怎样保持良好的人际关系.ppt

一 對人性慾望應有的確認 每一員工都有他的專門技術或專門智識 但是有一點不同的就是領班須通過他人之努力而達成任務 在我們致力於了解機械運用 注意編寫報告及工作進度等等時而忽略一個最重要而最復雜的因素 就是人 那麼到底人類一般普通特性是甚麼呢 他們的需要與慾望是什麼呢 1 個人受到重視之慾望 1 熟記每一員工之姓名a 每人的名字對其個人都是神聖的 b 用名字叫人可使被叫者有被重視的感覺 2 熟記每一員工 深切了解 a 注意其個性 b 平時多注意其言行 可知其與趣所在 3 對其工作發生興趣 a 注意他是否緊張過度 過份努力等 b 確認工作場所是否適宜 1 個人受到重視之慾望 4 細聽傾訴a 所解員工何時需要談談 b 重視每一問題 5 稱讚其工作 a 讚賞有益無害 b 不要等到發現錯誤時 才開始注意你的員工 c 留意他工作上有任何進步 d 善意的一笑 有無限的鼓勵價值 2 為團體所接納的慾望 1 介紹給線上的同事 2 個人對團體之重要性a 對他說明接下去工作之好壞是靠他做好本身工作而定 b 告訴他本身工作對成品的影響及貢獻 c 指出速度與准確的重要性 3 了解一切事物進展的欲望 1 所應知道的情況a 公司方面b 廠房方面c 單位方面d 產品方面 2 希望他們能達到的 a 該生產目標 b 每小時之標準產量 c 品質標準的要求 4 享受成功感的欲望 1 發展其技能方面領班應知a 每一員工要覺得自已是能手 b 因此須良好的指導 c 因此須不斷的指導 2 分清個人與團體的目標方面a 了解時間表 適時鼓勵 b 報告進度 產品與品質 c 舉行會議商討目標 3 不斷鼓勵方面a 不要忽視優良成績 B 人們期望知道他們是否達到預定之成就 5 自我表揚的欲望 1 聽收意見a 細心傾聽其訴說 b 誇將他對事件的關懷c 共同研究商量 2 傾聽訴怨a 細心地聽b 解釋誤會c 改正錯誤 二 團體合作1 給予協調合作的動機2 使其意識到另有勁亂的危機3 多給予相互交談的機會4 使單位內共同作業與娛樂活動相互配合5 領導方法要健全 三 對不平和不滿之處理方法不滿情緒高漲時所顯出態度如下 1 攻擊的態度2 固執的態度3 逃避的態度 對不平 不滿之正確處理方法 1 養成大家能把心理的不平 不滿直告上級 2 問出不平 不滿的心情 1 要在安靜的地方 能夠面對面沒有第三者在場的談話 2 很輕鬆的交談 3 很誠懇的聽取對方所說的話 不要加以批評或反擊 對不平 不滿之正確處理方法3 不要勉強的問 要認對方自已說出不滿4 認對方利用理智來處理其不滿的問題 四 領導力 1 領導者必須具備的條件 1 要使部屬尊敬應有的條件a 有給予部屬報酬的能力b 有處罰部屬的能力c 具有指示部屬工作的正當權力d 具有必須的知識與特殊技能e 能認他的部屬主動地親近如同一體 並願意一起工作 2 為完成指導責任必要之條件為完成目標及維護團體責任 指導者必須具下列等各項條件 a 對工作的知識b 效部屬有更高的技能c 對問題之處理及思考 須具有創造力乃至柔軟的思考d 適度的信心與社交能力e 堅忍不拔的斗志及執行的毅力f 洞察部屬的欲望及滿足它對社會的同感性g 冷靜 沉著 情感安定 2 領導類型 1 權威型優點 效率高 對事情的變化很容易適應 對能力較差者也可使其發生相當的能力缺點 a 領導者不在場 工作就無法進行b 對領導的不滿 將日益增大c 很難保持作業的協調d 對工作的熱情及責任感 將日趨低落 e 將影響部屬對工作單位的服從意識 2 民主型優點 a 能力較低的人 也可以隨團體的綜合力而發揮更高的能力b 提高工作團體的合作氣氛c 保持每個部屬對工作的責任感與熱情d 提高每個人對工作的滿足感和對工作單位的服從意識e 容易提高每個人對工作的能力缺點 調整每個人的意見費時 難以採取緊急措施 除非對工作具有表達能力 否則採用民主方式也難以得預期效果 3 放任型優