物业使用说明书 (1).doc

凤凰嘉园物业服务中心物业使用说明书尊敬的凤凰嘉园业主： 在您使用物业、出入小区、到物业办理各种事宜之前，麻烦您用二分钟时间阅读本使用说明，这能够帮助您少走弯路，并且能够有效的解决您的诉求和问题。1、 一定要抽时间看看物业服务公司与你签订的物业服务合同您的一切权力和义务都在里面，这是你与物业公司主张权利的法律文本，这里没有的内容，你如果提出来，物业公司不能办到，你就没有必要生气了。2、 一定要看看你签署的凤凰嘉园业主手册那是您对全体业主的承诺，那里的一切规定是全体业主之间相互的承诺，违反是要遭受邻居的白眼，甚至要触动法律的。3、 还要看的是您与开发商签的房屋购买协议那里面明确规定房屋质量问题处理解决办法和其违约责任，这里面没有物业公司的义务，看后你就会明白房屋出现质量问题谁是解决问题的人了。4、 您的天然气费、电话费、网费、装修费、有线电视费等等除了物业服务费，您把钱交给谁，有这方面问题就应该找收你钱的人来解决问题，这是法律所规定的。5、 看了上述的文件，剩下的就要与物业打交道了，物业服务是公共区域和设施，比如您自己家的家用电器、电源开关、橱柜卫浴就不是物业服务范围了，但这不代表物业不提供这样的服务，只是要您有有偿的服务的要求。明确一下，公共区域和设施是指两户或两户以上共同使用的区域和设施，下面按服务类别简单说明：1、 保安，保安不是警察，不能行使公职人员的权利，仅是依据合同提供看护服务，尽公民义务，最大限度可以使用正当防卫，看护范围仅是公共区域和设施，作用是预防和制止犯罪，无能力杜绝犯罪，因此，您不要寄他们希望等同于警察，保安的工作依据合同做好看门、巡逻、制止、消防检查、监控、车辆疏导工作，仅此而已。2、 保洁，保洁做的完全是公共区域和设施的清洁，依据合同完成清洁、绿化、消毒、擦拭、除尘工作，清洁工作人员是按面积划分的，要求的是过程，有时候刚刚清洁后，又有垃圾出现，这不是物业公司的过错，保洁工作人员会在下一轮继续清除。3、 维修，维修的任务很重，是房产保值增值的关键，看维修不要看表面现象，给业主家干点私活就是好工人，那就错了，真正的好物业维修要去看他管辖的设备房，水箱房一尘不染，电梯机房设备整洁、运行平稳，维修的及时率、完好率，这才是对业主负责的物业。4、 客服和收费员，客服是你述说的对象，他很愿意听您的不满和怨言，是物业公司服务的内容，他真的不敢积压，他会立即安排职能部门去落实解决，不是物业服务范围，涉及您与其他机构的服务纠纷，您就千万不要为难他了，他可以倾听，可以和你共同咒骂，也可以帮助您去跑腿去争取，但这如果是一个他无法完成的任务，希望您理解，不要怪他，物业是一个基层的服务单位能力是有限的，收费员找你收费，只要物业公司没有违反服务合同的约定您就没有理由拒交，上面的一切开支，都在等您在您眼里微不足道的这点钱呢！5、 除了这些，物业公司还要代缴供水加压的电费、设备维护的维修费、浇花清洁的水费、工具费等等许多许多你想不到的费用，这些费用绝不是与您交的水电费标准等同，他们是按商用标准收走的，物业公司收取您的服务费还要缴纳营业税、城建税、教育附加税等等，您缴纳的服务费，其中70%回归服务，就算是超值服务了。 看了这些，您大致对物业也有些了解了，我们愿意公开