10月30日宽带装维四级岗位技能认证.docx

2009年10月30日宽带装维四级岗位技能认证 试卷满分：100 一.单项选择题（共26小题，共37分。） 1.宽心服务 业务规范中规定，宽心服务的服务标准，执行电信维护标准。这种说法是正确的还是错误的？（）（1.0分） A、正确 B、错误 正确答案：A 1.0 2.安装维护人员在客户现场施工过程中,确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中可由用户协助搬运物品或施工。这种说法正确吗？（）（1.0分） A、错误 B、正确 正确答案：A 1.0 3.宽带接入产品质量标准中，对于普通ADSL用户，要求DNS连续可用性大于5次。这种说法是否准确？（）（1.0分） A、错误 B、正确 正确答案：B 1.0 4.ADSL的最大理论上行速率为（）。（1.0分） A、4Mbps B、8Mbps C、1Mbps D、512kbps 正确答案：C 1.0 5.0.5mm线径的电话线缆开通ADSL的距离大约是（）（1.0分） A、35km B、510km C、13km D、1015km 正确答案：A 1.0 6.调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。（1.0分） A、并行信号与串行信号 B、高压信号与低压信号 C、数字信号模拟信号 D、交流信号与直流信号 正确答案：C 1.0 7.（）是完成主机名到IP地址的解析。（1.0分） A、FTP协议 B、DNS C、IP协议 D、ARP协议 正确答案：B 1.0 8.进入IE7.0浏览器的Internet选项后，在下列哪项中可以检查代理服务器的相关设置。（）（1.0分） A、内容 B、安全 C、连接 D、程序 正确答案：C 0.0 9.Windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）（1.0分） A、ipconfig B、winipcfg C、netstat D、iplist 正确答案：A 1.0 10.HTTP指的是（）。（1.0分） A、超文本标记语言 B、超文本文件 C、超媒体文件 D、超文本传输协议 正确答案：D 1.0 11.局域网由（）部分组成。（1.0分） A、六 B、三 C、四 D、五 正确答案：D 0.0 12.下列（）标准不属于IEEE所定义的无线局域网标准（1.0分） A、802.11g B、802.11a C、802.1q D、802.11b 正确答案：C 1.0 13.802.11b模式最大的传输速率是（）。（1.0分） A、320Mbps B、11Mbps C、54Mbps D、108Mbps 正确答案：B 1.0 14.要接入 Internet，计算机必须安装有（）协议。（1.0分） A、TCP/IP B、IPX/SPX C、PPPoE D、NETBIOS 正确答案：A 1.0 15.沟通的最基本目的是（）（1.0分） A、信息交换 B、营销 C、达成某种协议 D、理解与被理解 正确答案：D 1.0 16.在用户现场进行线路检查时，用户下户线如果是采用平行线，应注意长度不要超过（）米。（2.0分） A、10米 B、15米 C、20米 D、5米 正确答案：C 2.0 17.室内另一台电脑连上modem以后，拨号不成功，检查线路连接，发现电脑连上了LAN2口。该故障处理为（）。（2.0分） A、LAN2口为itv专用端口，换一个端口，试试能否成功拨号 B、LAN2口为itv专用端口，换一个端口，直接获取ip地址，就可以上网 C、没有故障，不用拨号，直接就可以上网 D、重新建立一个拨号连接，或者重装拨号软件 正确答案：A 2.0 18.我的e家客户差异化安装维护服务规范中，在用户速率限制中规定，为了保证e8套餐客户的网络品质，FTTX+LAN速率限制均应为申请业务速率的1倍（取32K整倍数）。这种说法是正确的还是错误的？（）（2.0分） A、错误 B、正确 正确答案：B 2.0 19.在检查路由器的线路连接无误，各个指示灯正常后，检查了两台电脑都打不开网页，检查IP地址分别为2和5，此时应最先处理的是（）（2.0分） A、路由器是否拨号成功 B、电脑与modem是否正常通讯 C、修改ip地址 D、检查本地连接是否禁用 正确答案：C 2.0 20.在检查路由器时，路由设置，账号密码都正确，返回检查电脑，发现电脑能ping通dns服务器，但是打不开网页，此时的障碍可能是 （）（2.0分） A、未获取到DNS IP B、未获取到IP地址 C、不能刷新服务器 D、局端设备可能有故障 正确答案：A 2.0 21.另外一台电脑在解决采用了同样的操作，但是还是不能上网，这时可能的障碍为（）（2.0分） A、局端DSLAM设备可能有故障 B、未获取到IP地址 C、IE浏览器损坏 D、不能刷新服务器 正确答案：C 0.0 22.当发现不是网络问题，而是用户计算机本身的问题的时候，怎么给用户解释这种情况（）（2.0分） A、这不是网络的问题，是你电脑的问题，你自己解决 B、这不是网络的问题，是你电脑出了故障，请问你要不要启用宽心服务 C、这不是网络的问题，这就不关我们的事了，你自己找个修电脑的处理 D、这不是网络的问题，我给你个联系方式，你去找他，他来给你处理 正确答案：B 2.0 23.从用户处得知，一台笔记本电脑无法连接到e8-b终端，一直显示在获取IP地址，ssid和密码等都正确，此时最可能的故障是 （）。（2.0分） A、加密模式不匹配 B、距离太远 C、笔记本网卡故障 D、e8-b终端无线故障 正确答案：A 2.0 24.用户反映，在另一个房间的笔记本电脑无线连接很不稳定，时断时续，结果检查无线信号只有两格，此故障的原因是（）。（2.0分） A、笔记本网卡故障 B、加密模式不匹配 C、e8-b终端无线故障 D、距离太远 正确答案：D 2.0 25.安装维护人员在服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。并对客户使用中国电信的业务表示感谢，请客户填写客户验收单，请客户提出宝贵意见和签字。这种说法正确吗？（）（2.0分） A、错误 B、正确 正确答案：B 2.0 26.如果在维护的过程中，遇到自己无法解决的问题，此时应该 （）。（2.0分） A、不处理 B、申请宽心服务 C、启动升级流程 正确答案：C 2.0 一.多项选择题（共14小题，共18分。） 1.下列设备中，属于输入设备的有（）。（1.0分） A、键盘 B、电源 C、打印机 D、内存 正确答案：AB 1.0 2.关于病毒防护，下列行为正确的是（）。（1.0分） A、不访问不良网站和个人网站 B、收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开 C、安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库 D、尽可能不安装网站要求安装的程序 正确答案：ACD 0.0 3.下列工具装备中，属于标准工具装备的有（）。（1.0分） A、ADSL网络测试仪 B、带写保护的U盘 C、笔记本电脑 D、抹布 正确答案：BD 1.0 4.宽带安装维护人员在客户现场施工时，设备和软件安装维护技术规范规定的普通ADSL宽带产品客户端设备安装调测标准包括（）。（1.0分） A、计算机和终端设备上电后观察ADSL Modem指示灯状态是否正常 B、正确连接ADSL Modem电话线和网络线靠 C、确保设备的电源插接可靠 D、未预设置的ADSL Modem和用户自备的ADSL Modem，完成PVC参数配置 正确答案：ABCD 1.0 5.宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括（）。（1.0分） A、中国电信提供的终端设备 B、线路和电信相关设备 C、中国电信提供的客户端软件 D、网络使用故障 正确答案：ABC 0.0 6.PPPoE协议的作用是（）。（1.0分） A、通知IP地址 B、电信宽带用户认证 C、电信宽带用户上下网管理 D、获取上网许可 正确答案：ABC 0.0 7.常见无线网卡的接口有（）。（1.0分） A、PCI-E B、PCMCIA C、USB D、PCI 正确答案：ABCD 1.0 8.关于满意的服务，下列描述正确的是（）（1.0分） A、该做的事情基本做到就可以了 B、不该做的事情做好解释并提出建议 C、良好的沟通是实现满意的服务的基础 D、良好的技能是实现满意的服务的手段 正确答案：BCD 1.0 9.网络按地理位置分为（）（1.0分） A、城域网 B、局域网 C、校园网 D、广域网 正确答案：ABD 1.0 10.在组建局域网的过程中，需要 对客户端计算机设置IP地址，下列IP地址中，属于局域网常用的IP地址有（）。（1.0分） A、01 B、01 C、01 D、01 正确答案：ABC 1.0 11.modem各个指示灯都正常，一台台式电脑拨号成功后打不开网页，却能上QQ，可行的处理方法有。（）（2.0分） A、重启电脑 B、检查tcp/ip协议状态，是否已经填入四川电信DNS服务器地址 C、可能是病毒的破坏，建议用户重装IE D、登录modem，检查modem参数是否正确 正确答案：BC 2.0 12.用户反映楼上的笔记本不能搜索到无线信号，可行的处理方法有 （）。（2.0分） A、把用户的笔记本电脑放到里e8-b终端近的地方在试试 B、用户笔记本是否有无线网卡 C、检查用户无线网卡的工作状态以及驱动是否正常 D、检查e8-b终端是否启用了SSID E、检查e8-b终端是否开启了无线功能 正确答案：ABCDE 2.0 13.户申告无法上网，社区经理上门处理障碍，发现用户使用的是小区宽带，用一个普通路由器连接了两台电脑，请根据描述的情况回答下面问题。（2.0分） A、ADSL网络测试仪 B、螺丝刀 C、带写保护的U盘 D、交换机 E、下列工具装备中，不属于标准工具装备的有（）。 正确答案：AB 0.0 14.中兴ZXV10 H608B e8-2终端的无线连接支持的模式有（） 。（2.0分） A、802.11b B、802.11n C、802.11a D、802.11g 正确答案：AD 2.0 一.填空题（共15小题，共27分。） 1.华为的e8-b终端具有WLAN功能，那么WLAN的含义是_。（2.0分） 正确答案：无线局域网； 2.若根据上题的处理，笔记本电脑搜索到了无线信号后，填入正确的密码，仍不能连接。这时可能的故障为_。（2.0分） 正确答案：无线加密方式不匹配； 3.宽带故障维护业务规范中，规定宽带维护业务关键流程包括客户预约、_、_、竣工回单四个关键环节。（2.0分） 正确答案：修障调测；培训验收； 4.完成以上操作后，需要进入路由器查看路由设置，进入路由器最常见的账号和密码是、。（2.0分） 正确答案：admin；admin； 5.SSID的含义是_。（2.0分） 正确答案：服务设置标识符； 6.WPS俗称一键上网，计算机与无线终端自动协商上网，请问WPS的含义是_.（2.0分） 正确答案：无线防护安全设定； 7.宽带安装维护人员必须掌握业务开通、调测流程、熟悉客户终端设备的_，掌握业务开通、调测中_的使用方法。（2.0分） 正确答案： 安装和使用方法；所用仪表； 8.宽带安装维护人员 必须掌握公共电话网、基础数据网、传输网络等相关基础知识。（2.0分） 正确答案： 计算机网络；IP网络； 9.宽带新装（含移机）或 维护后，在内因宽带质量问题的出现用户故障申告或投诉，要追溯故障原因，追溯责任人，并要将此纳入相应的管理考核内容。（1.0分） 正确答案： 1个月； 10.宽带安装维护人员在客户现场施工时，安全作业规范规定要做到四个防护，分别是静电防护、_。（3.0分） 正确答案： 雷电防护；强电防护；客户电脑安全作业防护； 11.在客户现场施工时，需要布放线缆时，超五类双绞线入户线不能超过米。（1.0分） 正确答案： 20； 12.五类双绞线有两种标准线序，其中，568B标准线序的第3根和第6根线的颜色是、。（2.0分） 正确答案： 白绿；绿； 13.宽带星天地在播放过程中出现“令牌错误” 的原因是。（1.0分） 正确答案： 终端长时间不关机； 7.129属于类地址.（1.0分） 正确答案： B； 15.e8-2终端无线传输主要的两种加密方式是 、。（2.0分） 正确答案： WEP；WPA； 一.简答题（共3小题，共18分。） 正确答案：e8-B终端默认IP地址是,e8-B终端默认DHCP打开,如果本地连接获取到IP地址,就打开浏览器,输入HG520s默认的IP地址,在出现的账号和密码输入窗口中输入HG520s默认的账号：telecomadmin、默认的密码：nE7jA%5m,点击确定后,就可以进入e8-B终端。； 2.在处理故障的过程中，由于我们的疏忽造成了用户的强烈不满，我们应该怎么平息用户的不满？（6.0分） 正确答案：1.让顾客发泄。最好的办法是保持沉默,而不是打断顾客的发泄而变得更糟。但是,你也得让顾客知道你正在听他们说。2.充分的道歉。一句道歉就可能平息顾客心中的怒火,即使错误不是你造成的,你也应该道歉,因为你代表公司的形象。3.收集信息。你通过提问可以从顾客那里得到一些特别的信息,而这些或许是顾客恰恰忘了告诉你的。这样做可以明白顾客要的到底是什么。4. 给出一个解决方法。最后,你需要拿出一个双方均认可接受的解决方案。5. 跟踪服务。如果想让你的服务达到优秀,而不是仅仅得到良好,还得进行跟踪服务。； 3.请说明如何判断ADSL Modem与计算机之间是否连接通