百分点张韶峰：电商企业营销痛与解.doc

百分点张韶峰：电商企业营销痛与解新客获取成本不断上升，面对正在消失的人口红利和流量洼地，电商营销如何破局。在日前举办的第八届中小企业电子商务大会上，百分点COO张韶峰认为，一味依靠拉拢新用户带动销售增长的营销策略已成为电商最大的痛点。电商营销中，拉拢新客一直是重要的营销策略，因为新用户看起来是无穷无尽的，这样导致电商陷入一个误区，认为只要花钱就有源源不断的新用户。中国电子商务研究中心的研究显示：“抛开新老客户的贡献度差异不谈，平均新客户开发成本已经从2008年的三四十元到现在的上百元，部分行业甚至到了两三百元、整个行业重复购买率普遍低于40%”。张韶峰说：“如果靠拉拢新用户带动你的销售增长，这是营销策略是不能持续的，下一步必须要靠挖掘老客户获取更多的增长。”如何挖掘用户价值呢？答案是通过数据驱动运营。去年，凡客宣布进去数据驱动业务时代，陈年在接受采访时表示，凡客数据中心将要扮演重要角色，要把原来散落在各处的信息，从规划设计、生产供应到销售的数据点都连接起来，变成一张透明的“交通图”，实现互联网的系统化和数字化的管理，让任何“数字”变得可预测和可控。京东的客户要复购三次才可以收回营销成本，为了让新客户更有价值，中国领先的正品鞋购物网站好乐买正通过与个性化技术服务商百分点合作，后者为其提供基于云模式的个性化推荐服务。在好乐买的页面上，消费者可以通过“你可能还喜欢(看过还看过)”等百分点个性化推荐栏找到自己喜欢的商品。和传统的推荐引擎逻辑不同的是，百分点个性化推荐引擎结合客户的KPI，并打通各个分散的数据孤岛，形成一个立体式的推荐引擎。作为个性化技术服务商百分点已经和凡客诚品、库巴网、唯品会、走秀网、红孩子、麦包包、玛萨玛索、芒果网、果壳网、天极网等在内的450多家知名电子商务企业和100多家资讯类网站成为合作伙伴。百分点通过个性化推荐技术帮助这些企业实现“千人千面”个性化精准营销，并帮助他们改善消费者的购物体验。新客獲取成本不斷上升，面對正在消失的人口紅利和流量窪地，電商營銷如何破局。在日前舉辦的第八屆中小企業電子商務大會上，百分點COO張韶峰認為，一味依靠拉攏新用戶帶動銷售增長的營銷策略已成為電商最大的痛點。電商營銷中，拉攏新客一直是重要的營銷策略，因為新用戶看起來是無窮無盡的，這樣導致電商陷入一個誤區，認為隻要花錢就有源源不斷的新用戶。中國電子商務研究中心的研究顯示：“拋開新老客戶的貢獻度差異不談，平均新客戶開發成本已經從2008年的三四十元到現在的上百元，部分行業甚至到瞭兩三百元、整個行業重復購買率普遍低於40%”。張韶峰說：“如果靠拉攏新用戶帶動你的銷售增長，這是營銷策略是不能持續的，下一步必須要靠挖掘老客戶獲取更多的增長。”如何挖掘用戶價值呢？答案是通過數據驅動運營。去年，凡客宣佈進去數據驅動業務時代，陳年在接受采訪時表示，凡客數據中心將要扮演重要角色，要把原來散落在各處的信息，從規劃設計、生產供應到銷售的數據點都連接起來，變成一張透明的“交通圖”，實現互聯網的系統化和數字化的管理，讓任何“數字”變得可預測和可控。京東的客戶要復購三次才可以收回營銷成本，為瞭讓新客戶更有價值，中國領先的正品鞋購物網站好樂買正通過與個性化技術服務商百分點合作，後者為其提供基於雲模式的個性化推薦服務。在好樂買的頁面上，消費者可以通過“你可能還喜歡(看過還看過)”等百分點個性化推薦欄找到自己喜歡的商品。和傳統的推薦引擎邏輯不同的是，百分點個性化推薦引擎結合客戶的KPI，並打通各個分散的數據孤島，形成一個立體式的推薦引擎。作為個性化技術服務商百分點已經和凡客誠品、庫巴網、唯品會、走秀網、紅孩子、麥包包、瑪薩瑪索、芒果網、果殼網、天極網等在內的450多傢知名