新组织行为学课件第7章群体心理与行为.ppt

陈建安武汉大学经济与管理学院 第7章群体心理和群体行为 1 群体在自然界大量存在 每个都生活在人际关系网中 每个人都是一个结点 都有横向关系和纵向关系 人们生活在人际关系网中 两种关系和角色 家庭关系 家庭角色社会关系 社会角色 两种存在中 都没有 自我 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人才 人才 人才 个体 整体 2 群体不同于个体 个体心理与群体心理 个体心理是群体心理的基础 个人心理状况会受到群体心理倾向的感染与影响 有过外资企业工作经验的人比较受欢迎强调 交际圈子 安利 营造人才和谐氛围 安利有什么值得为之付出自己大部分精力与时间 安利的文化 安利人 不许传递消极信息 安利会场氛围 快乐工作 安利的氛围 善待别人 有爱心 有感恩心 一 群体的界定与特征 心理学的群体 许多生理上发生联系的同种生物个体组成的整体 本质上有共同点个体组成的整体 例如弱势群体 具有共同特征的一群人 群体行为学的群体 群体中的一群人 为了共同的目标 彼此相互作用 相互影响和相互依存的基础上所形成的整体 人数是在两人或两人以上 有一定的规范 在行为上相互制约 具有共同的目标 相互影响 相互依赖 彼此意识到自己属于某个群体 并意识到群体的界限 群体内存在一定的结构 思考 分析班集体 2 群体内涵的要点 判断标准 判断自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人 下班时 乘挤一辆公共汽车的一群人 心理学家霍曼斯 任何一个群体中 都存在着相互联系的三个组成要素 活动 相互作用 感情 思考题 一副日常生活图 星期天的公园 一群人在热狗摊前排队买东西吃 六个穿红色T恤的男孩骑自行车穿过山道 树下有散步的人 几张石凳子边围着人在吃午餐 8个老太太在练习跳舞 思考 以上几群人中哪群人是群体 小游戏 新诺亚方舟 请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子 小学教师小学教师怀孕的妻子职业足球运动员12岁的少女外国游客优秀的警官年长的僧侣男流行歌手著名小说家慢性病住院者 3 加入群体的原因 安全需要 通过加入一个群体 个体能减少独处时的不安全感 情感需要 家庭女性 生活丰富多彩 自尊需要 他人表扬 自我表扬 小孩 完成任务的需要 自我价值实现需要 二 群体的分类及管理应用 1 非正式群体和正式群体划分标准 构成群体的原则和方式正式群体 明确目标 群体机构 职权关系非正式群体 没有经过人为的设计 具有自发性 凝聚性 不稳定 具有排他性 有一个领袖人物领导 靠感情来维系学生社团 俱乐部 如老乡会 学习兴趣小组等任何一个大型企业既有正式群体 也有非正式群体 背景介绍 非正式群体的提出 非正式群体由美国哈佛大学教授心理学家梅奥提出 1924年至1932年间由美国国家研究委员会赞助在芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行著名的霍桑试验霍桑工厂 制造电话交换机 具有较完善的娱乐设施 医疗制度和养老金制度 但工人们仍愤愤不平 生产成绩很不理想 霍桑实验的四阶段 照明实验 从1924年11月至1927年4月 理论基础 劳动医学 影响工人生产效率的是疲劳和单调感等 实验假设 提高照明度有助于减少疲劳 提高生产效率 实验发现 照明度的改变对生产效率并无影响实验结果 当实验组照明度增大时 实验组和控制组都增产 当实验组照明度减弱时 两组依然都增产 甚至实验组的照明度减至0 06烛光时 其产量亦无明显下降 直至照明减至如月光一般 实在看不清时 产量才急剧下降 福利实验 继电器装配测试室研究 从1927年4月至1929年6月实验目的 福利待遇的变换与生产效率的关系实验结果 不管福利待遇如何改变 都不影响产量的持续上升 甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚 分析发现 导致生产效率上升的主要原因 参加实验的光荣感 成员间良好的相互关系 访谈实验最初设想 要工人就管理当局的规划和政策 工头的态度和工作条件等作出回答 但工人想就工作提纲以外的事情进行交谈 实施计划 改为事先不规定内容 每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1 1 5个小时 多听少说 详细记录工人的不满和意见 结果 访谈计划持续两年 工人产量大幅提高原因分析 长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在不满 访谈计划实行提供发泄机会 群体实验 选择14名男工人在单独的房间里从事绕线 焊接和检验工作 实行计件工资制度 事先设想 实行这套奖励办法会使工人更加努力工作 以便得到更多的报酬 结果发现 产量保持在中等水平 每个工人的日产量平均差不多 而且工人并不如实地报告产量 调查发现 班组为了维护群体利益 自发形成一些规范 结论 为了维护班组内部的团结 可以放弃物质利益的引诱 提出 非正式群体 霍桑实验对管理理论的贡献 让工人了解自己不全然只是机械的延伸引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究替管理学打开一扇通往社会科学领域的门令研究者检讨田野调查不能与标的物太接近 否则会影响实验的结果 大学开学协会忙招新 深入调查 内部非正式群体数量 非正式群体的成员分布 哪些人员不属于任何非正式群体 非正式群体的紧密性程度 核心人员有哪些 非正式群体与正式群体之间管理行为的一致性 非正式群体对于管理目标实现的影响 哪些非正式群体已阻碍了企业或部门的正常运作 松下幸之助的 派系论 松下幸之助 日本著名跨国公司 松下电器 的创始人 称为 经营之神 首创 事业部 终身雇佣制 年功序列 等松下幸之助只受过4年小学教育 23岁的松下在大坂建立 松下电气器具制作所 7年之后 松下幸之助成了日本收入最高的人 直到1988年的63年中 有10年他的收入均为日本第一位 有6年居第二位 1989年逝世 松下幸之助 经常有人提到 消除派系 的问题 然而仔细思考一下 我以为有人的地方就有派系 制造派系是人类的本能 我认为该谈的是这派系是好还是坏 既然如此 倒不如肯定派系的存在 然后再考虑如何活用派系 换句话说 与其各个分散 倒不如分成几个较容易管理 办事也会较有效率 对待非正式组织的正确态度 接受并理解非正式组织 注意引导非正式组织发挥积极作用 在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时 适当考虑非正式组织成员的利益 注意培育合作的非正式组织 但不应当使其居支配地位 正确影响非正式组织的组织规范 重视非正式组织中核心人物的作用 加强与非正式组织成员的沟通 如何避免或消除非正式组织的不利影响 工作调动管理人员成为非正式组织的成员关注关系相对独立的员工在正式组织内开展各种活动 一般来说 3 30人左右为小群体 30人以上则一般称为大群体 2 大群体和小群体 以人数为根据 小群体特征 1 目标一致 聚合力强 2 小群体成员之间的交流是通过语言 动作或符号等直接面对面地进行 3 小型群体成员能清楚意识到其他成员的作用 并形成依赖关系 有比较深刻的同属一群体的感受 小型群体是群体行为学的研究重点 小规模群体的应用 生产一线班组建设 结构小 是指班组群体规模小 一个班组少则几个人 多则二三十个人 属于小型群体 韦伯尔综合各种研究结论 5 11人最为有效 2 5人较容易得到一致意见4 5人易于使成员感到满足2 3人时群体成员感到压力较大罗宾斯7人左右的小群体完成任务比大群体快 12人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点 群体规模的研究 群体规模的复杂关系 随着群体规模的扩大 数量会变得更加复杂社会关系 几何级数的增长 WilliamKdephart算出不同群体规模潜在的二人关系 2 13 64 255 906 3017 966 4 按群体人员的构成分 1 同质结构群体 群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上的相同或接近 2 异质结构群体 群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上存在着较大的差异 前者适合复杂性 长期性 创造性的群体 后者适合简单性 相似性 临时性的群体 5 根据群体的开放程度划分 开放群体 成员来去自由 经常更换 地位和权力不稳定封闭群体 成员比较稳定 等级关系严明长期规划 封闭群体 开发新思想和新产品 开放群体举例 高校新进老师避免近亲繁殖 群体类型的综合应用 寝室结构 非正式小群体结构的同质性稳定性排外性 二 群体的发展阶段 生活中恋爱 交朋友 谈 恋 爱 结婚 过日子 解体 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 五阶段模型提出的背景 Tuckman对有关群体发展阶段的50篇文章进行整理 并于1965年发表 小群体中的发展次序 识别群体发展的四个阶段 形成 动荡 规范以及履行 1977年 与Jensen合作的 小群体的发展阶段再访 中 增加第五个阶段 中止 阶段1形成包容和人际信任任务成效低士气高 阶段2震荡权利和控制任务成效中等士气低落 阶段3规范化感情亲密任务成效逐渐上升士气逐渐上升 阶段4执行任务任务成效高士气高昂 阶段5中止流失和分离任务成就感逐渐下降士气逐渐低落 五阶段模型 123456发展阶段 高成熟度低 发展高峰 发展高峰 两类问题的解决 形成 震荡 规范 执行 中止 为团队发展提供阶段指导 五阶段模型评价 在初始阶段 焦点放在成员的关系协调和维持 在高级阶段 焦点则转移到怎样达成任务 缺陷 现实中 五阶段有可能重叠或顺序交换进行群体绩效与群体所处阶段并无必然的正相关关系该模型是用来描述小型团队忽视外界群体环境的影响没有考虑到团队成员的个人角色特征在阶段发展跨越上没有给出时间框架指导 ersick 1988 在研究18个项目团队 问题解决型团队 得出关于此类团队发展的间断平衡理论对有明确截止日期的临时性群体的行为的描述 间断 平衡模型 观点 1 群体成员第一次会议决定群体的发展方向 2 第一阶段的群体活动依惯性进行 3 在第一阶段结束时 群体发生一次转变 此转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段 4 转变之后 群体活动又会依惯性进行 5 群体最后一次会议的特点是活动速度明显加快 间断 平衡模型 三 群体特征 人在社会中扮演的多角色身份 每一成员在群体中都表现出自己特定的一系列行为模式 角色让全职太太远离心病 具有多重角色的女人 她的心理健康程度会处在一个更好的水平 当事业方面出现问题的时候 已婚有小孩的职业女性会比单身职业女性应对更好 婚姻或孩子出现问题 有职业的女性要比没有职业的女性应对更好 多重角色不仅没有增大压力 反而彼此成为缓冲 群体角色举例 蚂蚁 保育蚁 兵蚁 食蚁狮子 狮子王 母狮子 公狮子 小狮子蜜蜂 讨论 我们的群体应该有怎样的角色分工 世间万物各有功用 群体中能缺少哪类角色 实干者会乱协调者领导力弱信息者监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者创新者思维会受局限 群体缺乏 将会怎样 2 人际关系 人际关系 指个人关系或私人关系 即个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响 人际关系就是生产力 良好的人际关系 可使工作成功率与个人幸福达成率达85 以上 一个人获得成功的因素中 85 决定于人际关系 而知识 技术 经验等因素仅占15 蝴蝶效应及其在人际关系中的应用 20世纪60年代 美国气象学家爱德华 罗伦兹在两次计算气象仿真数据时 因为第二次输入的数据相差0 000127 意外得到完全不一样的结果 他发表著名演讲 可预言性 一只蝴蝶在巴西煽动翅膀 会在德克萨斯州引起龙卷风吗 将复杂系统中因初值条件细微差距而引起过程 结果的巨大变化 蝴蝶效应 ButterflyEffect 人际关系的蝴蝶效应 原文本意 南美的亚马逊河流域 一只蝴蝶扇动翅膀 就可以掀起北美的密西西比河流域一场风暴 蝴蝶效应 一个地方的小小不经意的行为 可能通过连锁反应给另一个地方带来一些惊人的变化 人际关系的蝴蝶效应 因为与一个人进行的看上去无关紧要的谈话或者相关活动 在经过许多的连锁反应之后给你带来的 让人惊喜的社会关系 影响人际关系的因素 相似性和一致性 建立和发展友谊关系最主要 基本的条件 距离远近 人们在居住 工作 学习等空间位置上的接近 交往频率 指人们在单位时间内相互接触次数的多少 一般来说 人们交往的频率越高 越容易形成密切关系 性格气质 这两种因素往往影响人际交往的数量与质量 主观印象 在人际交往中 主观印象十分重要 思想品德 最关键的还是个人的世界观与思想觉悟 群体性别 女性凝聚力高于男性 美国人类学家埃特瓦特 霍尔的观察 人际关系可通过八种距离来断定 1 密切距离 接近型 0 15米 为了爱抚 格斗 安慰 保护而保持的距离 是双方关系最接近时所具有的距离 2 密切距离 较近型 0 15 0 45米 伸手能够触及到对方的距离 是关系比较密切的同伴之间的距离 也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离 3 个体距离 接近型 0 45 0 75米 能够拥抱或抓住对方的距离 对于对方的表情一目了然 男人的妻子处于这种位置是自然的 而其他女生处在这个距离内 则易产生误解 4 个体距离 稍近型 0 75 1 20米 双方同时伸手才能触及到的距离 这是对人有所要求时应有的一种距离 5 社会距离 接近型 1 20 2 10米 超越身体能接触的界限 是办事时同事之间所处的一种距离 6 社会距离 远离型 2 10 3 60米 为便于工作保持的距离 工作时既可以不受他人影响 又不给别人增添麻烦 7 公众距离 接近型 3 6 7 5米 如果保持4米左右的距离 说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流 8 公众距离 远离型 7 5米以上 讲演时采用的一种距离 彼此互不相扰 如能将以上8种距离铭记在心 就能准确 顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度 人际关系图 把人际关系的结合状况 层次 性质 紧密度 关键点和弱点等用图像显现莫瑞诺 你愿意和谁在一起工作 学习和研究问题 假如你剩余了一点做家俱的木料 你打算让给谁 你最不愿和谁在一起工作 你最不愿意和谁在一起交往 利用社网图分析群体内部关系 具体步骤 向群体中每位成员询问 你喜欢与谁接近或交往 按答案和连线绘出群体网络图对网络图进行分析 例 某群体中人际关系调查结果如下表 按上图可以做出人际关系社会测量图 该图中可以明确显示 1 在群体中人际关系最好 其次是 5 他们可以作为群体的核心和领导者 而 4 在群体中是受孤立者和被排斥者 需要找出原因 改善人际关系 3 群体规范 定义 群体成员共同接受的一种行为标准 实际是对成员的行为期待和潜在约束群体规范与规章制度有何不同 实施群体规范的理由 实施有利于自己生存的规范 尽力保护自己不受群体内外群体的感染和侵袭 保密协议 更好地预测群体成员的行为 增加可预测性 降低成员行为的不确定性 考核制度 引导 确保成员感到满意 减少人际磨擦 改善人际关系 明确职责 有利于澄清群体身份 表现成员核心价值观 群体的与众不同 团队口号 群体规范建立的方式 主管或同事的明确声明 群体历史上的特殊事件 最初的做法 过去延续下来的做法 群体的潜规则 从猴子够香蕉中得到启发 笼子里养着五只猴子 然后在笼子中间挂一个香蕉 猴子因为喜欢吃香蕉 所以就争着去够 但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴子 如果有哪只猴子试图够香蕉 则所有猴子都要遭受被淋湿的痛苦 后来 一旦有猴子蠢蠢欲动想够香蕉 其他猴子便暴打它一顿 到最后几乎所有的猴子都被打过 大家一致认为够香蕉就会带来淋湿的后果 当饲养员用一只新猴子换了一只老猴子之后 新猴子兴趣地去够香蕉的举动被所有的猴子惩罚了 它莫名其妙地看着这个群体 不知道自己哪里错了 当它有够香蕉的举动时就被暴打惩罚 饲养员逐一换掉了原来所有的猴子 但是新的猴群中每个猴子都因为试图够香蕉而被暴打过 从此 不能试图去够香蕉成为这个群体中的潜规则 群体规则的改变 规则1 如果有哪只猴子够到了香蕉 那就再奖励它一个香蕉 并让它吃饱饭 而给其他猴子80 的饭量 猴子们就会为了够到香蕉而剧烈竞争起来 甚至大打出手 最后胜出的必然是身强力壮的猴子 而体弱的只能忍受吃个半饱的现状 群体规则的改变 规则2 观察笼中猴子的交往 如果有一只猴子够到了香蕉 则同时奖励和它关系好的几只猴子一个香蕉迅速形成团队关系 将会出现几拨猴子协力去够香蕉的局面 团队合作也产生 团队间的竞争也产生 规范分析法 60年代后期美国心理学家皮尔尼克 群体规范的改革比单独纠正成员行为的作用要大得多明确规范内容制定规范剖面图 将群体规范分为 业务成绩 组织荣誉 利润 等十类 每项定出最理想的给分点 最高24分 给分点与群体规范的实际分之差称为规范差距进行改革 4 地位 概念 人们对群体和群体成员在群体或群体中的位置或层次的一种社会性界定地位取决于许多因素 如工龄 资历 头衔 实权正式地位 群体或群体正式给予的某种头衔非正式地位 依靠教育背景 经验 技术 个人魅力 地位的影响 群体行为 如果命令是从高地位到低地位 则障碍小 低地位到高地位 有障碍 人际关系复杂地位和规范 社会规范对地位高的人约束小 地位高的人偏离社会规范的可能性大地位公平 防止地位不公平现象 会导致人际关系恶化 群体行为的具体体现 个体在与其他人一起工作时付出的努力要比单独工作时小 例 19世纪末法国一位农业工程师发现 拽绳子 当个人单独拽时 每人平均付出的力量是85公斤 在与7个人同时拽时 是65公斤 在与最大的群体 14人 一起拽时 每人出的力只有61公斤 三个和尚没水吃就是典型的社会惰化现象 1 社会惰化 惰化心理让三个和尚没水吃 倾向于较少出现社会惰化的情境 群体成员之间关系密切 工作本身具有挑战性 号召性或有效地激发人们的卷入水平 以群体整体成功为目标的奖励引导 群体有鼓励个人投入的 团队 精神 个人相信群体成员也象自己一样努力 拉特纳 1979 威廉等 1981 的研究 社会惰化较少出现的情景 减少惰化途径 公布整个群体及每个成员的工作成绩 让大家感到自己的工作是被监控可评价的 帮助成员认识他人的工作成绩 使他们了解不仅自己是努力工作的 不要群体太大 使成员接受到外在影响力的影响 群体凝聚力 群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的 使群体成员固守在群体内的内聚力量 最初研究群体凝聚力是从W 麦独孤 1908 称之为 聚集 的本能开始的 大规模研究则始于20世纪40年代K 勒温对人类群体的研究 2 群体凝聚力 研究内容 各种程度的凝聚力对群体行为所产生的影响 决定群体凝聚力大小的因素 美国社会心理学家L 费斯廷格运用群体中出现的沟通频率和强度来分析群体凝聚力 苏联社会心理学家的研究则侧重在群体的共同活动上 强调凝聚力的认知因素 团结 决定群体凝聚力的因素 高凝聚力的效果 成员满足感高高估群体成员与群体成员沟通多彼此之间有高相互影响力更服从群体规范拒绝改变 对改革有阻力生产率 效果存在争议 内聚力与生产效率 心理学家沙赫特 schachter 仅仅靠群体的内聚力 不一定提高生产效率 只有加上积极的诱导 才能有助于生产效率的提高 高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 低内聚力消极引导 对照组 高内聚力消极引导 时间 生产率 3 从众行为 从众 个体的观念与行为由于受到群体的引导和压力 而向与多数人相一致的方向变化的现象 随大流 从众表现 在临时的特定情景中对占优势的行为方式的采纳 投票表决 少数服从多数 长期性的对占优势的观念与行为方式的接受 顺应风俗 习惯 传统等 勒庞与 乌合之众 个人一旦进入群体中 他的个性便淹没了 群体的思想占据统治地位 而群体的行为表现为无异议 情绪化和低智商 阿希的从众实验 阿希在校园中招聘志愿者 号称这是一个关于视觉感知的心理实验 实验在一间房间内举行 给被试呈现两张纸 一张纸上印着一条线段 被试需要在另一张上印有几条线段的纸上找出与刚才那条长度相同的 当志愿者来到实验房间时会发现 屋子里的七个座位已经坐了6个人 只有最后一把椅子空着 在回答问题的过程中 被试们是按座位顺序一个接一个回答问题 每次志愿者总是最后一个回答 阿希的从众实验 在18次测试中 实验助手有12次故意出错 一起给出相同的错误答案 志愿者们的最终正确率为63 2 而没有干扰单独测试的对照组正确率是99 而且 75 的人至少有一次从众行为 也就是选择了跟助手们相同的错误答案 有5 的人甚至从头到尾跟随着大部队一错到底 只有25 的人可以一直坚持自己的观点 阿希的改进实验 志愿者和实验助手组成的两人小组 助手故意回答错误 志愿者最终成绩几乎和单独回答时一样 助手增加到两人 志愿者的错误率上升到13 6 助手增加到3个人 志愿者的错误率就到31 8 继续增加助手数量 对志愿者错误率没有显著改变 从毛毛虫的实验看从众行为 法国自然科学家约 亨利实验 将一些毛毛虫排成一个圆圈 中间放一堆食物 奇怪的是 这些毛毛虫只是一个一个地跟着前面的爬行 没有一个爬向食物 直到饿死为止 科学家认为 这就是毛毛虫的从众行为 人们为什么会从众 信息不对称 人们都希望信息准确无误 想了解给定情境下正确的反应方式 人的社会需求 希望被别人喜欢 接受 支持 顺我者昌 逆我者亡 企业越来越需要拥有自己观点的人 影响从众的因素 1 群体规模 在一定范围内 个体从众行为的可能性随群体规范的增加而上升 超过这个范围 群体规模的影响不明显 研究表明 规模的临界值大致在3 4人 2 群体的一致性 研究证明 任何群体有维持群体一致性的显著倾向对于一致者 群体的反应是喜欢 接受 和优待 对于偏离者 群体则倾向于厌恶 拒绝和制裁 因此 任何个体对于群体的偏离都要冒很大风险 他特殊 就你逞能 大家都是隔天生蛋 你为什么天天生蛋 巨型雕塑轰然倒地 仰面朝天一只原本指着前方的巨手 转而指向天空 周围的人都不约而同地伸长脖子 仰面朝天 什么大人物 不过是一堆水泥石头 3 群体凝聚力 团结就是力量 群体的凝聚力越强 群体成员之间的依恋性 意见一致性以及对群体规范的从众倾向就越强烈 如果群体是一个松散的群体 群体中个人的从众行为就会大大下降 相关研究 多伊奇 M Deutsch 1955 曾仿照阿希做过一项实验 但把情境变成小组竞赛形式 让实验小组在线段对比实验中相互竞赛 出错最少的小组得到奖励 结果表明 与非竞赛情境相比 实验小组成员之间在竞赛情境中更倾向于有意识 自觉地达成一致意见 4 任务的模糊性和难度 模糊的 难度较大的任务与明确的 容易的任务相比 人们在完成前者时表现出更多的从众行为 阿希在自己的实验中发现 互相比较的线段长短之间的差异越小 那么被试就越容易从众 任务难度和重要性影响 5 从众的公开性 被试在当众和私下两种情境下的从众行为 结果是前者为30 后者为25 多伊奇 从众行为的公开程度越高 人们做出的独立行为就越少 从众倾向就越大 6 个体因素 智力高的人 思维敏捷 对自己的判断比较自信 就不容易发生从众行为 社会需求强烈的人 由于特别需要别人的良好评价 所以从众的可能性就比较大 性格懦弱 易受暗示的人也容易表现出从众倾向 人格特征 个体特征与从众行为 随着年龄的增长 从众行为有下降的趋势教育水平越高 从众行为的比例越高 从文化特征上说 东方文化更倾向于鼓励人们的从众行为 男女之间在从众率方面没有明显的差异 只有结合具体任务来考察时 才显出有意义的差异 考勒曼 J F Coleman 1958 要解决的问题越困难 或者越缺乏客观标准 人们的从众率也越高 其中 问题难度与男性从众率的相关系数为0 58 而女性的从众率相关系数为0 89 在相同难度的条件下 女性比男性更多地表现出从众行为 性别 个体在群体中的地位 人微言轻 人贵言重 个体在群体中的权威和地位越高 就越不容易顺从于群体的压力 地位相对低的群体成员 常常受到来自高地位者言行的压力 所以容易从众 从众行为的二重性 积极作用 从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的目标 从众行为能够使个体达到心理平衡 从众行为有助于领导意图的贯彻和执行 消极作用 领导说了算 容易给个体和群体带来惰性 抑制创造性 容易使决策或决定出现偏差 可能会成为大的事故隐患 给群体造成重大的损失 还可能导致群体风气变坏 企业考评为什么流于形式 从众行为的管理 根据人的外显行为和内在看法的一致程度 从众 表面 不从众从众真从假不从众作为管理者 应弄清下属 内部 属何种从众 不假从众反从众从 真不从众 众 1 引导和造成从众行为的技巧 形成一种积极向上 健康活泼 开拓进取的舆论气氛 给予员工适当的压力 学院奖励科研 让个人屈从于群体规范 从猴子够香蕉中得到启发 树立典型的榜样人物 学雷锋 企业文化建设 管理从众行为 2 避免和消除从众行为的技巧 创造一种宽松的气氛 淡化群体规范 低调处理 提高个体认知能力 增强自信心 识别骗术 尽量避免大规模的群体集会 紧张局势 戒严 领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出 领导即权威 与群众利益关系密切的问题上 应尽量避免从众 住房购买 房价上涨 建立明确的规章制度 传销禁令 控制 自然领袖人物 的影响 适当时候给以适度制裁 五群体决策 三峡巨型工程是群体决策的典范 1 群体决策是什么 续 群体决策的利弊 什么情况下适合群体决策 采取群体决策时需考虑的因素 待决问题的类型群体成员接受与认同的重要性对决策质量的要求个人特点群体文化与氛围时间限制 群体决策方法 头脑风暴法 是由美国创造学家A F 奥斯本于1939年首次提出 1953年正式发表的一种激发性思维的方法 最早是精神病理学上的用语 指精神病患者的精神错乱状态而言的 现在转而为无限制的自由联想和讨论头脑风暴法 直接头脑风暴法 通常简称为头脑风暴法 和质疑头脑风暴法 也称反头脑风暴法 头脑风暴法 敞开思想 畅所欲言 头脑风暴法 敞开思想 畅所欲言 3 7人一个小组布置有待解决的问题或题目发挥想象力 找出尽可能多的解决方案原则 不许批评 畅所欲言研究生学术讨论会 德尔菲法是在20世纪40年代由O 赫尔姆和N 达尔克首创 经过T J 戈尔登和兰德公司发展而成 美国兰德公司 RANDCorporation 现代智囊的 大脑集中营 超级军事学院 以及世界智囊团的开创者和代言人20世纪中期 当美国政府执意发动朝鲜战争的时候 兰德公司提交了一份预测报告 预告这场战争必败 政府完全没有采纳 结果一败涂地 从此以后 德尔菲法得到广泛认可 德尔菲法 持续改进 达成共识 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话 传说中阿波罗具有预见未来的能力 阿波罗 Apollo 意思是 光明 或 光辉灿烂 阿波罗被视为司掌文艺之神 主管光明 青春 医药 畜牧 音乐等 是人类的保护神 光明之神 预言之神 迁徙和航海者的保护神 医神以及消灾弥难之神 德尔菲是古希腊地名 相传太阳神阿波罗 Apollo 在德尔菲杀死了一条巨蟒 成了德尔菲主人德尔菲有座阿波罗神殿 是预卜未来的神谕之地 德尔菲法的命名之源 德尔菲法 持续改进 达成共识 某公司人力资源需求预测专家综合反馈表 人力需求量究竟是多少 计算最低需求 最可能需求和最高需求的算术平均值 得到人力需求量 NHR 80 110 150 3 114 人 计算加权平均值 得到人力需求量 一般地最低需求 最可能需求和最高需求所赋的权重分别是0 2 0 5 0 3 NHR 80 0 2 110 0 5 150 0 3 116 人 用中位数计算人力资源需求量 将第三次判断的结果按预测值的大小由低到高排列 最低需求 607080100110最可能需求 80100120140150最高需求 120130150160180250最低需求 最可能需求和最高需求的中位数分别是80 20 155 各权重仍然取0 2 0 5 0 3 NHR 80 0 2 120 0 5 155 0 3 123 人 该公司的人力需求量为114 123人 德尔菲法的注意事项 为专家提供充分的信息 使其有足够的根据作出判断 资料齐全 提问应该是专家能够回答的问题 专家的选择 允许专家粗略地估计数字 说明预计数字的准确率尽可能将过程简化 不问与预测无关的问题保证所有专家能够从同一角度去理解员工分类和其他定义 关键名词的定义 向专家讲明预测对企业的意义 以争取支持 意义重大 压力和责任 预先通知决策小组成员开会时间 地点 却不告知议题 沉默准备 主持人在小组成员到齐后 宣布决策议题 并指定一段时间 15 20分钟 令每人各自专心准备 写下尽可能多的主意和方案 轮流发言 陈述己见 不允许一个人一口气把准备的意见讲完 重复意见不再讲述 每条意见都由专门人员将要点记录在黑板或大纸上 提问与答案 对所陈述意见不清楚的地方 可提出要求澄清 不许批评 也不许鼓吹 主席要求每人从所陈述并记录在黑板上的意见或方案 按有效性 以书面方式选列出一定数量的较好方案 确定筛选标准 唱票统计 将统计结果作为群体决策方案 名义群体决策法 集思广益 以多为胜 群体决策效果的比较 选择哪种方法取决于所强调的标准 头脑风暴法 群体压力名义群体法 任务导向 质量德尔菲法 避免人际冲突 群体效应 群体决策 保守VS冒险 冒险转移是什么 某人得心脏病 做手术会改进他的身体状况 但这种手术是有风险的 手术失败后可能造成更严重的后果 研究人员请一些测试者给这位患者提建议 请他们在如下的手术成功率中做选择 10 30 50 70 90 被测试者平均认为 成功率在50 时可以接受手术 经过小组讨论 最后被测试者给病人的建议 有30 成功率就可以动手术 等于风险率增加到了70 出现集体冒险现象 结论 群体决策与个人决策相比 更倾向于冒险 冒险转移是什么 续 美国学者在本国背景下最先发现 责任分散 群体气氛 群体成员熟悉程度越高 融洽程度越高 更容易出现冒险转移 核心领导 冒险性或保守性影响到群体转移倾向 文化价值观 美国社会崇尚冒险 产生原因 凝聚力负面效果 群体盲思 Groupthink 群体盲思的提出 群体盲思为WilliamH Whyte于1952年在 财富杂志 中首先提出 由美国心理学家艾尔芬 詹尼斯1972年完善 群体盲思 一种思考模式 群体成员为维护团体的凝聚力 追求群体和谐共识 而不能现实地评估其他可行办法 致力于政策制定的心理学分析 危机管理等方面的研究 第二次世界大战期间 是司法部特别战争政策小组的高级社会科学分析家20世纪50年代中期 主要研究心理压力问题 1958年出版 心理紧张 之后他的研究逐渐转向人在压力下的选择 1972年出版 小团体思想的受害者 在1972年 团体迷思 一书中首次提出团体迷思1981年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖1982年 詹尼斯再探究珍珠港事件 韩战 越战 古巴导弹危机 马歇尔计划的发展 水门事件等美国政府历年外交决策事件 提出群体盲思模型 水门事件 水门事件 Watergatescandal 是美国历史上最不光彩的政治丑闻之一尼克松于1974年8月8日宣布将于次日辞职 从而成为美国历史上首位辞职的总统 1972年的总统大选为了取得民主党内部竞选策略的情报 1972年6月17日 以美国共和党尼克松竞选班子的首席安全问题顾问詹姆斯 麦科德为首的5人闯入华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室 在安装窃听器并偷拍有关文件时 当场被捕第二天 华盛顿邮报 在头版显著位置报道这一事件 正在佛罗里达州比斯坎岛度假的尼克松总统闻讯后 第二天就返回华盛顿 尼克松与几个最亲密的助手们紧急商讨应对措施 经过长时间的讨论 大家都沉默下来 有的猛抽雪茄 有的端咖啡杯却久久不送到嘴边 目光都集中到尼克松 尼克松思考再三 终于发话 不是有三个古巴人吗 麦科德以前也参与过 猪湾事件 那么就把水门事件解释成古巴人为了自己的民族利益而进行的窃听活动 霍尔德曼 你去见一见中央情报局局长 叫他出面 以国家安全为理由 不要让联邦调查局插手 叫那几个被抓的人不要开口 多花一点钱没关系 还有 白宫里的人在大陪审团那里不要再胡言乱语 这事由迪安负责 助手们分头行动 尼克松自己也赤膊上阵 在第一次竞选连任的记者招待会上 信誓旦旦地向美国公众表示 白宫班子和本届政府中 没有一个现在受雇用的人卷入这一荒唐事件 尼克松以少有的压倒性优势击败民主党候选人乔治 麦戈文 获得连任 一封又一封匿名信寄到法院 密告水门事件还有隐情 民主党占优势的国会 决定成立一个特别调查委员会 彻底调查 1973年3月23日 麦科德在法庭上将白宫法律顾问迪安暴露出来 尼克松决定弃车保帅 让迪安当替罪羊 迪安在得知他的罪行可判四十年徒刑时 主动向检察官交待和揭露 尼克松再次发表声明 表示事先不知道水门事件 事后也没有任何阻挠调查的行为 并为窃听活动辩护 说这些都是为了国家安全水门事件委员会掌握一个新的情况 尼克松从1971年年初起 为了记录与手下的谈话和电话内容 下令在白宫办公室里安装窃听系统 1973年10月特别检察官考克斯对总统尼克松的调查进入关键时刻 前者要求尼克松交出与水门事件有关的证据 20日 尼克松下令 要求司法部长理查德森罢免考克斯的职务 理查德森拒绝了总统的要求 随即辞职司法部副部长拉克尔 肖斯接任司法部