事务员综合评分方法和标准.doc

事务员综合评分方法和标准本评分办法中事务员所有奖励和处罚的分值为5元/分，经理级以上管理者、客服主管对事务员进行日常考核评分，按奖励、处罚细则予以加、扣分。奖 励 细 则分类编号PFD奖 励 内 容奖励标准行为规范2.1-2.1.1严格遵守仪容仪表的规定起到表率作用3分2.1-2.1.2严格遵守劳动纪律，季度内无任何请假、迟到、早退现象3分2.1-2.1.3在行为举止、肢体形象、接人待物方面起到带动作用5分2.1-2.1.4文明礼貌，宽以待人受到委屈5分工作业绩2.1-2.2.1服从工作安排，积极完成领导交办的各项工作3分2.1-2.2.2积极参加各项业余时间组织的训练3分2.1-2.2.3各类记录填写整洁、完整、准确3分2.1-2.2.4业务技术知识和技术技能方面获得职称证书5分2.1-2.2.5熟练掌握业务技能，起到传、帮、带的作用5分2.1-2.2.6受到业主书面或公司领导表扬的5分2.1-2.2.7受到无理取闹业主的辱骂，受到委屈仍耐心解释10分2.1-2.2.8服务处季度内收费率达到95% 10分2.1-2.2.8季度内质量服务考评中基础管理平均分98分以上10分突出表现2.1-2.3.1拾金不昧价值超过1000元10分2.1-2.3.2为提高公司管理水平或节约资金提出合理化建议被采纳的10分处 罚 细 则分类编号处 罚 内 容处罚标准(每次每项)仪表仪容2.1-2.4.1未按规定统一着装2分2.1-2.4.2当班时未戴工作牌、服装不整洁2分2.1-2.4.3头发不整齐；胡须当日不剃；留长指甲；戴夸张饰物、女员工未化淡妆、盘发2分2.1-2.4.4皮鞋未保持干净、光亮，钉响底，穿拖鞋2分2.1-2.4.5非工作原因着制服外出或做有损公司形象的事5分行为举止2.1-2.5.1伸懒腰、吃零食、嬉笑打闹、听收（录）音机2分2.1-2.5.2站姿不正，靠墙靠柱，远离岗位，叉腰、将手插入口袋3分2.1-2.5.3当班喝酒或因班前喝酒造成不良影响6分文明礼貌2.1-2.6.1随地吐痰；乱丢杂物；言语不逊；2分2.1-2.6.2未敲门进入上级领导或其它部门办公室2分2.1-2.6.3未按规定要求接听电话来电2分2.1-2.6.4见到上司、同事、业主不主动问候者3分2.1-2.6.5与业主或访客发生矛盾时，言语不逊，态度恶劣，动作粗鲁业主或访客发生求助时不予援助3分2.1-2.6.6未使用文明礼貌用语3分2.1-2.6.7未按规范热情、礼貌接待业主及来访人员3分工作纪律2.1-2.7.1迟到、早退；溜（窜）岗；不参加班前（后）集合2分2.1-2.7.2当班时间不工作，与人闲聊或做其他与工作无关的事2分2.1-2.7.3不遵守宿舍管理制度；擅留他人住宿2分2.1-2.7.4召开例会时未关闭手机2分2.1-2.7.5开长明灯，长流水，不爱护公物3分2.1-2.7.6未经过客服主任同意私自对班、换岗、加班4分2.1-2.7.7上级下达的任务执行不到位4分2.1-2.7.8挪用公款；有损公司或他人利益的事4分2.1-2.7.9未经允许超计划采购设备、材料和物品4分2.1-2.7.10当班时间内做私活4分2.1-2.7.11交流和泄露劳动合同、工资、奖金及待遇5分2.1-2.7.12旷工；迟到或早退超过半小时5分卫生2.1-2.8.1办公室、仓库不整洁、不干净2分2.1-2.8.2办公桌摆放私人物品、下班后桌面留有办公文件2分2.1-2.8.3宿舍内个人床（桌）整洁，私人用品未按规定放置2分工作质量2.1-2.9.1实物资产帐目不清，未定期检查实物资产2分2.1-2.9.2未按程序办理入伙登记及物业交接手续2分2.1-2.9.3未按规定对空置房进行管理2分2.1-2.9.4接到投诉未及时安排处理和回访2分2.1-2.9.5组织社区活动未将活动资料建档2分2.1-2.9.6服务标识损坏未更换，维修不及时2分2.1-2.9.7未按规定进行仓库管理2分2.1-2.9.8钥匙接受和保管不符合规定2分2.1-2.9.9未按规定对食堂每日采购的食品进行抽检2分2.1-2.9.10未及时取回有关费用单据和银行对帐单2分2.1-2.9.11受到业主口头有效投诉2分2.1-2.9.12受到业主书面投诉5分2.1-2.9.13季度内质量服务考评中基础管理平均分95分以下2分2.1-2.9.14服务处季度内收费率低于85%2分2.1-2.9.15对违章装修、搭建等制止不力4分2.1-2.9.16业主装修造成安全隐患，不采取措施整改4分2.1-2.9.17接到报修2小时内未到达现场，未及时联系、安排和督促完成4分2.1-2.9.18各种报表数据核算错误，书写不清楚，无法核对4分2.1-2.9.19未经请假，无故不参加会议和培训4分2.1-2.9.20未按时上交所有款项收