eBay易趣发展电子商务调查报告.doc

eBay易趣发展电子商务调查报告-lscill近年来，随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及，外部环境的日趋成熟和改善，以eBay易趣为代表的C2C电子商务发展势头良好，应用初见成效，交易量不断增长。eBay易趣作为在线交易服务提供商，通过构建电子商务交易平台，发展一种新型的商品交易业态，为广大网民提供了一种全新的购销途径，并呈现了其独特的交易模式和有效的交易规则。 07年对eBay易趣进行了一次调查。eBay易趣的前身为“易趣网”，成立于1999年8月。2002年，“易趣网”与全球最大的电子商务公司美国eBay结成战略合作伙伴关系，并于2004年7月推出新品牌eBay易趣。eBay易趣成立后，始终保持健康成长的态势,其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，主要包括数码、手机、家电、居家用品（软装饰）与玩具、服装与配件、化妆美容、珠宝首饰、收藏品、民族特色商品等。经过几年的发展，截至2006年一季度,eBay易趣的注册用户累计达到2030万人。 一、交易特点 eBay易趣构筑了基于电子商务平台的新型业态，为买家提供了便捷、实惠、安全的消费平台，为卖家创造了一个全新的营销环境，概况起来，在交易过程中主要有以下特点： （一）交易主体以自然人为主目前eBay易趣的用户主要是个人、个体工商户或小型工商企业。为便于交易，这些个体工商户或小型工商企业通常也以自然人的身份进行注册登记。 （二）交易的商品主要为生活消费品eBay易趣网上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，多个三级的商品子类，其产品涵盖居家生活、电脑网络、通讯器材、体育用品、服装服饰、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域，其中生活消费品占主要比例，包括二手商品和新商品。 （三）日常交易量大，但单笔交易平均金额小eBay易趣2005年总交易额为XX亿元人民币，全年共成交XXXX万笔，平均每笔交易额仅几百元人民币。这充分体现了其服务于普通中小用户的特点。 （四）交易覆盖面广eBay易趣总部设在上海，但其交易平台却覆盖了全国三十多个省市，且跨省市异地交易已占到80%。此外，电子商务业务跨越国境，部分用户已通过平台从事跨国出口交易。据统计，几年以来累计有3000余人通过eBay易趣网开创自己的网上商务事业，有上万人以eBay易趣的生意为其主要收入来源。 （五）跨国交易出口已占一定比例eBay易趣网上交易已延伸到全球，2005年跨国交易出口占总交易额的30%，达XX亿元人民币。全年共成交XXX万笔，平均每笔交易额近100美元。目前eBay易趣跨国交易主要集中在收藏品、服装与配件、居家用品（软装饰）与玩具和民族特色商品等。成交后，商品主要通过客户携带出境，或由客户自行办理国际包裹邮寄及其他出口手续。 （六）定价方式多种多样为满足不同人群的需求，提供给用户多种服务选择，eBay易趣推出了一系列全新的定价方式，包括无底价竞标、有底价竞标、定价出售、一口价成交等种方式。 二、交易模式 eBay易趣为买卖双方提供了一套完整的交易模式以进行高效的在线交易。 （一）交易流程 买家只需要进行注册，即刻可以进行购买。卖家在通过身份认证程序确认后，大约七天后可以出售商品。具体交易流程如下： （二）交易方式 按支付方式不同，其交易主要分两种方式。 1. 通过第三方支付 “安付通”与“贝宝”是eBay易趣推出的通过第三方支付的交易方式。目前在整个交易过程中占到一半比例。 安付通是eBay易趣联合中国工商银行、建设银行和招商银行等多家国内金融机构共同推出的一种交易方式。其在交易中充当中立第三方的角色。买家确认购买后汇款给“安付通”保管该款项，然后由其来通知卖家已持有这笔货款，并提示卖家发货给用户。当用户收到商品，并检验认可后，安付通便把货款汇给卖家。目前该方式在交易中占到总交易额的30%-40%。 贝宝（PayPal）是利用PayPal公司在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制以及客户服务等方面的能力，通过开发适合中国电子商务市场与环境的产品，为电子商务的交易平台和交易者提供安全、便捷和快速的交易支付支持。它是用户在支付平台上开设独立的虚拟帐户，通过银行与虚拟帐户的转换，达成实时到帐的目标。目前该支付方式在交易中占到总交易额的10%。 以上两种支付方式，增加了用户对于网上大宗商品交易的信心，很大程度上降低了恶性的交易纠纷，从而提高了交易成功率。 2. 买卖双方直接付款发货 除了上述两种方式，买卖双方多半通过当面交易、邮购、银行汇款等方式进行交易。这主要是因为通常在网上交易的商品价值小，且买家多为尝试性或一次性网上购物体验。此外，eBay易趣推行的卖家实名登记制也给予了买家安全交易的信心保障。 三、安全诚信体系建设 eBay易趣致力于打造一个安全、有效的交易中介平台，为解决交易过程中存在的风险，形成了自己独特的安全保障体制。 （一）卖家实名认证通过与政府有关部门合作，eBay易趣对所有卖家进行关于身份信息的认证。即通过信用卡、入网手机号码、家庭地址或者身份证进行认证，确认确有其人后，才允许其在网上出售商品。实名认证的推出，很大程度上解决了网上交易中，最为担心的身份虚拟的问题。同时，eBay易趣按月向卖家收取商品登录费用1-8元不等。eBay易趣对买家不推行实名认证，也不向买家收取任何费用。 （二）安全支付体系“安付通”诚信产品与“贝宝”支付平台紧密结合构造了eBay易趣的安全支付体系。“安付通”和“贝宝”都是通过第三方金融机构为买卖双方提供的安全支付方式，很大程度上避免了交易过程中货到不付款和款到不发货等现象的发生。 （三）信用评价体系信用评价是eBay易趣买家或卖家信誉的重要指标。eBay易趣为每位用户建立了一个信用评价记录。任何完成交易后的用户都可以相互给对方打分，如交易愉快，则进行好的评价，加一分；中评零分；差评负一分。信用评价记录包括评分和交易过程中其他用户对你的评价。作为eBay易趣的买家或卖家，所写的内容将永久保存在信用评价记录中。 （四）信用安全小组 2005年eBay易趣投资成立了“中国客户服务中心”。其引入了eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。在客户服务中心，有一支超过50人的信用专职安全小组，每天24小时通过人工与技术手段对交易行为进行实时监控。信用小组运用多种技术工具与数学模型，帮助用户监测、控制异常行为的发生，并积极与网络公安配合，以维护网上市场的安全秩序。 （五）知识产权所有者举报系统eBay易趣在2004年推出了知识产权所有者举报系统，其主要目的是保障品牌所有者利益，并防止知识产权侵权行为的发生。知识产权所有者或品牌所有者，一旦发现eBay易趣网上有卖家出售的商品侵犯了其知识产权，便可以在第一时间，通过直接渠道与流程进行举报，eBay易趣在收到举报后立刻进行核实，并将涉及的商品进行删除，问题严重的，还会将涉案用户开除或者配合政府有关部门进行有效的查处。 四、发展前景 eBay易趣的远景目标是为用户提供一个“既本土、又全球；既地方、又世界”的网上交易平台，让任何人都