连锁化运营推广保障方案.ppt

联通自有营业厅终端连锁化运营项目推广 供应链及零售支撑服务保障方案 联通华盛通信有限公司2015 10 自有营业厅终端运营现状及问题 现状及问题 由于机制体制的制约 自有营业厅终端运营采取多头分段管理 与行业水平对标后主要表现出以下七大问题 终端上柜矛盾突出卖场化氛围不足 调价机制不灵活销售可视化不足 库存周期 库龄长调拨执行难度大终端回收效率低 进 存 销 现状及问题 华盛零售对标行业先进连锁客户 围绕 人 店 商 构建专业化运营支撑体系 强化终端PSI管理 提升资源整合及连锁化集约经营的效能 对标如下 重点产品覆盖 产品上柜时效 卖场化氛围 价格调整 基于SAP 现状及问题 库存周期 产品库龄 尾货收集时效 调拨执行 集团公司明确要求 加快推进终端连锁化运营工作 由集团沃易购运营中心和市场营销部牵头 华盛公司支撑 在部分省市自有厅开展运营试点及分步推进工作通过终端连锁规模化经营牵引业务发展提升自有厅专业化管理水平有效控制终端运营风险 试点上线情况 根据集团公司统一安排 截止10月24日 全国共有17个省110家营业厅分六批顺利完成割接上线 其中内蒙古已覆盖全区12个盟市 为下一步深入推广奠定了基础 终端上柜有效保障 严格库存管控 终端产能明显提升 单厅日均原产能1 5台 单厅日均产能3 1台 单厅日均目标产能2 3台 以内蒙古 陕西试点上线营业厅为例 单厅产能 运营质量的提升显著 试点上线情况 试点割接涵盖南北方多省的单厅模式 直辖市模式及整地市模式 系统经受住了考验 自有厅订货 发货 签收 串码同步 库存调拨 业务受理 销退等功能支撑顺畅 产品培训 作业规范 盘点稽核等工作执行到位 已上线连锁化营业厅业务发展良好 产能及运营指标显著提升 小结 自有厅终端连锁化运营思路及目标 运营思路 自有厅终端运营按照 华盛搭台 主业唱戏 连锁化运营 的思路 明晰主业与华盛的定位 主业干什么 主业是终端连锁化运营的责任主体 营业厅承担终端及搭载号卡合约的销售管理 库存风险管控 营业资金归集及会业对账稽核等工作 落实销售责任及考核激励 提升末端销售能力 华盛干什么 华盛是终端连锁化运营的支撑主体 聚焦终端PSI全流程可视搭好系统平台 全面推进终端连锁化搭好运营管理平台 整合三种供货模式搭好资金平台 落实销售责任考核激励到位 提升终端专业化运营水平 提升终端及业务发展能力 华盛公司发挥三个平台作用 打造行业标杆 专家级的终端供应链及零售支撑服务品牌 全力支撑自有厅专业化管理水平提升 形成核心竞争优势 全品类终端采购终端PSI全流程管理零售管理及可视化系统支撑 线上线下库存共享O2O定向引流销售 沟通技巧培训服务 助销大使配置产品推广促销业务产能提升运营管理提升 可选服务 标准服务 运营目标 连锁化运营的服务标准如下 保障上柜 氛围营造 保障72小时终端直供到厅 门店分级分类标准化卖场氛围营造华盛承担库存跌价损失 演示机成本 跌价损失率降至5 以下 分级管理 全程可视 实现分省运营 总部直控到厅的运营机制 可视化系统穿透生产作业全流程上下互动资源透明 激发末端潜力 横向调拨 盘活库存 实现营业厅5周库存管控 实时库龄监控 资金周转10次 年实现区域网格内营业厅库存共享查询 厅间直接调拨 一点对接 资源整合 终端款一点结算 缩短结算周期 集约高效 统一协调 整合各国代商资源 有效投入自有渠道 服务标准 运营管理 系统 资金 运营目标 华盛供应链及零售支撑服务重点保障措施 系统保障 系统保障 财务报账系统 资金管理系统 税务系统 配套系统改造 CBSS系统 华盛POS系统 集中渠道系统 采购系统 华盛SAP系统 ESS系统 合同系统 营销物资系统 主要系统改造 集团 华盛 可视化系统 9月10日至10月24日分六批割接上线 已支撑110家厅 分批上线 年底前可支撑5000家厅 后续计划 华盛易桥系统 物流系统 结算平台 北六ESS 经过十个月奋斗 项目组打通十三套核心系统 再造四十余条生产流程 新增近四百个功能点 搭建了连接两大供应商SAP 思爱普 和Oracle 甲骨文 的桥梁 实现ESS与SAP直连 新建结算平台支持一点支付 穿透集渠 营销 报账 合同等系统 通过SAP与上游全品类供应链实现对接 为自有厅连锁化运营搭建了一个创新汇聚的开放平台 17 系统保障 提供全天候7X24小时不间断的支撑服务保障 系统架构方面 在浙江绍兴建立异地容灾中心 保障因遭到突发灾难 如火灾 地震等 破坏时 系统在异地快速恢复运行 在北京西单 大兴黄村建立同城双活中心 通过 双活主机 双活网络 双活存储 负载自动分配等模式 全面提高系统承载能力 运行监控方面 通过综合网管监控系统 对接口 主机 网络 数据库监控预警 实时通报 保障系统安全运行 多渠道受理问题 通过部门间联动机制快速解决问题 组建研发中心 运行监控中心 服务支撑中心 充实信息化人员力量 打造专业化系统支撑团队 组织保障方面 系统保障 终端供应链服务平台实现集团B域系统 M域系统 华盛系统深度融合 发挥各自优势 为自有厅连锁化运营奠定了坚实的基础 只动后台 不动营业操作前台 确保一线受理顺畅 沿用自有工号及权限确保支撑全业务发展 iPhone授点无需重复申请 终端即销即采 一点结算 统一支付 支撑终端到厅拉式回收 跨省跨地市调拨 系统保障 分货 补货 调货模型固化至系统 确保货源供得及时 调得出来 资源匹配全程透明 补货模型 分产品设定补货周期 根据结点库存及平均周销计算理论补货 结合月度承销计划调整补货 分货模型 依据门店分级及产品适销度核算单厅分货占比 结合新品首单供货量和门店滞销库存 测算门店分货 调拨模型 门店单款型终端库存周期高于预警阀值 系统启动监控告警 分级调拨 优先在区域网格内的门店间进行调拨 其次在地市间 省间调拨 系统保障 围绕终端供应链服务场景 构建 信息穿透 资源透明 分级管理 分类指导 的零售可视化生产调度平台 系统保障 可视化系统规划思路谁使用 谁设计 谁负责 以终为始 自下而上 前端使用者充分参与后端设计迭代开发 应用监控 持续提升用户感知 确保体验一致强化应用 运营规范 以用促改 以改促优 以优促用 电脑版http 10 0 2 244 report front index 系统保障 可视化场景演示1 营业厅基础信息可视 监控 门店信息一目了然商圈 级别 面积位置地图展示实时监控 门店照片资产清单店员信息 含华盛大使 联通店长 店员 库管 可直接拨打电话联系 系统保障 可视化场景演示2 营业厅销售可视 业务 终端 销售情况一手掌握终端销量 收入 配件毛利 日 月 年 移宽用户 合约发展量趋势图分析异常波动 系统保障 可视化场景演示3 营业厅产品上柜可视 现货情况一手掌握商品机现货演示机出样逐级钻取至品牌 型号 系统保障 可视化场景演示4 营业厅进销存可视 存销情况一手掌控产品类 门店类存货数量库存周期 颜色提示 逐级钻取至厅 至型号 系统保障 可视化场景演示5 营业厅区域内库存共享可视 网格库存一目了然省市按需设置网格网格内存货共享 系统保障 可视化场景演示6 营业厅间调拨操作可视 厅间调拨一手操作简单快捷盘活库存看得见 调的动 组织保障 组织保障 华盛零售经过近5年发展 建立了一支专业化的终端销售团队 将向终端连锁化运营的自有厅输出服务大使 助销大使 支撑主业操盘区域网格 盯住库存周期 做好稽核对账 开展终端培训 优化展陈出样 助销产能提升 人 考核 服务大使 助销大使 进货保障库存管控 组织厅间调拨滞销机清理 实物资产帐实帐帐稽核盘点 结算管理 销售技能培训 优化展陈演示机出样 辅助销售 配合实物盘点 岗位职责 考核导向一致 华盛大使人员 省市管理人员 联通营业人员 积分 KPI考核 采购保障 采购保障 华盛提供三种终端采购模式 按门店分级及产品适销度 精准高效保障终端上柜 资金保障 资金保障 实现分省核算 分省开票 集团一点向华盛结算终端款 释放资金加快周转 运营保障 运营保障 支撑主业千店卓越计划行动 为主业1000家自营厅提供标准服务 可选服务 打造体验一致 高效运作的4G领航厅根据主业要求 为主业其他4000家自营厅提供标准服务 千店卓越计划 4000家自营厅 标准服务 培训 系统支撑 可选服务 标准服务 系统支撑培训 服务大使 助销大使销售能力提升解决方案 卖场化氛围营造运营管理提升线上线下库存共享O2O定向引流 提升零售效率整合阿里流量资源 为自营厅定向引入客流 运营保障 协助主业提供标准化的卖场氛围营造解决方案 打造营业厅中最好的卖场 以旗舰式营业厅为例 旗舰式 核心销售模块人流动线图 区域规范设计 动线清晰 布局美观 演示机规范出样 依章陈列 主推先行 柜台规范布置 饱满丰富 真机常亮 物料规范展陈 温馨简洁 突出主题 价签规范设置 醒目方便 调价及时 运营保障 借助O2O提升零售效率利用自有营业厅覆盖广的特点 通过终端库存共享 就近取送货 提升物流配送时效借助阿里流量资源 为自营厅定向引入异网客流 同时通过大数据O2O合作 向用户推介附近营业厅活动信息 为自营厅导入客流 与阿里深入合作 选取重点城市营业厅试点O2O销售 以店为仓共享库存 支撑线上线下线下营业厅库存及价格开放至线上 供用户比价自主选择购买方式线上订单定向推送至就近营业厅 提供高效物流配送或自提服务 消费者 线上直接购买 线下营业厅购买 线上购买线下自提 线上购买同城配送 线上线下库存查询及比价 5000家终端连锁化营业厅 运营保障 协助集团制定自营厅终端运营管理规范 明确刚性管理红线并纳入系统管控 1 严格执行先款后货 2 严禁终端账外经营 3 落实盘点对账稽核 4 规范终端售后流程 5 规范演示终端管理 6 严控库存跌价风险 营业厅严禁赊销 个人账户归集货款 信用卡套现等违规行为 铺货的手机 配件 买赠礼品及有价物料等必须纳入系统管理 营业厅须每日下班前完成SAP与CBSS系统销售及库存实物盘点对账工作 确保营业厅终端帐帐相符 帐实相符 售后接机及退换 必须做好出入库登记 签收凭证 含检测工单 等工作 确保账实相符 严格管理系统台帐 确保真机出样率 严禁挪用 私用行为 滞销机 退市机及演示机等执行常态化清理 降低库存跌价风险 更大的担当责任更好的服务支撑更高的运营效率全力支撑主业发展营业厅中最好的卖场 卖场中最好的营业厅 附件1 营业厅现有业务受理流程 ESS CBSS 联通业务系统 国代商 自有渠道受理合约业务 生成销售报表 省自有渠道串码池 营业厅实物签收入仓 调用串码消减库存 签收串码校验 按采购订单发货并将串码导入各省自有渠道串码池 采购终端国代直供到厅或省市联通仓调拨 采购 销售 串码校验 数据回传 系统改造方案的采销 业务及结算流程示意 附件2 营业厅连锁化业务受理流程 联通业务系统 销 结算 零售连锁系统 华盛 物流系统 开放自有工号访问华盛虚拟仓权限 销售终端合约及裸机 POS自动生成终端合约销售 SAP POS销售配件 汇总成全量进销存报表 ESS cBSS 华盛发起采购 营业厅联通人员收货 签收入库 省仓到货 POS 出入库及串码处理 营业厅打标识设置华盛虚拟仓 接收串码信息 更新串码生成销售报表 增减库存及串码 营销采购结算 营销系统采集销售数据 结算系统生成结算单 ERP系统生成采购订单 向华盛一点结算终端款 物流信息流资金流 华盛采购直供到厅全产品PSI管理推送串码至CBSS虚拟仓实现合约销售销售数据回滚终端即销即采资金一点结算 提供接口开发全量销售数据报表 附件3 服务标准及措施 按照集团公司的规范要求 依托可视化零售系统支撑华盛提供B2S B2C的终端供应链服务产品 细化的服务标准及措施如下 标准服务产品 标准 措施 服务 T1 48小时T2 T3 72小时T4 T6 72 144小时 主流机型100 其他机型80 物流时效 终端上柜 支撑全国跨省 跨地市及厅间调拨 库存调拨 5周管控 库存周期 行业先进物流平台 直发到厅 配置全国7个总仓 34个省仓 三种采购模式支撑全产品 营业厅标准化产品出样设计 真机演示保障 库存区域共享支撑到厅收货 快速调拨 盘活资产 推式 拉式补货 库位库龄管控 进销存全流程预警 PC 移动端可视化系统逐厅配置 可视化系统 依托行业先进SAP系统打造全流程全场景可视化网管调度系统 可选服务产品 产品培训 话术共享 季度 年度技能培训 竞赛 团队建设 互联网 以店为仓 库存共享 大数据O2O合作 技能培训 线上线