中企动力：云平台的个性化信息服务.doc

中企动力：云平台的个性化信息服务近年来，中国企业已进入新的产业结构调整和升级期。在这一过程中，以信息化手段提升企业的竞争能力，无疑是中小企业关注的重点。只有那些能够创造更高效率的企业，才能活得更好，这是商战制胜的不二法则。作为一种能够成倍压缩管理层次、降低交易成本、增强市场渗透力，从而实现更高效率，“企业信息化”被许多高瞻远瞩的企业视为击败竞争对手、决胜未来的关键。11 年来，中企动力科技股份有限公司（以下简称中企动力）致力于为中小企业提供信息化服务，不断采用新的技术为中小型企业提供成长动力。洞察成长型企业的信息化需求中小企业究竟有多么重要？官方数据给出了答案：目前，中国登记注册的中小企业为4000万家，其中活跃的中小企业为700多万家。对于IT 厂商来说，中小企业市场是兵家必争之地，几乎所有的IT 厂商都把中小企业视为一座金矿。但是，让一些IT 厂商感到为难的是：中小企业市场难做，中小企业难以实施信息化，赚中小企业信息化的钱难，为中小企业提供信息化服务更难。其中重要的原因是中小企业数量多、过于分散，竞争力弱，业务多变，对信息化缺乏足够的认识，投入谨慎。中小企业业务的不确定性决定了它们对信息化需求的随机性，中小企业的业务多样化决定了它们信息化需求的多样性，中小企业承受的巨大生存和竞争压力决定了它们对信息化的趋利性，而中小企业IT 知识的不足又决定了它们信息化应用水平普遍较低。事实上，中小型企业的特殊性决定了它们无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化发展战略。因此，如果IT 服务没有实实在在的高价值，没有较高的投入产出比，没有令其满意的服务质量，很难聚拢并留住中小企业用户。那么，信息化服务厂商如何才能打动中小企业呢？采访中，记者了解到中小型企业选择信息化服务厂商首先看其是否有经验。因为对中小型企业需求的了解和把握，直接影响到这些成长型企业信息化基础的构建和后续持久发展的可能性。另外，厂商提供的产品和服务必须能够帮助中小型企业搜集市场信息，增强其经营、营销能力，帮助它们拓展市场、聚拢更多的客户。能否帮助中小企业降低生产成本、提高管理效率也是它们重要的考量。服务水平、运营实力、产品质量三者相辅相成才能形成合力，让信息化持续发挥作用。构建个性化的云平台十多年前中国互联网尚处于起步阶段，中企动力为众多企业提供的网站建设服务理所当然地被视为高技术服务，中企动力因此一度备受业界瞩目，很快就发展成为IT业界最为知名的企业之一。不过，随着互联网技术日益普及和竞争日趋激烈，为了应对市场变化，中企动力必须寻找新的发展方向。当声音甜美、眉目清秀、长着一张娃娃脸的陈丹坐在新营销记者面前时，很难想象她居然是在全国拥有70多家分公司和近万名员工的中国数码信息集团有限公司和中企动力总经理。一旦交谈起来，陈丹就充分展示了自己的专业能力和自信心。陈丹说，中企动力要想杀出一条血路，必须独辟蹊径，避开同质化竞争。“我们为企业提供的服务的确与众不同。中企动力的服务模式可以归结为两点：一是信息化运营，我们把电信运营商的运营理念移植过来，将中企动力定位为信息化运营商搭建集硬件系统、软件系统、网络基础设施为一体的技术平台和数据中心，将企业的信息化需求集成在技术平台上，通过互联网为众多企业提供服务。企业可以根据自己的需要选用、付费，中企动力则提供持续的维护、升级等运营服务。我们认为，这正是基于云平台的一种服务模式。”“二是服务本地化服务。中国中小企业对于信息化的理解和应用还处于非常初级的阶段，因此，本地化、面对面的顾问式服务是必须的。在过去的10 年间，我们陆续在全国70 多座城市建立了直属分支机构，建立了业内最庞大的全国性服务网络。未来10 年，中企动力将继续深化服务网络，使我们本地化的服务覆盖中国的300 座城市，更好地服务中小企业。”陈丹说。中小企业实施信息化，其实是一个个性需求与共性服务相互融合的过程。中小企业规模不大，缺乏专业人才和充裕的资金，资源有限，综合竞争力弱，难以自主进行大规模的信息化建设，因此，对信息化运营商的服务有较强的依赖心理；同时，由于外部竞争环境恶劣、自己的发展方向经常调整与业务多变，与大型企业相比，中小企业更灵活，需求根据市场变化随时调整信息发展方向，个性化需求格外强烈。陈丹说，针对中小企业的特殊需求，多年来，中企动力一直对成长型企业采用“定制”方式提供服务，即客户有什么需求就满足客户的需求。她强调指出，要推动成长型企业信息化发展，就必须打破“共性”服务模式，从用户的“个性化”需求中寻找一种“个性化”服务的新模式。经过多年的摸索和技术积累，中企动力开创了适用于中小企业的网络营销解决方案云平台，希望通过在平台上搭建不同的产品和服务，满足大多数成长型企业的信息化个性需求，让企业在信息化过程中可以做到按需选择，按使用付费。由于每个企业的需求都不一样，如果给每家企业都单独提供定制的“个性”服务，中企动力就无法实现规模化发展，而且对于每个企业来讲，其投资会非常大。很显然，这就无满足成长型企业的“低投入”需要。“因此，必须用平台化的方式服务于成长型企业。”陈丹强调说。但是中企动力的平台化服务模式其实存在一个矛盾，就是在一个统一的平台上，如何满足成千上万家成长型企业的个性化需求？平台一定是共性的，做成共性平台，如何满足中小企业的个性化需要？为此，中企动力投入了非常大的资源寻求答案。最终，在建设云平台之时，中企动力采用了一种全新的方法构建：整个平台组件化。最终，根据自己多年来服务中小企业积累的经验和对其需求的深入洞察，中企动力把自己开发的云平台变成了上百个不同的组件。事实上，成长型企业每年的业务都在扩展、变化，去年只是做产品展示、推广，今年订单多了势必要进行订单管理，而客户多了则需要电子商务应用。在这个不断变化的过程中，中企动力的云平台具有非常好的可扩展性，能够满足不同客户不同发展阶段的需求。截至目前，中企动力的云平台上已经有30 万企业用户“驻扎”。也许一个信息化服务厂商的技术、服务和模式可以复制，但它对客户群和对客户群需求的把握却是很难复制的。中企动力多年来在中小企业信息化服务领域不断探索、积累，成就了其核心竞争能力和核心价值。庞大的用户群形成了规模效应，中企动力在大幅度降低单一用户使用成本的同时，让企业得以享受高品质的信息化服务。信息化标准运营然而，即便有云平台作为保证，在开拓中小企业市场的过程中，信息化服务运营商常常会遭到客户质疑：“建站能保证我赚钱吗？”“你们的网络是否安全？”“我投进去的钱多久能收到成效？”这种质疑，归根结底来自于中国信息化市场的混乱和标准的缺失。随着互联网快速发展，摆在信息化运营服务商和中小企业面前的是同一个课题如何在政府职能机构没有推出相应标准的前提下，通过自己的努力，规范市场，建立一个切实可行的信息化实施标准，使信息化运营服务商和中小企业从网络中共同获得最大的利益。陈丹介绍说：“为企业提供标准化信息服务，为行业提供可行的标准和规范，是中企动力一直坚持实现的梦想。我们认为，有标准才能切实解决成长型企业信息化发展面临的困局，进而推动整个行业健康发展，促进信息化运营服务业走向规范，走向和谐。”为此，中企业动力也一直在全力倡导出台信息化运营标准。目前，中国信息化市场容纳了上千家不同层次、不同渠道、不同范畴的信息化服务公司，既有IBM、Oracle、中