访谈的艺术.doc

无结构式访谈一、无结构式访谈的含义n 无结构访谈又称非标准化访问，它与结构式访谈相反，并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。无结构访谈适合于、并主要应用于实地研究。n 与结构式访谈相比，无结构式访谈最大的特点是弹性大，能充分发挥访问者与被访问者的积极性。另一大特点是访谈者能对问题进行全面、深入的了解。 二、无结构式访谈的类型1、重点访谈法n 又称集中访问，它是集中于某一经验及其影响的访问。这个方法是美国社会学家默顿等人创造的，他们认为这种方法可作为一般性的访问方法，并在对大众传播等社会及心理效果的研究中多次使用这种方法。n 重点访谈的具体做法是：（1）选择一定的情境，并把调查对象安排到这一预先设置好的情境中去。（2）然后对他们进行访问，调查他们在情境当中的主观经验，即个人对情境的认识与解释，这种主观经验即是重点访问的重点所在。研究者对被访者的回答进行分析与解释。重点访谈法是建立在这样一种假设基础之上的，即透过某种刺激，可使调查对象在情境上产生特殊的反应。研究者从这些反应获得信息，再加以解释。2、深度访谈法n 又称临床式访问，它是为搜集个人特定经验的过程及其动机和情感资料所作的访问。最初常用于个案工作的调查、囚犯的调查和精神病人的调查，后来广泛应用于对一般人的个人生活史及有关个人行为、动机、态度等的深入调查中。对个人生活史的访问是个人生活史研究中获取资料的主要方法之一。n 深度访谈与重点访谈相似，可以说是一种半结构式访问，它选取研究问题的某些方面向调查对象提问题，访问是机动的或结构松散的，但重点与焦点是有的。3、客观陈述法n 又称非引导式访谈，最大的特点是让调查对象对他自己和他周围的社会先作一番考察，再客观地陈述出来，即调查者鼓励调查对象把自己的信仰、价值观念、行为以及他所生活的社会环境客观地加以描述。n 客观陈述法是一种能让被访问者发表意见的方法，一种能使研究者直接接触被访人的信念、价值观或动机一类抽象概念的方法。它常用于了解有关个人、组织、团体的客观事实及访问对象的主观态度。4、座谈会座谈会也称为集体访谈，它是将若干个访谈对象集中起来，同时进行访谈的方法。其最大的特点是，访谈中不仅是存在着访谈员与被访者之间的社会互动，同时还存在着不同的被访者相互之间的社会互动。根据长期的实践经验，调查会人数以5-7人为宜，最多不要超过十人。参加调查会的人员应以研究目的的不同而做不同的选择。其一般原则是：（1）要有代表性；（2）要十分了解情况；（3）要敢于发言；（4）相互之间应有共同语言。 调查会可采用两种方法进行，一类是所谓的“头脑风暴法”，即会议主持者不说明会议的明确目的，而只就某一方面的总议题，请到会者发表意见，会议主持者不发表意见，更不对别人的意见内容提出评论。另一种方式叫“反向头脑风暴法”，即会议首先列出某方面的问题，参加者不仅自己发表意见，而且必须针对别人的意见展开批评与评价，以寻求解决问题的途径。三、访谈程序（一）访谈准备n 1对于无结构式访谈，访谈前的准备工作首先是根据研究目的和理论设想，准备详细的访谈提纲，并将其具体化为一系列访谈问题，同时还要充分准备与调查内容有关的各种知识。n 2为了访谈的成功，在准备工作中还要对被访人的社区特征有所了解。这里所说的社区特性包括社区人文环境和社会文化特征。n 3确定适当的访谈对象，并对他们进行初步了解。在访谈对象选定后，就要尽可能充分了解被访问者。n 4在上面工作结束后，应当拟定实施访问的程序表，对要作的工作与时间进行安排。n 5准备工具。工具分为两类：一类是普通工具，如纸、笔等，另一类是特殊工具。此外，还应有调查机关所发的公文、介绍信、证件等。（二）进入访谈n 在实地访问之前，有必要与调查对象所属的省、市、区、乡等政府机关或派出所、街道这样的地方机构取得联系，在获得对方的允许后，才能进行访谈。n “进入访问”是访谈的开始，它是由请求及第一批问题组成，目的是实现：（1）回答者产生回答问题的动机，（2）作好回答问题的准备。访谈者在接近被访谈者时，首先要进行自我介绍，然后说明来访目的以及为什么要进行此项研究，请求他的支持与合作。此外，还要告诉被访者，他是如何被选出来的，根据具体情况有时告诉他是依据科学方法随机抽样的，无特殊目的，他的回答将给予保密。（三）追问问题n 复述问题，被访者支吾或看来并不理解问题时，应复述问题。n 复述回答，当调查者不能肯定自己理解被访者的回答时，可复述一下被访者的回答。n 表示理解和关心，访问者可表示自己已听到回答，从而激发回答者继续谈下去。n 停顿，若认为回答不完全，调查者可停顿不语，表示等待他继续谈完。（四）提问注意事项n 保持中立态度，尽力避免倾向性，不允许诱导。n 把握方向及主题焦点，尽量减少题外话，集中注意力讨论重要问题。n 注意时间上的顺序，特别在研究变迁问题时。n 以能达意为原则，不要用带有情感的字眼。n 根据访问对象特点，灵活掌握问题的提法与口气。（五）表情与动作控制跑题时：送水递烟鼓励：连连点头、匆匆记录表情：礼貌、谦虚、诚恳、耐心避免：毫无表情、表情控制适当回应：谈到挫折、不幸同情、惋惜；谈到不平的事义愤；谈到隐私做出理解的表示；谈到成就表示高兴。（六）结束访谈n 结束访谈应掌握两个原则：（1）适可而止。访谈时间不宜过长，一般以1-2小时为宜。（2）要把握住结束谈话的时机。（七）访问者在访问过程中始终应该（1）细心细致；（2）不带某种权威的架子；（3）不要采取忠告或训诫式的态度；（4）不要和对方进行议论；（5）以下情况应停止提问：需要帮助对方进行议论，需要解除交谈对象的恐惧不安等等。四、访谈记录n 当场记录：边访问边记录，须征得被访者的同意n 优点：资料完整，不带偏见n 缺点：可能失去对方的表情、动作所表达信息n 解决方法： n A. 如果被访者许可录音，则既可获得最完整、详细