《门市需要注意的事情》.doc

门市需要注意的事情19接单客怨话术一、脸本来就胖，经过造型，拍出来更胖。答:我们长江沿线女孩子的脸型特点就是盘子脸，腮邦较宽，轮廓线不明显。平时人的视觉是立体效果，但拍照时光线由三维光线变成了二维光线，照片出来是平面效果，所以正常来讲肯定会比平时照镜子要显胖一些。而化妆和造型一方面要求对脸型有修饰性，一方面还不能象美容那样失去真实性，我们专业人员尽量的用粉底和阴影来削瘦脸型，发型的修饰和留海的遮盖也起到一定作用，另外再加上摄影师通过灯光及拍摄角度的弥补，这样的你显得年轻、可爱、开朗。美丽又健康，才是时尚新娘哦！二、戴眼镜的新娘无眼神？答：怎么会呢！你放心好了，新娘子眼睛里的爱情是掩盖不住的。新娘子拍照时不必戴眼镜。拍摄之前我们不是有一个完整的妆面吗！这其间就会有一个很细致的眼部化妆过程，化妆师会用睫毛、眼线、眼影让你的眼部看起来很有神韵。在拍摄时注意不要太费劲地看，轻松配合摄影师就好了，摄影师会根据你们的实际情况进行调整和弥补的。三、外地客人来电话预约拍照片，如何答复？答：先生/小姐你们能够确定下来具体哪一天拍照吗？1、已定下某日：请你稍等，我帮你安排一下时间（查看摄控表），有空档时间则告之顾客我叫XX，已为你安排好，请你一定在X点钟之前到X（详告地址），XX会准时在这里等你！我们的价位有很多，您来了之后再自己选择。记得一定不要迟到哟！XX先帮你登个记（留下顾客的姓名、电话、手机、意向价位）；如果已没有空档时间，则告之顾客对不起，我们为了顾客拍摄的舒适与照片的品质，现在实施限量拍摄，这一天我们已不能安排了。你看X日X日这三天内你哪天比较有空，我先帮你提前约下来。（后同定下日期步骤）2、未定下具体日期：那有没有大概的预计拍摄期呢？主要是我们为了顾客拍摄的舒适与照片的品质，采取限量拍摄，每天只能安排一定量的客人，如果你直接过来肯定不能安排。要不然这样子好不好，X日X日这三天内你哪天比较有空，我先帮你提前约下来（后同定下日期步骤）或者先留个联系电话给我，我这边帮你留意较空闲的时段，你再跟老婆/老公商量一下，我们再电话联系。三、有的客人脸上发痘痘，希望能掩饰掉怎么办？答：脸上发的痘痘手感比皮肤要高一些，我们在化妆时会尽量掩饰，选择遮盖力比较强的粉底，在痘痘比较明显的地方使用专用遮瑕膏，痘痘会明显淡化。另外拍摄过程中拍摄侧面时，痘痘相对会明显一些，你可以在看样时提醒我们的美工师后期制作时进行淡化、修整，那成品的效果就会好很多。所以也不必太多的担心。四、客人预约时是高套系，但回来后又改变主意，要求改低套系怎么办？答：没关系！高套低套都可以拍啊。其实拍婚纱照也像其他商品，讲求一个性价比，别看高套系表面上贵几百元，事实上内容差别很大呢！比如套系内入册张数、放大相尺寸、相册大小都有不同，而一些软性的比如景点、服装、美工设计也都不一样。而且如果你在选照片时觉得照片很喜欢，想要加多放大，我帮你计算一下，看看，差价远远超出这几百元了，还不如一次性选择高套系划算，内容丰富很多！何况婚纱照一辈子的大事，这花费绝对值得！（注意拍摄后不能改套）五、客人来电话取消当天拍照，改日再拍，我们应作如何答复？答：真的吗？我们已为你俩准备好了一切，今天的天气也不错，怎么忽然改变主意不拍照了呢！能告之改期的原因吗？说不定我可以帮到您。（了解客人改期原因，灵活应答）（如果客人执意改天拍）那你有没有定下改期后的具体时间或是我现在帮你约在下周的同一个时间，您看可以吗？六、拍照当天无法付清金额怎么办？答：现拍或改套未带足够金额：没关系，结婚是一辈子的事，要拍就拍个好，你今天方便先付多少？（至少付50%）这样子嘛，我给我们的门市经理申请，说你是我们员工的朋友，由我担保，你在看样之前再付清余额，只需你确认签个字就可以了。答：对我们不放心而不愿交全款：你放心好了，既然你们选择了金夫人，肯定是对公司十分信任，而金夫人是一个诚信企业，做的是口碑生意，我们了解婚纱照对每对新人都是很重要很美好的，如果你有什么不满意了，还不会告诉你的朋友？这个最厉害的主动权在你们那里，所以你不必担心的。拍照之前付完全款是摄影界的行规，我们所有的客人都是先付全款再拍照的，并不是针对你们，请多多理解。七、客人提出拍照前自己化妆，是否可以，怎么解答？答：当然也可以，想起来是一件浪漫的事，非常DNY，不过摄影妆面与日常的妆面有着本质的差别。摄影妆是一种专业妆面，对三庭五眼的要求十分细腻，不但讲究漂亮，而且要能配合摄影灯光表现出自己独特的个性色彩。如果以日常的妆面进行专业的拍摄，会感觉无粉底或粉底不透，整个脸部会变得比较平板、花且脏，会影响你的拍摄效果。建议你仍由我们专业的化妆师为你化妆，你可以把你的想法与化妆师沟通，我们会尊重你的个人爱好的。八、客人不要相册，只要放大照片怎么办？答：可以啊，不过你比较不划算啰！如果你只是拍几张再选其中一、二张来放大的话，那所有的费用都得单独收取，如化妆、发型、服装以及放大制作、油画加框等都是单独计费，只放大一张30寸油画就要1000多元。而套照套系内容是配好的，包含以上项目费用。再说拍照有个适应过程，最初的几张照片表情、美姿方面以及和摄影师的配合可能相对会僵硬一点，套照拍多张来选择，效果更佳。其实放大相和相册是有区别的，前者是精华，挂于房间，后者变化丰富，便于翻阅保管。不过，没有关系，我尽量按照你的想法为你推荐一个合适的套系，你来比较比较。九、客人在预约的同时，他希望拍某几本相本中的其中几张，我们该如何解释？答：当然可以，不过我建议最好选择同样的风格而不要按部就搬一模一样，我们还要根据你的脸型、气质为你设计呢。关健是要塑造属于你的风格。十、收加急费应怎么对客人说比较贴切？答：加急件的制作流程就不能跟一般件的流程一样了，需要专人加班完成，所以公司会收取一定的加急费用。一套照片制作完毕需四十多道程序，每个部门都要指派专人或加班制作。加急件会使整体作业流程受到影响，另外工作人员每天的工作量已经相当充足，如果你们不是特别赶时间的话，我建议你们还是按正常时间流程来进行制作。十一、有些客人戴眼镜怕拍出来效果不好，不戴眼镜怕拍出来无眼神，如何解释？答：一般来讲戴眼镜拍照，镜面会反光，拍摄出来的照片眼部效果不是很好。拍摄时，我们摄影师会建议先生戴上没有镜片的眼镜架子，这样拍摄出来，视觉上会习惯一些，不会感到变化很大。如果你的眼镜度数比较深，在拍摄时注意不要太费劲地看，轻松配合摄影师就好了，摄影师会根据你们的实际情况进行调整和弥补的。十二、短发客人想拍照，怕自己发型变化不多，该如何给顾客有个满意的答复？答：不是每个来拍照的客人都是长发啊!在我们接待的客人中也有很多是短发客人。短发也有很多种风格，比如可以巻成活泼俏丽的小翻翘，还可以将假发包在真发里面做出很多样式。金夫人积累了十几年的经验，你还用担心吗？当然我们建议最好能够将鬓角的头发稍留长一点，可以挽到耳后的位置，这样接驳的假发看起来更加真实。十三、客人提出先生只穿一套礼服，其余都让给小姐穿，是否可以？答：这可不行。虽然我们曾开玩笑的说，在拍摄过程中先生是“绿叶”，主要衬托出小姐的风采，但婚纱照的主角仍然是两位呀。先生总不能穿一套西服来搭配小姐的古装嘛，对不对？如果一套照片绝大部分都是小姐一个人演绎的话，那就成了艺术照了，意义就不一样了。所以，先生你是很重要的，你的服装要配合小姐的服装来搭配，无论是颜色、款式、或者与拍摄背景也都要讲究一个整体的协调和美感。这样拍摄出来的照片才不至于单调，才是一本完美的爱情诗篇。十四、外地客人委托公司为他邮寄照片可不可以？答：一般情况下，我们建议不这样做，最好是自己或者委托朋友帮忙来取。虽然邮寄比较方便，直接就送到了，但是我们担心你的照片在邮送的过程中，容易被损坏或者遗失，到时出现了质量或数量问题也无法确认责任人，而且30寸以上的大相框，邮局还无法投送，你增加了费用但效果不一定保障。所以建议你们最好由自己或朋友帮忙来取。当然，如果你们确有特殊情况一定要选择这种方式，我们可以帮你加强包装。十五、客人要求照样本的油画膜处理可否？答：当然可以。我们有光面膜、珍珠膜、皮纹膜、镭射膜、十字膜、斜纹膜等多种膜面，每种膜面特色各不相同，美工师在设计时会根据照片精心选用几种。如果你对膜面有特殊喜好和要求，我可以帮你记录下来转达给美工师，你放心吧。十六、客人要求多拍一些黑白照？答：没问题，你只要拍照前告之摄影师就可以了。黑白照片经典耐看，充满回忆气息，在整个婚纱套照里面拍几张起个点缀，挺不错！但婚纱照总体还是要喜庆一点比较好，照片不光是自己看，还有许多亲戚朋友要欣赏，各种各样的风格都要有一些才显得丰富。如果小姐特别偏爱黑白效果，可以来拍套怀旧色彩的个人艺术写真照! 十七、客人感觉先生的手太黑，该如何解释？答：先生的肤色与小姐的肤色是有差异的，这种差异对比之下更显男子汉的魅力，这是很健康的颜色，但如果先生不喜欢，我们在拍摄时完全可以处理，但那样看起来就不是很真实，与现实中不符，你自己感觉也假假的，不是特别好啊！十八、当客人提出你们的价格比别家贵，我们如何解释？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？就象太平洋与朝天门，价格当然有区别，但你仍然愿意选择太平洋。金夫人是全中国婚纱行业中的数一数二，口碑、质量是受到社会各界广泛认可的，您的终身大事交给我们可以完全放心。你所付出的价格不仅得到好的产品，还得到优质的服务，是一种享受也是一种荣耀。婚纱照又不是日常用品，一生只有这么一次，当然要选择最好的影楼，关键不在于贵不贵，而是钱花得物超所值。十九、预约时客人提出要提前取照？答：可以免费提前15天取件或者先取放大相。二十、客人提出拍照时带小孩拍一、二张可否答应？答：非常欢迎，请自备服装。另外如果孩子比较小的话可能要有家人来带，或者最好是妈妈化好妆后家人再送孩子来拍照，合拍几张后就送孩子回家去，因为小孩子的精力比较有限，长时间在这里会呆不住，而且如果影响到父母的拍摄情绪，就不太好了。二一、特殊身材的先生来拍照，没有他穿的尺寸，怎么办？答：首先在订单预约之时，对于身材比较特殊的客人，就可以带客人到拍照礼服区试穿礼服，如果没有合适的礼服，一方面我们可以建议先生带一些平日生活中的套装、衬衣、领带来与小姐的礼服相配搭。另一方面我们也尽量与其他店进行调配或联系金纱礼服制作中心，在客人确定好的拍摄日期前，为先生量身订做两款礼服。二二、有的年长妇人来拍艺术照，提出能不能把爱人带来合影几张婚纱照？答：两人可以合影，只是没有象纪念照那样会为先生提供相应的礼服及化妆造型，所以可能先生与夫人之间皮肤的差异、发型的差异会加大。其实先生要参加拍照的话，不如就拍套全家纪念照好了，需要的时间都差不多，而且夫人同样可以多拍摄一些个人艺术写真，大家都照顾到了，效果更理想。二三、预约客人提出样片都是别人的照片，样片很漂亮，但是不知实际效果如何，是否可以等到看样满意后再付款？答：这个你就放心好了，金夫人绝对有能力保证您的照片效果！我们的样本，基本上都是选用我们员工和客人的照片制作的，非常真实！他们能够拍出来，你也一定行！当然付款拍摄也是我们摄影界的行规，我倒觉得相信我，相信我们公司，我一定会尽力关怀的。二四、客人想定低套系，但是又想多穿一套礼服才肯预约，这情况你该怎么办？答：我们为什么会不同的套系限定不同的服装套数呢，包括我们的高套系最多也是拍六套礼服，其实并不是我们舍不得拿我们的礼服给俩位拍照时穿，而是为了保证你俩的照片能拍出好的效果，我们更重视品质而不是数量。每套礼服都有不同的风格与内涵，每套礼服拍摄之初你都有个适应体味的过程，而您整套照片的张数是固定的，服装越多，分配给每套礼服的张数越少，就会出现当您觉得刚有感觉时，你又要换衣服了，那多没劲！我们规定的服装套数是有科学性的，多了就感到是在为换衣服换造型而忙碌着，到最后拍完了觉得累得不得了。另一方面如果您在拍摄过程中的确觉得很有表现的天赋，那时你再单独的加一个服装的套系，那种加礼服套系就会在原有照片张数的基础上多加一些张数。二五、客人想要退还预约金，该如何处理？答：不知道是我们有哪些方面的服务有不能令您满意的地方，请您告诉我好吗？我们好根据您反映的情况进行改进和完善，使您享受到您所期待的专业服务！（据具体情况进行解决）如果是客人自己的原因，想办法一一帮助他。如果客人始终坚持要退款，就要向客人说明：“因为我们开的是税务局的正式发票，上面已经注明了一年有效，定金不退等字样，这在法律上是受保护的。但定金不退并不意味着定金就浪费了，您如果确实不想拍您所预约的套系的话，您的预约金可以用来在本公司进行其它项目的消费，比如拍登记照、护照、加洗照片等，这都是生活中经常要用到的；您也可以转给您的朋友来本公司拍照或消费，您的朋友也可以享受到本公司给您的同等的优惠。一年都有效，时间是蛮充沛的。”（如果实在不能劝服客人，应请示主管协助，即使真的要退的话，我们要扣除一定的税费，对顾客说明：这对您也是一个损失，对您而言就有些不划算了，如果您留着自己作其它项目的消费或转给您的朋友进行消费，金额就不会有损失。说真的，您先前定下了这个套系，说明您也有这个方面的需求，希望您多考虑考虑吧。）二六、客人预约低套系，但想指定台湾摄影师，美容师该如何？答：台湾摄影师、美容师是教学老师，平常不拍照，如果指定的话会加收一定的指定费用，而且为了不冲突，时间上需要由我们来安排。其实你放心的话，我可以帮你这个忙，推荐我们其他很不错的摄影师给你。二七、客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？答：如果利润高，早就满街都是影楼了，也就不会一家家倒闭，这是需要量的支持。何况市场的竞争，我们的套系已经非常优惠，哪里还有多大的利润空间！我知道你们结婚花费较大，能省一点省一点，不过象我们公司这样的规模，公司的财务管理和规范管理都非常严格，除非是老板的朋友，老总签字后才能享受优惠折扣。再说了，结婚照是件大事，最看重的还是品质！二八、明星照客人来拍照时，要求自己的便服，该如何处理？答：可以换两套自己的便服，还可以请我们的摄影师帮你参考一下，这样你拍摄出来的风格不雷同，变化更多一些。虽然便服在平日生活中的感觉已经很熟悉，但拍摄出来会不太一样，因为平日里并没有这样化妆、配饰，便服照片确实是来自于生活而高于生活。当然，我们的专业服装更不可少，这更是平日里不一样的风采魅力。二九、拍摄豪华套的客人，问能否带相机去外景地拍摄？答：对不起，不可以的！您带相机会有诸多不便，就您们来说本来拍的就是高套，拍的景和服装就多，拍的张数也多，所以时间来说也相对较紧。再加上外景拍摄本来就很累，正常情况下您们也没有什么多余的精力来自己拍照了，反而是担心相机容易造成遗失。其实，您们在拍摄过程中，如果发现哪些景您们比较喜欢，可以马上和摄影师进行沟通，相信您的合作伙伴一定会为您