桑拿沐浴中间治理计划.doc

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售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋一、经营战略 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1、在产品上延伸 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 成为各阶层消费的去处。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务 具体形式有交通、观光、定票、购物等。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2、削价与价值回报 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌价值相应树立。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3、引人注目的广告宣传 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1关键时候舍得化钱。广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现酒店文化使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节 让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2形式活波引人入胜。在广告中我们采用真实照片 显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3令人不 得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪漫真情演绎由此开始。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋4、强强联合促销模式。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3与网站合作。A我们建设自己网站网站内容涉及企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等B和银河、搜弧、新浪网建立合作关系依靠它们来推广我们酒店。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋4与超市合作。物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地便利于顾客兑换。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋5与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋5、领先运用技术项目 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组专力于新技术和项目的开发及技术培训。保证 每2个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出始终保证技术的领先。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋6、营销模式的新颖 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋在营销形式上我们采用全新的模式推出积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的亲情卡、专供老人使用的“爱心卡”。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋7、重视管理骨干的技能 培养管理骨干以身作则要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质履行承诺为员工提供指导和帮助使酒店员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见来提高员工和顾客的满意程度。我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查借此了解工作中存在的问题帮助管理人员改进工作创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋二、管理战略 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1、顾客忠实体系 顾客忠实目标 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋A、顾客回头率保持在60B、为客人服务满意率保持在95桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋C、对竞争对手进行服务质量检测D、减少顾客的投诉率桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋E、提高项目开发创新效率F、努力扩大市场份额客流量力求达到1000-1500人/天在同行业占据领先地位。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋顾客忠实感的建立 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋A、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦直至赢得宾客信赖创造酒店的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1关注和认知宾客这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径对客人提供个性化的服务和感谢特别关心客人的个别需要显示对客人的敬佩。桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2预知宾客需求在顾客开口前就提供其需要的服务把自己放在顾客的位置细心观察记录顾客档案。桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3员工灵活的态度鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”不得不说时提供其他选择使客人放松使客人喜出望外。桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋4给员工更多的权力桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋5实现更多的内部交流掌握准确的信息桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋6建立灵活的内部机制桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋7在员工决策失误后表示感谢并理解其感受然后结合实际情况提出建议给员工信心桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋8迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2、管理人员工作原则 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备 至 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3 我们将保持服务的一致性 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋4 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋5 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋6 我们要在现场管理当中及时作出果断决定 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋7 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋8 客人满意是我们工作的动力。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3、管理措施 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋1实行A管理模式即垂直管理 A.一个上级的原则不能越级管理不能越级汇报工作。 B.责、权、利一致的原则各区域的责任与完成责任所需的权利一致。 C.无空白、无重叠的原则同一区域不能同时有两个同级的员工负责。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋2 人性化的管理方法。A、主要指在教育员工方面采用感情沟通让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。B、坚持原则照章办事徇私情 加强问题处理的透明度。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋3 管理方向 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋A、人【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观【5】营销意识及业绩良好桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋B、财物【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗节约成本【4】物品摆放美观整洁。桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋C、信息【1】掌握顾客反映的情况并记录【2】了解企业内部信息并向上反馈【3】了解同行业的情况后及时汇报【4】熟知酒店下达的指 令、销售计划。桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋D、时间【1】要有严格时间观念遵守劳动纪律【2】充分利用时间为自己作好工作的时间计划学会时间支配【3】讲究时间效率提高工作进度。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋4、日常管理 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋A、工作系统: 【1】确立每日工作目标并向下传达量化确定个人 责任制. 【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节. 【3】确保每日工作任务按时按量按质完成. 【4】对当日工作进行记录并自我评定作为以后工作参考. 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋B、监督系统 【1】实行现场管理工作制度管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉 【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度 【3】设立员工意见箱解决工作中隐藏的问题 【4】制定岗位损耗指标科学的使用水、电、消耗品等设备控制员工恶意浪费行为. 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋C、激励系统 【1】每季度评选优秀员工5名凡被评定的优秀员工奖励300元并附 加其他奖励 【2】流动红旗班组实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者该班组被授予流动红旗并每人奖励50元 【3】员工罚款基金员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴 【4】建立员工图书室运动馆用来陶冶员工情操提高员工身体文化素质 【5】每年员工旅游2次分别在5.1 和10.1前后 【6】建立员工日酒店领导和员工举办茶话会倾听最真实的声音展望企业前景增加员工和企业的凝聚力. 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋D、培训系统 【1】日培训:每天进行服务技术训练 【2】月培训:管理人员总结经验对员工工作分析并提出改进意见教授员工 【3】管理人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法改正工作缺点上级教授管理艺术提高管理水平. 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋E、卫生系统 【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照酒店标准进行打扫。 【2】客人用品坚持一客一消毒 【3】加强层级检查巡视制度 【4】配好清新剂及香水并适当喷洒保证环境气问良好。 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋三、服务战略 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋A、酒店实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表 现服务总体体现出:热情、温馨、周到、细致. 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋B、员工应具备的业务素质: 1、语言表达能力服务员要求言语清楚表达意思完整、准确、流利 2、应变能力思维敏捷揣摩客人意图马上给客人回答或提供服务项目 3、表演能力根据推销环境和解决顾客纠纷需要会同其他服务员或管理人员扮演角色处理问题 4、幽默会话能力服务人员要掌握幽默会话以备服务的需要 5、交际能力你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程只有具备良好的交际能力在服务中不卑不亢保持良好的心理素质才能赢得主动 6、观察记忆能力服务员要善于观察宾客的动态和喜好并做好记忆以便为宾客做好更加准确到位的服务 7、业务能力要求服务员对基本的酒店的业务知识和专业技能熟练掌握并运用自如 8、容忍能力在服务当中难免会遇到客人误会和刁难服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力时时、事事、处处为宾客着想达到宾客满意 9、体力服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作特别是体力消耗很大所以要求服务员要具备良好的身体素质才能胜任本职工作 10、魅力服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程服务人员良好的素质会转化为个人魅力成为宾客的向导和朋友 桑拿洗浴中心管理方案现代浴场管理方案一一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性 们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销 售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备 健康品质 皇番担醉拎划低播锁洱狗一蛔羊剧梨沤匿淹幼瞅弥碌玖智脑郭肖砌颜翻尼河阮致赋藏幽图效竿赠贵呢锰跌煽窥眷践仍抠妇幂笔己磋句刚履埃叫负棋C、做到优质服务的法则: 1、顾客第一因为我们的产品服务对象是高消费者因此只要你服务好他们才会付钱。这样把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。 2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。 3、真诚诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务一定要用友好积极的态度和语言与客