研究生生礼仪总结.doc

医学研究生礼仪：一、 礼仪概述：礼仪的原则：1、 遵守：在社交中每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。2、 自律：应用礼仪就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省，自我检点。3、 敬人：“礼者，敬人也”。交际活动中，与交往对象即要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。4、 宽容：交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。5、 平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。6、 从俗：坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致。7、 真诚：人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。8、 适度：应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得体。9、 沟通：在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。10互动：交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方为中心”。国际礼仪特点：强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实二、个人礼仪个人礼仪，就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。它的形成，不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会长过刚见面时的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是所谓首因效应。个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服装、佩饰等方面。三应原则：应事、应己、应制应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合应己：塑造个人形象要适应个人的特点应制：塑造个人形象要适应约定成俗的各种规范仪容修饰美的要求美观、整洁、得体。服装：是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。服装色彩的搭配方法大体有以下几种：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等服装款式选择要合乎身份，维护形象，并且对交往对象不失敬意。注意区分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。1公务场合：基本要求是庄重、保守、传统。制服、套装、套裙、工作服较适合。2社交场合：基本要求是典雅、时尚、个性。时装、礼服、民族服装及个性化服装较适合。3休闲场合：基本要求是舒适、方便、自然。牛仔装、运动装、沙滩装等较适合。笑容：是一种令人感觉愉快的，即悦己又悦人，发挥正面作用的表情。微笑最自然、大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑被视为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用：1表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人，才会拥有真诚的微笑。2表现充满自信：只有不卑不亢、充满自信的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。3表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。4表现乐业敬业：工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。三、公共礼仪公共礼仪，指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。三条基本原则：遵守公德，勿碍他人，以右为尊行路基本要求：1、始终自律：不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地吐谈，不过分亲密，不尾随围观，不毁坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。 2、相互体谅：热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，彼此谦让。 3、保持距离：私人距离:两人相距0.5米之内 社交距离:两人相距0.51.5米之间 礼仪距离:两人相距1.53米之间 公共距离:两人相距3米开外两人并排行走时，一般以右、内侧为尊，以左、外侧为卑；若并行者为3人及以上时，则以居中者为尊；多人单排行走时，多以前为尊，以后为卑。进出电梯：1、注意安全：不强入强出，不超载，出现故障，耐心等候。 2、注意顺序：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，控制电梯，确保同行人安全。乘坐电动扶梯：注意右侧站立，左侧急行。出入房间：1、注意房门的开关：应以手轻推、轻拉、轻关。 2、注意面向：进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内之人，不要以背示之。 3、注意顺序：应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房门。轿车的乘坐：1、座次：以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑；专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。乘坐飞机时应：1.严格要求自己的言行举止2.尊重乘务人员3.善待其他乘客四、交往礼仪一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，因为没有交往，就难以合作；没有合作，就难以生存、发展。交往礼仪原则，“三A”原则。接受对方(accept), 视对方(attention), 赞同对方（approve）称呼：指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。选择称呼应注意：合乎常规，照顾习惯，入乡随俗介绍：是人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。在社交场合，正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍：应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。自我介绍的形式依照表达的内容不同，分为五种形式：1应酬式：适用于某些公共场合和一般性社交场合。如“您好！我是王平。”2工作式：适用于工作中。如“你好！我是张红，是人民医院外科医生。”3交流式：社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己与自己建立联系。如“你好，我叫李刚，是青大医学院08级毕业生，我们是校友，对吗？”4礼仪式：适用于讲座，报告，演讲，庆典等正规而隆重的场合。如“各位专家，下午好，我叫刘丽，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是XXX，请各位专家批评指正。”5问答式：适用于应试，应聘与公务交往。问什么答什么，有问必答。如“请问同学，怎么称呼你？”“老师你好！我叫李欣。”自我介绍注意点：1.注意时间：力求简单，尽可能节省时间，半分钟左右为佳，不要超过1分钟。自我介绍前，可递上名片、介绍信加以辅助。 2.讲究态度：自然、友善、亲切、随和。充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，语气自然，语速正常，语音清晰。3.力求真实：实事求是，真实可信。他人介绍：注意何时充当他人介绍的介绍者，介绍的时机，介绍的顺序及内容等方面。为他人作介绍的顺序应遵守尊者优先了解情况的原则，故应先将年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人 、主人及后来者介绍给年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手礼：是我国乃至世界各国最通行的会面礼节。一般情况下，握手应掌握的重要问题有握手的时机，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。握手的次序应遵守尊者决定的原则，故应由年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手来与年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人 、主人及后来者相握。握手的方式：1神态：专注、热情、友好、自然，面含笑意，目视对方双眼，口道问候。2姿势：起身站立，彼此之间最佳距离为1米，握手时双方均应主动向对方靠拢。3手位：单手相握：双方右手向侧下方伸出，伸直相握后形成直角。3力度：稍许用力，大致两公斤左右为宜。4时间：全部时间应控制在3秒钟以内。递送与接收名片 1. 递名片时要用双手，要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看正反两面是否干净。2. 名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。3. 递送或接收名片时，都应当起立或欠身，并说一些客气话。4. 自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明。如他人名片中有自己不熟识的字，应当面请教，避免读错造成尴尬。5. 名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手里摆弄。6. 在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片交谈：它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交谈、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。交谈是人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。交谈的主题：1.宜选的主题：既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题 2.忌谈的主题：个人隐私（年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历）， 捉弄对方，非议旁人，倾向错误，令人反感交谈的方式：双向共感、神态专注（表情认真、动作要配合、语言要合作） 措辞委婉、礼让对方（不始终独白、不要导致冷场、不要随意插嘴、不要与人抬杠，不要否定他人），适可而止赞美的礼仪（1）真诚热情的赞美（2）得体的赞美（3）具体明确的赞美（4）适度的赞美（5）恰当的赞美批评的禁忌1当众批评2旧话重提 3在双方情绪激动的情况下批评 说服的技巧1 换位思考，晓以利害2 稳定情绪，再行说服3 讲究方式，引起关注4 以情动人，以理服人五、联通礼仪：电话：正确利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。电话形象：主要由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。打电话：1时间适宜：通话时间；双方预先约定的时间，对方方便的时间。 通话长度：限定在三分钟以内 2内容简练：事先准备，简明扼要，适可而止 3表现文明：语言文明、态度文明、举止文明接电话：本人受话：接听及时、应对谦和、主次分明 代接电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时手机使用规则：令其安守本分、方便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全馈赠：成功的馈赠行为，应当能够借此恰到好处地向受赠者表达自己的友好、敬 重或其他某种特殊的情感，同时它还应当让对方喜欢，并产生快感。除此之外，它最好还应给受赠者以某种深刻的印象，令其难以忘怀。佳礼的标准：轻重得当；适应性、纪念性；投好避忌原则送礼的常规：精心包装、表现大方、认真说明受赠须知：1欣然笑纳：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面拆封、表现欣赏 2拒绝有方：婉言相告法、直言缘由法、事后退还法 3依礼还礼 4 不要转赠 礼品的选择 1对家贫者，以实惠为佳。2对富裕者，以精巧为佳。3对恋人、爱人，以纪念性为佳。4对朋友，以趣味性为佳。5对老人，以实用为佳。6对孩子，以启智新颖为佳。7对外宾，以特色为佳。送花：在人际交往中赠送鲜花，即可以“借物抒情”，表达情感、歌颂友谊，也可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。送花例行的时机：喜礼之用、贺礼之用、节庆之用、嘉奖之用、慰问之用、丧葬之用，祭奠之用送花巧用的时机：做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉六、餐饮礼仪中餐座次：主人坐主座（面对正门之座），以距离主座近为上，以右为尊。 如果主宾身份高于主人，需坐主座，主人坐主宾位。 （便餐：右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好）餐前表现：注意个人修饰，准时到场，各就各位，认真交际，倾听致辞餐时表现：不违食俗，不坏吃相，不胡布菜、不乱挑菜、不争抢菜，不玩餐具，不吸香烟，不清嗓子，不作修饰，不乱走动。西餐座次排列原则：女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列。餐时表现：1举止高雅：进食禁声，防止异响，慎用餐具，正襟危坐，吃相干净 2衣着考究：根据用餐规模、档次选择，有礼服、正装、便装之分。 3尊重妇女：礼待女主人，照顾女宾客，禁用女待者 4积极交际：宾主交际，来宾交际七、礼仪与医德修养医德修养:医务人员在医疗实践中所进行的医德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践的磨练，所达到的医德境界。医德修养的五个方面：仁慈、诚挚、严谨、公正、节操仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人，千方百计地为病人解除病痛，维护健康。医学，最能体现“仁”的思想，实现“仁”的宗旨，“医乃仁术”。诚挚：是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。严谨：是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风。生命至重，贵于千金。医家应有谨慎小心、认真负责的服务作风，不畏艰苦、无私奉献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。公正：是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊