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文档简介

实 习 日 记学 院： 航空学院 专 业： 航空市场营销 年 级： 2010级 姓 名： 林莹 学 号： 101002051010 指导教师： 郭卫 时 间： 2013.12.23-2014.1.19 实习计划内容包括时间、地点、实习的基本内容和方式等：时间：2013.12.23-2014.1.19 地点：珠海机场实习基本内容： 问讯服务：为旅客提供航班动态信息、相关业务的服务柜台、电话和流动问询服务； 旅客上下机引导及候机服务：为旅客提供登机、下机指引，核对登机人数和安检情况，为 旅客提供不正常航班的各项服务； 特殊旅客及头等舱旅客服务：为重要旅客、头等舱/公务舱旅客、老弱病残孕等旅客提供引导、代办登机手续、快速通道、轮椅、无人陪伴等特殊服务； 登机廊桥的接、退桥操作，会处理简单的廊桥故障。或：广播和航显操作：操作自动广播和航显系统，人工广播未录制自动广播的内容； 行李发放：核对到达旅客的托运行李及其完好情况； 完成上级交办的其它工作。实习方式：毕业实习实习单位基本情况珠港机场管理有限公司是由珠海市政府全资拥有的珠海市汇畅交通投资有限公司和香港机场管理局所属全资子公司香港国际机场（中国）有限公司共同投资设立的从事中小机场委托管理服务、航空运输地面服务的中外合资经营企业。公司初始注册资本为36,000万元人民币。 公司秉承安全、诚信、品质、环保的核心价值观，视每位员工为公司的宝贵资源财富，为员工营造最佳工作环境，积极培养专业和创新人才。愿景：致力成为中国机场专业管理典范，促进珠海机场成为重要的区域航空枢纽，以推动民航业发展和地区经济繁荣。使命： 确保机场安全和保安严密，为旅客和客户提供一流的机场服务； 维持高效运作，实施审慎商业原则； 与业务伙伴紧密合作，为航空公司打造广阔的发展舞台； 重视人才资源，积极培养专业和创新人才； 善用资源，保护环境，为社会健康和发展尽力。实习记录主要工作1掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达工作岗位。2负责进出港航班旅客的接送引导。3负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。4负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。并清点统计过站人数，若不符，及时报告值机和服务调度室并迅速排查。5负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送，引导服务。与进出港的旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。6规范的操作登机桥，及时准确的对接和撤离航空器。7在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂的紧急处理并懂得及时向现场指挥中心，服务调度汇报。8负责检查客梯司机发送对接和撤离航空其实的安全指令。9负责检查客梯车，飞机悬梯是否安全放好，控制客梯车上的人数。维持好在场的秩序。10航班延误或取消时，负责旅客解
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