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学生世博票务活动部分获奖证书世博风尚少年简介我是上海市振华外经职业技术学校的薛晓莉。2010年无论对于中国，对于上海，还是对于我来说都是非常特别的一年。五年一度举世瞩目的世博会在中国上海盛大召开了，而我则很荣幸地成为了世博会高科西路票房的一名朴实的售票员，并且正向着优秀员工的方向不断努力着。世博票务工作是一件琐碎、不起眼，却又十分锻炼人的岗位。在工作的过程中，我学到了许多待人接物的知识和礼仪，也了解到了许多自己之前不曾留意的不足之处。走出学校，接触社会，不仅是将我的课堂所学在实际工作中活学活用，更给了我一颗坚忍、上进和充满包容的心。世博工作中，有汗水，有快乐，有激动。当初报名参加世博工作面试时紧张与兴奋至今依然历历在目。从第一次走进宽敞明亮的票房时的激动，第一次培训时面对高职学长学姐们手把手细心指导时的感动，到第一次自己独立上机操作时的紧张与小小的成就感。我能感觉到自己一点一滴的进步，我一直努力着。细节决定成败，庄老师提点我们的这句话，我始终牢记心中。每次工作时，我都会不断提醒自己，细心一点，再细心一点，票务工作由不得一点的马虎。面对游园客人时，我会在心里默默地想，我要把快乐传递给他们。我衷心地希望通过我的微笑，我的一句：“祝您游园愉快”能够给游园者们带来一天的好心情，在这炎炎夏日送上一丝凉爽的风。事实上，把微笑传递给别人，别人也会将微笑回递给你，是的，在看到对方笑容的那一刹那，我忽然觉得一天的疲惫不翼而飞，一种温暖的幸福感充盈在心头，我为自己的工作而骄傲。我的英语水平并不算很好，一开始每次看到外国游客来我窗口时，我心里都会紧张地“砰砰”乱跳，但我一直一直都在尽我所能为这些可爱的外国游客们提供帮助，当第一次被外国游客赞许说“good”时，我觉得自己的努力完全值了，真是开心极了。工作中休息时，我们这些为了同一个目的希望世博会能越办越好的票务工作人员们，大家彼此间始终非常地团结友好，我们清楚地知道，我们是一个集体，是一个团队，团队中的你我他都是这整个大家庭的一员，彼此鼓励，相互学习，团结协作，共同进步。我爱我们的集体，我们的高科西路票房。我相信，在这世博售票服务中的每一分感动、喜悦与成长，都会成为我生命中一道闪亮的风景，牢牢印刻在我的记忆中。我为我能够成为一名世博工作人员而感到无比自豪。 高科a班 薛晓莉中职校服务世博售票项目工作简报第 十 期中职校现场售票协调小组 二一年九月十三日 市教委副主任李骏修看望慰问中职校世博票务师生9月8日上午，市教委副主任、上海市职业院校服务世博会现场售票项目领导小组组长李骏修、市教委职教处处长王向群一行，在世博局票务中心副主任赵蕾的陪同下，先后来到世博园人工售票量最大的上南路票房，以及浦西的半淞园路票房和西藏南路票房，看望和慰问了奋战在世博票务第一线的包括上海市商贸旅游学校、上海市经济管理学校及上海市南湖职业学校在内的180多名学生、带队老师及各票房的工作人员，并送上了防暑降温的慰问品。在上南路票房，李骏修副主任亲切地招呼正轮班休息的学生们围坐在一旁，仔细地听取了学校领队汪志颖老师的工作汇报。对学校通过徽章文化、服务手册、“文化墙”及达人评选等丰富多彩的活动来抓服务促育人表示赞赏，同时指出一定要充分利用世博实践这次难得的社会锻炼的机会，来扎实有效地推进学校的育人工作，让学生学会做人、学会做事。票务中心赵蕾副主任和票房主管郑文初老师也向李骏修副主任详细介绍了中职校服务团队这一个多月来不俗的表现，对师生们认真操作、规范服务表示充分肯定。在半淞园路票房，李骏修副主任详细地向在场的经济管理学校的校长和领队老师了解学生们的工作状况，叮嘱要在最后一个多月的时间里继续保持良好的精神状态，不放松，不懈怠，珍惜机会，再接再厉。在西藏南路票房，李骏修副主任仔细观察学生们的业务操作，并亲切向两位担任机动岗的学生询问岗位职责和工作状况。领导们对坚守岗位尽职工作的学生们表示深切问候，并要求学校积极开展“三找三定”活动，不断地自我完善和提高，同时鼓励同学们要精益求精，确保提供优质服务，要继续保持昂扬的斗志，有始有终，站好每一班岗，展示出我们上海中职校学生的风采。（中职校协调小组供稿）。同 心 同 德 携 手 世 博告别了骄阳似火的八月，跨入了金秋送爽的九月。经历了一个月的磨练，工作中即使遇到棘手问题，同学也能够沉着冷静地独立处理了。当然同学们也将面临新的更严峻的挑战。9月6日，李冰飞老师和刘佳老师在休息室与世博服务团队小记者召开了座谈讨论会。大家踊跃发言，一方面总结了8月份以来通讯稿编发情况，同时也确定了9月份的通讯写作主题。郭一仁同学包揽了采访所有主管的任务，其他同学也都着手准备撰写“感人的瞬间”为主题的文章，由李冰飞和刘佳老师负责修改。9月8日上午，市教委副主任、上海市职业院校世博服务现场售票项目领导小组李骏修组长、市教委职成教处王向群处长和票务中心赵蕾副主任一同来到上南路票房服务团队看望慰问我校师生。赵 蕾副主任说上南路票务担负着整个世博现场票务工作量的三分之一，按目前的出票情况预计，日后的工作量还会节节攀高。李骏修副主任对我校独具匠心的票房文化和宣传材料给予了充分地肯定，高度赞扬了老师和同学们的工作成绩，并提出了新希望。汪志颖老师还为领导们佩戴上我校特制的徽章。领导们的关心为老师和同学们增添了信心和干劲，大家一定会更加勇往向前、不辱使命、再创佳绩。“八月小试牛刀、九月崭露头角、十月金色丰收、超级玛利、月微笑达人、上南路票房、i love上南路票房、92爱心”，如此众多充满诗意情调名称的，就是商贸学校团队文化标志世博徽章。它所蕴含的温馨在大家心中流淌，在手指间传递；它加深了主管、老师与同学间的情谊，并激励着同学们的服务热情；它的诞生更见证着老师同学们服务世博的辛勤足迹。(商贸旅游学校供稿)老 师，您 辛 苦 了汪志颖老师是我校世博服务团队的领队，本学期她又担当起学校德育处主任的重任，校里校外两头忙。她时常要忙碌到半夜2、3点钟，整理材料、设计方案样样都操心，而第二天又会看到那个神采奕奕的她。虽然工作繁忙，但是汪老师丝毫不忘关心身边的同事和学生，哪个同学生病了甚至学生家人不舒服，她都会及时地送去问候和帮助。9月6日上午，她亲自走访了在12个票务亭工作的学生，了解大家的工作和生活情况，疏解同学们心中的压力，又及时反馈给每一位班主任老师。 带伤坚守岗位的李冰飞老师；累得患上血尿仍不吱声的邵静雯老师；任劳任怨的吴淑萍、刘佳老师。所有的文字，也只是记录了时间的流逝，却无论如何都承载不了我们心底的感动。就让我们师生同心携手，同声共勉，不辱使命，无悔此生！ 9月10日，当第26个教师节来临之际，当班的老师们不仅收到了学校领导、老师及学生们的亲切问候和祝福，还收到了世博局票务中心领导和票房主管的慰问小礼物。老师们被这充满温馨和谐的氛围所感动，誓言：“再干100天我们也愿意”。 (商贸旅游学校供稿)把 “三 找 三 定”落 到 实 处 189月7日下午，带队丁老师利用工作的间歇，组织同学们学习有关“三找三定”的文件，鼓励同学们积极查找自身问题，找自己差距，是否存在消极怠慢，麻痹松懈的思想；是否存在安于现状，自我满足的精神状态；是否存在推诿责任，扯皮现象。然后参照“三定”为自己定出下一阶段的工作目标。9月10日下午，领队张老师又召集全体师生返校，召开了“三找三定”的专题会议，强调要重视找出的问题、找到的差距、存在的隐患，更要将制定的相应的措施逐项落实到为世博服务的工作中，真正做到“三定”，提高服务质量，提升世博窗口形象的品质。同学们根据要求都认真地查找了自身在工作中还存在的不足和差距。例如：李岷奇同学在日记中写道：“和其他同学比较，发现自己对待游客的热情还不够高，微笑服务不够全面；英语对话只能局限在简单的票务会话上。特别是和一些优秀的同学比起来，英语不够流利，笑容不够灿烂的问题更明显。对此，首先要提升自身的英语会话能力；二要端正服务态度，提升微笑服务质量；三是准确把握政策规定，避免与游客在政策上有所争执”。陈梦璐同学说：“自己在处理事情上不够沉稳，在待人接物上不够热情，在工作中不够仔细，这是我的问题同时也是隐患。在工作中不出差错这是我的责任，我一定会在接下来的工作中把粗心的毛病改掉，我会在平时工作中多多注意每个细节。”（东辉职校供稿）微 笑 是 一 缕 阳 光很荣幸，我被选为本周的微笑之星。正如英国诗人雪莱所说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。我还记得第一次接触游客时，因为紧张所以我的手心、额头都冒汗了。最关键的是那时我并不清楚游客想知道什么，心里在想什么。后来的渐渐接触，我终于明白，只需一个微笑，游客的心情就会变得很好。微笑是无国界的，就像有首歌中写道：“微笑辽阔无界，拥抱超越一切。”不管是中国人还是外国人，大家都会用微笑来回应，用微笑来代替言语。时间过的很快，参与世博世博售票工作也已经将近一个半月了，在此期间我也经历过许多事，遇见许多人。因为游客多而忙碌过，因为空闲而轻松过。也觉得特需真是一个很重要的窗口，虽然有一点累。但我想，不管未来有多苦有多累，只要我们的心是积极向上的，什么困难都不怕。不管未来怎样，我都会用微笑去迎接。加油！因为微笑是一种力量，微笑是一缕阳光。（东辉职校 乔梦婷供稿）喜 迎 教 师 节9月10日，学生们自发地组织一场别开生面的庆祝教师节活动。由组长牵头,所有团员参与了活动的策划。 这一天早晨的晨会格外的不同，平日都是带队老师或主管通报昨日的售票情况或世博局的最新要求。而今天，在这个特殊的日子里，学生们又怎能忘记平日最最关爱他们的主管和老师？又怎能忘记正是他们在这段时间里与学生们朝夕相处、风雨同舟，为完成使命而操劳？。为了表达感激心情，学生们用他们平日积攒下来的零用钱，购买了美丽的康乃馨赠送给票房主管、核算员以及带队老师，并与他们合影留念。温馨贺卡书写的内容尽管简单质朴，但字字句句都表达着深情与感动。现场的老师收到鲜花和贺卡的那一瞬间都感动极了，票房主管更是热泪盈眶，激动地说不出话了。 中午休息时分，组长将票房主管、核算员老师以及带队老师邀请到休息室，由学生代表发言，发言稿是学生自己写的，他汇报了同学们在票房工作、学习的点点滴滴，感谢所有的老师给予的指导和帮助。学生代表的发言，道出了学生们的心声。听了学生的发言，票房主管钱老师按耐不住激动的心情，她感谢同学们对她的喜爱，也感谢学生对票房工作的支持和配合。她说正是由于同学们的出色表现，才使票房有如此出色的业绩。主管为学生切蛋糕凡是在服务期间过生日的学生及老师，都会收到世博局送来的生日蛋糕。据统计，有十多位学生有幸能够在世博票房过生日，当他们收到世博局送上的生日蛋糕时，别提有多激动和高兴了，因为他们将度过一个有着特殊纪念意义的生日会，终生难忘。 中午午休时分生日会上，学生、老师们欢聚在一起，共唱生日快乐歌，许上美好的心愿。票房主管费老师、钱老师亲自为过生日的同学切蛋糕，同学们很是感动，带队老师用照相机和摄影机记录下了这一感动画面。（二轻校供稿）戒 骄 戒 躁 善 始 善 终 今年的8、9月，显得格外炎热。大客流与炎炎夏日等因素，令同学们的工作充满了压力与挑战。当然，参与世博售票工作的同学们，也经历了从生疏到熟练、从最初的紧张忙碌到现在的有序自信。 截止9月12日，我校各世博售票点工作成果斐然：窗口售票点售票金额为864.78万元；票务处理亭处理票款29.46万元；团队接待点接待全国旅游团队计6272个、团队游客 17.01万名；vip通道点接待特殊宾客逾百名。 世博售票工作虽已任务完成过半，但是却不能在成绩面前沾沾自喜。正如俞正声书记所说：“世博会虽然开局良好，但是行百里者半九十，只有184天都平安有序，世博会成功精彩、难忘的目标才能最终实现。”是的，只有善始善终，踏踏实实地做好每一天每项工作，才能不负众望,为世博添彩增光。（经管校供稿）丝丝烛光映笑脸 融融情意暖心房9月8日对我们而言，这是个特殊的日子。上午，世博局和市教委的领导慰问过后，下午，票务中心又送来了两个超大的蛋糕，给在8、9、10月份出生的同学过集体生日，同时也庆祝大家工作“满月”。晚上八点，我们兴致勃勃地开始了生日party。同学们打开蛋糕，争先恐后地点上蜡烛，每个人脸上洋溢着快乐的笑容。关上灯的票房，被烛光照耀得格外温馨，融融暖意围绕整个房间。同学们齐声唱起了生日快乐歌。这时大家眼里闪耀的烛光是希望、是快乐、是感动。闭上眼，过生日的每个人都许下了自己的愿望。 “1、2、3！”大家快乐地一起吹灭了蜡烛，就连平时一脸严肃的张主管也随着我们“耶”了起来，快乐与感动从每个人的心中徜徉。张主管为同学们送上了祝福，祝福同学们身体健康喜洋洋。并希望大家保持良好的精神面貌和工作状态，继续做好本职工作，为西藏南路票房争光添彩，为世博的精彩添砖加瓦。领队凌佳文老师，即兴唱起了英文歌“hero”，也希望同学们珍惜这次千载难逢为世博服务的机会，并表示所有同学都会成为她心中的hero！凌老师的一曲“hero”蕴含着对大家的期望和为我们而骄傲。接下来开始切蛋糕、分蛋糕，每一个人都吃得很开心，很快乐。想想已经度过的一个月，虽然很辛苦，但领导和学校的关怀让同学们心头暖暖的，更为大家增添了一份快乐与安慰。（南湖职校供稿）老 师 眼 中 的 “90后”今天是周六，早上六点四十分到售票大厅，只见大厅外已是人头攒动，早已排起了长长的等候购门票的队伍。八点准时开窗售票，只听见“你好，只售当日票”， “请出示您的证件”， “请输入您的密码，请签名”，“您的票和信用卡请收好，谢谢”，“how many tickets do you want? the tickets are just for today”，“160yuan for adult ticket and 100yuan for special ticket”,“ask for the map at the entrance”,“胖子加票”，“莉莉换零钱”，“凳子登记”等等等等，此起彼伏，沸沸腾腾，好不热闹。我在整个售票长廊上来回巡视，耳边听着这些话语，感觉特别悦耳，并准备好随时帮助，同学排忧解难，但是我多虑了，同学们经过三周的锻炼，无论是在验款收费、英语口语、还是高效率微笑服务方面都有了长足的进步，三周来除一次170元的短款外，再无差错，心里别提多得意了，当然这里也有我和龚影老师对人员的得力安排，使每个同学们都能发挥特长，做得很是得心应手。我看看确实没有什么问题，便带着欣慰和满足离开票房前往票务处理厅去巡视一下那里的同学。看到处理厅的同学们胸有成竹地忙碌操作，我放心地回到了售票厅。排队买票的人依然络绎不绝，同学们交替轮换关窗吃饭，吃得非常快，基本上十分钟搞定，放下碗马上又回到座位上开窗售票，没有一个同学有一丝的不满或怨言。特别是那个来回奔跑送票子的“胖子”，从开窗到现在还没有歇过脚，脸色都跑青了，我粗略地算算，一个长廊30米，他每隔2-3分钟跑个来回，一个钟头要跑近300米，一天按8个钟头算他要跑近2400-2500米，还不包括他打票，总体调度每个窗口的作息时间。看着他、她和所有的同学们，我的眼眶湿润了，这就是我们常说的独生子女，从他们忘我工作的神态中，你能看到半点娇生惯养，不负责任的影子吗？这是最最可爱的好少年！（商会校供稿）学 生 眼 中 的 老 师一直以来，我们总是看到那些在票房、在处理亭、在接待中心忙碌的同学们，而回忽略在背后为我们默默付出的两位带队老师。现在，我在这里想对和我们相处了一个多月的带队老师们说一句感谢。谢谢你们每天辛勤的为我们付出着，谢谢你们每天都在团队接待中心管理着秩序，谢谢你们当接待员和导游发生问题时，不厌其烦地为我们处理着。谢谢你们。每天总是早早就看到你们来到了团队接待中心，在晨会上，你们总是不厌其烦地提醒着我们注意事项，每天总是井井有条着安排着各位同学的工作，每天都拎着垃圾袋问每一位助理有没有垃圾，每天都在第一时间帮各位助理前面的服务牌翻好，再把机器打开。到了中午总是询问同学有没有吃午饭。我们下班后，还在和同学们一起整理桌椅。这些，我们都看在眼里，记在心里。其实，我们真的很荣幸，能够有这样两位老师带队。在教师节，我们发自内心地向带队老师说一声：“老师，您辛苦了！” （商会校 学生供稿）在 自 查 反 思 中 不 断 提 高正式上岗已一月有余，同学们遇到了连续的高温天；遇到了多次五十多万人的大客流；遇到了各种突发事件。然而，学生们在磨练中成长，在学习中提高，团队凝聚力倍增，与人沟通的能力不断提高。一路走来，面对成绩大家欢欣鼓舞，但是更深知还有许多不足，新的困难在前面等待，不能骄傲，不能自满，必须在自查反思中不断提高。学校团队开展“三找三定”立功竞赛活动。组织师生学文件，搞自查，总结经验，找出不足，定出自身整改计划。在票务处理亭和团队接待处，人员复杂，经常还有黄牛倒票活动。中职生年龄小，工作经验不足，容易受不良作风影响。带队老师加强了每日班前指导和班后总结，肯定学生当日工作表现，弘扬先进；提醒学生高标准、严要求，在业务上精益求精；关照学生注意身心健康，以饱满精神投入到服务世博中去。由临时团委负责组织团员青年以小组为单位，围绕“三找三定”开展各种形式的团组织活动，并策划进行了“责任在我心”倡议书签名活动。同学们决心搞好班组青年文明岗建设，不辜负各级领导的期望，以优异的成绩展现当代中职生的风采，展现商校师生的精神风貌。一日，现场日票销售窗口来了一位中年妇女，负责接待的同学礼貌地询问，想了解她的购票需求。可是顾客听不懂中文，于是该同学改用英文，她还是摇头。这时刘晶晶同学迎了上去，用刚学会的日语与她进行交流，问题迎刃而解，中年妇女购完票后满意地点点头，报以会心的微笑。（商业学校供稿）一 个 带 队 教 师 的 工 作 手 记坐在票房的售票窗口前，蜿蜒的蛇行通道围栏和遥远的高楼大厦、蓝天白云也变得熟悉。一晃，成为世博马当路票房带队老师已经一个多月了，其中的每一天都过得那么充实、那么丰富，每一点记忆都令人难忘。让我最有感触的是这群学生。这一次真的感觉与他们的心贴得好近，他们似乎不再是平时学校里那些顽皮捣蛋、不思进取、令人头疼的孩子，一个个都变得那么勤奋、那么认真、那么善解人意，真享受这种和谐团结、互帮互助的氛围。欣慰：在工作中成长、磨练我们这一组学生共有22人，来自学校08、09级的10个班级，之前许多同学都是互相不认识的。但自从组成一个团体后，大家就展现出一种令人欣喜的包容和凝聚，这种包容来源于同学间的互相体谅、互相帮助，这种凝聚包含着孩子们的无私奉献、任劳任怨。王戎、曹盼、罗慧敏、解晶、秦桐、沈菊，他们几乎个个都是业务多面手：票房需要一个专门开发票的，他们便每天轮流守在发票专窗，一守就是12个小时；人工售票的同学忙起来，他们就是替补，帮同学领票、换零钱，甚至临时补上当副岗，他们也是得心应手、当仁不让；人流高峰时，不用谁催促，也不用谁布置，他们会主动拿上电喇叭在灼热的骄阳下疏导人流、维持秩序；尤其值得赞赏的，是他们对待工作的态度始终都是那么积极主动，挺身而出、主动请缨对他们而言已是家常便饭，几乎每天晚上的总结会他们都会受到主管、核算员的表扬和好评。林晓慧、韩雨蓉两位同学来自于0931班，原本在班中就是班干部、团员。这次来世博实习项目，她俩的表现更是可圈可点。别看她们比08级小了一岁，但是工作能力丝毫也不输那些师兄师姐们。不仅至今业务上一点差错也不曾犯，而且她们的英语口语流利、准确，连大学生志愿者也不禁竖起了大拇指。由于她们出色的表现和精湛的业务能力，便又让她们承担起了售次日票的任务。且不说这是唯一一个卖次日票的窗口，顾客的问题层出不穷，她们手上的工作却丝毫也不能停下来；且不说吃晚饭时别的窗口都有能笃笃定定吃饭的时候，而她俩却只能轮流，扒上几口饭就马上换同伴，继续上岗售票。而且天天都要坚持到晚上8：50结完账才能回家，但她俩任劳任怨、无怨无悔。在我们票房中特别出名，不是因为他和哥哥徐志浩是一对引人注目的双胞胎，也不是因为他长得高高帅帅，而是因为他是我们票房的“pose机大师”。之前在学校虽然我没有教过他，但对于他多少也有些耳闻，大家对他一致的评价是：学习不用功，怎么也算不上一个优秀的学生。可这次的实习却让所有人对他刮目相看，他不仅凭着兴趣主动研究起了这样高科技的工具，而且从无师自通到声名远播，如今但凡同学们工作时遇到了任何pose机的问题，都会立马想到找他帮忙，而且那些银联的技术员要更换、维修、测试pose机也都找他，徐志杰俨然成了负责pose机维修工作技术员的外援。这让人不得不感叹：工作对于一个学生的磨练真是不能小觑。反思：今天我们怎样做老师做了这么多年的学生，又当了这些年的老师，老师与学生的关系始终是一个微妙的话题。而对于老师而言，怎样处好与学生的关系恐怕是除了教学能力以外，最考验能力的一个方面了。从小受到的熏陶都是“严师出高徒”，所以自己成为老师后也始终端着架子，以严厉和不苟言笑的姿态面对学生。尽管每次都是“捧着一颗心来”，可结果却往往事与愿违。学生不领你的情也就罢了，更棘手的是很多任务、工作却因为学生的不配合完成不了、或者完成的不够好。这次的世博现场售票实习却让我有了另一番的体验。不再是往日课堂上的一板一眼，因为实训的过程中会遇到很多现实的问题；不再是曾经习惯的我教你学，因为对人工售票、票务处理等业务问题，学生甚至比我更精通；不再是分数高低划分学生的好坏，因为在这里更需要待人处事等等更广泛、更综合的能力。我努力尝试用不同以往的风格与学生相处，用朋友似的玩笑和提醒取代以往的命令和批评，学生们回报我的是令人感动的亲近和贴心。虽说时不时的还会流露出一些“本性难改”，有时甚至也会“人来疯”给我找些小麻烦，那时我也会板起面孔毫不留情。渐渐地学生们明白了工作和休息时不同的要求和准则，不仅提高了工作效率，而且还给票房营造出了一种温馨、祥和、团结、互助的氛围。而这，正是让我最为满意也最感意外的。时代在改变，我们面对的这群“90后”，也向我们提出了不同以往的挑战，如何与他们相处、如何将他们教好，是作为世博实习项目带队老师、更是作为一名中职教师，需要思考和探索的重大课题。（物资学校 管韫珏供稿）让每一天都充实和快乐 本周我们迎来了教师节，也迎来了一个客流小高峰。同学们每天都以饱满的精神和热情来迎接四方游客。工作虽然辛苦，但是在友善、热情、团结、敬业的团队氛围中，大家都感觉非常充实和快乐。东昌路售票亭虽然增加了预售次日票的业务，但是售票员同学们都已经非常熟练地掌握了业务技能，在主管的指导帮助下，没有出现任何差错，她们的工作也得到了新来主管的认可。在总结上周突发事件的基础上，又重新对4个水门票务处理亭的票务处理员进行了教育，组织他们再次学习、明确票务处理规定，告知学生们在碰到突发情况下，一定要征得主管的同意，才能够进行相应的操作。虽然，学生经常因严格执行票务规定而遭到了游客的责骂，但是他们仍然很认真地完成本职工作。同学们真的很不容易！ 本周水门团队接待中心迎来了小高峰，每天都要接待几十个来自全国各地的团队，就连其昌栈的团队量也一下子上来了，这是以前所没有的情况。根据这一情况，学校对人员作了相应调整，将接待员数量恢复到原来状态，老师们也全线上班，和同学们一起应对大客流。在最繁忙的几天，带队老师每人看管一个团队接待中心，确保不出差错。当然，学生们也遇到了一些百般刁难的导游，但是同学们忍住了，依然微笑地服务，不为所动。为了让大家分享生日快乐，沈佳丽同学不辞辛苦地把世博局发放的生日蛋糕分别送到4个水门站。经过这短短1个多月，我们的学生成长了不少！（杨浦职校供稿）感 恩 的 心对于奋战在白莲泾和高科西路票房的同学们来说，今年的教师节有些不同寻常。因为他们在世博园区这一个多月的实践工作中，得到了票房主管老师们的悉心指导和帮助，逐渐地成熟成长起来了。所以今年的教师节正是同学们向他们表示感恩之心的好机会。大家很早就开始策划用什么样的礼物和方式来表达他们的感激之情，沈 珏是同学公认的“巧手”，她自告奋勇地提出由她来教同学们利用休息时间制作漂亮的纸花送给票房的老师们。当教师节那天，同学们将精心制作的礼物和写着祝福话语的贺卡献给了朝夕相处的主管，票房里洋溢着阵阵快乐和温馨。主管老师也感谢同学们一个多月来辛勤的工作，并勉励他们继续努力，以最饱满的精神和最优质的服务奉献世博。在世博局票务中心的关心下，8、9、10月过生日的同学本周在白莲泾票房和团队接待中心也度过了一次有意义的集体生日。主管、带队老师和全体同学一起唱起了生日快乐歌，并分享了票务中心送来了生日蛋糕。同学们在这次特殊的生日party中感受到了“温馨票房”的气氛。（振华职校供稿）严于律己，乐于助人的小组长黄磊作为票房接待中心的组长，黄磊同学以身作则，吃苦在前，乐于助人，工作能力强。整个小组的工作开展得井然有序，他们积极向上，团结合作，业务水平提高很快。他所带领的团队b班也被授予“学校世博服务优秀班组”称号。他始终严格要求自己，不忘自己身上的责任，充分发挥组长的模范带头作用。工作一个月以来，他用自己“无差错”的优质业绩证实了自己的付出和努力。在黄磊同学的影响带动下，整个小组成员工作积极主动，经受住了团队大客流的考验和高温考验。他工作责任心强，做事认真踏实。他在周记里曾写到：老师让我当我们这组的组长就是充分信任我，所以我就不能辜负老师对我的重望。在工作期间他除了做好自己的工作外，还经常帮助同学。自己的窗口任务完成后，他不是忙着去休息，而是会在站在其他同学旁边察看，有问题就帮忙查出避免出错。他总是说：作为组长，理所应当就要为同学多做事。团队接待中心的位置比较特殊，所以每当中午要吃饭的时候，送饭的车不能直接送过来，这就需要同学走到高科西路出入口拿饭。8月份每天的温度都要在三十五度以上，每天这么来回走实在是很辛苦的一件事。为了不让更多的同学在火辣辣的太阳下经历这般“折磨”，他每次主动地请求出去拿饭，他的这种行为感染了同伴们，男生们都争抢着干重活，女生们也主动承担了休息室的卫生工作。团队接待这项工作主要就是和导游打交道，因为入园人数多，导游早上来换票时也比较急躁，有时换好票后，票都没拿就跑出去了，也有的一些重要证件忘记拿走的。每次遇到这样的情况，他都会替导游看管好这些物品。 “处处留心，事事用心”是黄磊同学的座右铭。他是这样写的，更是这样做的。（振华职校供稿）中职校服务世博售票项目工作简报第 九 期中职校现场售票协调小组 二一年九月六日 每一天都在快乐和微笑中结束时间转瞬即逝，同学们担任世博现场票务工作已届一个月，对各项业务都能游刃有余地处理了。虽然经历了高温酷暑，虽然经常忍受委屈，但是大家始终坚守岗位；始终微笑着面对每一位游客；始终认真地回答那些重复无数遍的问题。每一天都在快乐和微笑中结束。9月2日，银联领导和世博局领导在票务中心赵蕾副主任的陪同下来到上南路票房慰问了学生、老师和票房主管，并为大家送上了夏日清凉慰问品。领导们兴致勃勃地欣赏了我校设计的宣传海报和笑脸墙，并给予了很高的评价。校领导也十分牵挂学生的工作和生活， 9月2日，李小华校长和教务主任龚红兵看望、慰问了票房师生，鼓励大家再接再厉，一定要以最佳的服务奉献给世博会。本周同学们又盼来了学校制作的第二批世博徽章。这一徽章系列包括：周业务达人章；周微笑达人章；周默契达人章；8、9、10月出勤达人章；男女生加油章；坚守岗位达人章；小豆芽章等等，大家都非常喜欢，刘 佳和邵静雯老师还为主管和核算员老师们佩戴上学校特制徽章呢！ 在业务上同学们不仅精益求精，同时也想把自己的喜悦、感悟同其他为世博的服务者一起分享。在领队汪志颖老师的鼓励下，学生们用笔和纸记录下自己服务世博的点点滴滴，并且积极投稿，参与精彩世博，你我同行全市中职学校首届德育璀璨星光征文比赛。温 馨 两 三 事33李冰飞老师因票房进水、抢救票房财物而滑倒导致左脚肌肉拉伤，医生一再叮嘱她在家休息一段时间，更不能进行大运动量的活动，还要定时去检查，所谓伤筋动骨一百天嘛！可是李老师心里时时牵挂着同学，没有休息几天便忍着疼痛一早就来到了票房，对同学细心地嘱咐与叮咛。在学生遇到难题时，她总是踮着脚，来到窗口帮助解决。中午部分学生休息时，李老师还要顶岗对着电脑屏幕忙碌着。一天下来，未彻底痊愈的左脚明显又红肿起来，但她全然不顾地坚持着，她说：“今天的事情没有做完，会直接影响第二天工作的，我放心不下”。接到“圆规”台风预警通知，在刘佳老师和吴淑萍老师的带领下，票务处理亭的同学们主动地做好防御准备工作。吴淑萍老师为了确保亭内机具和电源的安全，带领练亚鹏、仇正强和马至诚三位同学一直忙碌到晚上九点半。由于天气的炎热，于淑婷和李 益同学感觉胃很不舒服，却还坚持在岗位上，老师们多次劝说她们休息，但是她们总是笑笑地说没事，又继续工作了并一直坚持到下班。倪雪同学请病假了，邓 萍同学二话不说马上顶替上岗。8月31日，何羽歆同学在售票中，接待了几位聋哑人，用纸和笔与他们进行了十几分钟的交流，终于使他们高高兴兴地入园参观游览。（商贸旅游学校供稿）微 笑 依 旧 洋 溢 在 脸 上经受住了高温的考验，经受住了大客流的考验，同学们说：“我们不再惧怕新的考验了”。现在的每一天依旧象独立上岗的第一天那样充满热情和朝气。一、“以老带新，携手共进”为应对可能将出现的大客流，世博局要求各票房的后备同学提前上岗。接到通知后，学校立即安排业务较好的学生以老带新的方式对后备学生进行岗位培训和指导，让他们尽快适应岗位要求和掌握现场售票的操作技能。原本预测的大客流并没有如期而至，反倒出现了连续几日的低客流量，让大家松了口气。后备学生虚心学习，很快就适应了售票工作要求并能够独立上岗，在服务态度、服务规范上都做得不错。他们的加入使得二轻校服务团队的力量进一步增强。 经历了一个月的磨练，二轻校服务团队已更为成熟与自信了。现在召开的晨会或晚会，主要是针对一些特殊情况如何处理进行讨论和思考，以及对解决一些棘手问题制定预案。当然带队老师依旧反复强调，一定要不自满、不松劲、不懈怠，因为失误往往在不经意间出现。二、靠拢组织，追求上进在二轻校世博服务团队，同学们追求上进，积极靠拢党团组织已蔚然成风。目前已有四名学生递交了入团申请书、两名同学递交了入党申请书。在组织生活会上，大家一致认为，这些同学自递交了入团、入党申请书以来，在岗位上乐于奉献，积极工作，进步很大。带队老师认真仔细地指导他们修改申请书，支部还将组织这些同学学习团章、党章，进一步提高他们对党团组织的认识。他们决心要在服务世博、奉献世博的实践中接受党团组织的考验。在近期的团组织生活会上，大家商议决定：一是要求每位团员利用休息日进行新闻采集工作，主要采集国内外重要时事、世博新闻等内容并进行评说，每周评选出 “新闻之星”；二是组织团员学习先进事迹资料，提高大家的服务能力；三是进行工作小结交流，找不足、抓遗漏；四是策划和组织“好日子”活动。团支部还根据高科西路票房的实际情况，每日安排了三位团员同学，分别管理休息室、售票窗口的清洁工作，并负责对当班学生进行打分，定期评选出二轻校票房服务“奉献之星”。近期将有部分同学进园担当协助保安维持游客秩序的工作，尽管工作量有所增加，但同学们的服务热情不减，微笑依旧洋溢在脸上。（二轻学校供稿）做一支最好的“团队” 由于工作需要，南湖职校团队部分学生的工作岗位有了新的变动。工作岗位的变化，同学们的工作强度相应地增加了，人也更辛苦了，但他们依然保持良好的精神面貌和工作状态，认真地完成着每一项任务。西藏南路票房的“飞虎队”9月1日起，票房开始预售次日票。下午四点前，承担这一行任务的周世海等6位同学依然在原来的岗位上努力工作着。四点的钟声刚一敲，他们便来到票房开窗预售次日票。排队等待买票的游客络绎不绝，五点半过了售票窗口前依然排着长队，而其他销售夜票的窗口半个小时后便可以关窗休息了，而他们却是一直都在忙碌着，没有一丝的埋怨。一些游客不停地询问“可不可以用次日票在其它时间入园”，同学们一遍一遍地耐心地解释，没有一丝的厌烦。他们休息的时间最少。晚饭送来了，等待购票的游客还排着很长的队伍，他们就只能延迟吃饭，放弃休息。其他同学看着他们每天高强度的工作，开玩笑地称他们是西藏南路票房的“飞虎队”。高雄路团队接待中心的“好团队”高雄路团队接待中心有10位同学被调到世博局，去承担团队售票订单二次审核的工作。当然，当团队接待中心有任务时，他们还要回来完成接待工作。9月2日，他们按照规定时间提前到达了指定地点，工作人员教他们如何扫各个团队售票的订单，然后同学们来回审核人数。接着被分成五个人一组，结算所有旅游团的总人数，需要核对无误，这项工作要求格外得仔细认真。大堆的单子让同学们眼花缭乱，计算机按错一个键就意味着要从头开始，因此他们一遍又一遍地计算，互相审查不敢有半点差错。碰到有的团队接待中心缺了旅行社的单子，同学们就要一个个地从电脑里找出来再打印。一天下来，同学们手酸了，眼花了，头胀了，十分疲倦。但同学坚定地表示：即使再辛苦，他们也一定会坚持，做一支最好的“团队”。（南湖职校供稿）用心服务世博 用心感悟人生目前，经管校同学们的工作状态已进入佳境，这其中既有岗位工作的磨练而成熟，更有大家对世博会独到的情怀与感悟，且看几位同学的“世博体会”，从中可体会到他们别样的朴实与别样的情感。在票务处理亭工作的周静文同学说，我的工作是换票、验票，其实也很简单无非是票与现金之间的转换。然而我每售出一张票，都牢记老师与主管的话：务必不要出差错，力求高质量的完成工作！因此，我每次都会认真地验钞，一步步按要求操作。我知道，只有这样认认真真的完成工作，才算真的是用自己的实际行动为世博做出了贡献，为城市和国家的形象增光添彩！同时，能够兢兢业业的对待自己的工作，一丝不苟的按流程操作，这更记录下了我的成长历程。作为半淞园路团队接待中心的助理，许欣远同学说：在这一周，我很高兴被评为“一周之星”。作为助理要比其他同学早到，协助主管做好每日的交接工作，根据每日的团队入园人数核算每人每日工作量。等接待员工作结束后，还要每天结算当日的票数，算清当日的账，等物流交接完毕后再下班。在工作期间，我学会了团结，明白了成人平时工作的不容易，并感受到了能够靠自己那份微薄之力帮助游客的快乐。半凇园路窗口售票员廖 玥同学说：上岗售票后，我学会了为远道而来的四方宾客微笑服务；学会了怎样细心讲解，为那些游客指导方向；学会了怎么耐心服务，为游客们解决困难。世博会工作是辛苦是艰苦但也是一种快乐，让我们这些即将踏入社会的同学们从中真的学会了许许多多。她们用稚嫩的笔触流露出的这些朴实真挚的情怀，既有对世博无私奉献，更有对人生、生活的期盼。同学们感到，作为一名世博园售票工作者，不图回报的奉献原来那么幸福：用心服务世博，用心感悟人生，任何一种简单都可以不简单，任何一种平凡都可以不平凡。（经济管理学校供稿）热 情 仔 细 耐 心 踏 实这是学生们在团队接待中心工作的第五周，对于本周学生的表现可以用“热情、仔细、耐心、踏实”这八个字来总体概括。热情服务。八月底暑假即将结束，学生们将返校校习，同时也想抓紧时间观看世博会，因此本周学生团队特别多。且学生团体与普通团队在免票的要求上又不一样，规定 30个学生的团队可免售导游和三个具有教师资格证书的带队教师的票。但是有些学校团队往往会忘记将带队教师的证明送至团队接待中心审核，于是学生们就不厌其烦地作解释，同时通过主管寻求帮助，让每一个来世博参观的学生团队不留下遗憾。仔细审核。9月初来世博会参观的境外团队逐渐增多，境外团队根据其团队人数分境外团和境外小型团队两种。境外团队是15人以上可以免两个导游票，其中一张票是给领队的，但必须凭领队证才能免票。学生们按照要求严格把好免票这个关，许多导游认为学生过严而表露不满，但学生们表示：“我们是严格按照世博局团队接待中心关于境外团队接待的要求办理，希望你们能给予配合和支持。”这样的工作的确锻炼了学生，使他们懂得在今后生活中应该如何坚持原则。耐心等待。本周遇到了世博会开馆以来最大的台风，许多预定来世博园游玩的团队不得不冒雨顶风前来，来时又往往会遇到交通拥堵，因此会来得很晚，尤其是观夜景的游客，常由于飞机航班原因无法准时到达中心换票，此时同学们非常耐心地等待，一直到下班时导游来换票，他们还安慰导游说：“请放心，我们会等待的”。踏实工作。团队接待中心每天要接待来自全国各地的导游，是世博服务的第一面窗口，因此学生在接待服务中不仅要按工作流程规范操作，也要想办法提高工作效率，节省导游、游客的等待时间。因此学生之间暗暗地比较“谁接待的团队多，谁今天就光荣”，虽然感到十分的疲劳，但是看到自己的工作成果心里就乐滋滋的。（物资学校供稿）接受台风洗礼 认真“三找三定” 在得知台风“圆规”将至， 8月31日晚上学校领导、领队、带队老师就通过电话关照次日上岗的学生既要做到准时到岗，又要注意自身的安全。9月1日早晨所有师生都准时到岗，没有一个迟到或缺席的。虽然台风的威力没有想象中那么强，但是当天下午突如其来的一场大暴雨还是给票务工作带来了不便。由于白莲泾售票口和票检亭之间相隔的距离较远，园区检票的同学在赶回票房途中一个个都被淋成了落汤鸡，但同学毫无怨言。暂时告别了暑期游客高峰，服务团队的工作压力有所缓解，我校组织大家学习，开展“三找三定”活动，从思想认识、精神状态、工作作风、工作实效上对照世博局的要求找差距、找问题、找隐患，并提出切实可行的整改措施，用实际行动贯彻俞正声书记提出的“不自满、不松动、不懈怠”精神。同学们积极投入到“三找三定”活动之中，并认真写下了学习心得体会。白莲泾售票口 周夏菁我们作为服务行业的人工售票口，需要热情、耐心、专心、恒心。其实热情在任何一个行业应该说都是必要的，就算是最基本的问询，我们也应该热情回答。耐心也是服务行业需要的，有时游客可能刁钻古怪甚至是蛮横无理，但是我们也没有理由和顾客发生争执。因为我们是世博服务志愿者，我们是代表上海形象的窗口，所以一切要以世博大局为重。自己无法处理的问题可以请主管来解决，也不能因为游客的蛮横而影响了自己的工作状态。工作的细心和专心也是指对业务要很专业仔细地对待，否则游客的问题回答不上来，会让游客觉得我们不够专业。如果自己不清楚也可请游客体谅。工作要有恒心，不能虎头蛇尾。有时候我们会很累很辛苦，但是贵在坚持，我们既然来到了世博会，就要坚持到底，献上一份成功完美的答卷。白莲泾票务处理亭 杨 吉这酷暑难耐的8月，我每一个处理亭都工作过，每天接触着来自世界各地的游客，在这一个月的工作中，我不仅学到了课本以外的知识，更是成长了许多。我的工作是票务处理，每次当游客的门票坏了或者是卡在过票机器里了，那些“小白菜”就将他们引到票务处理亭由我来处理。游客到面前时，要用最真诚的笑容对他们说：“你好！”每当处理好票时，那些游客的一声：“谢谢！”是对我们工作最好的肯定！八月的高温让游客体验到了“桑拿浴”，许多游客因为出汗太厉害，把门票弄湿过部了验票机，此时有些游客会发牢骚，甚至出言不逊。这个时候就是在考验我们的态度了！越是这个时候就越要笑脸相对，用我们真挚的笑容去平息他们的怒火。一些游客因为门票丢了来票务处理亭补票，所以我们也会涉及钱款。每次领取钱款时，我都与小组长认真核对，只要一有休息时间就会把收到的钱款与领取时的数目进行核对！没有任何差错了才放心。每次到亭子的第一件事就是检查各个机器是否能够正常运作，下班时，就要检查“一清三关”是否做到位！虽然不是每次都能万无一失，但随着老师的叮嘱，每天的我都在进步着。(振华学校供稿)“这 是 我 应 该 做 的”施佳琪同学在工作中任劳任怨，从不把个人情绪带到工作岗位，处理事情都井井有条。她虚心别人意见，并能及时改正。在工作之余，她会合理安排自己的作息时间，认真学习，在服务世博的同时学习成绩也不落下。她积极乐观的工作态度从未改变过，面对如此之多的入园人流，她仍保持稳而不乱，乐观而不急躁；面对游客焦急的入园情绪，她能够用自己的语言笑容为之化解。每次组织上布置的任务他都主动积极地去承担。记得一次上级领导来次暗访，正好查到施佳琪同学的岗位，但她并没有因此手忙脚乱，而是一如既往保持良好的工作状态，受到了领导的好评。还有一次，她在洗手间看见一位老奶奶，她的脚行动不方便，差点摔倒在地，施佳琪立马上前搀扶，避免了严重后果，这位老奶奶的家人得知情况后，为了，硬是塞了一包饼干给她表示谢意，但她婉言谢绝了，只是说这是她应该做的。前不久，她感冒了，可是考虑到世博工作的重要性，她坚持带病工作了很多天，从未请过一天假，虽然身体很疲惫但仍无一句怨言，她的爱岗敬业精神让同学们很感动。相信她在工作中会有更出色的成绩！(振华学校供稿)在一份份特殊情况记录表“无”字的背后商会校学生团队为世博票务服务已经一个多月了，大家交出了一份份无任何特殊情况的记录表，简单的一个“无”字的背后是师生们的辛勤工作和共同努力。从8月2日上岗开始，在这份特殊情况记录表之前，我们两个班次的带队教师就共有一本记录册，记录每天工作中出现的问题，并将这些问题在每天上岗前的例会中提出来，提醒每一位同学避免犯同样的错误。可谓事无巨细，尽量考虑周全并认真听取主管的意见。同时两个班次相互多沟通交流情况，确保任务的完成。俗话说：细节决定成败。团队接待过程中时常会出现一些细小的差错，当然再仔细些则完全可以避免。为此带队老师每天不厌其烦一遍又一遍地强调操作细节，真是任何一个环节都不允许出错的。学生们也非常仔细，各环节确认无误才将票交给导游。但即使这样最后结账也会有意外，同学们便会齐心协力查找原因，。同学们在工作中想法设法不断改进，力争将差错率降到最低。对于仪容仪表、工作用具的摆放、饮用水的节约、环境卫生等等，带队教师也随时检