现代职业人的必备谈判技能答案.doc

得分: 100 窗体顶端学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1.整合型谈判指的是 回答：正确 1. A 团体内部之间的谈判 2. B 不同团体或者个人之间的谈判 3. C 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少 4. D 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大 2.对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于 回答：正确 1. A 对外型谈判没有出口 2. B 对内型谈判有出口 3. C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口 4. D 对外型目的是要升高对方期待 3.人与人之间产生冲突最直观的表现 回答：正确 1. A 行为 2. B 位置 3. C 猜忌 4. D 敌意 4.企业内部谈判的最基本的原则是 回答：正确 1. A 用斥责，而不用批评 2. B 用批评，而不用查证 3. C 用查证，而不用批评 4. D 用查证，而不用赞扬 5.下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是 回答：正确 1. A 调停讲究过程 2. B 仲裁讲究过程 3. C 仲裁则重视结果 4. D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择 6.哈佛式的单一文件法是 回答：正确 1. A 解决冲突的一个有效办法 2. B 制造冲突的一个有效办法 3. C 解决冲突的一个无效办法 4. D 制造冲突的一个无效办法 7.“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的 回答：正确 1. A 态度 2. B 位置 3. C 资源 4. D 行为 8.资源与位置的冲突会引爆 回答：正确 1. A 位本主义 2. B 男权主义 3. C 资本主义 4. D 本位主义 9.要解决冲突，首先应该在 回答：正确 1. A 主观上认识冲突和消除冲突 2. B 客观上察知冲突和了解冲突 3. C 主观上察知冲突和了解冲突 4. D 客观上认识冲突和消除冲突 10.处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 回答：正确 1. A 选择大事来致谢 2. B 选择小事来致谢 3. C 选择大事来道歉 4. D 选择小事来道歉 11.化解冲突的顺说公式是 回答：正确 1. A 感受事实、事实、事实感受 2. B 事实感受、事实、事实感受 3. C 感受事实、事实、感受事实 4. D 感受事实、事实感受、事实 12.改变谈判结构最常用的方法是 回答：正确 1. A 代罪羔羊法 2. B 火力侦察法 3. C 迂回询问法 4. D 聚焦深入法 13.在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是 回答：正确 1. A 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心 2. B 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口 3. C 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口 4. D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心 14.下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要 回答：正确 1. A 开高走低 2. B 开低走高 3. C 开左走右 4. D 开右走左 15.“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的