银行消费者权益保护知识竞赛题库.xls

消费者权益保护知识竞赛题库 序序号号类类型型题题目目答答案案 1填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行 的 经过监管机构备案 资金实现第三 方银行托管 有定期业绩报告的投资于 股票市场的基金 俗称 阳光私募 2填空题 在 且不涉及客户 的条 件下 银行机构网点应为有书写障碍的 残障人士提供代替书写填单或机器打印 填单服务 客户签字除外 客户授权 保密信息 3填空题 银行应免收人民币个人账户以电子方式 提供的 个月内 含 本行对账 单的收费 12 4填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时 应严格遵守合规收费 以质定价 公开 透明 原则 减费让利 5填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下 应在网点设置 或采取无障碍服 务措施 并在明显位置安放 保 证残障人士顺利办理业务 无障碍坡道 无障碍设施标识 6填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服 务的同时 应为听力障碍客户提供 或相应功能的服务措施 电子显示屏叫号服务 7填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客 户保密信息的条件下 银行机构网点应 为有书写障碍的残障人士提供 或 服务 客户签字除外 代替书写填单 机器打印填单 8填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的 具体困难 为其提供更加细致和人性化 的服务 有条件的营业网点应当开设 为其提供服务便利 残疾人客户服务通道 9填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户 的交流畅通 应优先提供 防止 手语服务不清晰造成误会 文字交流服务 10填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当 做好金融消费者投诉统计 分析工作 并每半年形成报告 于每年 月 日 和 月 日前报送银监会或其派出机 构 1 30 7 30 11填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其 他方式提供融资时 理财 保险 基金等金融产品 强制捆绑 搭售 12填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人 民币结算业务 代理业务 银行卡业务 电子银行业务 理财业务等十大类 其中免费服务项目占比约 五分之一 13填空题 银行卡消费者个人 如账单地 址 单位 通讯方式等 发生变化时应 及时通过银行指定渠道办理变更手续 重要信息 14填空题 银行基金销售人员应当取得 业务资格 基金销售 15填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项 目和 的收费项目 市场调节价 16填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括 服务项目 服务价格 币种 17填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害 并获得5万元以上违法所得 监管部门 应当没收违法所得 并处 以上 以 下罚款 1倍 5倍 18填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品 和代理 产品 财产险 19填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国 家法律 法规 规章和有关政策的规定 遵循 的原则 公开 诚实 信用 20填空题 银行本票是 签发的 承诺自己 在见票时无条件支付确定的金额给收款 人或者持票人的票据 银行 21填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业 消费者权益保护工作委员会的办事机构 和联席会议的牵头单位 主要职责是 制定规则 组织协调 专业指导 督 促评估 22填空题 已开办电子银行业务的金融机构按计划 决定终止全部电子银行服务或部分类型 的电子银行服务时 应提前 个月就 终止电子银行服务的原因及相关问题处 置方案等 报告中国银监会 并同时予 以公告 3 23填空题 信用卡境内ATM取现 如属于客户溢交 款 取现单日一般不超过 元 2万 24填空题 消费者有权获得价格合理 的 个贷服务 有权拒绝银行就未提供实质 性服务的产品和服务收取费用 质价相符 25填空题 消费者有权对银行卡的 进行监 督 服务质量 26填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资 和 等储蓄存款的区别 定期 定额投资是引导消费者进行长期投资 分摊投资成本的一种简单易行的投资方 式 但并不能规避基金投资所固有的风 险 消费者既可获得收益 也可能遭受 损失 零存整取 27填空题 消费者遗失或更换预留个人印章或更换 签字人时 应向开户银行出具 确 认的书面申请 以及原预留印章或签字 人的个人身份证件 经签名 28填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户 特殊目的公司专用账户及投资并购专用 账户等资本项目外汇账户 以及账户内 资金的境内划转 汇出境外应经 核准 外管局 29填空题 消费者不得出租 转借银行个人结算账 户 不得利用银行个人结算账户套取 银行信用 30填空题 消费者办理支付结算 必须使用按 统一规定印制的票据凭证和统 一规定的结算凭证 中国人民银行 31填空题 向社会公布受理客户投诉的方式 包括 以及现场投诉 等并公布投诉处理规则 电话 邮件 信函 32填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统 和业务处理服务器设置在境外时 应在 中华人民共和国境内设置可以记录和保 存业务交易数据的设施设备 能够满足 金融监管部门 的要求 在出现法 律纠纷时 能够满足中国司法机构调查 取证的要求 现场检查 33填空题 妥善 纠正银行业金融机构侵害 消费者合法权益的行为是当务之急 调解消费纠纷 34填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保 护工作 以 预防为先 依 法维权 协调处置 为原则 教育为重 35填空题 投诉处理应当高效快速 处理时限原则 上不得超过 个工作日 情况复杂 或有特殊原因的 可以适当延长处理时 限 但最长不得超过 个工作日 并应当告知客户延长时限及理由 十五 六十 36填空题 投诉处理应当高效快速 处理时限原则 上不得超过 个工作日 情况复 杂或有特殊原因的 可以适当延长处理 时限 但最长不得超过 个工作 日 并应以短信 邮件 信函等方式告 知客户延长时限及理由 十五 六十 37填空题 投诉处理过程中 适当应用投诉技巧 包括 的技巧 的技巧 的技巧等 逐步积累投诉处 理经验 不断提升处理水平 聆听 引导 致歉 38填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险 产品的人员 应当是持有 的商业银行销售人员 保险代理从业人员资格证书 39填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费 者的合法权益 遵循 原则 将 适合的产品卖给适合的消费者 风险匹配 40填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创 新引发的各类利益冲突 公平地处理银 行与 之间 银行与 之 间的利益冲突 客户 第三方服务提供者 41填空题 商业银行应结合本行实际 建立和完善 以客户为中心的 有效整合客 户信息 通过数据分析与挖掘 为客户 提供更多创新产品和服务 不断提升客 户服务水平 提高 客户关系管理系统 客户满意度 42填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术 和业务连接的第三方机构的管理 通过 明确双方的纠纷处理 赔偿等相关法律 责任 向客户充分披露银行与第三方机 构的业务流程和责权关系 积极防范法 律风险和声誉风险 正式法律协议 43填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的 风险状况 设置适当的 期限和销售起点金额 44填空题 商业银行销售理财产品 应当遵循 原则 诚实守信 勤勉尽责 如实告知 45填空题 商业银行开展个人理财业务 可根据相 关规定向客户收取适当的费用 应在与客户签订的合 同中明示 收费标准和收费方式 46填空题 商业银行开展个人理财服务 发现客户 有 等违法违规 行为的 应按照国家有关规定及时向相 关部门报告 涉嫌洗钱 恶意逃避税收管理 47填空题 商业银行个人理财业务按照管理运作方 式不同 分为 服务和 服务 理财顾问服务 综合理财 48填空题 商业银行不得销售 的理财计划 不能独立测算或收益率为零或负值 49填空题 商业银行不得向客户提供与其 和 不相符合的产品和服务 真实需求 风险承受能力 50填空题 人身保险的投保人在订立合同时 投保 人对 不具有保险利益的 合同 无效 被保险人 51填空题 人民币整存零取定期储蓄起存金额为 元 1000 52填空题 票据可以背书转让 但填明 字 样的银行汇票 银行本票和用于支取现 金的支票不得背书转让 现金 53填空题 募集失败风险是指产品认购结束后 商 业银行有权根据市场情况和 协议 约 定的情况确定理财产品是否 起息 54填空题 客户存入保管箱物品时 银行并不核验 客户存入物品的 质量和数量 55填空题 金融机构对电子银行管理的关键岗位和 关键人员 应实行轮岗和 制度 建立严格的内部监督管理制度 强制性休假 56填空题 基金消费者对基金份额持有人大会审议 事项行使 权 表决 57填空题 基金消费者的姓名 身份证件类型及号 码 借记卡号及其账户信息等相关资料 发生变更时 应及时前往营业网点办理 手续 变更 58填空题 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供 固定收益预期的金融工具 投资人购买 基金 既可能按其持有份额分享基金投 资所产生的 也可能承担基金投 资所带来的 收益 损失 59填空题 汇兑凭证记载的汇款人名称 收款人名 称 其在银行开立存款账户的 必须记 载其 欠缺记载的 银行不予 受理 账号 60填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同 可 分为 和 两大类 自营 代理 61填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施 的 银行应明确标注优惠措施的 生效日期和终止日期 62填空题 根据 银行卡业务管理办法 到期还 款日前还清全部欠款 发卡银行对于持 卡人的 免收透支利息 取现 转账 交易不免息 消费交易欠款 63填空题 服务收费应合乎质价相符原则 不得对 未给客户提供 未给客户带 来 未给客户提升实质性效 率的产品和服务收取费用 实质性服务 实质性收益 64填空题 服务价格应遵循公开透明原则 各项服 务必须 充分履行 确保客户了解充分信息 自主选择 明码标价 告知义务 65填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应 当至少包含以下内容 本理财产品 并根据理财产品风险 评级提示客户可能会因市场变动而蒙受 损失的程度 以及需要充分认识投资风 险 谨慎投资等内容 不保证本金和收益 66填空题 对于完善消费者的保护框架 应当争取 主动将消费者保护工作起始点前移至 环节 确保银行业金融机构的新产品 或新服务品种在获得准入或进入市场前 包含消费者权益保护的因素 最大程 度减少纠纷的发生 防范 67填空题 对实行政府指导价的收费项目 银行业 金融机构应严格对照相关规定据实收费 并公布 和 收费价目名录 相关依据 68填空题 对实行市场调节价的收费项目 应在每 次制定或调整价格前向 公示 充分征询 意见后纳入收费价目 名录并 严格按照公布的收费 价目名录收费 社会 消费者 上网公布 69填空题定活两便储蓄存款起存金额为 元 50 70填空题 保管箱业务的核心内容是 租 银行 服务的内容是保管箱场所及箱体设施的 安全 可靠 71填空题 按照交易标的不同 可分为 及 三大类 实物买卖 账户交易 衍生产品 72填空题 2011年3月中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委联合下发了 关于银 行业金融机构免除部分服务收费的通知 银监发 2011 22号 规定 从 起 银行业金融机构免除人民 币个人账户11类34项服务收费 2011年7月1日 73填空题 刑法修正案 五 规定 银行或者 其他金融机构的工作人员利用职务上的 便利 犯窃取 收买 非法提供信用卡 信息罪的 在量刑上应 从重处罚 74填空题 及其派出机构对商 业银行代理保险业务可以进行联合现场 检查 依法对违规行为采取监管措施 追究相应责任 并给予相应处罚 中国保监会 中国银监会 75填空题 业务是指银行根据个人客户取得抵 质押 保证 信用的综合信用情况对个 人贷款客户确定最高授信额度 在不超 过授信有效期和可用额度的条件下 借 款人可一次授信 多次向贷款银行申请 具有明确用途的个人贷款业务 个人综合授信 76填空题 型理财产品的产生源自于股票一级 市场与二级市场价格之间存在的套利机 会 新股申购 77填空题 是指经抵押人与抵押权人签订协议 在最高债权额限度内 以抵押物对一 定期间内发生的债权作担保 最高额抵押 78填空题 是指贷款银行根据借款人申请 将 贷款资金支付给符合合同约定用途的借 款人交易对象 贷款银行受托支付 79填空题 是指贷款银行根据借款人的提款申 请将贷款资金直接发放至借款人账户 并由借款人自主支付给符合合同约定用 途的借款人交易对象 贷款银行自主支付 80填空题 理财产品是运用金融工程技术 将 存款 零息债券等固定收益产品与金融 衍生产品组合在一起而形成的一种金融 产品 结构性 81填空题 理财产品募集的资金将悉数投资于 境外市场 QDII 82填空题 应当在银行业金融机构提高残 疾人客户服务水平方面发挥积极作用 推动银行业金融机构不断优化服务流程 和服务标准 保障残疾人客户合法权益 促进社会和谐和银行业可持续发展 行业协会 83填空题 妥善保管银行卡及密码 卡片不得 转让或转借 84填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机 构电子银行系统进行检查时 应与被委 托机构签订书面合同和 保密协议 85填空题 中国银监会或其派出机构在收到金融机 构申请开办需要审批的电子银行业务完 整申请材料 个月内 作出批准或 者不批准的书面决定 决定不批准的 应当说明理由 3 86填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款 手续费 不收 87填空题 在理财顾问服务活动中 消费者根据商 业银行提供的理财顾问服务管理和运用 资金 并承担由此产生的 收益和风险 88填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保 护并大力推动金融知识宣传教育的同时 应充分关注并推动媒体积极加强对社 会公众的 避免用负面信息片面 误导社会舆论 与监管部门工作方向形 成抵触和对立 削弱整体工作成效 正面引导 89填空题 在国债业务中 消费者在付息日按照国 债发行文件的规定利率 获得利息 定期 90填空题 在地面比较光滑的营业大厅里 为防止 客户滑倒应该明确告示 小心地滑 这体现的是消费者安全权的 方面 人身安全权 91填空题 在代收代付业务中 银行有权按照代收 代付协议约定 向委托单位收取 代理手续费 92填空题 在代收代付业务中 银行仅作为 执行委托单位的收付指令 银 行仅对指令执行的准确与否负责 而不 对收付指令的正确与否负责 受托方 93填空题 在代收代付业务中 客户有义务提供 个人资料和账户信息 94填空题 在 构建坚实的法律基础 过程中 要 求在 年内 提出政策要求 制 定操作规章 使银行业消费者权益保护 工作有章可循 在 年内 积极 主动推动银行业消费者权益保护法律法 规建设 争取出台银行业消费者权益保 护条例或银行业公平交易法 2 3 3 5 95填空题 银行应为代收代付业务指令执行的 负责 准确与否 96填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为 肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置 无障碍停车位 97填空题 银行业金融机构在业务办理过程中 对 可以签字的视力障碍客户提供 工具或相应服务措施 签字框 98填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理 确保有效防范风险的前提下 应尽量为 不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍 客户提供柜台延伸 上门服务 99填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立 严格的客户信息保密制度 并依法履行 义务 告知 100填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申 请时 应坚持公平信贷原则 为符合贷款 条件 且提供相关 的残障人士 办理贷款业务 贷款资料齐全 101填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门 做好当地无障碍工程建设 有计划 有 步骤 有目标地做好无障碍设施的 工作 新建 改建 扩建 102填空题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉 并登记 受理后应当通过 等方式告知 客户受理情况 处理时限和联系方式 短信 电话 电子邮件 信函 103填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取 大额现金业务的残障人士进行 可协助残障人士联系 提供安 保服务 安全提示 公安部门 104填空题 银行业金融机构接到大规模投诉 或者 投诉事项重大 涉及众多金融消费者利 益 可能引发群体性事件的 应当及时 向 报告 银监会或其派出机构 105填空题 银行业监管工作是以服务广大公众 保 护银行业消费者合法权益为目标 以确 保银行业的安全 为己任 稳定发展 106填空题 银行消费者的 是指银行消费者在购 买 使用银行产品和接受银行服务时依 法享有生命健康和财产不受威胁 侵害 的权利 安全权 107填空题 银行消费行为大致可以分为两类 购买 使用银行产品的行为和接受银行 的行为 服务 108填空题 银行理财产品宣传的 是银行根据 投资标的的既往表现和未来市场判断所 评估的参考收益率 并不等于承诺收益 率 预期收益率 109填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具 有支付信用 现金存取 转账收付和消 费等全部或部分功能的 包括 借记卡和信用卡 电子支付工具 110填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具 包括 和贷记卡 借记卡 111填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡 芯片 IC 卡 磁条芯片复合卡 112填空题 银行卡按发行对象分为单位卡 商务卡 个人卡 113填空题 以房产作为抵押的 借款人需在合同签 订前办理 或委托贷款人代办有关保 险手续 房屋保险 114填空题 信用卡透支取现单日一般不超过 元 2000 115填空题 消费者注册电子银行业务后 有权依据 与银行签署的电子银行 及 开通项目的种类享受银行提供的该类服 务 服务协议 116填空题 消费者遗忘借记卡的 应及时向 发卡银行办理挂失 密码 117填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督 和批评的权利是银行消费者的 的表 现 监督权 118填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的 如网上银行 手机银行 电话银行 等 渠道种类 119填空题 消费者的权利就是消费者在 或 时依法享有的受 法律保护的权益 购买 使用商品 接受服务 120填空题 外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为 不低于 元人民币的等值外币 50 121填空题 外币活期储蓄存款起存金额为不低于 元人民币的等值外汇 20 122填空题 投诉分类按照投诉的影响程度 分为 与 一般性投诉 重大投诉 123填空题 通知存款支取时 营业机构按 挂牌 公告的相应利率水平和实际存期计息 利随本清 支取日 124填空题 通过本行柜台 ATM机具 电子银行等 提供的境内本行 服务应予以免 费 查询 125填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业 务过程中 应不断加客户信息安全的内 部控制与管理 未经客户对本机构授权 不得直接或间接将客户名称 证件类 型及证件号码 手机号码 固定电话号 码 通信地址及其他客户敏感信息提供 给 第三方机构 126填空题 商业银行应遵守法律法规的要求及与客 户的约定 履行必要的 保密义务 127填空题 商业银行应严格界定和区分银行资产和 客户资产 进行有效的 对客 户的资产进行充分保护 风险隔离管理 128填空题 商业银行应建立适合创新服务需要的 做好客户对于创新产品和服 务的 引导客户理性投资与消 费 客户资料档案 适合度评估 129填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少 于 的培训 确保销售人员掌握理 财业务监管政策 规章制度 熟悉理财 产品宣传销售文本 产品风险特性等专 业知识 20小时 130填空题 商业银行应当对客户风险承受能力进行 评估 确定客户风险承受能力评级 由 并可根据实际情况进一 步细分 低到高至少包括五级 131填空题 商业银行应当保证存款本金和利息的支 付 不得 存款本金和利息 拖延 拒绝支付 132填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销 时 必须留存清晰的录音资料 录音资 料应当至少保存 年备查 2 133填空题 商业银行开展金融创新活动 应遵守职 业道德标准和专业操守 完整履行尽职 义务 充分维护金融消费者和 利益 投资者 134填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法 违规行为 由 依据相应的 法律法规予以处罚 银行业监督管理机构 135填空题 商业银行开展代理保险业务 应当遵循 的原则 充 分保护客户利益 公开 公平 公正 136填空题 商业银行经营信用卡业务 应当依法保 护客户合法权益和相关信息安全 未经 不得将相关信息用于本行信 用卡业务以外的其他用途 客户授权 137填空题 商业银行代理保险业务的 每个营业网 点在代理保险业务前应当取得中国保监 会颁发的 并获得商业 银行一级分支机构 含省 自治区 直 辖市和计划单列市分行 的授权 经营保险代理业务许可证 138填空题 商业银行不得通过 渠道对具体理财产品进行宣传 电视 电台 139填空题 商业银行不得利用个人理财业务 违反 国家利率管理政策进行 变相高息揽储 140填空题 商业银行不得将 单独作为理财 产品销售 不得将理财产品与 进行强制性搭配销售 存款 存款 141填空题 商业银行办理个人储蓄存款业务 应当 遵循 的原则 存款自愿 取款自由 存款有息 为 存款人保密 142填空题 人民币零存整取定期储蓄存款起存金额 为 元 5 143填空题 人民币活期储蓄存款起存金额为 元 1 144填空题 人民币存本取息定期储蓄起存金额为 元 5000 145填空题 人民币 外币 个人通知存款起存金额 元 5万 146填空题 目前我国国债主要有 和记账式 国债两种类型 储蓄国债 147填空题 理财产品中 属于流动性最高 安 全性最好 同时兼顾收益性的一种 适 合对流动性要求较高的客户 现金管理类理财产品 148填空题跨行取款包括同城跨行取款和 异地跨行取款 149填空题 经营者对消费者提供商品或者服务有欺 诈行为的 依照 中华人民共和国消费 者权益保护法 的规定承担 责 任 损害赔偿 150填空题 金融机构应当建立相应的机制 搜索 监测和处理假冒或有意设置类似于金融 机构的电话 网站 等信息骗取 客户资料的活动 短信号码 151填空题 金融机构申请开办电子银行业务 根据 电子银行业务的不同类型 分别适用 制和 制 审批 报告 152填空题 金融机构的电子银行安全评估 应接受 的监督指导 中国银监会 153填空题 借款人自主支付是指贷款人根据借款人 的提款申请将贷款资金直接发放至借款 人账户 并由借款人自主支付给符合合 同约定用途的借款人 交易对象 154填空题 借款合同生效后 贷款人应按 及时 发放贷款 合同约定 155填空题 借款合同发生纠纷时 借贷双方应及时 协商解决 协商不成的 任何一方均可 依法申请仲裁或向 提起诉讼 人民法院 156填空题 借款合同采用 的 应当维护借款人 的合法权益 并予以 格式条款 公示 157填空题 借记卡是指持卡人先存款 后办理现金 存取 转账收付或消费的电子支付工具 不具备 透支功能 158填空题 借记卡必须联机实时交易 凭 支付 密码 159填空题 借记卡按币种分为人民币卡 外币卡和 卡 双币种 160填空题 合同当事人应当遵循 确定各方 的权利和义务 公平原则 161填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及 其他 合法权益 162填空题 国家保护个人合法储蓄存款的 及其他合法权益 所有权 163填空题 根据银行产品与服务的性质 特点和市 场竞争状况 商业银行定价分别实行 政府定价和市场调节价 政府指导价 164填空题 个人贷款用途应符合法律法规规定和国 家有关政策 贷款人不得发放 的个 人贷款 无指定用途 165填空题 个人贷款根据担保方式的不同 可以分 为 和担保贷款 信用贷款 166填空题 个人贷款到期后 经贷款银行同意 借 款人可以申请贷款展期 一年以内的贷 款展期期限累计不得超过 原贷款期限 167填空题 个贷消费者提前偿还借款的 银行有权 按照借款合同约定收取 提前还款补偿金 168填空题 非保证收益理财计划可以分为 和 保本浮动收益理财计划 非保本浮动 收益理财计划 169填空题 对于商业银行的个人贷款客户而言 风险是贷款利率变动导致的贷款还款 金额的变动 从而影响个人还款能力的 风险 利率 170填空题 对于单位存款 商业银行有权拒绝任何 单位或者个人 但法律另有 规定的除外 冻结 扣划 171填空题 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整 按 挂牌公告的相应的定期储蓄存款 利率计付利息 存单开户日 172填空题 电子银行业务消费者应按照 的原则设置和保管自设密码 不易被猜中 173填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密 码 动态口令卡 动态口令牌上的字符 信息提供给包括 在内的任何 人 银行工作人员 174填空题 贷款人应要求借款人以 形式提出个 人贷款申请 书面 175填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行 借款合同约定内容的情况 并作为与借 款人后续合作的 评价基础 信用 176填空题 贷款人应当按照法律法规规定和借款合 同的约定 对借款人未按合同承诺提供 真实 完整信息和未按合同约定用途使 用 支付贷款等行为追究 违约责任 177填空题 贷款人应按照借款合同约定 通过贷款 人 或借款人 的方式对贷款资金 的支付进行管理与控制 受托支付 自主支付 178填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放 风险由贷款人承担 并由贷款人收回 本金和利息的贷款种类为 自营贷款 179填空题 贷款人发放个人住房贷款时 借款人必 须提供 担保 180填空题 贷款对象应是具有 民事行为能力的 完全 自然人 181填空题贷款调查应以 为主 为辅 实地调查 间接调查 182填空题 大众传媒对损害消费者合法权益的行为 进行 监督 舆论 183填空题 大额取款 以上需提前预约 且需要 携带本人有效身份证件 5万元 184填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类 金额 期限 185填空题 储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情 况负有 责任 保密 186填空题 储蓄国债又分为电子式国债和 凭证式国债 187填空题 除规定实行政府指导价 政府定价的商 业银行服务价格外 商业银行服务价格 实行 市场调节价 188填空题 持卡人透支用款超过信用额度 发卡银 行以超过部分为基数收取 超限费 189填空题 持卡人发现信用卡丢失 应及时进行 经发卡银行核准后 防范可能造成 的损失 挂失 190填空题保管箱业务属于银行的 业务 中间 191填空题 按照客户获取收益方式的不同 理财计 划可以分为 和 保证收益理财计划 非保证收益理财 计划 192填空题 按照产品存续形态分类 银行理财产品 可分为封闭式产品和 开放式产品 193填空题 2010年3月15日 中国银行业协会正式 发布了 中国银行业公平对待消费者自 律公约 向全社会公开提出并郑重承 诺 公平对待消费者 194填空题 1 贷款系指贷款人对借款人提供的并按 约定的 和 还本付息的货币资金 利率 期限 195填空题 宪法 规定 国家和社会有帮助安排 和其他有残疾的公 民的劳动 生活和教育的义务 盲 聋 哑 196填空题 宪法 第十三条 国家依照法律规定 保护公民的私有 和继承权 财产权 197填空题 农户贷款管理办法 适用于 的农村金融机构 开办农户贷款业务 198填空题 2013年银行业消费者权益保护工作要 点 指出 与消费者发生纠纷后 银行 业金融机构有责任受理并妥善处理消费 者的投诉 银行业监管机构仅受理 二次投诉 199填空题 2013年银行业消费者权益保护工作要 点 指出 各银行业金融机构要切实承 担 加大对消费者金融教育和保 护工作的资源投入 社会责任 200填空题 2013年银行业消费者权益保护工作要 点 指出 各银行业金融机构要不断完 善消费者 有效回应消费者合理 诉求 相关工作部署和工作动态应及时 报告银监会 投诉处理机制 201填空题 是政府面向个人投资者发行 以吸收个人储蓄资金为目的 满足长期 储蓄性投资需求的不可流通记名国债品 种 储蓄国债 202填空题 是汇款人委托银行将其款项支 付给收款人的结算方式 汇兑 203填空题 不得通过商业银行储 蓄柜台销售 投资连结保险产品 204填空题 业务是当前我国商业银行业务量最 大的一项中间业务 支付结算业务 205填空题 是指银行向符合相关规定的借款人 发放的用于生产经营的个人贷款 个人经营性贷款 206填空题 是指银行或其他金融机构向符合贷 款条件的自然人发放的用于个人消费 生产经营等用途的本 外币贷款 个人贷款 207填空题 是指依法设立的个人信用征信机构 对个人信用信息进行采集和加工 并根 据用户要求提供个人信用信息查询和评 估服务的活动 个人征信 208填空题 是指商业银行向借款人发放的用于 购买个人或家庭所需的产品或服务的贷 款 个人消费贷款 209填空题 是指商业银行利于其广泛的网络 为客户完成资金给付或清算的行为 支付结算 210填空题 是指商业银行发行的先存款后消费 或取现 没有透支功能的银行卡 借记卡 211填空题 是指借款人在扣除生活费和其他开 支后 所能创造的充足的现金流的能力 以及贷款到期时偿付利息及本金的能力 还款能力 212填空题 是指借款人以未到期权利凭证作质 押 从贷款银行取得一定金额并按期归 还贷款本息的一种个人贷款 个人质押贷款 213填空题 是指个人向银行购买用于向境外支 付的外汇 银行将外汇卖给外汇使用者 并根据交易发生之日的人民币汇率收 取等值人民币的行为 个人购汇 214填空题 是指个人把从境外获得的 拥有完 全所有权 可以自由支配的外汇收入卖 给银行 银行根据交易行为发生之日的 汇率付给等值人民币的行为 个人结汇 215填空题 是指贷款人向借款人发放的用于购 买自用普通住房的贷款 个人住房贷款 216填空题 是银行消费者作为消费主体享有的 首要的必不可少的基本权利 安全权 217填空题 是我国银行卡发展初期的特殊产品 准贷记卡 218填空题 是商业银行在对潜在目标客户群进 行分析研究的基础上 针对特定目标客 户群开发设计并销售的资金投资和管理 计划 银行理财产品 219填空题 是商业银行利用自身的结算便利 接受客户的委托代其办理指定款项收付 事宜的业务 代收代付 220填空题 是发卡银行给予持卡人一定的信用 额度 持卡人可在信用额度内先消费 后还款的银行卡 贷记卡 信用卡 221填空题 是对个人客户提供的一种柜面服务 包括买入外币 卖出外币和一种外币 兑换成另外一种外币 外币兑换 222填空题 是存款时不约定存期 一次性存入 本金 可一次或分次支取 支取时需提 前通知营业机构 约定支取存款日期和 金额的产品 个人通知存款 223填空题 理财产品主要投资于国债 金融债 中央银行票据 高信用等级企业债 短期融资券等 产品期限结构固定 投 资风险较低 债权类 224填空题 储蓄存款是存款时约定存期和支取 期限 本金一次性存入 分次支取 利 息与期满后结清的定期储蓄存款业务 整存零取定期 225填空题 储蓄存款是存款时约定存期和取息 期 一次性存入本金 分次支取利息 到期后一次支取本金的定期储蓄存款产 品 存本取息定期 226填空题 储蓄存款是存款时约定存期 一次 存入本金 全部或部分支取本金和利息 的产品 整存整取定期 227填空题 储蓄存款是存款时约定存期 按月 定额存储 到期一次支取本息的存款产 品 零存整取定期 228填空题 储蓄存款是存款时不约定存期 一 次性存入本金 可随时一次性支取本金 和利息的产品 定活两便 229填空题 储蓄存款是存款时不限定存期 可 随时存取的产品 活期 230填空题 产品在应对人身 财产等方面的意 外损失的同时 也通过多样化的支付方 式 向客户提供了理财的功能 保险 231填空题 是银行业金融机构和监管机构 落实消费者保护工作的窗口 消费者投诉的应诉受理 232填空题 与保险公司之间订立保险 合同 并按照合同约定负有支付保费的 义务 投保人 233填空题 是指贷款人向借款人发放的用于 购买自用普通住房的贷款 个人住房贷款 234填空题 系指以借款人的信誉发放的贷 款 信用贷款 235填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的 存款 当 不足时 可使用发卡 银行的授信进行支付的信用卡 存款余额 236填空题 在特殊情况下 确认信用卡欠款金额超 出持卡人还款能力 且持卡人仍有还款 意愿的 发卡银行可以与持卡人平等协 商 达成个性化分期还款协议 个性化 分期还款协议的最长期限不得超过 五年 237填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行 为 在选用催收外包机构时 应经由 审批 不得单纯按 的方式支付佣 金 本机构境内总部高级管理层 欠款回 收金额提成 238填空题 银行应根据 原则 确定办理 电子支付业务客户的条件 审慎性 239填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头 治理 定期分析研究客户投诉 咨询的 热点问题 及时查找薄弱环节和风险隐 患 从 等体 制机制方面予以重点改进 切实维护金 融消费者的合法权益 运营机制 操作流程 管理制度 240填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身 保险产品 保险公司会在 内 对消费者进行投保回访 犹豫期 241填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可 能面对的特殊客户 主要包括 等特殊 客户 残障 老年 孕妇 严重体弱 242填空题 特殊群体消费者权益保护原则是 以人为本 公平公正 方便快捷 适 度营销 243填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停 电子银行服务 在正常工作时间内超过 个小时或者在正常工作时间外超过 个小时的 金融机构应在暂停服务后 小时内将有关情况报告中国银监会 并 应在事故处理基本结束后3日内 将事 故原因 影响 补救措施及处理情况等 报告中国银监会 4 8 24 244填空题 原则是指商业银行只能向客户 销售风险评级等于或低于其风险承受能 力评级的理财产品 风险匹配 245填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家 有关价格法律 法规及规章的规定 应 当遵循 的总体原则 合规收费 以质定价 公开透明 减 费让利 246填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知 识普及 帮助公众提高电子 与 的安全意识 资金转移 支付交易 247填空题 商业银行应当在客户首次购买理财产品 前在本行网点进行风险承受能力评估 风险承受能力评估依据至少应当包括 流动性要求 风险认识以及风险损失承受程度等 客户年龄 财务状况 投资经验 投 资目的 收益预期 风险偏好 248填空题 商业银行销售风险评级为 含 以上理财产品时 除非与客户书面约 定 否则应当在商业银行网点进行 四级 249填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务 应明确统一的 部门 持续具备各相应 的专业能力和管理能力 明确风险管理 责任 电子银行业务管理 250填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益 率或收益区间字样的 应当以醒目文字 提醒客户 投资须谨慎 测算收益不等于实际收益 251填空题 金融消费者的维权意识 维权能力以及 银行业对消费者的保护意识根植于社会 对金融的了解 有赖于全社会金融素养 的提高 因此 从长期和根本的角度来 看 是消费者权益保护的决定 性因素 早期金融教育 252填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人 进行催收 不得对与债务无关的第三人 进行催收 不得采用暴力 胁迫 恐吓 或辱骂等不当催收行为 对催收过程应 当进行录音 录音资料至少保存 备 查 两年 253填空题 刑法修正案 七 增设了 非法获 取公民个人信息罪 规定国家机关或 者金融 电信 教育 医疗等单位工作 人员 违反国家规定 将本单位在履行 职责或者提供服务过程中获得的公民个 人信息 或者 给他人 情节严 重的 处三年以下有期徒刑或者拘役 并处或者单处罚金 或者以其他方 法非法获取上述信息 情节严重的 依 照前款的规定处罚 出售 非法提供 窃取 254单选题 中国人民银行分支机构和中国人民银行 授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之 日起 个工作日内 通知收缴单位 报送需要鉴定的货币 A 3 B 2 C 6 D 10 B 255单选题 制定银行业金融机构及银监局消费者权 益保护工作考核评估办法 从工作过程 和工作成效两方面进行综合评估 并推 动银行业金融机构开展对分支机构的 和 充分调动银行业金融机构 消费者权益保护工作积极性和主动性 A 评测 考核 B 考核 评估 C 培训 进修 D 监督 管理 B 256单选题 支票的提示付款期限自出票日起 日 超过提示付款期限提示付款的 持票 人开户银行不予受理 付款人不予付款 但中国人民银行另有规定的除外 A 5日 B 10日 C 12日 D 15日 B 257单选题 在代收代付业务中 以下哪项不属于消 费者应尽的义务 A 在银行开立结算账户 B 向银行提供个人资料和账户信息 C 确保账户正确 状态正常 资金足 额 D 向银行支付代收代付手续费 D 258单选题 在代收代付业务中 代收付指令的委托 方是 A 机构 B 账户 C 银行 D 个人 A 259单选题 在代收代付业务中 代收付指令的受托 方是 A 机构 B 公司 C 银行 D 个人 C 260单选题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的 理财目标 风险偏好及家庭财务等情况 为消费者量身定制综合财务规划和多元 化的资产组合建议 并定期检视理财规 划策略和资产组合配置 报告投资理财 损益状况 探讨市场变化 协助消费者 稳健管理财富的服务是 A 个人财务管理服务 B 私人银行顾问咨询服务 C 私人银行增值服务 D 个人跨境金融咨询与服务 A 261单选题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由 审核批准 A 本机构高管层 B 本机构行长 C 本机构境内总部高级管理层 D 本机构境内总部部门负责人 C 262单选题 银行应认真审核客户申请办理电子支付 业务的基本资料 并以书面或电子方式 与客户签订协议 银行应按会计档案的 管理要求妥善保存客户的申请资料 保 存期限至该客户撤销电子支付业务后 年 A 1 B 2 C 3 D 5 D 263单选题 银行应建立健全并有效执行基金销售人 员的 制度 加强对基金销 售人员行为规范的检查和监督 A 现金激励 B 奖优罚劣 C 持续培训 D 24小时监控 C 264单选题 银行业金融机构应当加强营业网点现场 投诉处理能力建设 规范营业网点现场 投诉处理程序 明确投诉处理工作人员 的岗位职责 严格执行 有效 提升现场投诉处理能力 A 主管负责制 B 无NO制度 C 反馈汇报制 D 首问负责制 D 265单选题 银行为个人客户提供的服务项目分为人 民币结算业务 代理业务 银行卡业务 电子银行业务 理财业务等十大类 其中免费服务项目占比约 A 五分之一 B 六分之一 C 二分之一 D 十分之一 A 266单选题 银行通过互联网为个人客户办理电子支 付业务 除采用数字证书 电子签名等 安全认证方式外 单笔金额不应超过 元人民币 每日累计金额不应超过 元人民币 A 1000 3000 B 1000 5000 C 2000 5000 D 2000 10000 B 267单选题 银行汇票的提示付款期限自出票日起 A 1个月 B 2个月 C 3 个月 D 4个月 A 268单选题 银行工作人员违反国家规定 将本单位 在履行职责或者提供服务过程中获得的 公民个人信息 出售或者非法提供给他 人 情节严重的 处 并处或者单 处罚金 A 五年以下有期徒刑 B 三年以下有期徒刑 C 三年以下有期徒刑或者拘役 D 两年以下有期徒刑或者拘役 C 269单选题 银行定价的基本原则不包括 A 合规经营 B 分类定价 C 科学管理 D 有偿服务 D 270单选题 银行的违法行为造成存款人财产损害 并获得5万元以上违法所得 监管部门 应当没收违法所得 并处 罚款 A 5万元以上 50万元以下 B 5万元以上 20万元以下 C 1倍以上 5倍以下 D 1倍以上 3倍以下 C 271单选题 银行本票的提示付款期限自出票日起最 长不得超过 A 1个月 B 2个月 C 5 个月 D 6个月 B 272单选题 银监会消费者权益保护部门是银行业消 费者权益保护工作委员会的办事机构和 联席会议的牵头单位 在消费者投诉处 置过程中 部门负责消费者投诉 的接诉工作 A 中国银行业协会 B 银监会办公厅信访部门 C 银监会消费者保护工作办公室 D 银监会信访办公室 B 273单选题 以下哪项不是基金消费者的主要权利 A 分享基金财产收益 B 依法转让或申请赎回其持有的基金 份额 C 查阅或者复制公开披露的基金信息 资料 D 推翻基金份额持有人大会决议 D 274单选题 以下哪项不是基金消费者的主要权利 A 分享基金财产收益 B 依法转让或申请赎回其持有的基金 份额 C 查阅或者复制公开披露的基金信息 资料 D 推翻基金份额持有人大会决议 D 275单选题 以下关于电子银行消费者的主要权利描 述不正确的是 A 消费者可以自主决定是否申请注册电 子银行业务 B 消费者可以自主选择注册电子银行的 渠道种类 C 消费者注册电子银行业务后 即可享 受银行提供的所有电子银行服务 D 在电子银行服务协议生效期间 消费 者可以自主决定是否申请暂停 恢复 注销电子银行业务 C 276单选题 以下不属于银行给网上支付个人消费者 的风险提示内容是 A 确保进行网上支付的电脑安全可靠 B 牢记银行门户网站的网址 直接从银 行网站登录 C 选择安全 合法 真实的商户网站 不在来历不明的网站上交易和支付 D 在网上支付时 确认链接的是银行真 实网上支付页面 B 277单选题 以欺骗等不正当手段申请 支付业务许 可证 但未获批准的 申请人及持有其 5 以上股权的出资人 年内不得 再次申请或参与申请 支付业务许可证 A 1 B 2 C 3 D 5 C 278单选题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保 护问题 以下说法正确的是 A 信贷资产转出方只有征得借款人同 意后才能转让 B 信贷资产转出方应当在原先的借款 合同中进行约定 C 信贷资产转出方通知借款人即可 D 信贷资产转出方应当征得借款人同 意 但也可以在原先借款合同中另作约 定 D 279单选题 消费者在购买理财产品时 需签署确认 相关协议 并对本人签署的风险确认书 及本人同意购买的产品承担相应的风险 责任 在风险揭示书上抄录 A 本人已经阅读保险条款 产品说明 书和投保提示书 了解本产品的特点和 保单利益的不确定性 B 本人已经阅读风险揭示 愿意承担 投资风险 C 理财非存款 投资需谨慎 D 本人自愿承担产品相关风险 清楚 最差情况下产品有损失本金的可能 B 280单选题 消费者向第三人转让借款合同项下债务 时 必须 A 经银行同意 B 书面通知银行 C 口头通知银行 D 电话通知银行 A 281单选题 消费者使用银行卡过程中 应积极配合 发卡银行及其合作机构按国家法律法规 及相关行业规定对 的核查 A 消费者收入水平 B 消费者消费倾向 C 消费者身份 D 消费者资信状况 C 282单选题 消费者对被缴货币的真伪有异议 可以 自收缴之日起 个工作日内 持 假 币收缴凭证 直接或通过收缴单位向中 国人民银行当地分支机构或中国人民银 行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申 请 A 3 B 5 C 8 D 15 A 283单选题 消费者不得为无民事行为能力人投保以 为给付保险金条件的人身保险 保险公司也不得承保 但父母为其未成 年子女投保的人身保险 不受此限制 A 死亡 B 重大疾病 C 生存 D 住院医疗 A 284单选题 下列不属于银行在国债方面