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第一章商务研究方法概述 1 什么是研究 研究是在仔细调查和分析各种情境因素后 找出解决问题答案的过程 研究的目的是什么 描述回答诸如谁 什么 何时 何处 如何等问题 解释解释现象的 如何 及 为什么 探索揭示 正发生的现象 寻求新的视角 提出问题并从一个新的角度评价现象 的有价值的方法 2 为什么要学习研究方法 有必要学吗 例 城市犯罪人数多的原因是 动物园太大 某人收集了不同 城市动物园大小 以动物数量计量 与 犯罪人数 的有关数据 发现凡是动物园大的城市 该城市的犯罪率就较高于是得出结论 城市动物园大小 与 犯罪率 显著正相关的结论 城市大小 对两个变量的干扰 犯罪人数 动物园大小 城市大小 例 受教育程度与收入无关 某人通过问卷调查 收集到了 受教育程度 与 个人收入 的数据 从数据看 受教育程度高的人与受教育程度低的人 收入差别不大于是得出 受教育程度与个人收入不相关的结论 年龄 对 受教育程度与收入关系 的干扰 收入 教育程度 年龄 不当的数量方法的使用能够导致荒唐结论 在一些论文中其实可以找出不少犯类似错误的 至少在方法上 在现实中 滥用数量方法的研究屡见不鲜 中国人小康的标准就是一家人要有两套住房 某著名大学教授 我们有能力在不太长的时间里把 大学建成国际一流大学 某著名大学校长 农民抗税是因为刁蛮 对刁民决不能心慈手软 某县长 何谓科学方法 Scientificmethod是指有系统 有组织的研究步骤 目的是要尽可能确保研究的客观性和一致性 1 目的性 2 严格性 3 可验证性 4 可重复性 5 精确性与可信度 6 客观性 7 共性 8 简练性下面以一个管理者想要研究如何提高员工对组织的承诺为例来理解科学研究的特征 组织承诺 organizationalcommitment 也有译为 组织归属感 组织忠诚 等 一般是指个体认同并参与一个组织的强度 它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同 而是一种 心理合同 或 心理契约 Meyer和Allen的三因素组织承诺 感情承诺 affectivecommitment 继续承诺 continuancecommitment 规范承诺 normativecommitment 科学研究的特征是 当管理者开始进行研究时 都有一个明确的目标或目的 上例中 研究的目的是提升员工对组织的承诺 因为提升员工对组织的承诺对许多方面都是有利的 如可以降低离职率 缺席率 甚至可能提高绩效水平 因此 这一研究有明确的目的性 如何提高员工对组织的承诺 目的性 严格性意味着在研究探索时 认真 谨慎以及精确性的程度 上例中 管理者要求10至12位员工指出有哪些事项会提升他们对组织承诺的程度 如果管理者仅依据员工的回答 就立即得出结论 则整个研究的过程就缺少了严格性 原因 1 少数员工的意见不能代表群体的意见 2 问题设计与提问的方式会导致偏差或不正确的回答 方法论上的牵强附会 3 还有许多其他重要因素会影响员工对组织的承诺 但在对小样本受测者访谈期间可能无法用口头表达出这些因素 缺乏良好理论基础的调查 如何提高员工对组织的承诺 严格性 可验证性 科学研究有助于检验经过逻辑推理后所形成的假设 以检验资料是否支持在认真研究问题所处的情况后所得出的推理或假设 若管理者或研究人员能事先对组织中随机选出的员工进行访谈 并且在研读组织承诺领域的相关性研究后 才得出关于如何提升员工承诺的假设 则这些假设就可以应用某些统计检验方法来验证 例如这样的假设 感觉到有较大机会参与决策的员工将会有较高的承诺水平 这是一个可以用资料来检验的假设 相关性分析将得出这一假设的显著程度 如何提高员工对组织的承诺 通过逻辑推理所形成的假设 可以应用某些统计检验方法来验证 假设不仅仅是偶然地被支持 而是对研究对象总体真实状态的反应 例如上面多提到的 感觉到有较大机会参与决策的员工将会有较高的承诺水平 这一假设 如果在其他组织以同样的方法获得与我们相似的发现 或者 即使以不同方式处理 当同样的研究在其他类似的场合重复进行 假设检验的结果也一再地被支持 这将会使我们对这项发现更具信心 如何提高员工对组织的承诺 重复性 精确性与可信度 如何提高员工对组织的承诺 管理研究以总体中抽出的样本为依据 因此存在测量误差 measurementerrors 或其他问题也会导致结果的偏差或错误 希望尽可能地设计出一种研究方法 可使最后的结果更贴近事实 也更值得信赖 精确性 precision 是指根据样本得到的结果与真实情况相当接近 例如 如果我们估计在1年之中 因为缺席所造成的生产天数损失在30到40之间 而真实天数是35天 其精确性就比20到50间的估计要大得多 可信度 confidence 表示所估计的结果是正确的概率 在社会科学的研究上 一般接受标准是95 的置信水平或是0 05的显著水平 信度 Reliability 即可靠性 是指采用同一方法对同一对象进行调查时 问卷调查结果的稳定性和一致性 即测量工具 问卷或量表 能否稳定地测量所测的事物或变量 效度 Validity 即有效性 它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度 效度要高 则信度必须要高 信度高 效度不一定要高 信度与效度的关系 有信度有效度 有信度但无效度 无信度又无效度 客观性 通过资料分析结果的解释所下的结论应该是客观的 因为这些结论是依据实际资料的推导而非个人主观的或情绪化的判断而来 例如 若有假设认为 扩大决策参与将会提升组织承诺 但却不被研究结果支持 则研究人员还继续辩称让更多员工具有参与决策的机会 将会提高组织承诺 就显得没有任何意义 如何提高员工对组织的承诺 共性 共性表示一个组织情境的研究发现 可以应用到其他组织范围的程度 例如 假设在不同产业的制造业及服务业组织中 决策参与都可以提升组织承诺 且通过研究发现这一假设是真的 则其应用到其他组织情境中的共性就提高了 研究的共性越高 研究用途和价值就越大 如何提高员工对组织的承诺 简练性 能简练解释发生的现象或问题并找出答案 通常比考虑太多无法控制的因素的复杂研究框架要好 而且太多无法管理的变量还会完全超出管理者的控制范围 例如 管理者如果在工作场合中能找出两 三个特定变量 当这些变量改变是会提高员工45 的组织承诺 这会比改变十个变量却只能提升48 的组织承诺更有用且有价值 如何提高员工对组织的承诺 研究的分类 科学研究可以采用多种方式分类 主要有四种分法 按照研究目的分类探索性研究 exploratoryresearch 描述性 descriptiveresearch 研究who what where howmuch解释性 explanatoryresearch 研究why预测性 predictiveresearch 研究未来可能出现的情况或结果 按研究的时间特征分类横向研究 特定时期特定现象的研究 纵向研究 观察人或事情随着时间而变化按研究层次分类基础研究应用基础研究应用研究按照科学研究的性质分类定性研究定量研究 探索性研究 探索性研究主要有三个目的 第一 满足研究者了解某事物的好奇心和欲望 第二 探讨开展更为周密的研究的可能性 第三 发展可用于更为周密的研究的方法 由于探索性研究中的抽样通常缺乏代表性 结论往往缺乏确定性 例如 在线消费者享乐购物动机的探索性研究组织文化如何影响知识共享的探索性个案研究中国公众投资者信息需求之探索性研究 描述性研究 研究的主要目的是对现象和事件加以描述 description Who What When Where How 变量的分布 变量间的关系 例如 人口普查 对人口的各种特征进行描述 民意测验 对公众倾向进行描述 商品市场研究 对购买或将要购买某种商品的消费倾向进行描述 企业绩效研究 对销售额 成本 效率 效能等进行描述 解释性研究 基于所建立的概念架构 conceptualframework 或理论模式对现象加以解释 explanation How Why 对上市公司的绩效的分布及其变动进行研究是一种描述性研究 而研究为什么是某种分布而不是另外一种分布或研究分布变动的原因则是解释性研究 解释性研究例 影响消费者行为的因素研究 文献查阅表明 影响消费者行为的因素有 社会因素 角色 家庭影响 阶层 文化 时尚心理因素 认知 动机 能力知识 态度 个性个人因素 人口统计因素 使用情况等实证研究发现 上述因素均不同程度影响消费者行为 解释 为什么影响 为什么程度有差别 预测性研究 强调因果关系 cause effect 了解变量关系后 进一步提出变量发生的预测中小学教师工作压力对职业倦怠的预测性研究Control控制研究的终极目标重复相同的条件时 可以得到一个可以预测的结果 按研究的时间特征分类 按研究的时间特征分类 管理研究可分为横向研究 纵向研究和近似纵向研究 横向研究 横剖研究 研究设计集中在一个时间点上 研究某种现象的横断面 如 人口普查 工业普查探索性和描述性研究多属于横向研究 有些解释性研究也可以是横向研究 纵向研究 纵贯研究 即对一段时期内的情况进行研究 纵向研究明显优越于横向研究 因为它可以描述过程 但是这种优越性的代价是较多的时间和金钱耗费 纵向研究的特殊类型 趋势研究 对一般总体随时间推移而发生的变化的研究 特征组研究 对某一特殊研究对象随时间推移而发生的变化的研究 最典型的是人群的年龄组定组研究 定组研究与趋势研究和特征组研究相似 区别在于每次研究都用同一样本 根据研究的内容分类 基础研究为了取得有关现象和可观察事实的基本原理的新知识所进行的实验性或理论性工作 它不以任何专门的或具体的应用或使用为目的 例 预测理论与方法 评价方法 优化理论与技术 决策理论与方法 运筹与运作管理 风险评价与管理 信息与知识管理 互联网管理理论与技术 组织理论 质量与可靠性管理 企业管理 公共管理 区域可持续发展与管理应用基础研究针对具体实际应用目的或目标 为获得应用原理 机理 规律 性新知识的研究 例 旅馆经理的成功秘诀是否与他们的EQ 情商 有关 Location是否是一家餐馆的制胜因素 应用研究针对具体实际的应用目的或目标 为获得应用性新知识的研究 目前 面向实践的应用研究和应用基础研究是我国管理研究的主要内容 按照研究的性质分类 定性研究 QualitativeResearch 从研究的逻辑上看 定性研究是基于描述性的研究 它在本质上是一个归纳的过程 即从特殊情景中归纳出一般的结论 定性研究侧重于和依赖于与对事物的含义 特征 隐喻 象征的描述和理解 定量研究 QuantitativeResearch 定量研究则与演绎过程更为接近 即它从一般的原理推广到特殊的情景中去 定量研究侧重于 且更多的依赖于对事物的测量和计算 研究方法 归纳法Inductive和演绎法Deductive 归纳是从个别事例概括出一般结论的思维方法 例如 生产流程是工厂或制造车间的主要特征 因而认为工厂的存在是为了生产 演绎是从一般结论到特殊和个别的思维运动方式 例如 高绩效的工作者在工作上都相当熟练 如果张三是一个高绩效工作者 则可知他在工作上相当熟练 来源 艾伦 查尔默斯 科学究竟是什么 例 备考时间与考试成绩间关系研究 演绎法从检验事物的逻辑开始 考试分数反映学生记忆和使用信息的能力 这两种能力可以通过考前复习加以提高 由此得出假设 即复习时数与考试分数有正相关关系 进行与假设有关的观察 将假设与观察进行比较 根据二者的接近程度判断假设是否成立 归纳法从观察开始 即收集有关学习时数与考试分数二者关系的资料 找出对观察资料最具概括性的模式 就两变量之间关系的模式作出暂时性结论 由于所作的观察仅仅是模式的来源而不是模式的检验 因此结论是暂时性的 商务研究的过程 选题 设计 实施 分析和总结 选题 选取研究主题形成研究问题 设计 实施 分析 总结 选题标准 选题阶段的思路 选取研究主题 根据研究者的兴趣 需要 动机 从现实中选取主题形成研究问题 进一步明确研究内容 范围 集中研究焦点 清楚明确地陈述研究问题 是主题的具体化 重要性 用途用处 创造性 创新独特 填补空白在研究风格 研究角度 依据的理论研究 研究对象 采用的方法 研究内容等与前人研究有所不同 有自己的独特见解可能性 研究者的能力 外部环境或条件限制能不能做到合适性 研究者来说是不是最好 选题 研究目的 设计 实施 分析 总结 研究策略 研究内容 研究方式 研究方法 研究具体技术工具 商务研究的过程 选题 设计 实施 分析和总结 商务研究的过程 选题 设计 实施 分析和总结 选题 贯彻研究设计 设计 实施 分析 总结 进行修正与完善 商务研究的过程 选题 设计 实施 分析和总结 选题 系统的审核 整理 归类 统计 分析 设计 实施 分析 总结 商务研究的过程 选题 设计 实施 分析和总结 选题 撰写研究报告 或论文 设计 实施 分析 总结 审核研究报告 或论文 学术交流 商务研究的基本过程示意图 选择研究问题 研究设计 理论研究 实证研究 探索性研究 描述性研究解释性研究 资料收集与处理分析 审核 整理 归类 统计 分析 得出研究结果 例 消费者的感知风险及减少风险行为研究 以下为参考教学辅助资料 演示作业 论文 撰写 选题阶段的问题 返回目录 绪论结构描述框架 文献综述 通过阅读国内外文献 概述论文主题的国内外研究历史与现状 研究观点和结论 解决问题的方法和目前尚未解决的问题 反映作者对研究问题理解的深度和广度 衬托本人研究的价值要求 浏览 泛读和精读学术期刊和书本杂志写作技巧 依仗别人 提升自己易出现的问题 把阅读文献和创新对立起来 选题阶段的问题 文献综述 返回目录 返回 学位论文撰写相关问题 返回目录 论文结构图 基于创新点或理论框架模式的论文结构图 返回分目录 创新点 假设论证 研究设计 工作结果 假设论证部分结构图 假设论证部分结构图 返回分目录 返回 绪论 主要说明研究的问题及其研究的意义 其中包括研究的背景 研究的动机 研究问题及其界定 研究的意图与目标 返回分目录 绪论 研究的问题及其背景 要清楚地陈述研究的问题是什么 您为什么选择这一问题做研究 将研究的问题放到一个较大的背景中进行阐述 揭示问题十分重要很值得研究文献评述 对研究问题领域中已发表的研究结果和结论进行总结和评述 文献评论部分应该充满着恰当的 相关的并且是简明的和精确的材料 特别要介绍那些真正对你的研究有用的关键点介绍自己的研究 介绍自己研究的基本框架 特别是研究问题的内涵界定 返回 返回分目录 论证部分 主题 研究中的核心假设或最高层次的假设 主题反映论文价值 多层次假设构成论文实体 假设层次愈低 验证可靠性愈高假设树的作用创新点的结构表述研究假设向工作假设的转换过程 论证部分 假设的转换过程意味着变量操作化过程 名义变量 操作变量 操作变量设计是变量设计的首要内容属性设计属性变量的外延变量属性的逻辑集合变量的测度实际上是属性的测度尺度设计定类尺度 定序尺度定距尺度 定比尺度 论证部分 研究方式的选择 要清楚地指出本研究采取的方式以及研究资料收集的方式研究对象的界定 要清楚地介绍研究对象的范围和研究对象的选择及其构成研究资料收集方法的说明 要清楚地说明研究的主要变量是什么 变量的操作定义是什么 这些变量是用哪些指标来进行测量的 清楚地说明资料的收集过程和所用工具研究资料分析方法的选择 要清楚地说明研究资料处理 整理与分析过程中所采用的方法技术研究的局限性说明 需要对研究程序 样本 资料等方面的质量进行评估 真诚地毫无保留地说明研究过程中存在的缺陷 哪些方面存在着限制内部效度和外部效度 返回分目录 主要说明研究发现了什么 获得了什么新知识等结论表达上总的原则是 先给出 森林 然后给出 树木 即先给出总体的 一般性的陈述 然后才是个别的 具体细节的陈述 具体做法如下 结论 返回分目录 主要说明发现的结果具有哪些意义 给出从这一结果出发 还能得到什么或还能继续做些什么从研究的结果中 能够得出什么样的推论 这些推论中 哪些同研究数据资料结合得紧密 哪些则在较抽象的层次上同理论更加相关 对于研究的结果来说 它的理论内涵和实践内涵又是什么把自己的研究结果同文献评论中的哪些研究的结果进行比较 给出异同结论把未能回答的问题 研究中新出现的问题拿出来进行讨论 讨论 返回分目录 主要对研究作简要总结 必须仔细考虑 选择哪些突出内容进行陈述 涉及研究描述 获得的结果 results 和结论 conclusion 以及推论等评价要点 有没有研究者自己的实际工作和贡献创新点的份量如何创新点是否成立 小结 返回分目录 创新 contribution 点撰写 创新点定位创新点的主体内容创新点新在何处创新点能解释或解决哪些问题案例分析1案例分析2 摘要 返回分目录 原文1以金融深化 创新和制度变迁的理论为基础 借鉴国内外有关市场联动 整合 金融企业 混业等研究 分析了金融业混业经营的历史变迁 提出了金融市场对接理论 金融市场对接理论是对金融深化理论的延伸与发展 是对传统的金融 企业一混业论 视角的突破 对有序推进中国金融改革与深化具有现实意义 它也构成金融市场对接的理论依据 摘要 案例分析1 返回 原文2建立了异常收益模型并证实我国A股市场异常收益主要来自操纵 本文将异常收益分为绩效型 成长型和操纵型三类 并设置了衡