备品备件管理与保障服务.doc

备品备件管理与保障服务当今社会，通信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，这就要求通信网络必须持续、安全、可靠地运行。运营商除了需要考虑网络运行的安全可靠性以外，还需要考虑降低运营成本以提高竞争力。网络设备返修、备品备件库存的投资和管理是影响运营商运营成本的重要因素。影响成本的因素网络运行安全可靠运营商面临的两个压力运营成本降低硬件返修 备件投资 备件库管理其它。更具成本优势的备件管理服务的需求为了降低运营商在硬件维修方面所占用的运营成本以及释放备件管理所占用的人力资源， 使运营商更专注于其核心业务，我们提出了备件管理服务的理念： 降低运营成本 释放备件管理所占人力资源 使运营商更专注于核心业务备品备件保障服务 SPI07服务体系n 面向电信运营商运维部推出的专业服务。n 对运营商在网运行设备，依据SLA提供“保险型”备件响应服务。运营商不再需要购买备板，只需为设备购买“保险”，避免运营商因为备件规划不周带来的困境。n Alcatel-Lucent根据SLA的要求，部署仓库并储存备件，以及时响应更换请求。备件保障服务的目标 降低相关成本20-30% (SPI07)n 减少运营商备件购买开销,通过备件“外包”, 提高资金利用效率,将CapEx 转化为OpEx。n 简化运营商运维流程, 降低管理成本。n 帮助运营商归避备件规划不周的风险和浪费。n 利用Alcatel-Lucent的共享服务平台, 保证服务质量。备件保障服务体系n 备件先行替换该服务指当某运营商在现场设备出现故障件时，上海贝尔阿尔卡特将在方案规定的时间内提供备件，供某运营商替换故障件，以保障设备的稳定运行。某运营商可以在现场故障处理完成后，再将故障件送修。该服务将有利于某运营商摆脱由于备件不足而导致的现场设备运行隐患。n 故障件送修该服务是指某运营商在备件替换故障件完成后，将故障件交由上海贝尔阿尔卡特管理的备件库，由该备件库负责故障件的送修工作。该项服务将使某运营商避免由于维修周期而导致的备件数量处于安全数量以下的情况。n 备件升级该服务指在合同期中，由于网络升级而导致的设备部件升级，为保证备件与现场运行设备的版本一致，上海贝尔阿尔卡特将主动对备件库中的备件进行及时的升级。该项服务将使某运营商不必因网络设备升级，而再次购买备件来导致的投资浪费。n 备件库管理该项工作包括备件库的品种数量的规划，备件周转的管理，备件的补充和备件管理工作的统计汇报工作。为落实备件库及其管理，上海贝尔阿尔卡特将在当地建立备件库房，必要时可以在部分边远地市设立备件库房。同时上海贝尔阿尔卡特将指定专人作为该项备件服务管理的项目管理经理。项目经理将负责-对备件库的规模控制，并根据网络运行情况进行调整；-同时该项目经理还将对备件的入库出库进行管理，以确保该备件库的品种，数量的正常运转；-当备件数量不足，或网络需要支持时，该项目经理应及时对备件进行补充；-定期统计备件库的使用情况和故障件的维修进展，并向某运营商报告。上述方案将有效提高现场备件的保有量，从而保证设备的安全运行。 在备件运作中，上海贝尔阿尔卡特将承担备件库的管理，故障件和修复件的周转物流，故障件的修复。而某运营商将只承担故障件和备件的收发工作， 其工作复杂程度大大简化。除保修内的设备，该项服务需要运营商先行购买设备的硬件维修服务和技术支持服务。阿尔卡特朗讯公司为运营商备件管理服务专门设置了项目服务经理项目服务经理职责n 工作地点与省公司在同一城市n 负责月报告的整理n 每月与客户开例会，解释月报告，并听取客户意见n 接受客户投诉n 在阿尔卡