旅行社业务试题.doc

2014-2015学年第二学期高一旅游专业旅行社业务 期中考试试题专业 班级 姓名 密封线考试范围：（第一章第三章）适用范围：（高一293班）一、 填空题（每空1分，共17分）1、旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获得各种旅游服务，常用的采购技巧有： 、分散采购和建立采购协作网络。 2、旅行社常用的促销定价策略包括 和专门事件定价策略。 3、旅行社的分销渠道主要有 、 和独家分销。4、我国旅行社常用的激励中间商的方法是折扣法，主要包括 ，季节折扣和现金折扣。5、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征即综合性和 6、顾客关系管理的最高原则是 ，所最求的根本目标是建立客户忠诚。7、旅游者复杂的投诉心理可以归纳为三点：一是要求 、二是需要发泄，三是需要 8、美国最大的旅行社是 。9、团队旅游业务操作中，旅行社的订房通常有两种：一是 、二、名词解释（每题2分，共6分）1、旅行社：2、旅游业务：3、头脑分暴法：三、单项选择题：（每空2分，共24分）1、下列不属于我国旅行社性质的是 A、以营利为目的 B、从事旅游业务C、为旅游者安排向导服务 D、经济属性2、旅行社的服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，内容庞杂，体现了旅行社的 特点。A、业务的时效性 B、服务的直接性C、工作的繁杂性 D、联系广泛性3、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的 A、不可分离性 B、差异性 C、无权性 D、不可储存性4、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 原则。A、市场原则B、经济原则C、节点合理原则D、服务设施确有保障的原则5、方便、灵活性高属于 交通工具的优点。A、铁路 B、航空 C、公路 D、水运6、按规模划分，客房数通常在“300600间，按规模划分，属于 A、小型饭店 B、中型饭店 C、大型饭店 D、中小型饭店7、山西省有 座历史文化名城。 A、2 B、4 C、5 D、7 8、我国名航部门的规定，对每一位中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费 元A、60 B、80 C、90 D、1209、旅游市场供过于求十分严重的情况下，应采用的采购策略是 A、分散采购 B、集中采购 C、建立采购网络 D、定点采购10、已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的 付费。A、10% B、50% C、80% D、60% 11、团体游客可以预定一个月内的航班座位，订座后最迟应该在航班规定起飞日前一天 小时购票。A、24 B、15 C、12 D、1812、以旅游线路的起止特征为标准划分，太原-北京-深圳-太原属于 形式的旅游线路 A、流线型 B、环型 C、辐射型 D、辐射形 四、多项选择题：（每空3分，共30分）1、下列属于国内旅行社的业务范围包括 A.招待外国旅游者来中国，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事务及提供导游行李等相关服务。B.招徕华侨及港澳台同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事务及提供导游行李等相关服务。专业 班级 姓名 密封线C.为国内旅游者提供导游服务。D为我国旅游者代购、代订境内交通客票，提供行李服务。2、旅行社促进目的地经济发展的主要表现在 四个方面。A.增加就业机会 B、增加政府税收 C、平衡地区经济发展 D、增加经济收入和外汇收入3、小报价旅游产品中可选择性部分包括 A、住房及早餐 B、午餐及晚餐C、导游服务 D、城市间交通4、旅游服务的采购原则包括 A、质量保证原则 B、供给保证原则C、利润最大化原则 D、成本领先原则5、全包价旅游产品就旅行社来说，优点有 A、操作方便 B、成本较低 C、经营收入高 D、直观价格高6、饭店预订渠道的选择包括 A、直接预订 B、组团社委托地接社预订 C、委托饭店预订中心预订 D、代订7、免收机场建设费的人员包括 A、持有外交护照的旅客 B、24小时内过境的旅客C、16周岁以下的儿童 D、持公务护照的旅客8、以下属于山西历史文化名城的有 A、大同 B、平遥 C、祁县 D、太谷9、山西省的风景名胜区有 A、五台山风景名胜区 B、黄河壶口瀑布风景名胜区C、平遥古城 D、乔家大院10、旅行社产品预订或采购的主要内容有 A、旅游住宿服务 B、旅游吸引物C、旅行社接待服务 D 、旅游资源 五、简答题：（12分）1、产品的生命周期以及各个生命周期的市场特征（6分）2、全包价旅游产品的分类以及各个分类的优缺点（6分）六、案例分析（13分）2001年初，天津观光旅行社的周凯总经理在作市场分析时发现，当年是中国共产党成立八十周年，一些高等学校打算组织学生到革命老区进行革命传统教育。周总经理认为，应该抓住这一契机，设计和开放“革命传统教育游”产品。由于这种产品以前未曾面市，究竟能否成功与否，周总经理并非十分有把握。于是，他首先到革命老区河北省平山县西柏坡村进行实地考察，了解当地的景点、参观线路、接待设施、导游水平以及往返于天津和西柏坡所需的时间。同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求，能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的全部客房。 同年4月，新产品开放成功后，观光旅行社并没有立即大张旗鼓地利用刊登广告进行宣传促销，而是先在较小范围进行试销。到了6月底，市场上一些旅行社已经开始推出同类产品时，周总经理认为时机成熟，决定大规模地进行促销宣传。广告刊出后，由于该旅行社在价格、线路、包含的内容方面均具有较大优势，吸引了大量旅游者。此时，由于北京、天津等地的旅游者报名踊跃，各家旅行社应接不暇。但是，由于西柏坡村极其附近地区的住宿设施已经被天津观光旅行社全部包租，其他旅行社只好将旅游者安排到平山县，甚至石家庄住宿。这样既增加了往返的交通费用，也减少了旅游者在西柏坡的停留时间，从而引起一部分旅游者的不满。 周总经理及其同事们充分利用了这种对本旅行社十分有利的市场形势。一方面，他们向前来咨询的旅游者介绍该旅行社在提供旅游者住宿方面的优势，吸引更多的旅游者报名参加由该旅行社组织和接待的团队。另一方面，他们又在其包租的旅馆和招待所出现空闲客房时，将其转租给其他旅行社，从而增加收入。这一年，观光旅行社由新开发的“革命传统教育