2012年淘宝商城商家扶持方案.doc

2012年淘宝商城商家扶持方案针对符合以下条件的商家，淘宝商城将提供“2012年淘宝商城商家扶持方案”（以下简称“商家扶持方案”），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。(一)2011年10月11日0:00之前入驻成功1、 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分，或 近180天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分2、 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结(二)2011年10月11日0:00之前申请尚未入驻成功1、 申请状态须在2011年10月11日0:00之前 “填写信息”环节完成公司信息填写并确认提交2、 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结商家扶持方案如下：第一条 技术服务费年费(一)商家在2012年1月1日至9月30日期间，按照2011年技术服务费年费（6000元/年）标准进行缴纳，并按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算。(二)商家在2012年10月1日至12月31日期间，按照2012年技术服务费年费（3万/年或6万/年）标准进行缴纳，并按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算。(三)商家2012年度的技术服务费年费分两次缴纳，1、 2012年的1月1日至9月30日期间对应的年费，须在2011年12月26日之前缴纳，并在2012年10月进行年费返还结算；2、 2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，并在2013年1月进行年费返还结算；3、 截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，淘宝商城将对其淘宝商城店铺进行监管清退。(四)技术服务费年费金额和返还条件按照每年12个自然月进行分摊折算。2012年各一级类目对应的年费标准详见2012年淘宝商城各类目费率年费一览表；第二条 保证金：商家2012年保证金按照淘宝商城2012年招商标准规定的基础上减半。具体请参照淘宝商城2012年招商标准第五章第十五条；方案说明：第一条 不符合“商家扶持方案”条件的商家，按照2012年新招商标准执行，及按2012年年费返还政策执行结算。第二条 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”；淘宝商城经营大类，详细请参考淘宝商城经营大类一览表；第三条 本“商家扶持方案”与淘宝商城2012年招商标准规定不一致的内容，以本“商家扶持方案”规定为准，本“商家扶持方案”未提及的内容，以淘宝商城2012年招商标准规定为准。附：2012年淘宝商城商家扶持方案FAQ1. 淘宝商城如何利用18亿扶植“真”商户？答：淘宝商城将把阿里巴巴集团投入的18亿全部用于扶植商城卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公平的基本原则基础上，加大对确实有经营困难的客户的扶持力度。其中10亿用于消费者权益受到损害，且商家的保证金不足以全额赔付时，淘宝商城进行先行垫付（保留追究商家责任的权利）；同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。2. 马云在新闻发布会上说商城之前公布的2012年的续签以及新签标准要调整，是否属实？答：属实，淘宝商城对符合特定条件的商家出台了2012年淘宝商城商家扶持方案，以帮助商家更好地适应新规和更好地及成长，商家是否适用商家扶持方案性方案，主要取决于商家的经营时间和服务质量。3. 针对2011年10月11日以前，已经在淘宝商城经营的店铺，如果商家店铺的消费者满意评分（“DSR”）不低于4.6分，淘宝商城将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以适用商家扶持方案？答：请参考2012年淘宝商城商家扶持方案第一条特定条件中的说明。4. DSR具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？答： DSR评分共包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度，标准为三项平均值不低于4.6分，单项DSR的计算逻辑为一段时间内所有买家给予评分的总和除以该时间段内所有买家评分总次数。（只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分）5. 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分和近180天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分是否只需要满足一条？ 答：是的。在满足2011年10月11日0:00之前入驻成功的前提下这两个评分只要满足其中一条即可，并且您在2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，就可以适用2012年淘宝商城商家扶持方案。6. 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均分在哪里可以查看？答：如果您店铺半年内动态评分低于4.6分，您可以登录您的商城帐户，点击“我的淘宝卖家中心商城服务专区”进行查看，如果您店铺180天内动态评分高于4.6分，此分数将不显示。详细如图所示（以实际登陆后查看到的信息为准）：7. 如何查看我的店铺是否是在2011年10月11日0:00之前入驻成功？答：请登录您商城的帐户，到“我的淘宝”-“卖家中心”-“商城服务专区”查看合同开始时间。只要您的合同开始时间显示的是2011年10月10日及之前的日期即表示您的店铺是在2011年10月11日0:00之前入驻成功的。8. 我的店铺在9月30日就收到密码了，但是我没有去发布宝贝，我符合商家扶持方案么？答：店铺在什么时候收到密码跟你是否适合新规没有直接关联，您必须符合以下条件才能适用商城商家扶持方案方案：2011年10月11日0:00之前申请入驻，且在2011年12月20日之前入驻成功，并于2011年12月26日之前完成2012年续签。9. 在2013年1月进行年费返还结算2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费的时候是按照这3个月的店铺成交额度来算的么？答：是的。具体返还比例按照您店铺对应成交占比大的类目比例返还。10. 经营哪些类目的商家不符合商家扶持方案的？答：“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”11. 适用2012年淘宝商城商家扶持方案的商家，年费和保证金标准、如何缴纳以及年费返还结算时间？答：时间年费标准年费缴纳时间年费返还结算时间保证金标准2012年1月1日2012年9月30日按照2011年技术服务费年费标准（商家实际缴纳4500元）2011年12月26日之前按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算（按照每年12个自然月进行分摊折算），在2012年10月进行年费返还结算2012年保证金按照淘宝商城2012年招商标准规定的基础上减半：（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的5万元，全部为R商标的2.5万元；（二）专营店：带有TM商标的7.5万元，全部为R商标的5万元；（三）特殊类目说明：1、卖场型旗舰店，保证金为7.5万元；2、 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为7.5万元；3、 淘宝商城经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店2.5万元，专营店 5万元；4、 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；2012年10月1日2012年12月31日2012年技术服务费年费标准分摊折算，具体的费用需要根据您届时经营的类目来缴纳。（商家实际缴纳0.75万元或1.5万元两档）2012年9月15日之前按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算，在2013年1月进行年费返还结算注：截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，淘宝商城将对其淘宝商城店铺进行监管清退。12. 2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，这个缴纳的时候看店铺当时有在经营的类目来缴纳还是看2012年整个年度拥有过的类目缴纳？答：按照当前授权的类目进行缴纳，2013年初结算的时候类目成交按照2012年10月12月之间成交占比最大的类目。13. 怎样算完成公司信息填写并确认？答：完成公司信息填写并确认即您已完成具体如图所示步骤。【案例1】店铺：XX服饰专营店经营类目：服饰女装/女士精品；店铺类型：专营店，2个R商标，1个TM商标入驻成功时间：2011年2月1日近180天平均消费者满意评分（“DSR”）：4.5分2011年1月1日至2011年10月10日期间平均消费者满意评分（“DSR”）：4.6分完成续签时间：2011年12月21日收费标准： 入驻时缴纳2011年的年费6000元及冻结1万元保证金；并且在2011年12月20日之前完成2012年续签。 冻结2012年保证金：在2011年12月26日前完成冻结7.5万元保证金（按照2012年专营店带有TM商标的保证金标准15万基础上减半）； 缴纳2012年年费： 1) 在2011年12月26日前完成：缴纳2012年1月1日2012年9月30日期间的年费4500元（计算公式：6000元/12个月9个月=4500元）；2) 在2012年9月15日前完成：需缴纳2012年10月1日2012年12月31日期间的年费1.5万元（计算公式：2012年女装/女士精品类目年费标准6万元，按照12个月进行分摊折算，即6万元/12个月3个月=1.5万元）注：如果近180天平均消费者满意评分（“DSR”）、以及2011年1月1日至2011年10月10日期间平均消费者满意评分（“DSR”）均低于4.6分，请您按照2012年淘宝商城招商标准进行年费的缴纳和保证金冻结。【案例2】店铺：XX服饰专营店经营类目：服饰女装/女士精品；店铺类型：专营店，2个R商标，1个TM商标申请入驻时间：2011年10月10日入驻成功时间：2011年10月20日完成续签时间：2011年12月20日收费标准： 入驻时缴纳2011年的年费6000元及冻结1万元保证金；并且在2011年12月20日之前完成2012年续签。 冻结2012年保证金：在2011年12月26日前完成冻结7.5万元保证金（按照