2011年管理人员培训大纲.doc

2011年管理人员培训大纲一 概述1什么是管理？（1）管理就是协调管理的所有职能都应能发挥协调作用。天时不如地利，地利不如人和。以人为本和谐管理，才是企业管理的精髓。（2）什么叫以人为本？尊重人、关心人，充分发挥人的主观能动性，去创造企业的效益。换句话说，关心员工就是关心企业。（3）企业管理要达到的目标：成本、质量、效益。即：降低成本，提高质量，取得效益。（4）管理是对人的管理人一般不善被管，喜欢以理服人，要满足人们的合理要求：生理需要（吃、喝、拉、撒、住）；安全需求（心理安全、人身安全）；归宿需求（归属感，即工厂就是家，是可以依赖的地方）；尊重需求（人格尊严）；自我实现需求（发展空间、成就感）。因此，管理者需要：关注他们、理解他们、引导他们，使他们感觉到温暖与快乐。2管理者要自我管理孔子说：“其身正不令而行，其身不正虽令不从”（1）要严于律己，宽以待人。（2）严格要求别人做到的规章制度，自己要首先做到。不能要求别人马列主义，自己自由主义；对人马列主义，对己自由主义，说一套，做一套。3管理者应具有的道德先做人，后做事；老老实实做人，踏踏实实做事；做人要诚信，做事要务实，吃苦在前，享受在后。4管理者的作用确立目标，订立制度，集思广益，引人向善，利人利己（即公司与员工双赢）。5管理用人知人善任 骏马能历险，耕田不如牛； 坚车能载重，渡河不如舟； 舍长以就短，智者难为谋； 生才贵适用，慎勿多苛求。二 管理的基本方法（供参考）：围绕以人为本的核心去做1 每个干部从我做起，从现在做起。每天想一想还有那些地方没有做好，或那些地方还可以做的更好。那些地方的工作需要改进、完善。订立计划执行计划检查修正（不停地按此循环）。2 管理者应做一个好的教练一个部门的经理就是一个教练，要让你的部门打好球（搞好工作）。教练的作用就是：示范、训练、指导、比赛，而不是你自己是一个团队在打球。因此，一个团队好与否跟教练有很大的关系（即是一个部门的好与否与部门领导有很大关系）。3 提高执行力执行力是企业的核心能力提高执行力需要机制和方法。比如“创新”，如果企业的导向环境是让“创新”具有高风险、低回报；如果“创新”政策是“只许成功，不许失败”，那么自然不会有人参加“创新”。执行力的提高需要有良好的引导机制。提高执行力的途径：企业家的事业心，中层管理的上进心，全体员工的责任心。要关注一线工作，一线的执行力直接决定最终成果。（怎么关心一线？为他们做好服务。因此，又有管理就是服务这一说法）4 以理服人要善于用数字说话，讲事实。要让人说话，天不会跨下来；学会倾听，就是尊重人；管理者有则改之，无责加勉。5 多鼓励、多肯定学会每天去夸奖5个人（主要是车间），关键是做了，没有人“赏识”。即要给予肯定，才能激发员工的热情。6 表扬要当众进行，批评要在下面进行给人面子，不要使其难堪，不然即使错了，他也不会认错；要注意工作方法，注重效果。7 以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失，不要隐藏问题。员工的抱怨是企业与员工沟通的有利时机。比尔盖茨说：“如果人人都能提出建议，就是说人人都在关心公司，公司才会有前途。” 从抱怨声中完善管理。员工产生的抱怨，作为管理者应该正确对待并及时处理。首先要乐于接受抱怨，抱怨无非是一种发泄，抱怨需听众，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就完成了一半。因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽力了解抱怨的起因，并注意平等沟通。8 使人们快乐才有积极性人如果每天都在压抑及郁闷的状态下工作，那肯定是低效的，质量也是不好的。要使人们快乐要有和谐的工作环境大家一起成长大家一起分享成果或承担后果。创造好的环境，是每个人各得其所。人就像一粒种子，你不能迫使每一颗种子成长，但你可以提供