图书馆管理方式的转变：从科学管理到人本管理.doc

图书馆管理方式的转变：从科学管理到人本管理李 艳李艳（1973），女，湖南汨罗人，行政管理学士，湖南艺术职业学院助理馆员，从事图书馆管理研究。2李刚（1975），男，湖南汨罗人，行政管理学士，湖南艺术职业学院讲师，从事职业教育管理研究。 李 刚2（湖南艺术职业学院，湖南，长沙，410081）摘要：随着社会的不断发展，以往的科学管理思想在图书馆的管理工作中暴露出种种弊端。与此同时，“人本管理”在实践中显示出了其强大的优越性，只有将图书馆的管理方式从科学管理转向“人本管理”才能使得图书馆事业发展取得新的突破。关键词：图书馆管理方式 科学管理 人本管理在传统意义上，图书馆是收藏、整理、保管、传播和利用书刊资料的地方。随着现代科技的不断发展，信息保存已经不止是保存图书，许多图书馆把地图、印刷物，或者其他档案和艺术作品保存在各种载体。因此，现代图书馆愈加被重新定义为能够无限制的获取多种来源、多种格式的信息。图书馆的工作不仅在量上有了急剧的增加，而且在工作的方式上也产生了很大的变化，如何使得图书馆的工作更加有效率成了图书馆管理工作中一个亟待解决的问题。一、图书馆管理并不完全是科学管理在20世纪初期，为了提高工作效率F .W .泰罗做了一系列的研究，在这些研究的基础上，他提出了科学管理的理论。科学管理的理论的提出是人类管理科学史上的一次飞跃，它将人类的管理方式从经验提升到理论高度。科学管理的提出冲破了百多年沿袭下来了的传统的落后的经济管理办法，将科学引进到管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。1在接近100年的实践工作中发挥了巨大作用。科学管理的理论应用到图书馆管理中，的确极大得提高了图书馆的工作效率，解决了一些过去在图书馆管理工作中存在的问题，例如管理理念滞后、业务基础薄弱、资源利用率低等。但是随着实践的逐渐推移，在图书馆管理中科学管理也渐渐暴露出自身的一些缺陷。究其原因主要有以下几点：（一）科学管理的提出背景与图书馆管理工作具有一定的差异性科学管理理论的提出是在二十世纪初，十九世纪末以前，工业上主要是传统管理办法，依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。但是随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。另一方面，当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。科学管理是在这种背景下提出的用于解决企业中劳资双方矛盾的一套理论；而图书馆的工作的目的是保存人类的文化遗产，并向公众提供信息资源的场所，这些工作都带有一定的公益性，与生产企业的目的截然不同。（二）科学管理的对象与图书馆管理对象具有本质的不同科学管理的对象是产业工人，通过对劳动的分工来提高工人的劳动效率，处理的是人物与物的关系。图书馆管理工作中，是通过提高图书馆工作人员的工作效率，提高图书馆工作者的服务质量，进而提高各种知识资源的利用率，处理的是人与人的关系。（三）科学管理的内容并不完全适用于图书馆管理工作科学管理的主要内容包括：工作定额管理；要为每一项工作挑选第一流的工人，并对供热进行培训；标准化管理；差别计件工资管理等。在图书馆工作中总的来说“科学管理”再将科学思想运用于管理过程的时候，并没有对人和物这两种有本质差别的客体加以区分，这种对“人”的忽视是“科学管理”理论所固有的缺陷2。二、图书馆管理工作需要实现向人本管理的转变为了解决这种在管理中忽视“人”的问题，“人本管理”的概念在20世纪80年代开始风靡全球，人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。“人本管理”的是管理学与伦理学融合的产物，它是以“人”为管理的核心，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外利益相关者从而实现组织目标和组织成一个人目标。图书馆的管理工作要处理好两个关系，一个是“人与事的关系”，另一个是“人与人的关系”，这就要求将科学管理与人本管理有机的结合起来，尤其是要注重人本管理。在图书馆管理中把人(包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。3 在这个管理模式中人是一切管理工作的中心,处于主体地位。也就是说,在管理中,首先要考虑的是读者的需求，其次是要考虑本馆员工的业务水平与性格，运用各种手段调动工作人员的积极性，充分利用本馆的人力资源，使得图书馆的活力不断增强。将科学管理与“人本管理”动态地结合起来,是图书馆管理中最佳的管理模式之一。在图书馆管理工作中的“人本管理”主要包括两方面的内容：（一）对读者的人本管理1创建和谐的以人为本的环境，树立“以读者为本”的服务意识良好的图书馆环境通常都要对读者的心里产生正向的影响。因此图书馆在内部环境设计时应考虑到人的心理因素，运用各种不同的建筑装饰以及建筑内部的细节来加强人文主义色彩。在制度上要变更损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款都体现人性化。2建立和谐的读者关系在现代社会中，图书馆的藏书工作已经越来越淡化，更多的作用向公众提供多种多样的信息以及信息获取途径，读书馆的工作对象已经从对书本的保存和管理，转向了为公众提供服务。图书馆管理工作的重点也从处理“人与物的关系”转向处理“人与人的关系”。建立良好的馆员与读者的人际关系，对促进图书馆事业的发展起着至关重要的作用。在建立良好的人际关系时要注意以下几点：第一，在馆员中树立为读者服务的意识，以满足读者的需求为目标，尊重读者、理解读者、主动热情为读者服务，实现馆员由读书管理者向读者服务者的转变。第二，建立有效的读者沟通渠道，拉近与读者的距离，即使收集读者意见并进行改进，及时解决问题、消除矛盾，把不和谐因素降到最低。第三，在做好传统借阅服务的基础上，扩展服务项目满足读者多层次的需要，提倡个性化、人性化的服务。（二）对馆员的人本管理1发挥馆员的主体意识把对人的管理放在第一位是“人本管理”的核心。在过去很长的一段时间里，受到科学管理理论的影响，人们片面追求效率，忽视了效率的提高是“人”的效率的提高。人是各种活动的主体，如果一个组织中的成员缺乏活力，那么这个组织也定会缺乏活力。因此，在管理工作必须要把人放在首位，贯彻以人为本的管理思想。人本主义管理思想倡导和谐的人际关系和宽松的工作环境。平等对待与尊重馆员自身价值的实现是图书馆实行人本管理的前提和基础。通过人本管理使馆员的主体意识、主体能力、主体人格不断提高，馆员的主动性、积极性和创造性才能充分发挥，全面展示文化使者的才华。2建立合理的管理制度长期以来，图书馆管理层次多，馆员社会地位不高，经济收入较低，在很大程度到导致了图书馆员工作状态低迷，限制了馆员的自主性和创造性的发挥，造成了大量优秀人才的流失，影响了整个图书馆事业的发展。合理的人才管理制度要做到以下几点：首先，要做到能够用人之长，容人之短，强化馆员身上的积极因素，发挥其优点和长处，这样馆员的工作时才能获得满足感从而促进工作效率的提高，反过来，馆员的满足感又会使馆员的心情舒畅，以积极的心态待人处事，不再看重个人的得失，这就有利于克服其自身的缺点。其次，要构建一个合理的人才组合。图书馆的工作是一件系统性很强的工作，图书馆工作的有效进行依赖于各个部门内部人员的优化组合，让合适的人做合适的事情，让合适的人一起做事。这样才能让人才充分发挥自己的作用，让馆员获得成就感。最后，建立合理的轮岗制度。根据心理学家的研究表明，人长期从事单调的工作和生活时，常常会有心理疲劳的感觉，这种疲劳促使人渴望改变现有的生活方式，当这种渴望无法得到满足时，人们的情绪会低落，进而降低工作效率。图书馆的各个部门之间的工作在工作方法上具有一定的相似性，因此在图书馆内部进行合理的轮岗制度是可以实现的。通过岗位轮换制度一方面可以满足馆员渴望改变的要求。另一方面也可以让馆员接触到其他部门的工作，了解其他部门工作的特点以及困难，在以后处理与其他馆员之间的关系时能够相互体谅。3开发人力资源潜能，促成馆员全面发展人力资源开发是图书馆和馆员发展的原动力，人力资源的开发重点是提高人的能力，关键是开发人的潜力。人类蕴藏着巨大的潜力，人力资源开发的目的就是通过对人的潜能的开发，提高人的各项素质来促进一个组织的健康有序的发展。要建立完善的人力资源开发体系首先要完善馆员的定期培训体系。现代社会的各种技术与信息飞速增加，而图书馆的任务决定了馆员要时刻面对最新的技术与信息。因此，在图书馆的管理工作要注重馆员的终身教育，树立馆员的终身学习观，给馆员提供继续教育的机会。通过图书馆人本管理机制，能够充分调动馆员的积极，发挥官员的