如何做好一名基础管理者.ppt

如何做好一名管理者 番禺合成电子有限公司项海标2008年10月 如何参加培训 培训是学习机会 更是成长机会培训是激励 是人力投资开放的心态 空杯原则记笔记 总结心得遵守课堂纪律 本次课程的内容 一 现场生产管理的基本知识二 团队沟通和团队冲突三 现场工作教导四 5S实务要求 五个基本问题 我的顾客是谁 顾客对我的期望是什么 我如何满足这些期望 怎样知道顾客满足与否 顾客不满足时如何改进 企业喜欢的人才 态度 能力 企业喜欢的人才是 能给企业带来财富的人 人才应具备的意识 工作的基本态度 1 顾客意识2 利润意识3 目标意识4 时间意识5 问题意识6 成果意识7 团队意识 成功与失败的管理者 什么是生产活动 生产管理的七大目标 质量成本服务安全士气效率交货期 现场与管理 什么是现场 是企业从事研发 生产 销售的增值场所 现场是企业生产活动增值得场所 现场为什么重要 现场是一面镜子 能直接反映企业的经营管理水平 现场是信息的源泉 改善的源地 什么是管理 管理就是准确的了解你期望员工做什么 然后他们用最好 最经济的方法完成 泰勒 管理是指通过他人完成业绩 管理是通过计划 组织 领导 控制和协调工作来利用资源达到既定的目标 管理就是维护和改善 管理是通过运用组织的资源 结合众人的智慧和努力 通过计划 组织 领导 控制 协调等手段达成组织的目标的过程 管理五大职能 一 计划 规划部门和个人的发展目标 确定工作重点及计划的5W2H 部门系统构建及流程的完善 主题 做什么 目的 为什么 位置 在哪里 顺序 何时做 人员 谁来做 方法 怎么做 成本 做多少 5W2H 我们日常工作中对计划目标的看法 今天我们能做多少是多少 我不知道今天我要做什么 不要做太多 否则 下月又会增加任务的 我来欣旺达也没什么打算 反正做一天算一天 今天我们完不成任务 都是因为 我看这个挺好了 我们已经很熟了 不要再改了 我也不知道怎么做 反正就这样好了 目标就是你未来的现实 管理五大职能 二 组织 人员的选拔 招聘下属职责的分配合分工资源的调派和运用 三 控制 定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距 持续改进 管理五大职能 四 领导 与下属共同发展目标工作教导 教他做事反馈 告诉他做得好与坏激励 让他开心的做事 五 协调 下 左右沟通内外关系及矛盾处理 现场管理者的角色 是指挥者 明确方向是教练 教他如何做事情是导演 筹集资源调配工作是优秀的沟通者 倾听内外声音是助推器 激励和推动下属是个人楷模 为员工以身作则 不是家长 凡是都替他安排不是警察 靠事后监督不是消防队员 处处抢险 管理者的基本条件 二种知识工作上的知识职责上的知识 三项技能工作改善的技能工作教导的技能领导统筹的技能 现场管理的方法和工具 现场管理者的作用 1 按计划及指令安排生产2 工艺标准的贯彻3 效率管理4 品质管理5 工作教导6 设备 工具使用管理7 环境5S管理8 部属考核 出勤管理9 公司规章制度贯彻 平时工作风暴 1 工作开始前要做的事情 2 工作中要做的事情 3 下班前要做的事情 4 每天要做一次的事情 小组活动 一 现场生产管理的基本知识二 团队沟通和团队冲突三 现场工作教导四 5S实务要求 团队中的良好沟通 真正认识团队 建立正确的团队意识如何正确沟通 处理团队中的冲突建立良好工作关系的理念 什么是团队 群体 团队 建立团队的三个条件 两个以上的人共同的目标分工协作 高效团队的六大特质 目标必须是清晰的 准确的 目标必须和个人有激励的 有关系的 可实现的 人数有合适的规模 人的能力要互补 团队之间需要承诺 信任 尊重 团队有共同的荣誉 有集体荣誉感 建立团队的九步法 建立目标确认领导选择成员规范制度 界定职权目标分解到每个人的激励 奖励为了奖励每人应承担的职责需要专家的指导 发掘自己的专家给予专家特殊的鼓励大家的信任 团队成功的五要素 关爱 信任 活力 使命 能力 团队中经常出现的问题 搭便车舒适圈从众行为 小集体 主义 团队给个人的 团队中经常出现的问题 角色评价角色混乱缺乏沟通缺少信任 个人给团队的 沟通 交换信息 思想 情感的过程 沟通的功能 控制 统一思想 激励 情绪表达 信息传递 团队冲突 冲突其实没那么坏 要发挥和利用冲突的正面作用 冲突产生的过程 原因 缺少沟通组织架构个人因素 冲突的认识 注入个性的情感 处理冲突的意向 竞争协作迁就回避折中 公开冲突一方行为对方反映 提高团队绩效 降低团队绩效 五种处理冲突的方法 强制法 克制法 回避法 折中法 合作法 与人沟通的技巧 使别人喜欢你的六种方法 如何使别人赞同你的主张 如何避免争论 微笑的九大作用 倾听的艺术 说话的技巧 交谈中的沟通技巧 不要批评 责怪和抱怨 要真实 诚恳的赞赏 不指责别人 先检讨自己存在的问题 要用提问的方式代替批评和命令 组织沟通的技巧 上对下的沟通要领 下对上的沟通要领 平行沟通要领 组织沟通原则 一 现场生产管理的基本知识二 团队沟通和团队冲突三 现场工作教导四 5S实务要求 师者 父亲老师兄长 传道授业解惑 授之以渔终生受益 授之以鱼仅维三餐 三 现场员工的工作教导 生产现场的问题员工为何不去做 何时需要培训与指导 培训角色的重要性在岗培训资源如何使用操作培训手册OJT方法工作教导四阶段法 目录 生产现场的问题 生产延期 不良品多 机械 工具的破损多 事故多 没有正确使用安全装置 通道和作业现场混乱 问题是 我 的问题 小组讨论 5分钟 根本的原因 标准 培训 执行 反馈 员工为何不去做 小组讨论 5分钟 根本的原因 不知道自己应该做些什么 不知道自己该如何做 不知道为什么要这样做 担心今后造成不良后果 有些个人问题要处理 培训教导不利 不能做 何时需要培训 因晋升职务的时候 改变作业方法 工序 材料 的时候 存在安全作业隐患的时候 新工人 第一次上岗的时候 岗位变换的时候 新 特 问题 变 空闲 培训资源 物设备2 文件受控的品质文件非受控的培训教材 人主管 生产技术员品质 设备维修工程师有经验 被认证的同事 如何使用操作培训手册 遵循培训大纲参考操作手册具体演示观察与指导资格确认 教导员 仔细阅读操作培训手册及时与实际对比将本手册与其它文件对比及时向主管 教练咨询掌握独立操作必须掌握的技能 操作工 讨论 下面的培训 问题在哪里 指导吗 很简单 混蛋 每次教你小心拉 你一次比一次过分 饿死你 指导演练 OJT方法 放松告诉他为什么做示范给他看和他一起做让他边做边讲在工作岗位上做 制定指导检查确认表扬 第一阶段作好学习的准备 创造融洽的气氛说明作业内容WHY确定学员对该作业的理解程度调动学习积极性使学习者处于正确的位置 主要阶段逐步说明 示范强调要点耐心指导不能超越学习者的理解能力 第二阶段操作示范及说明 第三阶段实际操作 操作有误及时纠正让学习者一边操作一边说明再次操作 并强调要点直到会操作为止 在现场时操作指定不懂时可询问的人经常确认造就乐于提问的氛围逐步减少指导的次数 第四阶段指导之后认真观察 结论 透过工作教导 可以培育正确操作且熟练的技术人员 把简单的事彻底执行 就是伟大 切记 部属没有学会工作 是因为主管没有教好 一 现场生产管理的基本知识二 团队沟通和团队冲突三 现场工作教导四 5S实务要求 Seiri 整理 Seiton 整顿 Seiso 清扫 Seikeetsu 清洁 Shitsuke 素养 5S法起源于日本最初是针对制造业的生产现场环境 什么是5S 推广5S的重要性 剖析几个不良现象 人员仪容不整或穿着不整机器设备摆放不当或保养不良原材料 半成品 成品 整修品及报废品随意摆放工具乱摆放运料通道不畅 是防止事故 火灾的基础稳定产品质量 提高生产效率不可缺少的基本活动改善企业的体质的重要手段为了安全地工作 生活为了提高品质为了节俭经费为了建立良好的人际关系为了创造良好的工作环境提高企业的综合影响 推广5S的重要性 真烦 要还是不要 舍去不必要的 便能轻装上阵 高速运转 整理 SEIRI 将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的 除了有必要的留下来 其它的都清除掉 目的腾出空间 空间活用防止误用 误送塑造清爽的工作环境注意要有决心 不必要的物品应断然地加以处置 这是5S的第一步 整理 SEIRI 整理的实施要诀 把留下来必要用的物品依规定位置摆放 并放置整齐 加以标示 目的工作场所一目了然消除找寻物品的时间整整齐齐的工作环境消除过多的积压物品注意这是提升效率的基础 整顿 SEITON 做法 1 空间腾出后 2 规划放置场所及位置 3 规划放置方法 4 放置标示 5 摆放整齐 明确效果 1 不光是使用者知道 其他人也一目了然 2 要的东西随手可取 整顿的实施要诀 好的工作场所带来好的心情 所谓清扫就是清除垃圾 污物 异物等 把工作场所扫得干干净净 清扫的对象地板 天花板 工具架 橱柜 机器 工具等 目的稳定品质减少工业伤害 清扫 SEISO 工作场所彻底打扫干净 并杜绝污染源 做法 1 从地面到台面到天花板所有物品 2 机器工具彻底清理 3 发现脏污问题 4 杜绝污染源 清扫的实施要诀 清洁的环境令人神清气爽 有长久置身于其中的向往 工作起来 自然效率要大大提高 也会降低长时间工作带来的疲劳 不错 一点灰尘也没有 所谓清洁就是保持工作场所没有污物 非常干净的状态 清洁 SEIKEETSU 员工间关系融洽 合作密切 保持很好的团队精神 教养 素养 SEITSUKE 每位员工养成良好的习惯 并遵守规则做事 一个企业人员的教养反映了企业的管理和企业的文化 目的 1 培养好习惯 遵守规则的员工 2 营造团队精神 5S 活动的核心 素养 SEITSUKE 素养的实践始自内心而形之于外 有外在的表现再去塑造内心 整理 从心中就有 应有与不应有 的区分 并把不应有的去除的观念 整顿 从心中就有 将应有的定位 的想法 清扫 从心中就有 彻底清理干净 不整洁的工作环境是耻辱 的想法 清洁 心中随时保持做人处事应有态度的想法 素养 心中有不断追求完美的想法 素养的实施要诀 消除意识障碍成立推行组织 设置推行委员会推行5S坚持的原则自我管理的原则勤俭办厂的原则持之以恒的原则5S的实施战略红牌作战目视管理 如何推行5S 红牌作战 在不良5S区域 吊挂上红色标牌 直到改进完毕才可除掉 目视管理 向上看向下看下班后巡视设立定点位置以客户眼光巡视所管理的区域