深航2010年“双程优游.doc

深圳航空有限责任公司广州市场部2010年“双程优游”产品操作手册（第五版）一、适用日期：销售日为2010年8月1日（含）开始乘机日为2010年8月1日（含）-2010年 12月31日（含）二、适用航线/航班深圳航空、鲲鹏航空和昆明航空的所有国内往返程、缺口程航班；与外航代码共享的所有国内往返程、缺口程航班（*ZH）。其中，缺口程航线指去程始发地与回程目的地一致，且去程目的地与回程始发地不一致，例如城市A-城市B，城市C-城市A。三、适用舱位往返程、缺口程只适用于Y、B、M、H、K、L、P、Q、G、V舱。其中，与深航代码共享的山东航空实际承运航班（*ZH）不适用于V舱。1.Y舱与其他舱位搭配时，两段均可享受5%优惠，Y舱与Y舱搭配时，两段均不能享受5%优惠；2.V舱可与其他舱位搭配，搭配时其他舱位可优惠5%，但V舱不能优惠；其中，*ZH（山东航空实际承运）航班最低优惠至G舱，G舱与其他舱位搭配，搭配时其他舱位可优惠5%，但G舱不能优惠。四、票价级别票价级别的算法为：单段票价级别=实收票价/Y舱票价。1.往返程：YRTXX（XX代表计算的折扣），以PAT：A指令为准；2.缺口程：YOJXX；（X-对应的优惠折扣，票价级别为YOJXX），可手工输入。3.当缺口程需手工输入运价时，票价级别如有小数位的，用四舍五入法保留到小数点后二位。例：单段实收870元，全价1750元，票价级别=870/1750=0.497;则票价级别为YOJ50。五、票价计算单段优惠价格=票面舱位价格-（经济舱全价*5%），计算结果四舍五入保留到十位。总价等于两段优惠价格相加。六、出票规定1.票价级别组合：如当时全程各段开放的舱位不一致，允许各段按 当时该航班开放的不同舱位订座，分别按第四条票价计算规则优惠5%，但每段的“票价级别”栏须按相应舱位正确标注。 2.往返套票采用PAT:A自动计算运价出票，其中，Y舱与其他舱位搭配时，根据计算规则手工输入运价和票价级别；缺口程套票根据计算规则手工输入运价和票价级别。3.购买指定国内航线往返程、缺口程客票，必须两个航段的舱位均满足以上限制条件。4.往返程须订在同一PNR，使用同一张客票。5.缺口程客票需连号。6.机票备注：EI项注明“往返程优不签转”、“缺口程优不签转”7.往返程和缺口程的两航段最低优惠价格至45折。其中，*ZH（山东航空实际承运）航班最低优惠价格至50折。七、签改退规定1.自愿签改退规则自愿变更：(1)两航段同时变更时，客票有效期内,当同等舱位有可利用座位的情况下，可免费变更；在无同等舱位时, 可升舱补差，不收其他费用，补差后仍享受5%的优惠。(2)两航段中一航段需变更时，客票有效期内,当同等舱位有可利用座位的情况下，可免费变更，变更后仍享受5%的优惠；客票有效期内,无同等舱位的情况下，则根据舱位折扣差异，差价多不退少补，补差后不享受5%的优惠。(3)以上变更均不限次数。自愿签转：该产品在升舱补差至公布运价（正价Y舱、C舱和F舱）后可自愿签转，否则，按自愿退票处理。自愿退票：允许往返程或单程退票，两个航段分开计算。(1)客票全部未使用情况下：扣除相应航段明折明扣舱位的退票费后，余额退还旅客；(2)客票已部分使用情况下：扣除已使用航段明折明扣票价和未使用航段明折明扣舱位的退票费后，如有余额退还旅客。例如：SZXCTU 正常票价为1410，M舱85折1200,L舱70折990，对应航班优惠后未办理值机需要退票，操作如下：1. ZH9823 M SU25JUL SZXCTU DK1 0755 1010 738 0 R E B - A 2. ZH9924 L TH29JUL CTUSZX DK1 0850 1035 320 0 E -B 3.SZX/T SZX/TSZX JINPENG INDUS. TRADE CO.,LTD/ZOUYUFEI ABCDEFG 4.SZX540 PAT:A 01 YRT79+YRT65 FARE:CNY2030.00 TAX:CNY100.00 YQ:CNY80.00 TOTAL:2210.00 SFC:01客票全部未使用情况下：2210-1200*5%-990*10%=2051客票去程已经使用情况下：2210-1200-90-990*10%=911注：没按顺序使用的明折明扣往返客票，不能改期，只能办理退票，操作同上。2.非自愿签改退规则（1）非自愿改期、变更舱位：免费（2）非自愿退票：客票全部未使用情况下：按实收票面价退款；客票已部分使用情况下：扣除未使用航段对应舱位明折明扣票价，剩余票款退款，但不得超过原付票款金额。 （3）其他非自愿保障请按最新版顾客服务指南相关规定执行。八、销售渠道深航直属售票处及所有深航授权代理人。九、注意事项1.常旅客、协议客户及网上订票适用于本方案的签改退票规定。2.购买双程优游产品的常旅客如参加积分累积活动，具体参