专家联络员工作守则.doc

海南经贸职业技术学院人才培养评估工作专家联络员工作守则总则一、学习理论认真学习人才培养评估工作的相关文件，熟知人才培养评估工作的各项内容、环节和流程。二、精通业务全面熟悉学院各项情况，了解专家个人情况。熟练掌握办公室工作的基本技能和工作程序，具备服务接待人员的基本礼仪知识和相关技巧。三、爱岗敬业全天候保持联系，随时进入工作状态。不迟到，不早退。勤奋工作，踏实做事，忠于职守，乐于奉献，全心全意为专家服务。四、提高效率工作严谨，办事干练，严格程序，讲求方法，注重技巧，提高工作效率。五、实事求是实事求是，上情下达，下情上传，真实反映实际情况，当好信息联络员。 六、优质服务待人和蔼，耐心细致，有礼有节。讲公德、讲礼貌，提倡文明用语，着装整洁，仪表大方，对待专家热情周到，解答问题耐心细致。七、坚持原则遵纪守法，秉公办事，不徇私情，识大体、顾大局，做到有令必行，有禁必止。 八、协调配合明确岗位职责，不推诿、不敷衍，切实负起责任。主动与相关小组部门协调配合，注重团队合作精神。九、严守机密严格遵守评估期间专家联络员的保密规定和工作纪律，增强保密观念，不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，力戒自由主义，严防泄密，自觉维护学院的尊严和荣誉。第一章 评估前第一条：评估前15天注意事项一、前15天联络员搜集专家相关信息（籍贯、家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、学历学位、职称职务及工作经历等等），将相关信息做成电子版和纸质版详细资料。二、联络员应有一个接待的通讯录，含主要联系人和司机等,方便需要时联系（建议另安排综合组人员对应联络员，可以一对多个联络员，以防止联系不上指挥部，有备选人员）。三、联络员应接受短期培训，以便熟知礼仪礼节，精于业务。四、联络员应不断考虑接待工作的每个步骤和细节（如到达指定地点要到哪儿休息？专家要求喝一些咖啡或热水要到哪儿去领？）不断完善相关的应急处理方案。联络员间相互交流学习，如需要可将应急方案汇总成册。第二条：评估前一周注意事项一、评估前一周联络员短信告知对接专家（ 专家，我是海南经贸职业技术学院 是您评估期间的联络员。）专家一般会回复“谢谢”，联络员需礼貌的回复“很荣幸为您服务”。二、联络员开始跟踪专家行程，征询专家往返机票征订事宜，是由学院订票，还是由其订票学校报销。如需学院订票，应提前询问好专家对航班的选择及时间。三、评估前一周联络员应将海南气候情况短息报告对接专家，便于专家准备衣服。四、继续学习和研究专家接待方案。第三条：接机注意事项一、专家接机是应根据其身份级别，组长应由院长或书记接机，其余专家至少由一副院长接机。二、联络员机场接到专家时应短信通知酒店等候领导及工作人员，做好迎接准备。第四条：专家入住酒店前后注意事项一、专家入住酒店前，联络员应提前检查专家房间的各种设备是否完整、正常，比如是否通网，专家的生活用品是否齐备。二、专家到达入住酒店后，联络员帮助专家提行李，拿房卡，打开房门，窗户要及时通风，煮好开水泡茶，告知专家，考虑到酒店洗刷用具为公共用品，学院购买了洗刷用品及睡衣，并征求专家意见，是否能帮其清洗睡衣。三、向专家简单介绍房间内各种设备的简单操作（特别是热水器和开水壶）。四、晚上为每位专家准备咖啡，热牛奶，饼干，烟等以备专家加班。五、早晨给专家发一条天气预报的信息，告知温度及天气情况。第二章 评估中第一条：服务态度一、在服务专家期间，联络员应少讲、多听、不打（接）电话，最好用短信发出信息。二、与专家聊天时，应更多的是聆听，对学院信息的沟通，应多说亮点（要有充分了解），没有把握的信息应予回避。三、了解并熟悉海南的风土人情，海南省情，海南历史等知识，便于和专家沟通。四、维护良好的办公和休息环境，做到房间窗明几净，桌面整洁，资料和生活用品等摆放有序。五、服务应定位在我是一名教师的位置上，做到有理、有利、有节，不能表现出讨好、献媚、低声下气的现象，拿捏好分寸，做到不亢不卑。六、接待交往中，用语多用“请”、“您”、“谢谢”、“再见”、“今后多联系”等，做到谈吐文雅，谦逊礼让，落落大方，平易近人，诚实处事，礼貌待人。第二条：交通礼仪一、专家服务指南上应有对应联络员的房号、联系电话，专家单独用车司机由相应联络员管理，便于及时调车。专家在使用车的过程中，联络员应禁止其他工作人员与专家同车。接待员上车时坐副驾，为专家开车门，专家坐司机后方位置。二、专家在乘电梯时，联络员应提前开电梯，并注意避免专家被电梯在三、集体陪专家参观校园时，所有的联络员应走在最后并排列有序。不聊天，保持微笑。第三条：接待引领一、提示专家，酒店提供叫醒电话服务，是否需要电话叫醒。二、联络员应提前1015分钟到达专家楼下等候，并引导其到达用早地点。三、专家工作牌上应注明联络员的姓名及联系电话。四、听、说课专家出发时，联络员应及时告知指挥部。听说课前为准备好矿泉水放在桌子上。第四条：事务处理一、联络员应掌握院长报告中的核心数据及主要内容，以便应对专家咨询。与专家交流，应准确介绍学院情况，展示学院办学水平。二、联络员获取的现场专家信息（不能甑别的）应向指挥部传递。三、专家与学校意见不一致时应视其情况委婉提建议或向指挥部报告。四、专家可能会要求联络员帮忙这里访谈或听课资料的电子版本，要求每名联络员应配备无毒专用电脑及优盘。整理资料的过程中，尽量做到详细认真直到专家满意为止。五、专家可能会要求联络员帮忙进行学生或教师访谈记录，在记录前联络员务必询问专家关于记录的详略要求，每名联络员应配备统一的专家防谈记录表（本），以方便使用。六、专家向联络员询问学院有关信息，自己不清楚或较敏感，注意回答的技巧，尽量介绍学院的特色和发展前景。七、专家临时决定到校园里走走。此类情况路线首先应尊重专家的意见，如专家无要求，最好带领专家参观图书馆、宣传栏、教学楼等。尽量避免带专家参观宿舍区（如专家无要求）。八、专家进行听课或访谈时，不同的专家对联络员的要求不同，专家要求联络员回避时，联络员自觉在教室或会议室门口等候。要求联络员在现场时，联络员应坐在专家后方，注意坐姿和仪态，禁止讲话。九、参加会议要遵守会议秩序，在指定座位就坐后，无特殊情况中途不得退席。不