杨润群旅行社出国常识.pdf

一 出国前的准备一 出国前的准备 1 1 护照 护照 凡出国者均应持有护照 遇有关当局检查时应予出示 护照办好 后 还应申请所去国家和经停国家的有效签证 个人拿到护照后 应检查一下姓 名 出生年月 地点是否正确 然后在签字格上签上自己的名字 护照要随身妥 善保管 不要污损 不可涂改 不要遗失 2 2 签证 签证 签证是一国官方机构对外国公民入出国境或者在本国停留的许可 证明 签证均做在护照上 签证种类有 入境 入出境签证 过境签证等 出国 时 应持办妥必要的签证的护照 3 3 置装 置装 在国外穿着朴素 大方 整洁 不失国家尊严 置装前可多了解 前往国家的气候 适宜穿着何种服装 4 4 机票 车 船票 机票 车 船票 机票买妥后应检查一下 飞机的班次 日期 途径 城市 到达城市是否正确 机票上姓名拼音是否与护照上姓名拼音一致 然后检 查班机座位是否得到确认 即 OK 机票上都注有姓名 不可转让 二 入出境手续二 入出境手续 任何国家对入出境旅客均实行严格的检查手续 办理这些手续的部门一般设 在旅客入出境地点 如机场 车站 码头等 入出境手续包括 1 1 边防检查 边防检查 很多国家由移民局负责 主要是填写入出境登记卡片 有时 在飞机上填写 交验护照 检查签证等 2 2 海关检查 海关检查 一般仅询问一下有否需申报的物品 或填写旅客携带物品入 出境申报单 必要时海关有权开箱检查所带物品 各国对入出境物品 管理规定 不一 一般烟 酒等物品按限额放行 文物 武器 当地货币 毒品 动植物等 为违禁品 非经特许不得出入国境 3 3 安全检查 安全检查 近年来由于劫持飞机事件的发生 对登机的旅客进行严格的 安全检查 主要是禁止携带武器 凶器 爆炸物等 检查方式包括搜身 过安全 门 用磁性探测器检查 经外线透视等 三 乘飞机三 乘飞机 1 乘飞机时尽量轻装 手提物品尽量要少 便于放在座位上方的行李架内 能托远的物品 随机或分离托运 一般航空公司规定手提物品不得超过五公斤 还可携带雨伞 大衣 手杖 相机 半导体收音机 途中看的书报等 随机托运 行李一般头等舱三十公斤 普通舱二十公斤以内免费 超过部门要付超重费 托 运行李内不要存放货币 照相机等鹭物品 2 登机前 机票应交航空公司查验 随机托运的行李要过磅 并将重要填 到机票上 航空公司撕下由其承运段的一联后 将机票与行李卡 登机卡一并交 还乘客 乘客凭登机卡上飞机 赁行李卡到目的地机场领取行李 直接托运的行 李 在换班机时 可关照一下 看行李是否转到换乘的班机上 3 上下飞机时要向在机舱口的航空小姐出示登机卡 4 机内分头等舱和经济舱 头等舱一般在飞机前部 一般对号入座 有的 短途飞机不对号入座 无论是否对号入座都应听从机组乘务人员安排 5 随身物品可放在头顶上方的行李架上 有的物品也可以放在座位下面 但注意不要把东西堆放在安全门前或出入通道上 6 飞机起飞和降落时不得去厕所 系好安全带 座椅要放直 请遵守有的 航空公司规定的飞行时不准吸烟 不使用移动电话 微型激光唱机等规定 7 晕飞机者 可在起飞前半小时服用乘晕宁 一般座椅背兜中备有清洁袋 呕吐时 吐在袋中 8 长途飞行 飞机上备有酒水 茶点 食品 早餐 正餐等 免费供应 有的飞机经济舱供应的烟 酒 包括啤酒 要现金支付 9 飞机上备有各种报刊 杂志 供旅客阅读 但不能带走 10 很多大型飞机 在旅途中放映电影 但听配音和音乐则需用耳机 有时 需交费租用耳机 请不要带走耳机 11 在飞机上不要大声喧哗 谈话声音不要影响他人 坐卧姿势也不要妨碍 他人 如不当心碰着别的旅客 应表歉意 12 飞机上的一切用品均不得拿走 如厕所内的卫生用品 座椅背兜的东西 以及小毛毯 小垫枕 塑料杯 刀叉等 13 飞机中途着陆加油时 乘客一般下机休息 重要小件物品可随身带着 别的物品放在机上 如发过境登机卡 有时可凭卡在过境候机室喝咖啡汽水 有 时也收费 旅客不得随意离开过境候机室 以免误机 14 到达目的地前 飞机通常广播当地地面天气情况 下机时可参照穿着 特别是去热带或寒带地区 注意增减衣服 换衣服应到盥洗间 15 如遇气候不好 改降其他机场或滞留当地 不要慌张 一切由航空公司 负责 16 上下飞机要注意清点人数 不要走散 17 办完入境手续即可凭行李卡领取托远的行李 很多机场有行李传送带和 手推车 有的机场使用手推车需付费 旅客自己取行李推出机场即可 18 乘飞机万一丢失行李 可找机场行李管理人员或所乘航班的航空公司协 助寻找 一时找不到 可填写申报单交航空公司 果真丢失 航空公司照章赔偿 19 飞机 火车 汽车 轮船 上的设备 不要随便触动 如各式各样的灭 火装置 安全设施 紧急制动阀 钮等 四 住旅馆四 住旅馆 1 住旅馆要填写登记表并交验护照 确定房间后即可住下 注意了解清楚 对方招待的范围 一般来说国际长途 旅馆内酒吧舞厅 美容室以及洗衣费用由 本人自付 届时在离店时统一结算 2 国外旅馆有的不供应开水 只供应饮料和冰块 有的旅馆房间设有冰箱 摆有酒水和各种饮料 饮用要登记付费 有的旅馆 酒水一拿出冰箱 即自动记 帐 有的旅馆房间里装有自动售各种饮料和食品的电钮 不能随便按动 否则即 使没有食用 也自动记帐 需要付款 如要喝热茶 咖啡 可向服务员索要 但 要付饮料费和服务小费 找服务员可在室内打电话呼叫 4 携带小型电烧保温瓶或烧水壶时 最好选用功率为 300 瓦以下者 在室 内使用电器应注意不要烧坏设备 千万注意安全 5 进入房间应随手关门 在走廊或旅馆公共场所走动 不要只穿睡衣 拖 鞋 更不要只穿背尽心 裤衩 6 旅馆内一般不洗大量衣物 若洗少量小件衣物 可在卫生间晾干 7 自己的住房要保持整洁 抽烟者注意不要烧坏家具 地毯 不要躺在床 上吸烟 千万注意安全 废纸 糖纸 果皮等物不要丢入马桶 可放在茶几上由 服务员收拾 或自行扔进垃圾桶 8 有的旅馆的钥匙一般系有木牌或金属牌 以防客人带走 每次离开房间 应带上钥匙 锁上门并将钥匙交服务台 有的旅馆使用智能卡片开门 注意保管 好卡片 9 我同行人员的住房最好安排在一起或同一层 如不可能 各人应记住自 己的房号 记住负责人或秘书 翻译的房号 以便联系 10 休息 睡觉将门锁好 可挂上 不要打扰 的牌子 有人敲门问清楚再 开门 以防坏人撞入 如到别的房间找人则应先轻轻敲门 不可高声喊叫 最好 先打个电话再去 11 旅馆大都设餐厅 开饭时间固定 过时不候 新到一旅馆要问清开饭时 间和餐厅位置 以免误了开饭时间 12 房间和卫生间内的设备如不会用 应找人先问清楚 一般旅馆卫生间用 品都经过消毒 然后用纸条封上 使用时把纸条打开即可 高级旅馆卫生间内如 除马桶外尚有一洗涤盆专供妇女用 不可在上大小便 浴池 马桶用后都应冲洗 卫生间内往往设有警铃 无事不要按动 13 旅馆客房内的用品可随意使用 但不要拿走 如毛巾 浴巾 拖鞋 鞋 拔子 肥皂 牙具 洗衣粉 去污粉 手纸 卫生纸和装这些东西的塑料袋 桌 子上的烟缸 信封 信纸 圆珠笔以及室内的其他用品 许多旅馆不备拖鞋和牙 膏牙刷 请注意自备 14 不要把零星物品 钱币 笔记本等放在枕头下边 以免第二天早晨忘记 或被服务员打扫房间误认是不要的东西拿走 15 很多旅馆 商店的玻璃门窗大而明亮 视如无有 小心慢走勿撞到上面 16 很多公共场所设有自动电梯 自动门或旋转门等 上电梯如等人不可站 在门口 要用手档住电梯门 电钮按一下即可 不要长时间按住不放 如电梯发 生故障 不要慌张 可用紧急呼救或打电话呼救 五 一五 一般常识般常识 1 1 外汇 外汇 人民币不要带出国外 世界上大部分国家都有自己的货币 有些 国家有地区性通用货币 我们外出一般携带的外汇为各国银行都收购 兑换的货 币 如美元 日元 法郎 马克等 有些国家有外汇商店 通常设在机场 大旅馆等地 使用通用的外币 除此 之外 均使用当地货币 一般在银行竞换货币 许多国家的机场 大旅馆等也设 有外汇兑换所 兑换时 最好换些小面额的零钱备用 2 2 时差 时差 各地时间不一样 按地球表面经线划分为 24 个时区 每区占经线 15 各国的时间则按行政区域划分 规定本国的标准时间 由于世界各地时间 不一 因此在安排旅行和活动时要考虑时差的变化 到达当地时 请将手表按当 地时间调整 3 3 小费 小费 世界上多数国家都有付小费的做法 有的称服务费 但各国各地 做法不一样 请向熟悉情况的同志了解 收费的比例差距较大 有些国家的旅馆 饭店帐单上例有百分之十到十五的服务费则可以不付小费 有的国家不收小费 可酌情赠小纪念品 4 4 厕所 厕所 西方的厕所一般注有 W C 或 TOILET 男厕画有男人样子或 GENTLEMEN MEN 字样 女而画女子的样子或 LADLES WOMEN 字样 机场 剧院 旅馆 车站等地方有厕所 其它地方很少 街上也不易见到 厕所往往设在较偏 僻的地方或地下 有的公共厕所免费 有的收费 5 5 吸烟 吸烟 好多地方不让吸烟 除剧场 商店 会议厅 教学 博物馆不得 吸烟外 在火车 轮船 巨型飞机上则分吸烟和不吸烟原座位 应注意 一般在 工作中或参观 谈判 观看表演等不吸烟 休息时可到休息室吸烟 6 6 照相 照相 有些国家规定某些禁区或某些地方禁止照相 一般设有明显的标 志 一般在边境口岸 机场 博物馆 新产品展览 高技术生产线 古文物 私 人住宅等禁止照相 也不能随便对着外国人照相 7 7 超级市场 超级市场 很多国家有超级市场或无人售货商店 不要成群结队前往游 逛 在这些商店如参观则不宜多摸多动 如选购也不能打开包装 8 8 公园 公园 在西方的街心公园 动植物园甚至大的庭院常有些天然动物如鸽 子 松鼠 鸥 天鹅 候鸟等 不要抓捕或随意挑逗 有花草树木的地方包括街道两旁私人宅院 街心公园 动植物园等 不要随 便采花摘叶 攀拿树木 有些地方的绿色草坪也禁止践踏 注意养成爱护动植物 的良好习惯 9 9 打电话 打电话 很多国家的公共场合备有公用电话间 打公用电话要付费 应 准备一定的硬币 打电话前 先在电话间查看费用表 电话费用因地区不同 昼 夜时间不同而有所区别 打电话时 先拿下电话机 有正常的蜂音时 可按规定 将合适的硬币放入硬币槽中或插入电话卡 即可拨所需号码 线路不通 挂上话 筒硬币或卡片自动退出 1010 横过马路 横过马路 不能随意乱穿马路 必须要在有人行横道线和行人过街信号 处横过马路 注意了解国外与我国不同的交通规则 六 对外社交礼节六 对外社交礼节 每个人的言谈 举止 仪容 服饰往往反映其文化修养 道德水准和精神面 貌 在国际交往中 每个人都在一定程度上代表着国家和民族 因而要掌握国际 交往常识和社交礼节 不同的国家 民族 由于不同的历史 宗教等因素 各有其特殊的风俗习惯 和礼节 这些习惯若不注意 会使人误以为他们不尊重 因此 要了解各国的特 殊风俗 新到一个国家或初次参加活动 多了解 多观察 不懂或不会做的事 可效仿别人 一 日常交往礼节 一 日常交往礼节 1 尊重各国风俗习惯 遵守社会公共道德 2 遵守时间 不要失约 参加活动要按约定时间到达 不要过早 使主人 因未准备好而难堪 也不要晚到 不守时是很失礼的 3 尊重老人和妇女 上下车辆和电梯应予照顾 出入门应让他们先行 4 举止端庄 注意言行 不要作一些异乎寻常的动作 不要用手指指人 不喧哗 不放声大笑 不在远距离大声喊人 走路不要搭肩膀 脚步要轻 遇急 事可加快步伐 不可慌张奔跑 无论站立或坐下 姿势都要端正 不要蹲在地上 等车 等人 站立时 身子不歪在墙上或柱子上 不要坐在椅子扶手上 坐下时 腿不要乱跷 摇晃 更不要把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起 手不要搭到邻座 的椅背上 5 切勿随地吐痰 可吐在自己的手帕或纸巾里 不乱扔烟蒂或其他废弃物 品 6 公共场合不要修指甲 剔牙齿 掏鼻孔 擤鼻涕 挖耳朵 挖眼屎 搓 泥垢 搔痒 摇腿 脱鞋 伸懒腰 哼小调 打喷嚏 打呵欠应用手帕捂住嘴 鼻 面向一旁 避免发出太大的声音 7 在外国 许多场合 如看演出和进餐时不许抽烟 在允许抽烟场合 应 先敬左右的人 如妇女在座 应征得妇女同意 不要边走路边抽烟 进入会客室 餐厅前 应把应掐灭 8 参加活动前不要吃蒜 葱等味大的东西 必要时 咬一点茶叶可冲淡葱 蒜味 二 仪容 服饰 二 仪容 服饰 1 头发 胡须要经常修整 鼻毛 指甲应修短 2 衣着要注意清洁 整齐 特别是衣领和手帕 要经常换洗 衣服要熨平 皮革要擦亮 穿中山装应扣好风纪扣 参加正式活动穿西装打领带 长袖衬衣要 塞在裤内 袖口不要卷起 内衣裤和衬衣 发同志的袜套 不要露在外衣外面 衣裤纽扣应扣齐 男同志特别要注意裤扣是否扣上 发现仪容不整 或需要脱 衣服 应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换 3 出席正式活动一定穿正装 注意事先了解 做好准备 4 参加活动进门后应把大衣 帽子 围巾 手套 雨衣 套鞋脱下 送存 衣处存放 存放前注意检查口袋里不要留有文件 笔记本和钱包等物品 5 室内一般不要戴墨镜 就是在室外 遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合 一般亦不要戴墨镜 三 见面时的礼节 三 见面时的礼节 1 初次相识 一般由第三者介绍或自我介绍 为他人介绍 要先了解双方 是否有结识的愿望 不要贸然行事 应把身份低 年轻轻的介绍给身份高 年纪 大的 把男士介绍给妇女 要把姓名 职务说清楚 介绍到具体人时应礼貌地以 手示意 不要用手指指 自我介绍 先讲自己姓名身份 然后请教对方 在互相 介绍时可互换名片 2 一天中首次见面 或一次活动中初遇 均应问好 对方主动问好 一定 要相应回答 通常见面时互相握手 参加大型活动因人数众多 也可与主人握手 后 同其他人点头致意 不一一握手 握手时 由主人 年长者 身份高者 妇 女先伸手 客人 年轻者 身份低者见面可先问候 待对方伸手再握 多人同时 握手注意不要交叉 待别人握完再伸手 3 参加外国人举行的活动 抵离时应主动与主人打招呼 4 日常生活中 与熟悉的外国人见面 应互致问候 酌情寒暄 但不要问 人家 到什么地方去 吃过饭没有 等语 四 谈话时应注意的礼貌 四 谈话时应注意的礼貌 1 社交场合谈话时要先弄清对方身份 以便自己谈话得体 有针对性 2 对外接触谈话要自然 和蔼 对方发言时要注意倾听 不要左顾右盼 总看手表 3 说话时不可用过多过大的手势 谈话声音不要过高 以使对方能听清为 宜 尤其注意不要溅出口沫 4 不要谈疾病等不愉快的事情 一般不要询问对方履历和家庭情况 谈及 时 要十分客气 如对方不讲 不要追问 不要询问妇女年龄 是否已婚 5 对外谈话要实事求是 自己不知道的事不要随便答复 无把握之事不要 允诺 应言而有信 6 三人以上在场 不要只谈两人知道的事 冷落其他人 7 不要议论第三者的事情 不要交头接耳 讥笑他人 如所谈事情不便让 旁人知道 则应寻找适当的时机再说 8 谈话时不要总自己讲 让别人有讲话机会 别人讲话 不要随便插嘴 打断别人话头 9 对方讲话如未听清楚 可以再问一遍 发现对方对我方讲话的误解 应 进一步解释 10 社交场合 应按本人身份 主动交际 但如别人在个别谈话 不要凑前 旁听 若有事需与某人谈话 应待别人谈完 有急事找 则应先打招呼 表示歉 意 五 宴请活动及应注意的礼貌 五 宴请活动及应注意的礼貌 1 1 宴请形式 宴请形式 1 宴请形式大致有 宴会 冷餐招待会 酒会 茶会等 各国风俗习惯 不同 宴请的方式也不尽相同 2 宴会通常分为正式宴会 便宴 工作进餐等 正式宴会 主人客人均 按身份排位而坐 席间致词 祝酒等 请准备好团人祝酒词 便宴则不排座位 不作正式讲话 较随便 工作进餐是边谈问题边进餐 有共进早餐 共进午餐 6 冷餐会一般是招待人数较多时举行 规格有高有低 按主 客人的身 份和招待的菜肴而定 冷餐会一般在较大的场合举行 设餐台 酒台 食品通常 较丰盛实惠 由客人自取餐具 自取食品 有的不设桌椅站立而食 有的设桌椅 自由入座就餐 酒水一般由招待员端送 也可自取 4 酒会 亦称鸡尾酒会 以各种饮料为主招待客人 并备有少量小吃 由招待员端送 也有将食品放在小桌或茶几上 一般用牙签进食 酒会便于客人 自由自在活动和攀谈 一般在中午或傍晚举行 时间较短 客人到场退场的时间 亦无严格要求 目前这种形式运用很广泛 2 2 参 参加宴请应注意的礼貌加宴请应注意的礼貌 1 接到正式宴会请柬 一般要尽早答复主人 以便对方安排席位 2 出席宴请活动抵达时间迟早 逗留时间长短 在一定程度上反映 主 人的尊重和对活动的重视 应根据活动的性质和当地习惯掌握好到场和告辞时 间 迟到 早退 逗留时间过短被视为失礼或有意冷落 出席宴会应正点或提前 二 三分钟抵达 出席酒会可在规定开始时间后到达 身份高的略晚 通常情况 下 出席宴请活动 一般客人在主宾到达前抵达 主宾退席后陆续告辞 确实有 事需提前退席 应向主人道歉后悄悄离去 3 出席外国人兴行的宴请应客随主便 听从主人安排 对宴会主人 宴 会时间 地点要了解清楚 防止出错 进入宴会厅前应了解好自己的桌次和席位 不要随意乱坐 4 无论是作主人 陪客 宾客 都应普遍与同桌周围的人交谈 特别是 自己左右邻座 不要只同自己人或只同一 二人谈话 邻座如不相识 可先自我 介绍 5 隆重宴会 在主人或主宾致辞 敬酒时 暂停进餐 停止交谈 注意 倾听 6 喝酒不要过量 可以敬酒 但不要劝酒 7 社交场合 无论天气如何炎热 不能当众解开纽扣 脱衣服 小型便 宴 如主人请客人宽衣 男宾可脱下外衣挂在椅背上 8 参加家庭宴会 应注意对方的风俗习惯 如习惯送花 可酌情购买少 量鲜花赠给女主人 但不要送菊花和杜鹃花 3 3 刀叉的使用与进餐 刀叉的使用与进餐 1 西餐具为刀 叉 匙 盘 杯等 开餐前餐桌上均已摆好 面前放食 盘 汤盘 左手放叉右手放九 盘上方放匙 再上方放酒杯 右起烈性酒杯或开 胃酒杯 啤酒杯或水杯 水杯中或盘中放有餐巾 面包盘在左方 刀叉的数目相 当于菜的道数 按上菜的顺序由外至里排列 有时刀叉不足则不讲究 每道菜 吃完由招待员撤换盘子 西餐中喝烈性酒的并不多 一般饮用度数大的果子酒 2 席上的刀叉题盘等餐具 使用时不要用餐巾去揩 以免引起主人的误 会 以为餐具不洁净 如发现有不洁之餐具可叫招待人员调换 席上不要玩杯盘 刀叉 进餐时避免刀叉发出声音 不要手持刀叉比划着说话 3 用餐前先将餐巾打开 铺在膝上 餐后放在盘子右方 4 就餐前用刀叉先用摆在最外边的一副 依次而用 右手持刀左手持叉 用刀将肉等食品切成小块 再用叉送到嘴里 不可用刀送食物入口 也不要用题 送汤以外的食品入口 各道菜吃完后 刀叉应全拢平行放在盘内 以示吃完 如 八字摆开则表示未吃完 5 从公共菜盘 黄油盘中取食品均要用公用的餐具 6 吃东西要细嚼慢咽 要文雅 菜盘里不要一次盛得过多 如由招待员 分菜 一般不要要求增添 吃东西应闭口咀嚼 尽量不要发出声音 口中有食物 不要说话 喝汤应用题由里往外舀起送入嘴 不要使劲啜 以免出声 快喝完时 可将盘略往外托起 自己不能吃或不爱吃的菜肴 不要拒绝 可取少量放在盘内 并应表示 谢 谢 够了 对不合口味的菜 不要吐舌头或估出其他难堪的表情 汤 菜太热 不要用嘴吹 可待稍凉后吃 嘴里的鱼刺 骨头不要直接吐出 用餐由掩着嘴用手 吃中餐也可用筷子 取出放在盘边 吃剩的东西 用过的餐具 不要放在桌子上 应放在盘内 剔牙要用手遮口 用过的牙签放在盘内 餐桌远处的食品 物品不要伸手去取 可请邻座递 如有招待员 应请招待 员递 冷餐会 鸡尾酒会 招待员上菜不要抢着去取 待送到自己面前再拿 周围 的人未拿到第一份时 不要取第二份 不要老站在菜台旁边 取完就退开 让别 人去取 自己需要时可再去拿 7 面包应掰成小块吃 不要整块咬 如抹黄油 果酱 亦应掰开后再抹 吃鸡 龙虾时可以用手撕着吃 用手取食前 有时送上放有柠檬片或花瓣的小水 盆 是用来洗手的 千万不要喝 8 通常吃梨 苹果等用水果刀切成四 六瓣 再用刀去皮核 然后手拿 着吃 削此刀口朝内 从外往里削 吃香蕉用手剥皮 用刀切成块吃 吃柑子用 刀切成块吃 吃桔子可用手剥着吃 有时吃水果前每人面前有半碗凉水 供洗手 用 9 吃带有腥或怪味的食品如鱼 虾 野味等配有柠檬块或片 可用手与 叉挤压柠檬 使汁滴在食品上以去腥味 10 喝茶 咖啡 如愿加牛奶和糖 一般