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结构化面试技巧 公务员、机关事业单位招考人员的面试基本模式主要采取“结构化面试”和“无领导小组讨论法”。我们主要讲一下结构化面试。结构化面试：考官组成、程序、试题、结果评定，都是经专家精心设计成一定的结构形式加以确定的。需要解决的问题：一、审题:审题型，审题意。结构化面试的题型主要有三种：综合分析能力测评试题，计划、组织和协调能力测评试题，思维应变能力测评试题。 1、综合分析能力测评试题答题技巧在历年的考题中，综合分析类题目是必考题，并且在面试中占了很大比重，如2009年临沂市乡镇公务员面试的3道题就都是综合分析类题目；综合分析能力,在测评要素中的分值很高,它不仅能了解到考生的思维水平,同时也能对考生的理论修养、知识积累、综合素质和语言表达能力进行多方面的了解,所以在这个要素的测评中考生的表现往往最能够反映考生的真实素质,也最能影响考官对考生的评价。如果考生在此要素上表现出色,也可以有效地弥补考生在其他要素测评中的不足。这类试题的答题要求包括以下三个方面 : 其一 , 对事物能从宏观方面进行总体考虑 ; 其二 ,对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑 ; 其三 ,能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。简言之,要“先分析,后综合 , 再升华”。综合分析能力测评的题型主要有五种类型 : （1）一类是对现实某些社会热点（社会问题）和事件的分析和评论，包括对公共政策的分析和评论。近期国内外重大民生问题、社会制度等时政资料，例如：民生问题、社会保障、医疗改革、劳动就业等，通常会是综合分析类题目考试的重点，考生在面试时，要了解掌握基本的信息资料。能够多角度全面分析解决问题。对这类问题的分析的基本思路是：是什么：社会现象和事件（问题），赞成还是反对（对错）；为什么？综合分析：原因分析，产生的后果；怎麽做？（我怎麽做）：升华（2）第二类是对某句名言和俗语的分析（观点评论） 。比如 “修身 , 齐家 , 治国平天下”、“沉默是金 ”等等。这些题目的素材不仅考察考生的分析综合能力,同时也考察考生的知识面和对现实热点问题的关注程度。对这个要素问题的回答有以下几点建议 :第一 , 对名言和俗语的理解分析和论述要注意观点的一致性。一般对名言、俗语的分析和论述要先谈自己对这句名言或俗语含义的理解,说明它是什么意思、出处。这个理解实际上是为后面的论述做出逻辑上的前提,后面的论述以及联系实际都要紧紧围绕考生对这句话含义的理解而展开，不能前后矛盾或互不相干。第二 , 要辨证分析，善于从正反两个方面看问题。在肯定某种做法、行为和名言的同时 , 一定要注意其限定条件，一定要有“度”。任何真理总是相对的 , 有条件的。注意分析论述的逻辑性和条理性。第三,要从人生发展的高度去进行论述。对名言、俗语的分析,考生要学会从联系社会发展、民族振兴、人生发展的实际的高度去进行论述。比如 修身 , 齐家 , 治国平天下 这句话 , 就要联系人生的成长问题 , 同时也可以联系社会问题。例如:报考乡镇公务员问题就可以从联系加强农村基层组织建设、 新农村建设、大学生以及年轻干部的成长等方面来分析和论述。(3)第三类：哲理类（故事类）；类似于社会现象和事件是什么：是对是错；是赞成还是反对；为什么？有哪些启示、感受。怎麽做？（我怎麽做）(4)第四类：漫画类：某些社会问题还可以通过漫画的形式直观的表现,可以成为讽刺漫画类。 这类题目, 往往是把一些社会热点问题通过漫画的形式展示出来,考查考生的综合分析问题的能力。对于此类问题的回答,参考步骤如下: 一是认真阅读给出的漫画,不能忽视其中的任何一个细节。 二是准确定位漫画的主题,分析漫画所折射、蕴含的哲理和寓意,给出合情合理的诠释。三是联系工作生活实际,提出可行性对策和建议。(5)第五类：导入题。涉及两方面的要求：第一、主要是测评考生求职动机与拟任岗位的匹配性。最明显的是题目的设置体现了与拟任岗位的匹配要求。例如：报考乡镇公务员的在面试中往往涉及对基层工作的看法态度、理解认识；报考公检法、卫生、环境保护等又往往涉及对岗位的专业要求。第二、你为什么报考这个岗位（优势与不足）？考生的求职动机，在很大程度上是在考察考生的自我认知能力。通过测试,一方面可以对考生有个初步了解,为后面的提问和考核做准备,另一方面是测评考生求职动机与拟任岗位的匹配性。考生在回答这个问题时要注意以下几点 :第一 , 要在考前对报考职位进行详细的了解。比如公务员的收入、福利待遇、职业前景、职业声望、工作环境、日常行为要求、机关工作的氛围和特点等 , 都要有较为详细的了解。第二 , 分析自己的经历和需要。实事求是是回答问题的关键。实事求是地谈出自己的想法反而给人一种坦诚、平实的感觉。所谓实事求是的回答问题 , 就是要求考生在介绍自己的经历和求职动机的时候 ,尽可能符合职业的特点和具有的资源特点，提高匹配性。第三 , 学会从综合素质的角度进行自我评价。准确、客观地自我评价是一个人社会化程度较好的表现,也是政治成熟的表现。例如:你认为报考这个岗位你有什么优势 , 存在哪些不足 ? 或者考生在自我介绍中主动进行自我评价的时候， 是考官对考生最关注的问题。注意：优点要突出，不足要模糊。考生应该注意 , 你面临的首先是心理素质的测评 , 而不仅仅是政治素质的考核,所以不能一昧的从社会称许的角度和政治理想的高度唱高调，那样只能引起考官的反感。因为一个大学生的经历相对比较简单,没有真正的长期的、复杂的社会实践的积累 , 也难以形成一些政治上、能力上的优势。哪么，应该怎样面试中谈自己的优势与不足呢？（1）考生在谈到自己的优势的时候 , 主要还是侧重自己的专业背景和个性特点来介绍自己的优势。比如：责任心比较强,性格比较平和,做事认真,自我要求比较严格,热心公益事业,喜欢帮助他人,有一定的组织能力和社会活动能力,做人比较低调等等。（2）考生在评价自己的不足的时候,一定要学会从综合素质的高度进行自我评价,从一名大学生角度来看,由于年轻,生活阅历浅,实践锻炼少等原因。因此,存在的不足主要是: 缺乏在复杂环境中的磨炼 , 驾驭和处理复杂矛盾的能力不够,从一名合格公务员的素质的要求来看,理论功底和实践功底都有待于今后在工作实践中进一步夯实。还需要表个态：成功与否的态度，正确对待。这样的自我评价恰恰表现出考生良好的政治、心里、业务素质 , 无疑会给考官留下好的印象。这是综合分析能力测评要素的几种题型，也是广大考生必须要掌握的基本类型。细心的考生，也许对综合分析题型的面试题目有种似曾相识的感觉，是的：它与笔试中的申论有很大的相似之处，换句话说，综合分析类型的面试题，就是面试中的申论。需要综合、辨证的分析。2、计划、组织和协调能力测评试题的答题技巧计划组织和协调能力题包括两种类型：（1）一种是计划组织和协调能力要素的测评通常是以情景性题目出现, 即给考生设定某种身份,然后至求考生完成某项具体工作任务,并要求考生说出完成任务的具体做法。这些任务主要有 : 接待客人,完成一个专项调研任务 , 组织一次专题活动 , 筹备一个会议等。对此类问题的回答,主要注意掌握以下几点 :事前、事中、事后。第一 ,看到考题后 , 首先应考虑并回答自己要对任务（主题）进行详细了解。因为详细了解任务是完成好任务的一个基本的要求和关键性的环节。这个问题在试题没有给出详细说明的情况下,考生自己要主动谈出来。第二,尽量把相关细节考虑周全,加强计划的预见性和超前性。计划本身就是预见性的工作,对相关细节考虑的越全面、周到 , 计划就越严密,越具有可行性,也就越能表现出考生在这个要素上的良好潜力。因此,考生回答此类问题要尽可能地多考虑相关细节,特别是那些影响整个任务完成的关键细节。 细节决定成败 这句话 , 用在这里再恰当不过了。第三 , 考生要注意谈出在一些重要环节上与领导和相关部门的沟通。这就是协调工作。第四,考生在谈出自己的打算和想法时一定要使自己的计划具有针对性。不能千篇一律地套用某种固定的程序和框架去应对各种不同的任务和情景。要根据任务的特点谈出自己的做法。注意：有些试题并不是要把所有事情全做完。（2）文件筐：排序；原则：轻重缓急，借助外力（寻求帮助）（两个要素：一是要亲自去做；二是需要去安排）。不加班，按时完成任务。3、思维应变能力测评题目的回答技巧思维应变能力测评题目主要有三种：（1）情景压力问题：编故事（组词）、演讲；要求：情节合理，主题突出；（2）处理突发事件：第一时间赶赴现场，协调相关部门，拟订多个方案，开展救援，查找原因，形成事故报告，提出处理意见。（应急预案问题）（3）关于处理人际关系处理人际关系能力的测评题目所涉及的人际关系主要有 :上下级关系 ( 对一个上级的关系 , 或对两个不同上级的关系 ) 、同事关系、同学关系、师生关系 ,亲朋关系，服务对象关系等。从近几年机关录用考试出题情况看,在人际关系的题目中越来越接近机关工作实际,也就是说在人际关系题目中,取材更多的是：机关工作中的上下级关系和同事关系。处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主 , 即给考生设置某种特定的人际关系的情景中,确定考生为其中的某种角色,然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾（实际矛盾、虚拟矛盾）,处理好各方关系。考生在回答问题时应掌握以下技巧：第一 , 自我反思。在回答所有人际关系的问题时,考生都要首先考虑到自我反思,即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足,比如沟通不够 , 还是不注意听取他人的意见或建议,等等。如果有这些问题,那么就表示自己要及时改正和调整。如果没有,就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明,或主动征求对方意见,或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。第二,加强沟通，主动交流。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此应该把加强沟运作为处理人际关系的一个重要措施,同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。通过交流沟通，达到消除误会、达成谅解的目的。第三 、回避冲突，避免矛盾激化。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情景中 , 可以采取暂时回避的措施 , 日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评 ，同事的误解和反对 , 都可以采取暂时回避,日后解释的方法化解矛盾。第四, 积极争取领导和同事的支持。如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生,而完全在对方,那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下 , 根据对方的个性特点调整自己的交往方式；如果还是不能改善人际关系 , 或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作,那么就要争取获得其他同事和领导的支持。第五, 注意权属关系和服从意识问题。所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权权限关系（不能越权）、服从和纪律的理解和认同。因此,考生在遇到涉及上下级关系的问题时,对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从,然后再寻求时机解释或建议。注意：各类题型中，往往是几种要素混合在一起，大部分试题往往同时涉及人际关系和计划组织协调问题，要善于“举一反三”。 二、结构化面试要注意的几个问题第一 , 不要“抢答”，一定等主考官说完话再答题。第二 , 主题要突出，而且应该以正面陈述为主。回答问题要开门见山，问什么，答什么。第三，语言：逻辑规范，条理清晰，能自圆其说，语速适中：太快了思路跟不上，容易停顿语音适度。用书面语言，不用平时的口语。第四，内容要丰富，要有“亮点”，要关心时政，画龙点睛与画蛇添足。无论如何不能说不会。第五、不要陷入套路，有思路但避免陷入套路，没有固定模式；不能千篇一律，没有个性。三、答题技巧：1、答题方式。首先最后；第一第三；2、时间安排：思考时间小于三分之一；不用担心时间。3、角色转变：学生机关工作者，学校学的东西在这里无用；4、善于逆向思维假设你和你的同事共同完成了领导安排的工作，但领导却在会议上批评了你的同事，说他工作没做好；你的同事不接受领导的批评，说自己按要求完成了工作，并说你可以为他证明。你该怎么办？新题型（2010年5月7日黑龙江公务员面试真题）材料 : 某市自营车手续费大概要 20 万 元 , 而且还有不断上涨的趋势。据了解自营车主每月大约赚 5000 元 , 雇佣司机是每月3000 元 , 没有五险一金。该市决定取消自营 车, 出租车行业将由几家公司经营 , 统一雇 佣司机开车 , 每月 2500 元 , 有五险一金。但 这一个新政策 , 可能会损害自营车主的利益 , 而且很多制度还不完善 , 实施起来可能会产生更多的管理问题。由此：1. 你对该市政府推行的政策有什么看法 ?2. 如果领导让你组织一次关于该政策可行性的调查 , 你会从那些方面开展调查 ?3. 你认为政府要取消自营手续,应怎么做才能做到最好 ?4. 这一政策使得很多司机不满,纷纷来上访,领导让你接待,现在你是工作人员,考官是上访者,请现场演示你如何解决问题。这是一道典型的材料题,在公务员面试中属首次出现,考生由于没有意料到会采取此种形式 , 往往会惊慌失措。如果考生对公务员面试新情况有所了解,就能够应付自如。福建、黑龙江在 2010 年公务员面试中先后采用了材料题的形式,那么其他地方公务员面试是否 也会在形式上有较大的的突破？会不会也采取材料题的面试形式?那么在公务员面试中考生如何备考材料题? 是不是原先所备考的结构化面试知识不管用了？其实不然,材料题是 换汤不换药 的结构化面试,把这四道题分开来看 , 就是 4 道结构化面试题 , 所以考生不要被考题形式 所累 , 拿到题本后要静下心来 , 仔细地阅读 材料和问题。既然题目本质仍然是结构化面试,那么考生以前备考仍然有用,如：第一题: 你对该市政府推行的政策有什么看法? 这其实就是一道认识社会类面试题,考生在回答时仍可按照认识社会类面试题答题思路进 行 , 但要注意的是回答时要适当地结合材 料。第二题: 如果领导让你组织一次关于该政策可行性的调查;你会从那些方面开展调查?这其实就是一道组织计划测试题、如何做事类面试题,考生在按照如何做事思路进行回答时,再把政策可行性这个因素考虑进去,结合材料中的一些情况和数据,就能答好这道题。第三题与第二题有相似之处。第四题是标准的突发事件的面试题。 四、举止仪表面试是很严肃是事情，因此穿着打扮要得体，言行举止符合礼节，不能有多余动作，更不能手舞足蹈。注意与考官平视交流。五、评分要素综合分析（20）、组织计划协调（20）、语言表达（20）、应变能力（15）、沟通能力（15）、举止仪表（10）。附件1、面试流程。1. 确定面试对象。由人事考试机构按照录取 1: 3 或1:5 的比例 ,确