质量检查标准(524).doc

贵州净心清洁服务有限公司 服务质量检查与考评标准 清洁公司服务质量检查与处罚条例序号项 目标 准处罚（元） 检查结果1门（包括地垫）干净，无污渍或光亮；地垫每天至少清洗一次；202地面无污迹、光亮、无杂物堆积203天花无灰尘、污迹、蛛网204墙面无污迹、蛛网205柱光亮、无灰尘、污迹206台无灰尘、污迹207扶梯无灰尘、无污迹、光亮208公共用具（包括烟灰盅）无污迹、烟头、纸209灯具（包括开关）无灰尘、污迹2010电梯光亮、无灰尘、污迹2011指示牌、排风口无灰尘、无污迹、指示牌光亮2012装饰、艺术品光亮、无灰尘、污迹2013接待前台及设备无污迹、灰尘2014垃圾桶无污迹、桶内垃圾堆放不超过垃圾桶的2/32015其它（表中未列项目）每项1分20一、门厅及大堂清洁卫生检查处罚条例二、走廊、楼梯清洁卫生检查处罚条例序号项 目标准处罚（元） 检查结果1地面无杂物堆积、无污迹、光亮干净202墙面无污迹、蛛网（塔灰）203天花（顶棚）无灰尘、水迹、蛛网204灯具、（包括开关）无灰尘、污迹205烟筒无灰尘、污迹、光亮206消防器材无灰尘、无污迹、摆放整齐207窗台、窗框无灰尘、污迹、干净208标牌无灰尘、污迹、光亮209装饰光亮、无灰尘、污迹2010植物干净、无异味2011扶手干净、光亮、无污迹2012公共设施清洁光亮、无蜘蛛20其它（表中未列项目）每项1份20三、室内清洁卫生检查处罚条例序号项 目标 准处罚（元） 检查结果1地面无污迹、干净、光亮202门铃锁镜、牌链、把手光亮、无污迹、灰尘203窗户（框、玻璃）光亮、无污迹、灰尘204墙面无污迹、灰尘、蛛网205天花（顶棚）无污迹、灰尘、蛛网206灯具（包括开关）光亮、无灰尘、污迹207家具（床上用品摆放）无灰尘、污迹208装饰、艺术品光亮、无污迹、污迹209文具及印刷品整齐、无灰尘、污迹2010垃圾筒、烟灰缸光亮干净无灰尘污迹2011电话无灰尘、污迹、异味2012电视完好、无灰尘、污迹2013床头（控制）柜完好、无灰尘、污迹2014空调回风口无灰尘、污迹2015其它（表中未列项目）每项1分20四、科室卫生间清洁卫生检查处罚条例序号项 目标 准处罚（元） 检查结果1门（包括门锁等）无灰尘、污迹（光亮）202墙面无灰尘、污迹、水迹203天花（顶棚）无灰尘、污迹204地面无灰尘、污迹、水迹205灯具（包括开关）完好、无灰尘、污迹206洗脸台面无灰尘、污迹、水迹207镜光亮无灰尘污迹水迹208排风器（孔）无灰尘、污迹209面盆（包括水喉开关）洁净、光亮、无污迹2010恭桶完好、洁净、无污迹2011浴盆完好、无污迹2012沐浴喷头完好、无污迹2013擦手纸托架无灰尘、污迹2014隔板完好、无灰尘、污迹2015其它（表中未列项目）每项1分20五、公用卫生间清洁卫生检查处罚条例序号项 目标 准处罚（元） 检查结果1地面无污迹、干净光亮202墙面无灰尘、污迹水、迹蛛网203天花（顶棚）无灰尘、污迹、水迹、蛛网204小便器无污迹、水锈镀件、光亮205厕位无污迹、水锈、灰尘、光亮206隔板无灰尘、污迹207洗手台（包括水喉）无灰尘、污迹、水迹、光亮208梳妆镜光亮、无灰尘、污迹、水迹209照明灯具（包括开关）无灰尘、污迹2010皂液器无灰尘、污迹2011烘手器完好、无灰尘、污迹2012风孔无灰尘、污迹2013门无灰尘、污迹2014窗（框、玻璃）无灰尘、污迹、光亮2015空气洁净程度清新、无臭味、异味2016其它（表中未列项目）每项1份20六、办公室（写字间）清洁卫生检查处罚条例序号项 目标 准处罚（元） 检查结果1门（闭门器、锁、把手）无灰尘、污迹、金属光亮202窗（包括框、玻璃）无灰尘、污迹、光亮203地面无污迹、干净、光亮204墙面无灰尘、污迹、蛛网205天花（顶棚）无灰尘、污迹、蛛网206照明灯具无灰尘、污迹、光亮207空调换气孔）无灰尘、污迹208电器开关、插座无灰尘、污迹209装饰、艺术品无灰尘、污迹2010家具、隔断板光亮、无灰尘、污迹2011办公设备无灰尘、污迹2012垃圾桶无污迹、桶内垃圾堆放不超过垃圾桶的2/32013饮水设备无灰尘、污迹、水迹2014烟灰缸光亮、无灰尘、污迹2015其它（表中未列项目）每项1份20七 、 服务表现检查处罚条例项目标 准项目分数检查结果服装佩戴上衣、下衣、鞋、袜整齐配套20不脏、不破、干净利落基本合身衣扣整齐、不露内衣、围巾衣袋平整、袋内无杂物标牌明显、佩戴正确仪容仪表梳理整齐、不蓬乱20不留怪发型、不戴装饰发卡不浓装艳抹、不留长指甲个人卫生好行为举止姿态端正、精神饱满20不闲不逛、不聊天、不在岗上吸烟不串岗、不去不该去的地方礼貌礼节待人和气、主动问候20应答、称呼使用礼貌用语礼让宾客、不争不吵工作态度不迟到早退、不擅离岗位20工作