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文档简介

客房部规章制度l 准时上下班，提前10分钟到房务中心报道，由主管召开班前会并布置当日工作任务及注意事项。l 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。l 仪容仪表要符合员工手册的要求。l 员工不得在工作区域内用膳、吸烟、吃零食。l 员工“上三下四”不可乘坐客梯，特殊原因可例外（拉布草、运酒店物品等）。l 上班时不得打私人电话。l 员工不得进入客房休息、洗澡、看电视等。l 客房钥匙必须随身携带，不得随意放置。l 在工作区域遇到客人应礼貌问候，主动让道。l 保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声喊叫，做到“走路轻、说话轻、操作轻”。l 听从上级在工作上的安排，上班时严禁会客，或与同事闲聊。l 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。l 员工不得私收小费，礼物或侵吞客人遗留物品。l 员工不得偷盗酒店公共财务。l 员工和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱客人的小孩，更不准随意给小孩食物。l 交班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达不得擅自离开工作岗位或先下班。l 清扫房间时不得任意移动房内行李物品，严禁翻动客人物品，如一定要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。l 不得随意丢弃在住房内的纸张、印刷品（除非放在垃圾筒内）。l 进入客房要严格按照进房程序进行。l 客人不在房内，不得让访客进入房间（除非得到上级领导同意认可）。l 客人询问时，要热情回答，不可说“不”。l 对客房内的可疑情况，要及时汇报上级。l 不允许随便请假、调班，如有特殊情况必须有充分理由，且提前向部门负责人报告，方能办理请假手续，未经部门负责人或当班领班同意私自调班、请假均视旷工处理，如期间发生问题，另按酒店规定追究责任。l 每位员工必须服从本部门领导的工作调动和工作安排，上班时间必须坚守岗位，特殊情况由本部门负责人统一调配。l 员工不得犯有不诚实行为，消极怠工。l 酒店或部门组织的培训、会议、活动等，不得无故迟到缺席。l 接待宾客应耐心周到、服务热情
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