2012培训调查报告.doc

2012年下半年度培训需求调查报告一、培训目的及概述（一）调查目的通过本次对公司所有职能部门的系统调查，充分了解公司人员的实际培训需求，梳理出具体的培训计划，从而为公司人员在2012年下半年提供更加准确和有针对性的培训。（二）调查时间2012年4月24日至4月28日。（三）调查方式本次培训需求调查主要以问卷调查为方，问卷所设置的问题基本能挖掘出大部分同事对培训工作的评价和期望，问卷由招聘培训专员负责统计汇总。（四）总体情况描述本次问卷下发到5个部门，从培训调查问卷的回收情况来看，各部门对于此次调查的重视度参差不齐，主要表现在对问卷内开放式问题回答完整度上，少数被调查对象虽然参与进来，但没有对问卷中的问题做深层次思考，值得肯定的是大多数员工都认真填写了调查问卷中设置的问题，并给出了自己对于培训工作的建议和期望公司提供的培训与支持。二、培训需求分析结合调查问卷，将公司人员2012年下半年培训需求分为三类。（一） 公司管理层培训需求分析需求内容培训方式备选方式分析意见管理科学外聘公司集训以外派学习或外聘培训师为主财务知识公司集训财务部派出师资培训行业动态的预测和把握公司集训外聘学习相关资料或以公司资深管理人员培训物流营运分析公司集训外聘学习相关资料或以公司资深管理人员培训法律、保险知识外聘以外派学习或外聘培训师为主绩效激励外聘以外聘培训师为主，各部门派代表参训并负责在本部门培训营销战略外聘公司集训由营销部派出师资或外聘培训师培训，业务部派代表参训并负责在本部门培训人际关系及沟通技能公司集训外聘以公司资深管理人员培训或外聘培训师，各部门派代表参训并负责在本部门培训职业生涯规划公司集训外聘以公司资深管理人员培训或外聘培训师，各部门派代表参训并负责在本部门培训培训方式方法外聘外聘培训师，各部门派代表参训并负责在本部门培训公司总体业务流程公司集训以公司资深管理人员培训，各部门派代表参训并负责在本部门培训（二）可列入部门内训的需求部门名称需求内容分析意见备注财务部财务报表分析三大日常报表以及其他相关报表内部可以结合具体业务分享和讨论公司内部财务制度和会计准则部门内统计知识可组织常规培训和讨论税务基础知识及筹划内部资源充足邀请财物经理讲解职业道德与素养自学和集中学习相结合 可邀请资深财务人员或经理讲解行政人事部行政办公日常应知应会事项部门内常规业务知识内部可以结合具体业务分享和讨论行政工作目标分解及达成公文管理及公文书写技巧自学和集中学习相结合可邀请经理或公文写作强的员工讲解短期突击性招聘内部资源学习由部门经理组织新人面对新岗位如何做初试人力资源理论知识自学和集中学习相结合系统工作的方式方法工作流程内部资源学习绩效薪酬的考核实施购买教材集中学习个人自我管理技能业务部企业文化与人力工作相关邀请人力资源人员或资深管理人员讲解营销谈判技巧考虑到业务部实际情况，可借外派培训的新理念与经验结合，逐步探索积累重点派出人员带入新知识、新方法，在内部分享或由公司内部资深业务员、经理结合案例进行分析讲解客户心理沟通技巧风险控制与转移行业需求分析职业道德与素养自学和集中学习相结合 可邀请资深业务人员或经理讲解销售服务标准化可购买资料部门内结合案例分析研讨营业部市场营销集中学习或结合好的案例讲解可邀请资深业务人员或经理讲解沟通技巧团队合作集中学习内部可以结合实际问题分享和讨论货物堆码标准现场教学可邀请运作部经理或资深员工讲解工作流程部门内知识由部门主管组织讲解运作部货物堆码标准现场教学可邀请资深运作管理人员或经理进行讲解装车配载技巧车队管理技能购买资料或集中学习可邀请资深运作管理人员或经理进行讲解货运市场分析及政策解读工作流程部门内知识由部门经理组织讲解个人自我管理技能自学和集中学习相结合购买资料，部门共同学习讨论工作心态沟通技巧集中学习或结合好的案例讲解经理结合受训资料给本部门进行讲解企业文化与人力工作相关邀请人力资源人员或资深管理人员讲解（三）需参加外部培训来满足的业务需求部门名称需求内容首选方式备选方式备注财务部会计职称培训外派购买资料集团财务管理外派购买资料行政人事部招聘理论思路前沿课程外派购买资料档案系统管理课程购买资料内部交流业务部谈判技巧和谈判心理学外派外聘营销战略外派外聘营业部消防安全培训外聘购买资料可邀请市消防局人员讲解运作部管理与协作外派外聘公司各部拓展训练外派投入较大，要兼顾公司和部门的要求三、调查分析及分析结论通过回收上来的调查问卷，将主要观点梳理如下：（一）培训工作中目前存在的问题1、培训内容实用程度应加强。2、培训形式无新颖，应多样化，员工希望的教学方式包括：课堂讲授、案例分析、模拟及角色扮演、音像多媒体、游戏竞赛、实际操作等。3、培训内容理论程序应深化。4、内部培训师队伍整体上培训专业技能与员工期望要求差距较大。5、员工希望培训应少而精，大多数员工希望培训每月一次。6、管理层培训少，且普通员工也希望得到管理类的培训。7、培训后缺乏效果回馈机制。（二）由调查中发现的值得关注的建议1、增强同业交流引进同行业优秀管理人员进行交流，将来自外部的信息与已经掌握的信息对比，找出不同点和可以借鉴学习的地方，内外结合达到知识与经验的交流共享。2、培训组织应涉及公司各部门，增进交流并提升资源利用率一些培训可以同时涉及公司内几个不同的部门，由不同专业人员共同参与讨论互动，有助于员工了解其他部门的工作流程和思考问题的方式，更有利于部门间的相互磨合。3、增强部门内训的系统性随着公司的不断壮大发展，人员流动更加频繁，部门内需可以有效地传承部门的业务和管理精髓并将其沉淀下来，如业务技能、工作流程和方法等。4、组织公开课可以效仿公开课的形式，不限人数，不限层级，行政人事部牵头组织，每季度组织一次，制定公开课培训计划，讲授员工感兴趣的课程。（三）2012年下半年培