1管理学基础《复习指导》简答题答案.doc

复习指导简答题答案1、 简述管理的性质。02.7j 03.7j管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（1） 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（2） 管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2、 组织外部环境的构成因素及特征。组织外部环境包括：03.1j 03.7a（1） 社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。（2） 政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和法规等。（3） 经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。（4） 科学技术环境。主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才。（5） 文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。（6） 自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。特征：（1） 复杂性。构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素，物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。（2） 交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。（3） 变动性。组织外部环境因素是不断变化的。3、 简述管理过程学派的主要特点。管理过程学派的创始人是亨利法约尔，该学派主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来，认为管理人员的职能是共同的，由计划、组织、指挥、协调和控制这五种职能构成了一个完整的管理过程。4、简述经验学派的主要特点。经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。主要特点是传授管理学知识的方法称为“案例教学”5、计划工作的特征。（1） 目的性。计划工作旨在有效地达到某种目标。（2） 主导性。为了支持实现组织的目标，使所有的其他管理职能发挥效用，理所应当地首先安排计划。（3） 普遍性。计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4） 效率性。计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，要考虑经济方面的利益，还要考虑非经济方面的利益和损耗。6、确定企业目标的原则。 03.7j（1） 现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2） 关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务，实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3） 定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测量性。（4） 协调性原则。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5） 权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。7、目标管理的特点及优越性。 特点： 03.1j（1） 目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2） 充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3） 强调成果，实行“能力至上”。优越性：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企业组织机构的改革。 （3）能有效地激励员工完成企业目标。 （4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。8、简述目标管理的实施过程。（1） 目标建立。目标的建立是目标管理实施的第一阶段，是保证目标管理有效实施的前提和保证。（2） 目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。（3） 目标控制。企业管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助解决问题。（4） 目标评定。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。9、决策及其特征。 03.7j所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。特点：（1） 超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。（2） 目标性。决策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。（3） 选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。（4） 可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。（5） 过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。（6） 科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认清事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。10、决策的原则。 02.1j 0501j（1）满意原则。 （2）分级原则。 （3）集体和个人相结合的原则。 （4）定性分析与定量分析相结合的原则。 （5）整体效用的原则、11、准确理解组织的含义。 02.7j在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。12、组织的作用。（1）组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑。 （2）组织是实现管理目标的重要保证。（3）组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。13、组织工作应遵循的原则。 04.7a（1） 目标任务原则。企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。（2） 责权利相结合的原则。责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。（3） 分工协作原则及精干高效原则。企业在设置管理组织结构时，既要有分工协作，又要使组织精干高效。（4） 管理幅度原则。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说，管理幅度不能太宽，以46人之间比较合适。（5） 统一指挥的原则和权力制衡原则。（6） 集权与分权相结合的原则。14、企业组织结构的内涵。 02.1j 0501j 0507j（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。 （2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。15、组织的类型有多少种?正式组织与非正式组织正式组织一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。16、组织结构设计的内容。 （一）分析制约组织结构设计的因素。包括（1）企业目标 （2）企业外部环境 （3）企业内部环境（二）职能分解与设计。包括（1）基本职能设计 （2）关键职能设计 （3）职能分解 （4）横向协调设计（三）组织结构的框架设计。包括（1）企业高层权责关系的形式 （2）企业各部门、岗位的责权划分（四）组织运行保障设计。包括（1）管理规范设计 （2）人员配备与训练设计（五）反馈与修正。17、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的特点。 04.1r直线职能制组织结构形式的特点:：企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，由企业最高层领导直接进行管理。 04.1r事业部制组织结构形式的特点：（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。（2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。（4）便于培训管理人才。 矩阵制组织结构形式的特点：（1）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。（2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习的机会，提高专业管理水平。18、衡量集权与分权的标志。 03.1j 03.7j 05.1j（1） 决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。（2） 决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。（3） 决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。（4） 决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。19、授权的原则。 04.1j（1） 因事设人，视能授权。授权的大小及范围应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。（2） 明确责任。必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，不但有利于下属完成任务，还可以避免下级推卸责任。（3） 不越级授权。职权只能授予直接下属，不要越级。（4） 授权要适度。授权不能过大或过小，否则会造成工作杂乱无章，积极性受到挫折。20、人员配备的原则。（1） 经济效益原则。以保证经济效益的提高为前提，不盲目地扩大职工队伍。（2） 任人唯贤原则。在招聘过程中，贯彻任人唯贤的原则。（3） 因事择人原则。员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（4） 量才使用原则。就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。（5） 程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。21、管理人员的选聘标准。（1） 较高的政治素质。（2）良好的道德品质。（3）相应的业务知识和水平。（4）良好的决策能力。（5）较强的组织协调能力。（6）富于风险精神。（7）健康的身体素质。22、管理人员选聘的程序与方法。（1） 制定管理人员选聘计划。 （2）进行职务分析，制定选聘标准。 （3）发布招聘信息。 （4）搜集应聘人员信息。 （5）对应聘者进行测试与筛选。 （6）聘任。 （7）管理人员的使用。23、领导者的影响力表现在哪些方面？ 03.1a（1） 品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私；作风正派，行为端正；以身作则，平易近人；诚实坦率，言而有信。（2） 学识。领导者必须有广博的知识。（3） 能力。领导者不仅要有渊博的知识，还要有较强的工作能力。（4） 情感。领导者只有具备了情感，“以情感人”，才能博得下属的敬重。24、管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ 02.7j 04.7j（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下在下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2） 温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4） 参与式。即主管领导对下属完成信赖，凡事听取下属意见酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。25、领导者应具备的个人素质。04.1a（1） 政治素质。政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面的要求。（2） 知识素质。具有广博的科学文化知识。具有专业知识和管理方面的知识。（3） 能力素质。对领导者能力素质的要求较高，要有统筹兼顾的筹划能力、多谋善断的决断能力、调兵遣将的组织能力、循循善诱的协调能力、正确交流的表述能力。（4） 身体素质。需要有较好的身体素质。26、领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？ 03.1j 04.1a 05.1j （1） 知人善用的艺术。也就是用有用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2） 量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3） 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。27、如何正确处理人际关系？调适人际关系的艺术应当多样化。（1）经营目标调适法。（2）制度规则调适法。（3）心里冲突调适法。（4）正确利用隐性组织的润滑作用。（5）随机处事技巧法。 转移法 不为法 换位法 缓冲法 糊涂法 模糊法28、影响企业人际关系的因素。（1） 职工空间距离的远近。（2）职工彼此交往的频率。（3）职工观念态度的相似性。（4）职工彼此需要的互补性。（5）职工的权责是否对等。（6）职工收入分配是否公平。（7）职工素质结构是否良好。（8）职工的性格、品德、气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。29、什么是激励过程？ 04.7j激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心里状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心里就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心里状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励过程。30、马斯洛的需要层次理论的简要内容。05.1a 0601j马斯洛把人类的需要归为五大类。第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。31、激励的作用表现在哪里? 02.1j（1） 有利于激发和调动职工的积极性。积极性是职工在工作时一种能动的自觉的心里和行为状态。（2） 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是职工行为的基本动力。（3） 有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。32、有效的激励方法。（1） 物质激励。主钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种重要的激励因素是不可忽视的。（2） 精神激励。包括目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法。03.1a（3） 职工参与管理。所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。事实证明，参与管理会使多数人受到激励，正确的参与管理既对个人产生激励，又为组织同标的实现提供了保证。（4） 工作丰富化。工作丰富化的目的就是试图把富有挑战性和成就感的工作注入到人们的工作中去。它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。33、控制在管理中的地位和作用。 02.7j（1） 控制是完成计划任务、实现组织目标的保证。（2） 控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。（3） 控制是一项重要的管理职能。（4） 控制是组织创新的推动力。34、对组织进行有效控制的基本原则和基本要求。基本原则：（1） 目标明确原则。 （2）重点原则。 （3）及时性原则。 （4）灵活性原则。 （5）经济性原则。基本要求：（1） 控制工作要具有全局观点。（2）控制工作应面向组织的未来发展。（3）控制工作应确立客观标准。（4）控制系统应切合主管人员的个别情况。（5）控制工作应有纠正措施。35、全面质量管理的含义。 全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业的操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立了从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理包括两个方面的内容，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。36、简要说明零基预算法的含义。零基预算法是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。37、协调应坚持的基本原则。 02.1j（1） 目标一致原则。（2）效率原则。（3）责任明确原则。（4）加强沟通原则。38、组织冲突的解决办法有哪些？02.7j（1） 回避，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2） 强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。（3） 妥协，要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。（4） 树立更高目标。（5） 合作，即将冲突各方召集到一起，进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。39、什么是信息沟通？如何理解？信息沟通就是信息的传递和理解。（1） 信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。（2） 成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。（3） 信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。（4） 由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。40、促进有效沟通的措施。（1） 选择适合的沟通方式。包括：根据沟通内容和特点，选择不同的沟通方式、根据沟通双方的特点，选择适合的沟通方式、根据沟通方式的特点，选择适合的沟通方式。（2） 善于运用反馈。沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方能运用好反馈，就可以避免或减少误解。（3） 学会积极倾听。尤其是面对面的沟通中，积极倾听非常重要。（4） 建立和完善管理信息系统。现代化的管理系统可以提高沟通的效果。41、管理的基本职能是什么？（1） 计划。计划是事先对未来行为所作的安排，是管理的首要职能。（2） 决策。决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成，在管理各职能中占有重要地位。决策贯穿管理的全过程。（3） 组织。组织是管理的一项重要职能，由三个基本要素构成：目标、部门和关系。（4） 人事。做好人事管理工作，无论对什么性质的组织来说都是十分重要的。（5） 领导。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。（6） 激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（7） 控制。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。（8） 协调。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。42、人际关系学说的主要内容是什么？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1） 职工是“社会人” （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。43、行为科学理论的主要内容是什么？（1） 个体行为理论。包括：有关人的需要、动机和激励方面的理论；有关企业中的人性理论。（2） 团体行为理论。可分为正式团体和非正式团体；也可划分为松散团体、合作团体和集体等。（3） 组织行为理论。包括：领导理论和组织变革、组织发展理论。44、现代管理理论包括哪些主要学派？（1） 管理过程学派。创始人是亨利 法约尔。（2） 经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。（3） 系统管理学派。主要代表人物是卡斯特和落森茨。（4） 决策理论学派。主要代表人物是赫伯特 西蒙。（5） 管理科学学派。（6） 权变理论学派。45、计划可以分为多少种类？（1） 按计划内容的表现形式分类。可分为：宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划和预算等类型。（2） 按企业管理职能分类。可分为：生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等。（3） 按计划的内容分类。可分为：专项计划和综合计划。（4） 按计划所涉及的时间分类。可分为：长期计划、中期计划和短期计划。46、计划工作的基本程序包括哪些步骤？ （1）机会分析 （2）确定目标 （3）制定计划的前提 （4）制定可供选择的方案 （5）评价各种方案（6）选择方案 （7）制定派生计划 （8）用预算形式使计划数字化47、什么是滚动计划法？滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。48、如何评价目标管理制度？目标管理主要有以下优点：（1）能有效地提高管理的效率 （2）能有助于企业组织机构的改革 （3）能有效地激励职工完成企业目标（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理也有一定的局限性，主要表现在：（1）目标制定较为困难 （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力 （3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致 （4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施49、预测具有哪些作用？（1） 为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。（2） 有利于企业制定科学的营销策略。（3） 有利于企业制定科学的技术创新策略。（4） 有利于提高企业竞争力和应变能力。50、预测的类型是怎样划分的？（1） 按预测范围的不同，可以分为宏观经济预测和微观经济预测。（2） 按预测内容的不同，可以分为市场预测、技术预测、经营绩效预测和经济形势预测。（3） 按预测性质的不同，可以分为定性预测和定量预测。（4） 按预测时间跨度大小划分，可以分为短期预测、中期预测和长期预测三种。51、预测的方法有多少种？预测方法分为定性方法和定量方法两大类。定性预测法有：（1）头脑风暴法 （2）特尔菲法 （3）销售人员意见综合法 （4）管理人员判断预测法（5）群众评议法 定量预测法有：（1）时间序列法 （2）回归分析法 （3）计量经济学模型 （4）投入产出法（5）替代效应模型52、决策可以分为哪些类型？（1） 按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。（2） 按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。（3） 按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型。53、决策程序包括哪些步骤？（1） 确定决策目标。确定决策目标是决策的前提。（2） 拟订备选方案。决策目标确定以后，就应拟订达到目标的各种备选方案。（3） 评价备选方案。备选方案拟订以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。（4） 选择方案。就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。（5） 实施方案。决策制定的目的在于付诸实施。54、决策方法有多少种？（1） 定性决策方法。包括：头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法、淘汰法和环比法。（2） 定量决策方法。包括：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。55、管理人员的需要量是怎样确定的？（1） 组织规模。在其他条件相同的情况下，一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。（2） 业务的复杂程度。一个组织，其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。（3） 管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。（4） 管理人员的储备需要。为防止管理人员因种种原因突然出现空缺，或为将来规模扩张作准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要有管理人员的储备，以应付管理人员变动、业务规模变动等方面的需要。56、管理人员考评的内容有哪些？管理人员考评的内容主要包括：德、能、勤、绩及个性。德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。能：指员工从事工作的能力，包括体能、学识和智能、技能等内容。勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等。绩：指管理者的工作效率及效果。57、管理人员的考评程序及方法是什么？管理人员的考评程序：（1）制定考评计划 （2）考评前的技术准备 （3）实施考评 （4）分析考评结果 （5）反馈考评结果管理人员考评方法：（1）目标考评法 （2）民意测验法 （3）专家评估法 （4）排队法58、管理人员培训的内容与方法有哪些？管理人员培训的内容有：（1）业务培训 （2）管理理论培训 （3）管理能力培训 （4）交际能力及心理素质培训管理人员培训方法有：（1）脱产学习 （2）在职培训包括：职务轮换、临时职务、委以助手职务 （3）其他方法 包括：决策训练、角色扮演、敏感性训练59、领导的特征是什么？领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。有以下几个方面含义：（1）领导是一种活动过程 （2）领导的基本职责 （3）领导的本质 （4）领导的工作绩效60、领导的实质是什么？领导的实质在于影响力。影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权包括决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。自身影响力是领导者以自身的威信或改变被领导者的心理和行为的力量。它包括品德、学识、资历、情感。61、有影响的领导理论有几种？（1） 领导行为连续统一体理论。领导方式是一个连续变量，从“独裁式”的领导方式到极度民主化的“放任式”领导方式之间存在着多种的领导方式。（2） 管理系统理论。以人际关系为中心的领导方式理论。分为四类：专权命令式、温和命令式、协商式和参与式。（3） 管理方格理论。即对生产的关心度和对人的关系度。（4） 权变理论。强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。62、如何科学地用人？领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。主要表现在以下几个方面：（1） 知人善任的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资力、关系亲疏的局限。（2） 量才适用的艺术。要帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3） 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他能够全面担负起责任。63、如何科学地利用时间？有效地利用时间的艺术，包括两个方面：（1） 科学分配时间的艺术。包括：采取重点管理法、采取最佳时间法和采取可控措施法。（2） 合理节约时间的艺术。包括：采取时间记录分析法和采取科学召开会议法。64、常用的激励理论有哪些？（1） 内容型激励理论。包括：需要层次理论、双因素理论和激励需求理论。（2） 过程型激励理论。包括：期望理论、波特劳勒模式和公平理论。（3） 行为改造理论。包括：强化理论和归因理论。65、控制有哪些主要内容？（1） 控制的目的。包括：通过维持现有状况确保组织实现计划目标、通过突破现有状况促进组织目标实现。（2） 控制的主体。是指各级管理人员及其所属的职能部门。（3） 控制的客体。一个组织的全部行为活动构成控制的客体。（4） 控制的媒体。控制主体对控制客体的作用行为需要适当的媒介物进行传递，这样的媒介物称为控制的媒体。（5） 控制系统。是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理