企业会员联盟卡方案1.doc

让商业管理省时省力河南讯宜捷科技有限公司He Nan Xun Yi Jie Science and Technology Limited Company.乐山商场联盟会员卡营销管理系统方案书编号：讯宜捷2010-10-29乐山商场会员卡系统需求及解决方案系统统结构特约联盟商户u 系统采用三层结构：后台系统、网关并发安全通讯服务系统、前台系统。u 各层之间确保交易完整性、数据保密性。u 后台系统实现的是对会员卡的业务（入库、销售、冲值、回收等）追踪管理。u 网关并发安全通讯系统是对前后台数据交换提供安全加密、解密、交易服务的数据处理系统，所有系统的安全校验、权限判断均通过此系统严密处理。u 前台系统是直接向顾客提供刷卡交易服务的系统。u 所有帐户信息、客户信息、交易信息和管理信息全部集中在储值卡中心后台系统，实现集约化经营管理。u 系统采用联机处理的方式。所有业务均需要通过乐山商场会员卡中心机房联机处理。系统安全u IC卡防伪设计，芯片加密防盗，并准确记录帐户余额。u 联机交易处理，主机帐户为准，主机帐户与芯片余额一致性检查等。u 采用硬加密结合智能卡密钥校验安全、 认证技术。u 系统数据自动热备、冷备、灾备处理，确保数据万无一失。u 业务事后监督与帐务稽核。u 业务与财务一体化自动处理，每笔交易均以财务账目形式校验业务真伪。系统配置1）硬件u 智能卡主机 高档PC服务器1台u 消费前置机 PC机1台u 加盟网点前置机PC机1台u 事后监督平台 PC机 1台u 硬加密卡钥匙 智能电子加密卡 100片u 备份服务器高档PC服务器 2-3台u 消费终端 POS机或电脑POS Nu 刷卡设备 IC读写终端 N台u 卡片SLE4442逻辑加密卡 500002）安全系统u 网关通讯系统 1套u 数据再备系统 1套u 数据热备系统 1套u 安全事务监督系统 1套3）应用软件u 总部卡系统1套u 卡部系统1套u 卡营销系统1套u 财务系统1套u POS刷卡系统 N套u 短信系统1套u 特约商户系统 N套 系统需求背景：概述:通过本系统能够整合乐山商场现有卡资源的管理方案完善，并且开发乐山商场的种类和用途，从而促进乐山商场各个行业的营业网点共享卡资源优势，以提升企业在行业的综合竞争力；同时，能够为乐山商场的后续发展中在会员目标客户和会员卡发行管理提供强有力的运营平台，并能够通过对对会员的精细化管理对乐山商场的整体营销提供最优化的整合方案；通过对会员卡的种类进行细分和优化，增强乐山商场的外部融资能力和提升拉深乐山商场品牌的消费广度和渗透力。将乐山商场的现有的购物券、储值卡、会员卡、积分卡、打折卡、联盟消费等等，所有卡资源整合为如下表所列的卡类型功能。 会员卡功能类型 管理项目内容记名卡非记名卡家庭消费卡商务会员卡积分返利卡面值购物卡全局消费折扣局部折扣卡全局积分卡局部返利卡全局消费局部折扣消费时是否启用密码校验是是是否否否否卡使用是否享有卡挂失权益是是是否否否否卡使用中是否可以用现金冲值是是是否否否否卡使用中是否支持卡与卡转帐否是是否否否否卡使用中是否限制最低余额是是是否否是是持卡消费是否享有积分权益是否否是是否否持卡消费事是否享有消费折扣否是是否否否是持卡能否在乐山商场门店消费是是否是是是否持卡能够在乐山商场特约娱乐场所消费是是是是是是是持卡能否在乐山商场特约商户（精品百货，宾馆，酒店，餐饮，）消费是是否否否否否乐山商场内部营业网点售卡权是是是是是是是乐山商场会员卡特约商户售卡权是是否否否否否乐山商场内部营业网点冲值权是是是否否否否乐山商场会员卡特约商户冲值权否否否否否否否乐山商场内部网点自助终端操作权是是是是是否否 特约商户自助终端操作权是是是否否否否持卡消费能否享有持卡价优惠是是否是是否否乐山商场总部原始写卡权限是是是是是是是乐山商场营业网点原始写卡权限否否否是是否否乐山商场总部对回收卡处理权是是是是是是是乐山商场内部网点对回收卡处理权否否否是是否否乐山商场总部财务对卡台帐核对权是是是是是是是乐山商场内部网点对卡台帐查询权否否是是是否否乐山商场卡部对卡总台帐的核对权是是否是否是否售卡时是否向购卡者提取回扣否否否否否是是卡使用中是否收取年使用费是是是否否否否持卡消费中是否跟踪消费明细是是是是是否否卡金发生变动时是否短信通知是是是否否否否能否用短信查询卡金或积分额是是是是是否否能否用手机短信订购消费产品是是是是是是是能否用手机短信改会员卡密码是是是否否否否能否用手机短信对卡挂失卡是是是否否否否卡交易数据校验采用硬加密否是是是否否是是卡数据变动是否启用事务监控是是是是是是是说明：该表是根据乐山商场会员卡功能及消费规则划分。其中的管理项目内容选项为简称，若有不详之处，敬请联系我公司工作人员予以解释。所有关于上表中的卡类型功能，必须严格参照金融银行或证券系统的信用卡管理方案，对卡的制作发放、销售、冲值、消费交易、查询、卡回收、卡挂失、卡注销等流程严格控制；并且配套财务帐务监督、技术数据加密日志、业务事务操作监控日志对卡的全程运作提供强力监督措施，以确保卡运转过程中各项数据准确、帐务清晰、业务权限安全；整个系统要采取比较安全的加密保护措施，以防止卡数据泄密、卡数据篡改、假卡乱真等非安全事故发生。特殊需求：一、 在满足业务功能的前提下必须保障性能的稳定，数据保密措施的安全；而且，要形成总部、卡部、店面、营业网点、特约商户等机构的层层机构权限约制，以确保该卡系统能够严密的遵循乐山商场的安全防范措施，使其形成从总部到卡部、从卡部到营业店面和特约商户、从消费网点到消费者、消费者反馈止卡监管部门等过程中严格的安全跟踪机制；二、 确保所有关于IC卡业务的数据处理按照中国金融集成电路IC卡应用规范2005版标准.进行对卡的处理，所有数据加密措施均采用三层（IC卡、硬件加密、数据软加密协议）校验数据加密措施。三、 所有关于数据处理必须确保数据的准确和实时性及业务处理的便利性和速度。四、 所有业务数据的处理均必须按照金融财务规则和商业会计规则相结合生成三级帐务，并自动根据相关财务软件接口生成财务凭证和卡明细台帐。五、 所有关于卡业务处理或数据变动均由单独得事务监控校验机制，确保及时发现认为作业过程的管理漏洞和不完善之处。六、 在满足业务控制管理需求的同时确保系统操作上的便利性和快捷性，降低对操作者的要求和系统维护的技术水平要求。七、 系统要根据功能要求，严格按照三层架构设计，集中式权限控制和数据处理，分布式业务处理。八、 能够和商业应用软件及娱乐营业系统紧密结合，实现联动促销效果，并能够自动分流处理商务数据、卡类相关数据。九、 能够广泛提供与银联系统接口，以实现互相转帐；提供手机短信数据咨询平台，以方便消费者、商户、总部管理人员索取必要数据或商务服务；能够提供电子邮件交互数据查询，以方便内部管理人员数据查询处理。十、 系统具有智能开放式架构，支持日后因发展需要的扩容需求，并能够确保无缝升级连接；系统结构要具有庞大的升级预留接口。重点解决问题分析：主要针对系统可能出现的问题设想，及防范措施和解决思路，详细问题如下：一、 IC卡本身的加密数据泄密：IC卡本身的隐蔽密码因内部管理泄密，造成写卡权限失控；因此，在IC卡密钥管理上一定要通过联接硬件加密狗控制写卡，硬件加密卡的算法最好由核心的管理人员填写，并发放给卡部相关高层领导保管，而且定期更换系统注册号的策略以达到防范的目的。二、 IC卡交易数据可能被泄密的情况：IC卡本身附带的交易数据可能被窃密，会造成卡被非法复制；因此，在数据生成、传送、处理、事务检测等数据处理过程中，将采用代码制管理策略，并按照硬件加密卡的算法生成短消息字符串，进行传送和处理，即可避免窃密后的损失，另外硬件加密卡的算法也应该有企业核心的管理人员管理，并且定期更换算法的方法来防治泄密。三、 IC卡标本可能被复制的情况：IC卡标本被仿制，可能会导致假冒会员卡出现；系统将采用数据软件加密存储，使其无法获得真实的卡号及相关数据信息；以确保无法推算数据规则和卡内存储信息。四、 网络数据传输被窃密的情况：网络数据传输被人为拦截或窃取，从而获得卡交易数据规则，以复制更多的IC卡数据，或者篡改系统数据；系统首先建立端口式服务，严格按照TCP/IP网络传输协议，实行端口对端口传输，并且只传输系统根据硬件加密卡算法生成的字符串短消息，以确保在没有应用程序和硬加密卡的情况下无法获取真实数据。五、 IC卡介质物理损坏的情况：IC卡介质出现物理损伤，而无法正常读取数据，而使卡无法正常使用；系统提供根据证件号码和密码相结合精确定位IC卡ID号，并获取有效数据，确认其合法身份认证，以使顾客能够在非正常情况下正常使用此卡。六、 网络连接上的技术故障引起数据不能实时交换：在卡使用中会出现网络连接上的故障，从而造成数据不能实时交换，顾客不能正常使用IC卡消费；系统提供脱网消费模式，可以在断网情况下，直接改写IC卡信息，并将交易数据留存本地暂存，待网络连同后自动上传并处理数据；系统也可以设为脱网停止使用IC卡消费。七、 业务操作权限的精确控制策略：业务操作权限采取集权式管理控制、分布式处理策略；所有操作员的业务操作权限均由企业总部核心管理人员掌控，也可以在任意一台终端上进行处理分配，但必须配备硬件加密卡使用；防止超级管理员密码失窃被非法人员使用。八、 软件系统的硬加密控制策略：软件系统的硬加密全部采用加密可擦写运算芯片存储加密算法，当系统需要密钥数据时，发送给加密卡一个数据，经过算法重新运算后再返回一个加密的数据信息，而且数据只能写入不能读出，因此确保算法的保密程度；同时针对密钥管理系统设计单独模块处理。九、 财务帐务对卡的现金流控制策略：系统将建立严格财务监督机制，以确保业务现金流余额与财务账目吻合，每产生一笔（开卡户、售卡、冲值、消费等业务）交易即按照商业会计规则自动生成财务凭证和账目，以便日结时进行核对校验。十、 系统数据的误差校对策略：系统每处理一笔关于卡交易数据，都会自动产生三个备份；本地留存加密数据、总数据库处理结果数据备份、生成财务帐目，系统在日结时会自动校验三方数据是否平衡，方可更改真实的数据库数据；若有误差，系统自动会以本地加密数据和财务账目数据产生数据库数据处理结果。十一、 系统扩容升级策略控制：系统采用先进的三层架构设计，即：前台业务终端、网关 处理器、后台服务器；前、后台数据交换均通过网关处理器进行递交、处理、反馈数据结果；因此系统得扩容非常方便，只要根据前台业务终端工作量需求和网络处理数据符合量而增加中间件处理器即可，而无需更改软件或网络架构。十二、 卡系统与商业管理系统的数据交换控制策略：本卡系统将根据集团内营业服务网点的经营特点，确保在卡的使用中能够实现五项共同联动促销；系统设置了智能事务处理机制，自动按照不同数据处理规则进行处理数据，以确保数据交换的准确。十三、 原始交易数据的加密和安全措施：IC卡在使用过程中，所有的交易数据存储，均按照硬件加密卡中的算法生成数据写入数据库、IC卡芯片；数据在传入服务器时在根据总服务器的硬件加密卡中的算法还原进行交易运算，处理完结果再按照加密卡的算法生成加密算法写入数据库，并生成帐务数据。十四、 系统三级安全策略控制措施：系统安全策略主要分总部、卡部、营业网点三级安全控制机制；总部控制IC卡密钥部分和硬件加密算法，卡部控制数据安全处理，营业网点负责IC卡交易数据处理。十五、 系统数据备份机制：网络数据服务器采用双服务器热备份，应用磁盘阵列构架数据仓库存储技术，智能事务处理，自动取活动数据进行备份；营业网点采取及时流水备份，中间件服务器进行汇总处理，并进行数据备份，总服务器数据库服务器对数据进行规整处理和自动热备份或冷备止磁带机。解决方案：系统网络结构图：系统安全加密架构：总密钥加密卡系统发放程序系统数据处理密钥算法卡数据帐处理密钥算法卡数据事务监控加密卡系统数据查询密钥算法各消费网点密钥卡自助终端密钥管理冲减值密钥卡管理卡消费时密钥校验卡部发卡密钥算法卡数据初始化写入卡销售登记和售卡卡回收后处理蜜钥会员卡数据库通过各种硬加密算法都能及时写入数据库系统并进行相应处理系统数据流向图： 1. 数据下传示意图：总部服务器数据下传网关服务系统卡部工作系统指令POS机POS机POS机2. 数据上传示意图：POS机POS机POS机网关服务系统卡部服务系统营业服务系统总部服务器数据库财务帐务系统系统实现的业务功能： 1. 总部系统功能列表：一、 密钥管理：a) 系统密钥维护b) 原始写卡程序密钥卡算法管理c) 卡部发卡系统密钥卡算法管理d) 数据加密生成密钥卡算法管理e) 中间件服务系统密钥卡算法管理f) 冲减值系统密钥卡算法管理g) 财务帐目及数据备份密钥卡算法管理h) 各业务系统密钥卡算法管理i) POS网点交易数据传送加密卡算法管理j) 系统权限加密卡算法管理二、 系统设置：a) 系统参数管理b) 系统权限分配c) 系统数据服务配置d) 营业网点配置管理e) 系统操作日志监控管理f) 操作员档案维护g) 系统各业务功能模块配置h) 系统硬件接口参数三、 IC卡发卡系统：a) 空卡登记b) IC卡隐性密码维护c) IC卡原始写卡d) 会员卡类型维护e) IC卡余额初始f) IC卡原始档案维护四、 IC卡库存管理：a) 正卡入库登记b) 正卡出库登记c) 营业网点领卡登记d) 营业网点售卡冲账e) 总部库存卡查询f) 营业网点卡库存查询g) 库存卡调拨管理五、 IC卡事务管理：a) 补卡/换卡b) 挂失/恢复挂失c) 冲值/转帐d) 密码及户主变更e) 销户f) 积分标准设定g) 会员消费设置/会员消费期审h) 卡类型转换i) 卡促销标准调整六、 IC卡回收管理：a) 回收卡登记b) 回收卡验审c) 回收卡入库d) 报废卡报损e) 回收卡重写卡f) 回收卡历史档案查询七、 卡事务监控管理：a) 卡业务操作日志监控b) 卡数据监控c) 卡帐目核对审验d) 营业日审报表e) 卡事务日志管理f) 营业网点监控g) 卡部操作监控h) 财务帐务监控八、 会员卡章程定义：a) 积分卡/会员价b) 返利卡/折扣卡c) 储值商务卡d) 储值家庭卡e) 储值局部消费卡f) 购物卡/面值卡g) 合约商户消费设定九、 会员卡数据维护：a) 消费交易数据备份/转储b) 卡交易数据日结转、月结转、季度结转、年结转c) 会员档案维护 d) 会员卡事务数据维护e) 会员卡操作日志维护十、 会员卡数据分析：a) 卡消费活动频率分析b) 卡消费贡献分析c) 卡消费额度排行分析d) 卡消费项目次数分析e) 黄金客户卡消费分析f) 呆滞卡分析g) 卡金余额分析h) 客户贡献度分析i) 客层ABC排汗分析j) 客层消费额ABC分析k) 卡促销分析2. 卡部系统功能列表：一、 会员卡事务处理系统：a) 售卡/领出卡登记b) 卡金续存/转账c) 营业网点卡权限管理d) 营业网点卡调换/调配e) 卡日报审核/对账f) 卡主身份变更g) 客户拜访日程安排/记事提醒h) 营业网点日志维护二、 特约商户网点管理：a) 开户管理b) 户主变更c) 账户吊销d) 商户销户e) 商户日对账转结f) 账户冻结/解冻g) 商户档案维护h) 商户交易数据维护i) 商户日交易报表j) 商户交易数据查询分析三、 营业网点权限管理：a) 卡使用权限b) 自助终端权限c) 消费折扣权限d) 促销返利设置e) 商户对账设置f) 商户查询权限g) 商户操作权限四、 卡数据汇总处理：a) 营业网点数据汇总日结b) 各特约商户结算处理c) 卡消费数据汇总处理d) 卡交易数据汇总处理e) 卡变动数据台帐处理f) 财务帐目汇总处理五、 营业网点售卡管理：a) 领入卡登记b) 售出卡登记c) 客户资料登记d) 客户冲减值处理e) 营业网点卡日结帐处理f) 营业网点售卡缴款结算处理六、 营业网点卡消费管理：a) 消费折扣设置b) 开放使用的卡类型设置c) 消费缴款结算设置d) 消费返利设置e) 消费品项积分设置七、 会员卡消费交易跟踪管理：a) 卡档案变化跟踪b) 卡数据变动跟踪c) 卡消费变动跟踪d) 卡金额变动跟踪e) 卡事务日志跟踪f) 卡业务操作日志八、 卡系统技术维护：a) 系统故障修复b) 卡系统数据日结c) 卡业务功能培训d) 卡网络维护九、 会员资料管理：a) 基本资料维护b) 密码变更c) 节日提醒d) 奖品派送e) 客户资料封存十、 会员卡数据查询：a) 卡档案数据查询b) 卡消费查询c) 营业网点日报查询d) 消费数据分析e) 卡台帐查询f) 特约商户往来帐查询3. 财务系统功能列表：一、 卡基本账户管理：a) 科目设定b) 账户设立c) 余额初始d) 账户凭证处理e) 账户冻结/解冻f) 账户余额查询二、 卡金管理：a) 日营业缴款/对账b) 卡金上缴c) 卡金余额管理d) 卡金库存数额统计e) 卡金盘点三、 营业网点往来帐管理：a) 往来流水汇总b) 冲值/扣款冲算c) 商户消费款项预算d) 商户应付款结算e) 商户应交款统计f) 往来帐余额统计g) 商户往来帐查询四、 营业网点日对帐：a) 卡金收入日报b) 卡消费款项日报c) 卡库存日报d) 售卡日报e) 卡结余帐目核对f) 卡对账日报表五、 卡台帐管理a) 卡金冲值日报b) 卡金消费日报c) 卡余额日报d) 库存卡日报e) 消费日报f) 卡汇总日报4. 卡营销系统功能列表：一、 积分卡管理：a) 积分标准设定b) 积分等级奖品设定c) 积分清零时限d) 积分项目设定e) 消费品项积分值设定二、 商务卡管理：a) 商务卡余额底限及月均消费额设定b) 商务卡等级设定c) 商务卡消费折扣级别设置d) 商务卡消费奖励设定e) 商务卡消费场所设定f) 商务卡配套促销服务设定三、 家庭卡管理：a) 家庭卡余额底限及月均消费额设定b) 家庭卡等级设定c) 家庭卡消费折扣级别设置d) 家庭卡消费奖励设定e) 家庭卡消费场所设定f) 家庭卡配套促销服务设定四、 卡消费促销管理：a) 促销计划b) 积分方案调整c) 消费折扣调整d) 返利方案调整e) 促销卡类对象设定f) 卡促销效果汇总五、 会员事务日程管理：a) 生日提醒b) 返利提醒c) 积分奖励提醒d) 重要节日贺词或活动提醒e) 会员回访提醒f) 会员服务日程提醒六、 商品会员价管理：a) 会员价定义b) 会员价调整c) 会员商品设置d) 会员消费项目设置七、 商品会员折扣管理：a) 折扣商品范围b) 商品折扣额度设置c) 商品折扣方式d) 商品折扣期限e) 不同卡型的商品折扣设定八、 会员消费返利管理：a) 会员消费返利卡型设定b) 消费返利方式设定c) 消费返利期限d) 消费返利额度设定e) 参与返利的商品或消费项目设置九、 卡消费数据分析：a) 卡消费活动频率分析b) 卡消费贡献分析c) 卡消费额度排行分析d) 卡消费项目次数分析e) 黄金客户卡消费分析f) 呆滞卡分析g) 卡金余额分析h) 客户贡献度分析i) 客层ABC排汗分析j) 客层消费额ABC分析k) 卡促销分析5. 手机短信平台功能列表：一、 营业促销系统：a) 促销快报发送b) 短信促销方案c) 短信抽奖设置d) 促销咨询服务e) 商品价格快递二、 会员服务系统：a) 修改密码b) 查询积分c) 查询余额d) 订购商品或卡e) 消费通知f) 卡金变动通知三、 商品服务系统：a) 商品订购b) 商品价格咨询c) 商品服务咨询d) 商品售后服务登记e) 商品使用咨询四、 商务服务系统：a) 业务单据审批b) 业务抒权传递c) 重要数据审核d) 安全事务警告e) 异常业务操作汇报五、 供应链服务系统：a) 查询订单b) 查询销售c) 查询库存d) 查询货款结算e) 往来帐务核对f) 商品数据跟踪咨询g) 商品对比分析六、 数据咨询服务系统：a) 内部报表咨询b) 各种营业日报简报c) 业务操作简报d) 异常事务简报e) 各种数据统计分析七、 指令管理系统：a) 指令绑定b) 指令结果定制c) 指令封锁/解封d) 指令处理数据设置e) 指令废除八、 短信收发历史查询：九、 短信计费系统：十、 短信系统设置：6. 营业网点POS系统：一、 卡事务处理系统：a) 领入卡登记b) 售出卡登记c) 客户资料登记d) 密码变更e) 积分/返利领取f) 客户冲减值处理g) 营业网点卡日结帐处理h) 营业网点售卡缴款结算处理二、 卡消费交易处理：a) 密码验卡b) 消费交易处理c) 消费折扣计算d) 减值扣款处理e) 预授权管理f) 交易数据加密上传g) 卡销费领奖或返利处理h) 客户核对卡销费流水帐目三、 卡数据服务系统：a) 交易数据加密b) 交易数据打包c) 交易数据传送d) 交易数据还原e) 交易数据处理登帐f) 交易数据日结g) 卡数据维护四、 卡交易日结帐处理：a) 卡金收入日报b) 消费款型汇总日报c) 售卡日报d) 库存卡结算e) 财务交账/核对现金f) 应交/应扣帐务统计五、 卡交易权限管理：a) 消费折扣设置b) 开放使用的卡类型设置c) 消费缴款结算设置d) 消费返利设置e) 消费品项积分设置7. 自助终端服务系统功能列表：一、密钥管理服务：二、往来帐目查询服务：三、消费数据查询：四、卡事务处理服务：五、商品咨询服务8. 中间件数据通讯服务系统：一、 数据加密服务包：二、 数据传送服务包：三、 数据还原服务包：四、 数据热备服务包：五、 数据密钥服务包：合同项目实施计划 软件安装及培训：软件安装前，甲方必须提前准备好计算机相关设备，并安装好正常运行乙方软件所需要的操作系统和数据库管理系统。乙方将按照施工计划的要求时间内完成安装、培训。培训时，甲方参与培训的人员必须按照提前商定的时间执行，不得缺勤和迟到，否则按照拖延工期处理。在乙方的软件正式验收，交付甲方使用后，甲方若有对该软件的操作和应用上需要再次培训时，甲方提前与乙方协商，参照合同具体条款。 软件的施工计划：A、 培训： 培训地址：甲方办公室 培训内容：IC卡业务流程及操作技术。 培训对象：总部、卡部、门店的相关人员 具体计划：1. 总部的核心管理人员：7-10人。1) 地点：甲方的会议室，每天定时集训2) 对象：IC卡原卡管理人员及安全管理负责。3) 培训时限：7-10天，每天定时一到两个小时。4) 培训内容：1、 IC卡的应用知识2、 IC卡运营作业流程刨析3、 连锁网点应用中的安全管理措施4、 IC卡的流程监控管理 5、 IC卡的密钥管理办法6、 IC卡的帐务核对机制7、 卡管理系统的实际应用和上机模拟8、 卡管理系统的应用培训（根据职责分项培训）9、 常见应用方案解析10、 系统软件功能强化训练2. 卡部管理人员：2-5人1) 地点：甲方办公室，每天定时集训2) 对象：所有进行实际业务操作的人员。3) 培训时限：10-15天，每天定时两个小时以上。4) 培训内容：1、 IC系统应用常识2、 乐山商场IC卡运营作业流程3、 卡部各岗位的职责内容4、 会员卡系统的实现原理5、 会员卡系统在结合实际业务的应用及操作培训6、 按岗位分别安排实际的上机练习操作7、 岗位技能考核总结3. 财务管理人员：2-4人1) 地点：甲方办公室，每天定时集训2) 对象：所有与财务数据核算和结算有关的人员。如：财务总监、结算管理、统计、库管、会计、出纳、咨询中心、财务管理等相关人员。3) 培训时限：7-10天，每天定时两个小时以上。4) 培训内容：1、 乐山商场IC卡运营作业流程2、 乐山商场IC卡帐务流程3、 帐务核对机制的要点和常识4、 营业网点及特约商户的结算管理5、 卡金管理的若干注意事项6、 卡库存管理的若干问题7、 会员卡系统的实际功能应用详解8、 上机强训操作和考核4. 技术人员：2-4。1) 地点：甲方实施现场，每天定时集训2) 对象：总部及门店的所有有关卡操作技术人员。3) 培训时限：15-30，每天定时三个小时以上。4) 培训内容：1、 IC系统应用常识2、 乐山商场IC卡运营作业流程3、 网络信息自动化管理常识4、 计算机系统及智能卡统的基础技术5、 会员卡系统软件的特点6、 会员卡系统软件的功能详解7、 会员卡系统软件的实际应用方案培训8、 会员卡系统软件的常见故障处理培训9、 会员卡系统软件的数据维护特训10、 会员卡系统软件的操作考核5. 各网点的收银人员：若干1) 地点：甲方店面或集中受训，每天定时轮班集训2) 对象：总部及门店的所有有关前台收银操作人员。3) 培训时限：10天，每天定时三个小时以上。4) 培训内容：1、 IC系统应用常识2、 IC卡消费交易培训3、 IC卡帐目日结流程培训4、 会员卡系统的具体操作培训5、 会员卡系统IC卡软件系统常见的问题处理方法培训6、 上机强化训练及操作技能考核7、 对于收银过程中出现的突发事件处理措施8、 收银员综合技能培训考核6. 综合实战训练：7天，所有参与培训对象就地实际演习训练，整体实际操练。7. 培训具体时间顺序安排： 说明：“ ”代表一天；重叠部分代表同期进行。对象先后时间顺序（每格为3天）总部核心管理人员总部中层管理人员财务管理相关人员电脑咨询技术人员门店收银操作人员全体综合实战训练总体培训时间1525天B、 实施： 施地点：甲方现场 实施任务：业务流程调研、软件功能修改完善、系统培训、系统安装调式、交付。 参与对象：总部及门店的相关管理人员、讯宜捷技术人员。 实施计划：a 业务流程调研：1) 实施地点：甲方现场2) 实施时间：5 -7天3) 参与对象：1、 总部管理中心的核心管理人员；2、 甲、乙双方项目经理及咨询中心技术人员；3、 讯宜捷项目经理及实施工程师；4) 实施任务：1、 全体对象研讨“乐山商场IC智能卡应用系统规划方案”，确立网络的数据交换模式和具体业务功能的物理位置分配；2、 全体对象研讨“乐山商场IC智能卡系统实际业务流程”，确立实际的经营管理事务处理流程及各智能部门的工作职能分工；3、 全体对象研讨“乐山商场IC智能卡系统软件”的功能需求，由讯宜捷公司技术人员负责完成登记确认；4、 乐山商场卡部技术人员与讯宜捷公司技术人员按照，“1”、“2”两项决定的方案负责完成实施；b 软件功能修改和应用培训：1) 实施地点：甲方现场2) 实施时间：25-40天3) 参与对象：1、 总部高层管理人员；2、 卡部的运营、库管、营销、财务等岗位的管理人员；3、 双方项目经理及咨询中心技术人员；4、 讯宜捷项目经理及实施工程师；5、 乐山商场的会员卡客户代表；4) 实施任务：1、 全体对象参与制定“乐山商场IC智能卡运营方案及相关流程”，确立实际的IC智能卡的流程和软件中具体业务功能的物理位置分配；2、 乐山商场所有参与卡操作全体员工参与培训“乐山商场IC智能卡运营方案”及相关的会员卡系统操作技能，由咨询中心和讯宜捷公司技术人员负责落实；3、 讯宜捷公司技术人员负责，根据第“1”项确立的方案进行软、硬件安调式装，及培训相关人员操作；4、 全体参与对象综合评估“乐山商场IC智能卡操作流程”，并提出相关意见，由讯宜捷公司技术人员和乐山商场卡部主管人员完成调整，直到全体对象通过为止；5、 由讯宜捷公司技术人员完成与软件功能的初步验收，培训甲方公司相关人员；c 乐山商场IC智能卡系统总部安装调式：1) 实施地点：甲方网点2) 实施时间：3-7天3) 参与对象：1、 卡部运营中心的高层管理人员；2、 总部店务运营中心的营业管理、卖场管理、采购、营销、团购、督察考核等岗位的管理人员；3、 双方项目经理及咨询中心技术人员；4、 讯宜捷项目经理及实施工程师； 4) 实施任务：1、 全体对象参与制定“乐山商场IC智能卡系统运营方案及相关流程”，确立乐山商场IC卡管理事务的作业处理流程和软件中具体业务功能的分配；2、 乐山商场卡部相关全体中层干部参与培训“乐山商场IC智能卡系统运营方案和流程”及相关的会员卡软件操作技能，由甲方咨询中心和讯宜捷技术人员负责落实；3、 讯宜捷公司技术人员负责，根据第“1”项确立的方案进行软、硬件安调式装，及培训相关人员操作；4、 全体参与对象综合评估“乐山商场IC智能卡系统管理流程”，并提出相关意见，由讯宜捷公司技术人员和乐山商场卡部主管人员完成调整，直到全体对象通过为止；5、 由讯宜捷公司技术人员完成与总部管理中心系统对接调式；同时培训乐山商场相关人员；6、 讯宜捷公司技术人员负责，根据第“1”项确立的方案进行软、硬件安调式装，及培训相关人员操作；7、 全体参与对象综合评估“乐山商场IC智能卡系统”，并提出相关意见，由讯宜捷公司技术人员和乐山商场财务管理中心主管人员完成调整，直到全体对象通过为止；8、 由讯宜捷公司技术人员完成与总部管理中心系统对接调式；同时培训乐山商场相关人员；d XX各个网点POS消费软件的安装调式：1) 实施地点：乐山商场各营业网点2) 实施时间：10-20天3) 参与对象：1、 各营业网点的管理人员；2、 各网点的收银、客服、财务等岗位的操作人员；3、 项目经理及咨询中心技术人员；4、 讯宜捷项目经理及实施工程师；4) 实施任务：1、 全体对象参与制定“乐山商场IC智能卡系统方案及相关流程”，确立乐山商场的各网点管理事务的作业处理流程和软件中具体业务功能的分配；2、 各网点的管理中层干部参与培训“乐山商场IC智能卡系统运营管理方案和流程”及相关的会员卡软件操作技能，由咨询中心和讯宜捷公司技术人员负责落实；3、 由乐山商场咨询中心和讯宜捷公司技术人员负责安装、培训乐山商场IC智能卡系统POS管理系统软件，并结合第“1”项制定的流程，对全体对象进行实际操练培训；4、 讯宜捷公司技术人员负责，根据第“1”项确立的方案进行软、硬件安调式装，及培训相关人员操作；5、 调研各网点的原由软、硬件设备及运做流程，由讯宜捷公司技术人员和乐山商场公司咨询中心人员负责制定安全的可实施方案；6、 全体对象配合按照第“6”项确立的方案，对各个区域门店的原由软硬件系统进行更替，并由度讯宜捷公司技术人员负责过渡实施；7、 由讯宜捷公司技术人员完成与总部管理中心系统对接调式；同时培训乐山商场相关人员；C、 交付： 整体乐山商场IC智能卡系统软件项目验收报告； 乐山商场IC智能卡系统管理软件技术文档资料及软件程序光盘； 乐山商场IC智能卡系统管理软件操作说明书； 乐山商场IC智能卡系统管理软件在乐山商场的实施中的实施报告汇编； 乐山商场IC智能卡系统管理软件的数据结构和程序维护培训及技术报告； 乐山商场IC智能卡系统业务流程汇编报告； 其他情况说明：本项目实施和培训是交叉进行的，根据甲方的工作的时间安排来决定确切的实间计划安排；实施和培训的理想工期为：60-90天，中间充分考虑的时间的不确定因素带来的不可控制误差。对乐山商场要求：最少有一名项目经理负责，并且能够协调双方的意见和工程进度，同时，必须配备最少两名专业技术人员陪同讯宜捷公司一起施工，在此期间服从讯宜捷公司安排任务；在实施过程中若通过双方约定时间、方式进行的培训或相关事务管理规定，双方必须无条件遵守，否则视情况给予经济惩罚，情节严重的一方将视为违约之行为处理。讯宜捷投入此项目的工作人员有1-3人，并有项目经理全权负责制，大约需要单个人工时为100-200天。讯宜捷公司对此项目的实施实行全面跟踪，而且最后要汇编成文档资料交付乐山商场公司。讯宜捷公司在此项目实施中的一切有关甲方的资料均为乐山商场的商业机密，讯宜捷公司赋有保密义务，否则可以追究其法律责任。讯宜捷公司在施工期间保证乐山商场各门店的会员卡系统安全切换，并能够应对正常营业收款之事务处理，不发生因会员卡系统之故障而无法正常营业之事件，否则讯宜捷公司承担全部责任。河南讯宜捷赞科技有限公司技术开发部撰写2010-10-29会员卡系统销售合同甲方（需求方）：全称 ：乐山商场 地址 ： 电话 ： 乙方（开发方）：全称： 河南讯宜捷科技有限公司 地址： 郑州市经三路与家科路江山商界B座1006室 电话：传真：经甲、乙双方友好协商，就乙方为甲方定制开发【乐山商场IC智能卡管理系统】双方达成如下协议：第一条、 乙方为甲方提供应用软件，并负责培训安装、调试、终身升级;甲方按约定乙方软件费用，结合本合同支付乙方款项。由乙方按本合同附件中的要求，向甲方提供软件修改和应用方面的维护，软件的有效使用免费上门服务期限为交付后18个月，超出免费服务期限，甲方享受免费电话或远程服务，甲方如需上门服务，由甲方承担费用。第二条、 若乙方为甲方提供计算机硬件时，乙方保证为甲方提供的硬件产品为合格产品，且所有硬件均按厂商的质保范围及时间进行服务；超出厂商质保范围和时间的由甲方另外购买配件，并在厂方指定的地点进行维修；若甲方在保修期内私自进行维修的产品视为放弃保修权，乙方不再履行该产品的保修义务，将另行收费维修。第三条、 乙方按本合同附件中的所安排的时间进行施工，不得以任何不正当理由拖延工期；甲方必须为乙方提前做好施工前的准备工作，如相应的场所必须清理好，布网络线时应确定各站点的位置，并应留有走线位置，配备相应的专业人员一同施工，否则，乙方可以延期施工或停止施工。若甲方原因拖延施工时间，乙方将延长两倍时间调整施工计划，甲方按每人每天三百元人民币支付乙方施工中实施延期时间的人工费用，若因乙方原因造成延期施工将按违约处理。第四条、 甲方在软件使用过程中，若对乙方软件提出改动需求，并且在软件的有效修改期限内，应以书面报告的形式告知乙方，乙方在接到通知之日起48小时内回复，并实施计划，修改软件期间，乙方对甲方的数据保密。第五条、 乙方对本合同清单中约定的服务甲方的设备或软件，在应用中出现问题，软件在有效的服务期限或硬件在厂商的质保范围和时间内，甲方要以电话和书面报告形式或传真通知乙方，乙方按照下面的服务方式在一小时内响应；必要达到现场时，乙方在六小时（晚间休息时间除外）内达到；一周内解决（甲方的不正当操作和不可抗力因素除外），若乙方超出该时间处理，由此给甲方带来的损失由乙方承担。乙方的服务方式：（1）电话咨询服务；（2）甲方现场解决故障；（3）乙方指定的维修地点服务。第六条、 乙方服务范围（1） 乙方所出售的设备基本操作及培训工作；（2） 乙方所提供的软件，在应用过程中的疑难问题咨询；（3） 乙方所提供的软件，应用过程中的故障排除（病毒性侵害及破坏性操作除外）；（4） 定期回访甲方应用中的问题并予以解决。第七条、 甲方的操作规范（1） 甲方操作的机器应配备稳压电源，工作时一定要打开UPS，保证输出电压、电流的稳定，并配备有接地线，当UPS报警时应按操作次序关闭机器，否则由于掉电造成的数据丢失，乙方不负责任。甲方操作人员在开机时要检查电源的安全性，否则由于电源的高压、短路、超载造成机器损坏或软件数据丢失，甚至系统瘫痪，乙方不负任何责任，并且维修时无论是否在服务期内，乙方根据实际酌情收取甲方的成本。（2） 甲方开机工作时不能插拔任何器件，若需要应在关机后进行。若因甲方带电插拔造成器件损坏或者软件故障，乙方不负任何责任。同时，维修费用自理。（3） 所有设备在保质期内未经乙方人员同意不能拆装任何乙方已加密压的设备，否则，由此带来的损失，乙方不负任何责任，维修费用自理。（4） 甲方操作人员应保护系统正常运行，不要将来源不清的任何磁盘文件及闲杂人员在系统内操作，否则由此引起病毒或数据紊乱，乙方不负任何责任，维修费用自理。（5） 甲方操作人员应爱护机器、保护系统数据，不要剧烈振荡机器或摔打，更不能强力压、拍机器任何部件，否则由此带来的损失乙方不负任何责任，维修费用自理。（6） 不论操作人员还是其它原因，均不能将水、饮料、酸碱水等液体和腐蚀性物质放在机器上，更不能将其流洒在机器上，否则由此带来的损失乙方不负任何责任，维修费用自理。第八条、 乙方负责甲方软件系统应用中的培训工作，一年内免费进行，一年后视当时的培训标准收费服务。第九条、 在软件使用过程中未经乙方同意，甲方自己或与甲方有关的第三方人员均不得擅自修改应用程序或拆装设备，不得对软件进行复制、倒卖或者其它用途，否则，甲方向乙方赔偿由此给乙方带来的损失，并追究其法律责任。第十条、 甲方必须按本合同第十二条按时付款，以现金或支票支付均可（若以支票方式必须以款项到乙方银行帐上为准）；否则乙方可以延期施工或停止施工，乙方将延长两倍时间调整施工计划，甲方按每人每天肆百元人民币支付乙方施工中实际延期时间的人工费用。若甲方采用现金支付时必须有乙方财务的现金收据或现金收据传真件，复印件及其它凭据均为无效收款凭证。第十一条、 软件产品的所有权及转移权归乙方拥有第十二条、 付款与产品交付：合同签定后，甲方即支付乙方40%的款项，乙方开始实施，视