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公益营销解析(2011-01-06 21:31:02)转载农信银湖公益营销公益活动星河地产分类：网络转载随着各界的溶入和参与，公益营销得到了地产商越来越多的关注。公益慈善事业的发展，政府的倡导，公益事业将会越来越成为企业的日常行为，广大企业成立公益慈善部门实施公益营销战略将成为营销创新和履行企业公民责任的必然选择。那么如何能通过公益活动达到营销的效果就成为广大开发商的难题。一、认识公益营销公益营销，并不是一个全新的概念，因为国外早已有人使用，许多营销专家将企业的营销战略与非营利组织或者公益活动联系在一起的市场营销是一种非常有效的形式。公益营销的本质在于企业借助公益活动与消费者沟通，树立良好的企业形象，并借以良好的企业形象营销消费者，使其对企业的产品产生偏好，在做购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。1、社会责任是公益营销的前提条件在现代社会，片面追求企业利润最大化，是极其不可行的，实质上是对社会资源和自然资源的掠夺为代价,是以牺牲社会公共利益为代价。企业社会责任这个词,意味着健康、安全和环境。遵守企业社会责任的企业通常具有长期效益。2、公益活动是公益营销的基础企业从事公益活动，进行捐赠性质的慈善事业早已不是新鲜事，但是很多企业并没有把公益活动与企业的营销相结合，通过公益活动增加企业的知名度，使消费者对其产品和服务产生偏好。因此公益营销中的公益活动并不是只是单纯的慈善事业，公益活动必须被设计，消费者能够在公益活动中感受到企业的品牌，触摸到产品。同时，公益营销并不是一个个单纯的公益活动的叠加，而是通过一个个公益活动的持续，产生1+12的效果，是一个整体系统工程，贯穿整个营销环节。3、消费者是公益营销的对象消费者为什么会持续不断购买某一个品牌的产品，那是因为消费者对于该品牌具有品牌忠诚度，品牌忠诚度是品牌资产中的主要核心，有了品牌忠诚度，就意味着可以降低营销成本，易于铺货，吸引新的消费者，面对竞争者具有更大的弹性等等一系列好处。品牌忠诚度同时也意味着消费者信任该品牌，如果消费者信任该品牌，就会像情人一样矢志不渝地跟着该品牌。因此销售产品，同时也是销售信任。综上所述，公益营销的核心就是信任营销，公益营销的目的，实质上就是与消费者建立信任的纽带。二、公益营销所解决的问题公益营销到底解决什么问题呢？也就是说，公益营销可以为企业带来什么样的利益？1、提高品牌形象公益营销的基础是从事公益活动，公益活动的定义是指活动的目的旨在提供人类福利和增进公共利益，企业资助公益活动是指以企业名义，用提供金钱，实物或实务等方式，主办参与或协办上述的公益活动。企业通过这些活动，不仅能够增加社会的公共利益，而且能够使公司的形象增强，很多大公司在制定长远战略时都将公益事业作为一项重要内容来考虑，从这一点上来看，公益事业作为企业经营策略的一个不可忽视的组成部分、作为树立企业品牌形象的一项重要举措。2、提高企业的经济效益企业开展公益活动应该从利人与利己两方面考虑。企业不仅要对社会作出回馈，同时也要考虑自身的利益，企业获取利润对社会是有贡献的，开展公益营销其目的之一也是为了能够增加企业的效益。一个良好的企业需要有出色的利润与良好的公众形象，企业不能只顾自身利益而忽视社会效益，也不能不顾自身利益用企业的钱去盲目回馈社会。总之，社会公益活动、促销活动都是企业发展中必不可少的活动，两者不能相互替代，各个企业要根据自身情况找到两者之间的平衡点。3、拉近与消费者的关系公司对社会公益的投入，也常常可以帮助维持老顾客的支持，以及加强与老顾客的联系，在竞争激烈的市场中，公司的产品也可能脱颖而出，公司与整个社区的联系，也因而更密切，有更好的回报。当公司的产品或服务，是广大的消费者都会用得着的类别，公司就需要用有广泛影响的公益项目，吸引消费者的注意和支持，在竞争剧烈的市场中获取一显著的地位。例如公司捐赠的项目是顾客心目中认为重要的公益事业，那么得到他们的注意和认同的工作，便可事半功倍。企业从事公益营销，当然不能代替产品或服务的高质量和有竞争力的价格，但是，当两种产品或服务有同样竞争力的时候，公司的公益成绩，就成为了消费者选择的根据，在现代的产品极多，竞争激烈的市场上，公司参与社会公益，进行公益营销，就成为一个重要的战略优势。三、公益营销应遵循的三大原则企业要避免出现“对社会有利，对企业无益”的结果，公益营销可以遵循以下的策略原则：1、时机性原则恰当的时机进行恰当地赞助。当社会出现重大事件或重大事故时，社会、媒体、民众对事件的关注度最高，如果企业能够在第一时间主动表态，必然可以引来更多注意力，也最能吸引媒体的报道。与市场营销一样，最重要的并不在于投入的数量，而是能够预先抓住最适合的时机，达到“四两拨千斤”的效果。2、商业运作化原则公益赞助，策略先行。对于企业而言，公益赞助可能视为一项企业营销行为，所以在执行公益赞助时必须视其同企业其他营销活动一样，策略先行，预先将整个过程的每个步骤考虑周到，包括何时赞助、赞助多少、何时举行新闻发布会、是否邀请政府官员见证、媒体宣传计划如何执行等等。只有考虑充分，把握得当，才能使企业避免成为“无名英雄”。3、长期性原则将公益赞助视为企业一种商业战略。对跨国企业而言，公益赞助是一项长期的商业策略行为持续的投入与持续回报推动了他们不断进行公益赞助，在这种前提下，跨国企业积累起深厚的品牌美誉度，获得了媒体持续关注。在实力允许的前提下，中国企业可以将公益赞助纳入企业战略的一部分，通过对某一公益项目持续性的赞助，最终获得政府、媒体的认可与持续关注。四、如何做好公益营销公益营销的拓展与深入，并不是一件容易的事情，营销是个大工程，其中涉及到许多要素，如市场环境、消费者、产品、渠道等等。公益营销作为一种营销模式，也必然牵扯到市场环境、消费者、产品、渠道等诸如要素。当大家普遍达成需要公益营销的共识的时候，我们怎样才能做好？这才是问题的关键。作好公益营销，要把握以下关键点：1、 政府、社会资源的利用我们首先必须明确公益的概念公益是什么？顾名思义，公益就是大家受益公家受益，而在当今社会，真正能代表大家的只有政府，所以，我们企业的开展公益活动从某种意义上来说是在为政府办事。事实上，我们很多纺捐款也都是在政府的倡导和要求下进行的。 “拿人手短、吃人嘴软”是这个世界永远不变的真理，企业在政府的倡导下开展公益活动，政府自然要为企业的发展开绿灯，至少也要为公益活动的开展提供方便，从而帮助企业实现“做好事，也能卖好货”的目的。典型案例：中国移动就是利用政府资源的好手，在中国移动“农信通”业务的推广过程当中，中国移动将产品容入“社会主义新农村信息化”的国家发展战略之中，推广过程中结合希望工程、赈灾等活动，给业务推广戴上公益的帽子，“农信通”也被诠释成农村信息平台，并且通过与地方政府（农业局和宣传部等）签订排它性协议，通过噎议，垄断了农村的广告资源，强化了与基层政府的关系，以后联通等其它竞争对手要想进入就相当的困难了。当然，在一定的时间范围，一定的地域范围内，政府的资源也是有限的，不是每一个企业都拥有像中国移动一样的号召力和政府影响力，但这并不影响我们对政府资源的争取。我们可以将公益活动作为一次对政府的公关活动来做，在我们的启动仪式上，在我们的活动宣传中，给我们的政府留一个位置，一般情况下，它们是很乐意接受的。2、 业务的准确导入公益营销中如何与业务相结合？如何才能让公益更“赢”销？一直是困惑我们很多企业的一个问题。同样是捐款，农夫山泉却能借此出名，而绝大部分企业却只能叫好不叫座，差距在哪里业务导入。通常情况下，公益营销中的最有效的业务导入模式有三种，它们是： 相关性导入综观企业的公益营销，它们呈现一个非常明显的特点，除了对天灾人祸的常规捐助以外，很多企业的捐助都是有绘律的它们都倾向于选择那些与产品业务有直接或间接关系的公益项目。如海尔药业的“大型肝病救助项目”，蒙牛的“贫困地区小学赠奶工程”等。业务相关性的公益导入，通常捐助的对象就是企业产品的消费者或潜在消费者。这样做的好处就是，不仅仅能让社会认可企业形象，还能让捐助对象在认可企业形象的同时认可企业的产品，从而培养自己的消费者。因此，房地产开发商要想成功进行公益营销，寻找与产品相关的公益事业也是必不可少的。 营销性导入所谓营销操作性导入，它是将公益活动直接与产品的销售挂钩，它实际上反映了公益营销的一个本质没有“赢”销就没有公益。链接：“农夫三泉一分钱工程”、“华帝全国1+2红领巾助学工程”都将产品的销售、业务的拓展与公益赞助直接对接，追求一种“企业”、“社会”、“个体”三赢的局面。相对于业务相关性导入来说，营销操作性导入实用范围更广，可复制性更高，对导入的时机、技巧的要求也更高。所以，操作此种公益项目的时候，前期必须经过系统的策划，保证活动导入的时机。另外，营销操作性公益项目，实际上是对消费者心理的一种运用，所以，前期的活动宣传，舆论引导一定要做足。 形象性导入对于天灾人祸、家乡回报等面对这种责任承担式的捐助，我们谈条件、搞营销的空间很少，业务的导入也很难，所以很多企业的捐助只能是形象上的，在这种情况下，我们要坚持通过事件性新闻和终端物料宣传的形式来为放大我们的公益价值。3、 媒体能量的激活绝大部分的公益营销属于公关的范围，所谓公关，即强调企业形象、长期利益的思考，它是相对于短期的促销行为而言的。既然是公关，媒体的作用自然无法忽视。虽然我们也可以通过广告来告知消费者我们的善行，但这远远比不上第三方（媒体）的表彰，而其高额的成本也是违背我们初衷的捐了钱自然就要获得一些免费广告的机会。那么，如何才能提高媒体的关注度呢？自然只能从企业、媒体、活动本身三方面去思考。企业对于企业，首先要有公关意识，不要认为“做公益是自己的事情，内部搞定就行了”，对于自身媒体资源缺乏的企业，如果操作较大的公益项目，最好的办法是邀请有相关行业经验的公关公司合作，把它当成一个公关项目来做，这不仅可以利用公关公司的媒体资源，而且可以通过公关公司寻找公益活动延伸的办法。媒体对于媒体来说，它们需要新闻、关注重要人物。所以，企业在进行公益活动中应该有重要的人物的参与，老总能够参与的，一定不要用副总代替；能够邀请到省长到现场的，绝对不能只有市长；公益活动的媒体影响力往往由这个主持公益项目的人来决定。活动公益营销要成功，活动本身的包装很重要，现在做公益的企业很多，哪里都有抗洪抢险，哪里都有希望工程，如何才能让自己的做得更有希望，那就需要对公益活动进行适当的包装。包括给项目起一个好听的名字，设计一个好的活动标识，制定一个持续的传播计划等。链接：说到活动的包装，一个现实的案例值得参考：今年4月开始，广东移动在全省范围内开展了名为“感谢广东”的一系列公关活动，它由“千万助学金计划”、“百村万户安居工程”、“广东灾区家园重建”等公益项目和“一元购机”、“资费调整”等优惠促销活动所组成，这就是将公益和非公益的活动打包，整体包装成一项公益性的概念，通过商业活动扩大了公益活动的传播面，通过公益项目的形象淡化整体的商业气氛，在提升了美誉度的同时、也促进了业务的销售。五、房地产企业公益营销案例2006年5月21日，星河地产在星河丹堤专利产品发布会暨银湖山郊野公园捐赠仪式上，星河集团董事长黄楚龙代表星河地产向深圳市城市管理局捐赠600万元，用于城市中心银湖山郊野公园修建。因为星河地产，因为