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文档简介

案例分析 故障现象 393xxxx用户申告所使用的信鸽协会终端通过电话线不能上报数据 但平时拨打普通固话和手机都正常 处理过程 2013年中秋节期间 接到用户393xxxx申告 其电话线上连接的信鸽协会数据终端不能向主机上报数据 提示为 响应超时 已经排除过自己终端的问题 向阳店用户xxxxxxx不能向信鸽协会上报数据 向阳店用户xxxxxxx不能向信鸽协会上报数据 该用户为向阳店中兴接入网V5用户 上连在315局 接到申告后 我们首先对用户数据和硬件进行了认真检查和测试 硬件测试正常 但发现用户数据为向阳店向阳村虚拟网 于是询问用户是否在呼叫信鸽协会主机号码时没有前插 0 而造成未接通 但用户讲知道自己电话是虚拟网 拨号时也前插 0 了 还另外提供了一个朋友的号码3930 xxx 也是信鸽协会成员 接上他的终端就能上报数据 怀疑应该是我们设备的问题 向阳店用户xxxxxxx不能向信鸽协会上报数据 为了彻底查清问题 让用户满意 我们联系线务员到向阳店机房配合将393xxxx分别灵活编号至其它空闲端口及3930 xxx上让用户测试 均不能上报数据 排除了机房设备的问题 进一步通过七号信令监测系统跟踪用户呼叫发现 该用户终端拨打的的信鸽协会接入码是 8007070288 通过综合关口局接续到铁通去了 对方回的信令是被叫用户释放 ISUP REL 下面是信令接续流程图 向阳店用户xxxxxxx不能向信鸽协会上报数据 向阳店用户xxxxxxx不能向信鸽协会上报数据 从上图可以看出 呼叫已完成 是对方释放掉了 经与铁通联系 8007070288 数据正常 接不通应该是信鸽协会设备释放掉呼叫所致 后经xxxxxxx用户与信鸽协会管理系统大连云飞厂家技术人员沟通 确是系统将他的呼入限制了 原因为曾经有过异常呼叫记录 解锁后 可以正常上报数据 用户对我们提供的服务非常满意 向阳店用户xxxxxxx不能向信鸽协会上报数据 分析总结 处理用户障碍 首先应该注重与用户的沟通 详细了解清楚其障碍现象 以排除用户自身原因引起的问题及指导下一步工作 其次应仔细检查核对用户业务数据及障碍期间办
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