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百货店的销售技巧一、什么是销售技巧 也许，顾客是我们的上帝，但顾客绝对不是皇帝；做成上帝的生意，并且让上帝感激你是销售的最高境界。所以，我们要时刻铭记：销售永远做现在和未来！ 销售技巧是指：在商品销售过程中导购人员运用的各种能够促成销售的有效方法。 二、销售技巧含概的三大内容 （一）商品陈列技巧吸引 （二）专业商品应用技巧引导 （三）导购员销售语言技巧促成 三、商品陈列技巧 提问：如果你自营一个服装店面，你会用哪些方法吸引顾光顾你的服装店？ 人类的感觉：视、听、嗅、味、触、感觉 1、商场品牌店面陈列的重要性 2、三声的重要性 四、适度的专业术语及知识的运用 （一）纤维分类 1、植物纤维：棉、麻2、动物纤维：蚕丝、毛3、人造纤维（再生）：粘胶、大豆纤维、玻璃纤维、金属纤维4、合成纤维：涤、锦、腈、维、丙、氨、氯（纶）（二）常见面料知识1、棉是各类棉纺织品的总称。它多用来制作时装、休闲装、内衣和衬衫。它的优点是轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳。它的缺点则是易缩、易皱，外观上不大挺括美观，在穿著时必须时常熨烫。 2、麻是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻、蕉麻等各种麻类植物纤维制成的一种布料。一般被用来制作休闲装、工作装，目前也多以其制作普通的夏装。它的优点是强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳。它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。 3、再生纤维又称为人造纤维是天然植物性蛋白质有机物，经重新处理制成的纤维。 4、桑蚕丝由天然蚕丝织成的纤维又名绢。质地柔软、光滑、有光泽吸湿性高，无静电、不起球、弹性好。但怕酸、碱、暴晒。最好干洗，若水洗用中性洗涤剂、低温不能漂白、不能拧绞，阴干、低温熨烫。 5、天丝主要成分来自于树木的纤维，使用天然溶解而非化学制成，湿强度高（比棉纤维还要高）天丝织物尺寸稳定性较好，水洗缩率较小，织物柔软，有丝绸般光泽。当有温度时，天丝织物会膨胀，可以在防雨水和雪的侵入同时，仍保持它具有的透气性，采用天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方式均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。 6、涤 纶合成纤维又叫聚酯纤维。 优点：强度大、耐磨性强、弹性好，耐热性也较强 ；缺点：吸湿性极差，透气性也差。由它纺织成的面料穿在身上会发闷、不透气。 易起毛、结球。 7、氨纶弹性好，吸湿性及透气性好。8、晴纶挺性及弹性较好，具有良好的耐热性，适用各种洗涤剂，不怕暴晒、虫蛀，不易发霉、起皱，但易起静电、起球，耐磨性差，吸湿性小。 9、锦纶高弹性，耐磨，不易起皱。光泽度好，耐光性差，长时间晒会变黃易变形耐热性差易起静电及起毛，需垫布熨烫 10、粘纤汲湿性强，悬重性好，手感柔软，舒适色泽艳丽，染色性强，但回弹力及抗皱性差，缩水且定型差，低温水洗，不可长时间浸泡、不可暴晒、阴干。 11、铜氨纤维是一年生棉花、棉绒中提取的天然纤维，是一种可以进行自然降解的再生纤维，具有透气、防静电性能，布面滑爽、柔和，吸湿性强不易粘灰. 五、语言销售技巧及运用 1、如何处理与顾客的关系 （1）导购建议顾客试穿，可顾客就是不肯 、把握时机不可过早提出试穿建议 、建议试穿一定要有信心，且可通过语言和肢体形象表现 、不可轻易放弃，对方拒绝应事先留有充分理由要求再度试穿但建议不要超过三次 、在顾客面前树立自己专业的顾问形象取得信任 （2）导购热情接待可顾客冷冷回答：“我随便看看” 、设法减轻顾客顾虑 、将顾客的借口变成自己接近对方的理由 2、如何处理服装的穿着问题（1）顾客试穿了几件商品后什么都不说转身就走大家遇没遇到这种情况？分析一下是什么原因？ 导购谨记：“没有命中靶心不是靶子的错，我们没有把东西卖出去，不是顾客的错，但绝对是我们的错。” （2）顾客表示商品还可以下次带朋友看看再定 、分析：这类顾客要么是找一个要离开的借口，要么属于犹豫不决型，对自己判断力没有信息 、取得顾客的信任，真心诚意地提出一些参谋与建议，适当地用复兴与痛苦去推动其购买 3、如何处理服装的品质问题（1）顾客看上一款纯棉服装询问是否褪色、缩水、起球 。 、认同加赞美：任何人都喜欢听好话，即使是“上帝：，也喜欢有人赞美 、给信心不轻易给承诺 、弱化问题转移矛盾 （2）你们这牌子刚出的吧，以前从没听过 。 绝妙回答：小姐对服饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们衣服的风格，我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您好一定会喜欢的，请跟我来（介绍衣服） 4、如何处理顾客价格异议（1）和某某品牌对比价格高很多，质量也差不多一样 。 “你好、他好、大家都好，处理问题的形式比内容本身更重要。” A、肯定顾客 B、分析对比 C、推销自己，突出优点。 (2) 我是老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有？ “顾客购买衣服多基于感觉，要让顾客感觉自己是店里最重要的人。” 5、如何处理顾客投诉问题（1）顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货。 “面对顾客退货要求应避重就轻，换货优先，退货为限，以不激怒顾客为前提。” 倾听 分析原因缓和情绪主动解决 （2）无法证明是质量问题，但顾客要退，不退不离店 。 “大多数时候，顾客的要求其实不高，是我们自己将顾客变成朋友或敌人的。” 共享信息说服顾客购买常用的语言技巧 1、少用否定句，多用肯定句 2、少用命令式，多用请求式 3