一”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重回应群众的期盼和要求，急群众之所急，想群众之所想，不断提升人民群众对本行业本单位的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。 （三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务 群众的能力，把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，引领群众共同创先争优。 （四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范带动全体职工改进服务态度，提高服务质量，树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。 三、主要内容 （一）积极开展“五比”活动，激发内在动力。认真把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发 点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。 （二）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监 督。结合窗口单位和服务行业的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。 （三）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意 度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。根据本单位特 点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 （四）广泛开展“五创”活动，提升争创实效。广泛开展“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，把创建工 作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿者活动，不断延伸服务领域和服务区域，实现窗口单位和服务行业志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。 四、实施步骤 （一）全面落实阶段（ 2011 年 8 月 -2011 年 10 月）。一是抓好载体设计。紧密联系实际，结合各自特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并 切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原则，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经验交流会等形式，引导党组织和党员学习先进典型、明确努力方向。 （二）动员部署阶段（ 2011年 6 月 -2011 年 7 月）。一是层层组织发动。召开动员会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、基本要求和方法步骤。二是制定实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的实施方案，采取多种渠道对外公示，接受群众监督。三是 加大宣传力度。充分利用简报板报、广播电视、报刊杂志等媒介，广泛深入宣传，营造浓厚氛围，增强社会影响，激发参与热情。 （三）评议总结阶段（ 2011年 11 月 -2011 年 12 月）。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。 五、工作要求 （一）加强组织领导。充分认识深化窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。结合自身特点，科学制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。 （二）突出典型示范 。把典型示范作为推进窗口单位和服务行业创先争优活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”等推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口单位和服务行业党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。 （三）鼓励探索创新。鼓励支持结合实际，探索活动方式，创新实践载体，丰富活动内容，将改革创新贯穿活动始终，为创先争优活动提供不竭动力，推动创先争优活动出特色、出经验、出成果。 （四）坚持党群共创。以党组织的创先争优带动工会、共青团、妇联及其所联系的广大群众创先争优。 积极推进党建带工建、带团建、带妇建，带动群团组织和其他工作人员创先进、争优秀，以窗口单位和服务行业的优质服务感染群众、引导群众，通过党内带党外、党员带群众，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。充分发挥党员志愿者的引领示范作用，带动团员志愿者和人民群众共同开展志愿服务活动，营造“比、学、赶、帮、超”的