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文档简介

高转化率秘笈之售中技巧一：促成交易了解客户心理1. 深挖需求 找出客户的需求点 已语言跟引导的方式来激发他购买的需求跟理念。2. 赞美 赞美能给销售中提前铺垫的作用3. 关联销售 在提高客单价环节非常重要的 关联销售一定要有共同性和关联性 关联销售不能片面话一定要结合实际情况而走4. VIP客户管理 如何去了解客户的心理 目的作用何在 VIP客户我们可以赠送钱包 或者赠送优惠劵之类的 ，给客户点好处促使下次的交易。5. 算计（希望优惠 占便宜）有的客户计较价格问题想占便宜就想让我们给他少几元钱 但是这时候我们要突出一方面价格高的原因 比如我们是厂家直接发货的 售后都是有保障的 等等一些原因。6. 攀比性（期待被重视 尊重）客户买东西都会货比三家的 为什么淘宝上一样的锁比你们的价格低这么多嗯？可以回答淘宝上金点原子产品有很多的但是我们不能保证全是正品的 只有我们授权的店我们才有保障的 便宜的锁质量都没有保证的 然后跟客户聊天中让客户感觉要我们很重视他 用最好的服务去让他愿意花高价钱买我们的锁 。 7. 恐惧性（不安全感 担心吃亏）有的客户怕花了高价钱买了锁但是质量跟安全性能还有有怀疑 这时候客服就要跟客户介绍锁的安全知识 要让客户感觉到花了高价钱买的锁 使他们用的放心安全 ，消除客户心里面的恐惧性！ 8. 好奇（想了解更多的情况）有的客户只是好奇心来到我们的店铺 这种客户你们就要多去介绍一下我们的产品 首先要问他需要哪一类的产品 然后给客户看两种型号重点介绍一下我们的锁的功能跟用途，型号别给太多 给的多了客户都不知道如何去选择 给两种型号就可以的重点介绍。9. 自拥（爱听顺言 称赞） 现在的客户都是喜欢听一下甜言蜜语的话要多去赞美 作为客服首先要保持好的心态 淘宝客户有的客户很好说话 但是也有一些胡搅蛮缠的 但是不管什么样的客户我们都要一样的心态去交流 就算客户不买也要用好的语言回复客户 比如亲以后有什么需要 随时欢迎光临我们店铺，很高兴为您服务 祝您工作愉快等等！彼此给客户留一下好的印象 下次他需要的话让他感觉某某店铺的客户不错 。二：促使交易多方了解客户需求三：促使交易了解客户潜台词四：促使交易注意事项 1. 认真观察
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