0812管理心理学主观题(分校版).doc

管理心理学期末复习 (08.12)（四）简答1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？(1)个案法的优点是能提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，同时能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助。(2)个案法的主要缺点是，这些研究一般是描述性的，不容易在较短时间内作出有关因果关系的推论；个案研究还难以重复，容易受研究者现有的理论假设和其他主观因素的影响，从而出现偏差；此外，个案研究一般取样比较小，限制了研究结果的可应用性和普遍意义。2、组织压力管理的策略主要有哪些？(1)实施工作再设计 (2)运用目标管理 (3)进行员工职业生涯规划和培训(4)加强组织内部的沟通(5)实施员工援助计划3、有效团队的特征是什么？有效团队的特征主要包括：（1）认同的目标（2）互补的技能（3）相互之间的信任（4）一致的承诺（5）良好的沟通（6）恰当的领导（7）内部和外部支持 4、印象管理的策略有哪些？(1) 留下良好的第一印象(2) 角色置换(3) 相互支持(4) 由衷地赞美他人的优点(5) 自我显示5、工作压力对工作绩效有哪些影响？为什么？工作压力水平对工作绩效的影响为：过高和过低的工作压力都未达到最佳的工作绩效水平，只有在适度的工作压力水平上，个体的工作绩效才达到最高。原因在于，在低工作压力水平下，会让个体慵懒疲沓，警觉性、敏感性较低，注意力无法集中，因此个体处于松懈的状态，工作绩效自然不高；当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，激励人们努力工作，绩效水平将逐步提高；当压力超过个体最大承受能力之后，即在高工作压力水平，会让个体无法集中注意或者思维枯竭，不能获得最佳的工作绩效。6、个体决策的适用条件是什么？（）面临突发事件或危急情境，需立即采取行动时。（）环境动荡，反复磋商，久拖不决，会贻误战机时。 （）问题清楚，无须数度审慎研究时。（）历史事件重现，个人经验和聪明才智可充分应对时。7、期望理论的基本内容是什么？期望理论可以用下列公式表示： 激励程度=期望值效价其中：激励程度指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持续程度；期望值指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断；效价指所达到目标对于满足个人需要的价值。这一公式表明，假如一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，激励作用就越大。8、工作压力的主要来源有哪些？（1） 工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性； （2） 组织层面的压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和组织系统； (3) 个体层面的压力源主要包括个体的生活因素和个性因素。9、群体决策的优缺点是什么？（1）集体决策的优点：信息更全面、方案更多、增加认同感、权责分散等。（2）集体决策的缺点：浪费时间、屈从压力、责任模糊等。10、常见的归因偏差有哪些？（1）观察者与行为者的归因偏差 （2）涉及个人利益的归因偏差（3）归因过程中的拟人化错误（4）责任归因中的偏见等几种11、从个人角度出发应如何进行压力管理？（1）消除工作压力源（2）合理地管理时间（3）调整认知方式 （4）控制压力的后果（5）寻求社会支持造成沟通障碍的主要原因1、选择性知觉2、信息过滤3、情绪状态4、沟通焦虑5、语义障碍如何做到员工的能力与工作任务合理匹配1、对组织成员的能力进行全面了解2、做到人尽其才，避免大材小用和小材大用3、在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度的发挥团体的协作作用4、当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训陌生人之间初次接触时，端庄大方的穿着12、领导理论的发展经历了哪几个阶段？每阶段的研究内容是什么？领导理论的发展经历了领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论和现代最新领导理论四个阶段。领导特质理论着重通过对领导者的身体、性格、气质、智力等方面的分析，找出成功领导者所必须具备的特性；领导行为理论旨在了解有效领导者的行为是否具有独特之处；领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的变化而变化，领导者必须是具有应变、适应能力的人。现代最新领导理论强调在具体实施领导过程中，要选择与领导者、被领导者、环境相适宜的领导方式。（五）案例分析题1、双因素理论是赫茨伯格提出来的。其基本内容如下：双因素的划分和各自构成：A.满意因素。即导致人们满意的因素，它们是：成就、赞赏、工作本身、责任、进步。B.不满意因素。即令人不满意的因素，它们是：公司政策与管理方式、监督、工资、人际关系、工作条件。双因素的理论分析A.双因素的性质。满意因素主要与工作任务本身有关，而不满意因素则与工作环境条件有关。B.双因素的作用。满意因素可以激发人们在工作中努力进取，其作用是内在的。所以被称为“激励因素”，不满意因素可预防出现不满或消除职工的不满意感，其作用是外在的，所以被称为“保健因素”。如案例中所述内容说明了原理与知识结合自己公司实际举例2、取得良好沟通效果的方式（1） 正确使用语言文字（2）积极倾听（3）运用反馈（4）采用恰当的沟通方式（5）注意非语言信息等如案例中所述内容说明了原理与知识结合自己公司实际举例3、公平理论观点公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己的实际收入与他人实际收入的比值）的两种影响。每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工作。如案例中所述内容说明了原理与知识结合自己公司实际举例4、性格与职业的匹配问题性格对一个人的职场成功有着很大的影响。如果一个人从事的职业与他的性格相适应，工作起来就会得心应手，心情舒畅，容易取得成功。如果性格与职业不相适应，这种性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感到被动，缺乏兴趣，倦怠，力不从心，精神紧张，工作上成功的概率也会较小。面对性格与职业的冲突，首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。如案例中所述内容说明了原理与知识结合自己公司实际举例5、工作压力的来源（一）工作压力的内涵工作压力定义为：在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。也就是说，工作压力是个人在应对那些自己认为无法应付的环境要求时，所产生的生理、心理和行为上的反应。（二）工作压力源根据压力来源方向的不同，把工作压力源划分为工作层面的压力源、组织层面的压力源和个体层面的压力源三大类。（一）工作层面的压力源1、工作负荷2、工作条件3、工作的复杂性（二）组织层面的压力源1、角色模糊和角色冲突2、职业