物业智能化管理(省开课)作业.doc

使用说明:1. 本作业册适用于选修物业智能化管理省开课程专科的学生；2. 不完成作业，取消考试资格；3. 本作业册作业1为第一章至第三章，作业2为第四张至第六章作业，作业3为第七章至第八章作业，作业4为第九章至第十章作业。作业1（第一章至三章）一、填空题1、智能物业由_智能大厦_、_智能化住宅_、_智能化小区和_智能化家居_组成。2、智能建筑与传统建筑的区别：功能更多、更节约资源_、适应性更强和灵活性更强。3、建筑智能化物业管理的内容：管理对象、维护方式、对专业人才的要求和对物业管理的要求。4、建筑智能化节能管理的措施和方法：建筑设计,暖通空调,照明设备.5、智能建筑常见的维修方法：预防性维修,预见性维修,轻微润滑维修,故障维修,因地制宜的维修.二、名词解释1、智能物业智能物业又称智能化物业，也叫智能建筑，目前主要指的是智能大厦，也包括智能化住宅和小区。智能物业是信息时代的必然产物，它是多学科、多种高新技术的有机结合，也是现代物业发展的一大方向。由于信息技术的飞速发展，目前尚难给智能物业下一个精确的定义。概要地说，智能物业是指拥有集成的楼宇自动化控制系统与现代通信网络设施，能对物业的保安、消防、环境等许多方面进行自动监控，能为用户提供信息传输便利和良好环境、具有高度综合管理功能的现代物业。2、建筑设备自动化系统实际上是一套中央监控系统。它通过对建筑物（或建筑群）内的各种电力设备、空调设备、冷热源设备、防火、防盗设备等进行集中监控，达到在确保建筑内环境舒适、充分考虑能源节约和环境保护的条件下，使建筑内的各种设备状态及利用率均达到最佳的目的。3、办公自动化系统利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。4、计算机控制系统计算机控制系统(Computer Control System，简称CCS)是应用计算机参与控制并借助一些辅助部件与被控对象相联系，以获得一定控制目的而构成的系统。三、简答题1、物业智能化系统运行管理的目的是什么？智能住宅与智能社区的发展方向，可以概括出四大特点：网络化。目前流行的家庭的办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅与住宅小区的智能化。智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅小区的狭小、封闭空间变为可触及世界的开放地域。人性化。智能住宅与智能住宅小区是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就已充分考虑了居民的各种现实与各种需要要“以人为本”。综合化。智能住宅小区具有很多复杂的功能，这些功能含盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。具备四大特点的智能住宅与智能住宅小区的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”，间接地也提升了小区物业管理的形象。2、信息高速公路的基本组成、特征是什么？信息高速公路就是把信息的快速传输比喻为“高速公路”。所谓“信息高速公路”，就是一个高速度、大容量、多媒体的信息传输网络。四个基本要素组成： (1)信息高速通道。这是一个能覆盖全国的以光纤通信网络为主的，辅以微波和卫星通信的数字化大容量，高速率的通信网。 (2)信息资源。把众多的公用的、未用数据、图像库连接起来，通过通信网络为用户提供各类资料，影视，书籍，报刊等信息服务。 (3)信息处理与控制。主要是指通信网路上的高性能计算机和服务器，高性能个人计算机和工作站对信息在输入/输出，传输，存储，交换过程中的处理和控制。 (4)信息服务对象。使用多媒体经济，智能经济和各种应用系统的用户进行相互通信，可以通过通信终端享受丰富的信息资源，满足各自的需求。 3、什么是计算机网络？并说明计算机网络的组成何功能。计算机网络 是利用通信设备和线路将地理位置不同的,功能独立的多个计算机系统连接起来,以功能完善的网络软件实现网络的资源共享和信息传递的系统.简单的说即连接两台或多台计算机进行通信的系统。 一般而论，计算机网络有三个主要组成部分：若干个主机，它们为用户提供服务；一个通信子网，它主要由结点交换机和连接这些结点的通信链路所组成；一系列的协议，这些协议是为在主机和主机之间或主机和子网中各结点之间的通信而采用的，它是通信双方事先约定好的和必须遵守的规则。计算机网络的功能：数据通信，资源共享，负荷均衡和分布处理，提高系统的安全可靠性。4、物业智能化实现管理目标的影响因素是什么？专业技能人才缺失，国家法律法规不完善，物业智能化水平不高。（可以展开讨论，自圆其说）5、为什么说智能物业能满足多种用户对不同环境功能的要求？智能物业能提供给用户（1）远程教育。（2）远程医疗诊断。（3）视像会议。（4）远程资料查询。（5）远程演示系统。（6）远地购物和在家银行服务。（7）文化娱乐。（8）因特网访问服务以及相应计费服务。（9）通用电子邮件及个人主页服务。（10）用户求助、咨询服务。通过此服务来收集、接收小区居民的意见，小区物业管理公司也可以通过服务来解答小区居民的疑难问题。（11）网络电子公告牌（BBS）服务。（12）公共信息服务。（13）用户调查服务。四、应用及设计题1.21世纪建筑的主流是智能建筑，发展智能建筑是大势所趋。智能建筑作为综合国力与科技水平的具体体现，其特点与优势明显，市场前景十分广阔。国家拟投入巨资对建筑智能化给予推广。另据国外权威机构预测，在21世纪，全世界智能大厦的50%将兴建在中国的大、中城市里。目前全国统一的智能建筑标准已经出台。各建筑部门都应该按该标准进行设计、选型和施工，严禁使用一些非标准的产品，以免给系统的集成和维护带来困难，造成巨大的投资浪费。根据以上材料，谈谈如何使国内智能化建筑市场规范化？智能建筑在中国走过了十几个春秋。业内人士对智能建筑的认识由混沌逐步走向清晰，建筑智能化市场也从混乱开始走向有序。政府相关部门对建筑智能化市场的监管力度也在不断地加强。但是智能建筑的建设是个跨行业、多工种的工程行为，其建设贯穿建筑物建设的全过程。工程行为的显著特征之一就是工程本身是项经济活动，建筑智能化工程不是科研更不是实验。高新技术的盲目堆砌是目前智能建筑建设的一大误区。采用成熟的技术、选用成型的产品是工程的最主要特征，也应该是建筑智能化工程的最主要特征。作为工程项目，大投入必须产生大效益，规范市场行为和工程运作程序是其最有力的保障。行业的巨额利润是行业不成熟的标志，是市场不规范的必然结果。有效的竞争、规范的市场是合理利润的有效保障。 智能建筑还是项复杂的系统工程，其建设的好坏与建筑物本身的功能和建成后的管理密切相关。因此智能建筑的建设需要全面的规划，需要在建筑物建设的前期、初期、中期、后期和售后等各个环节全面考虑其建设。同时，考虑建筑智能化系统的特殊性，应分批分步地与建筑物主体同步进行实施。统一的全面规划，加上严谨客观的分步实施，既可以紧跟现代科技发展的步伐，又可以分散投资风险，是现阶段进行智能化建设的上上策。专家指出，我国已经成为全球最大的智能建筑市场。面对庞大、混乱、超高利润的智能建筑市场，建设各方的注意力已经不仅在智能建筑的内容和概念的认识和深化，更重视如何规范化地进行建设这一实质性的问题。作业2（第四章至第六章）一、填空题1、建筑设备智能化系统通常包括建筑设备自动化系统BAS、通信网络系统CNS、_办公自动化系统OAS,合布线系统GCS、_建筑物管理系统BMS等子系统.2、物业设备智能化系统常用故障分析方法有_拟测试法,分段检测法,替代法,经验法.3、通常在智能建筑中，按照所处理空气的来源，集中式空调系统可分为_(1)封闭式系统。(2)直流式系统。(3)混合式系统。5、中央空调的制冷系统主要由冷冻（温）水控制子系统和却塔风机控制子系统两部分组成。6、防盗报警系统是根据塌陷区传送来的信息而发出报警的。按探测器工作方式。可分为_主动式报警探测器和被动式报警探测器。7、感烟探测器从作用原理上分为离子感烟式、光电感烟式两种。8、安装在墙上或挂在天花板上的液晶显示板或发光二极管显示板称为液晶显示器二、名词解释1、中央空调冷冻水系统中央冷冻水系统及其流量变化双管式系统是空调冷冻水系统最基本的形式之，即通过设置于每个空调区间的温度检测器对该区间的温度变化进行检测，然后操作末端空调器的二通水阀，控制流过末端空调器的水量而达到空调区间的预设温度。2、中央控制室硬件组成1、2台监控微机2、1台激光打印机3、1套投影系统4、1台不间断电源(UPS)5、1台多方位照度检测探头6、1套GPS校时系统7、2套无线数传设备功 能介绍3、FAS火灾报警系统(FAS)具有自己的网络结构和布线系统,以实现在任何情况下,该系统都可以独立的操作、运行和管理。随着计算机技术和网络技术的发展,火灾报警系统已具有同楼宇管理系统(BMS)联网的能力,并提供楼宇自控系统、综合保安管理系统、广播系统以及有线/无线通讯系统等在发生火灾时提供相应的联动功能。4、火灾感温探测器感烟火灾探测器：烟雾探测器就是通过监测烟雾的浓度来实现火灾报警的探测器。常用的感烟探测器有离子感烟探测器、光电感烟探测器及红外光束线性感烟探测器。5、被动红外探测器被动红外探测器：采用被动红外方式，已达到安保报警功能的探测器。被动式红外探测器主要由光学系统、热传感器（或称为红外传感器）及报警控制器等部分组成。探测器本身不发射任何能量而只被动接收、探测来自环境的红外辐射。一旦有人体红外线辐射进来，经光学系统聚焦就使热释电器件产生突变电信号，而发出警报。6、一卡通一卡通系统最根本的需求是“信息共享、集中控制”，因此系统的设计不应是各单个功能的简单组合，从统一网络平台、统一数据库、统一的身份认证体系、数据传输安全、各类管理系统接口、异常处理等软件总体设计思路的技术实现考虑，使各管理系统，各读卡终端设备综合性能的智能化达到最佳系统设计。三、简答题1、智能建筑对保安系统的要求是什么？系统功能介绍： 小区保安监控系统要求在小区的大门口，主要通道，围墙拐角处及一些重要场所，安设摄像机，将视频图像传输到物业管理中心，直接观察被监视场所的情况，终控室要求通过数码硬盘录像系统对图像进行报警联动录像，在有可疑情况时做打印，备份，可以对某些事件的处理提供便利条件和重要依据。2、现代安全防范系统对物业保安人员有哪些要求？ 中央监控管理中心具有语音、警灯和警笛的报警提示功能； 中央监控管理中心计算机CRT通过显示电子地图识别报警区域、报警状态； 中央监控管理中心可实现报警信息(包括：语音、文字、图像)、报警状态和报警时间的记录； 中央监控管理中心记录巡更安防员的“巡更到位”时间，巡更不到位记录及提示，以及打印巡更资料，可通过远程方式查询巡更资料； 中央监控管理中心记录各读卡机门禁状态和持卡人出入门禁的记录信息；公共区域安全防范系统监控功能： 24小时监控，全面设防，无盲区和死角； 探测器具有抗天气环境干扰和温度变化的能力； 防区划分可确定报警的准确位置； 周界报警采用主动红外对射和视频报警相结合的报警逻辑确认，降低误报率。 当发生周界报警时，周界区域现场同时发出报警声光； 报警管理中心可操作控制周界区域现场的前端设备状态的恢复； 夜间当发生周界报警时，可联动报警区域照明灯(探照灯)的自动开启； 当发生周界报警时，报警管理中心闭路电视图象监视屏上立即弹出与报警点相关的摄象机图象信号，值班安防人员可以通过操作云台和可变镜头监视周界报警区域的人员活动情况，同时自动进行联动图像的录象； 实现社区内巡更路线的设定和修改； 实现巡更时间的设定和修改； 在社区内重要安全防范地区设置巡更管理站；3、简述你所了解的“智能卡”管理系统。通过本系统对内部员工实行身份管理、考勤管理、出入控制、内部消费、停车管理及保安人员巡更等功能的综合管理，形成完整的一卡通用解决方案。本系统可以实现以下几方面的功能：身份管理；考勤管理；内部电子消费管理；门禁管理；停车管理；巡更管理。具体实施时，可根据实际情况一起或分步实施。4、简述消防系统及其管理对智能化物业的重要性。现代化建筑消防系统是消防工程的重要组成部分。所谓建筑消防系统就是在建筑物内或高层建筑物内建立的自动监控自动灭火的自动化消防系统。众所周知，一旦建筑物发生火灾，该系统就是主要灭火者。它的工作可靠，技术先进则是扑灭火灾的关键。5、简述消防管理的基本目的。消防管理的基本目的是预防火灾的发生，最大限度地减少损失，为业主的生产，生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产安全。消防，包含着“消”与“防”两个字，即“消灭”和“预防”。因而包括消防工作和防火两个方面。灭火是在起火后采取措施进行补救；防火是把工作做到前头，防患于未然。四、应用及设计题举例简述你所了解的某一智能大厦的安防系统智能大厦是人群高度集中、信息大量流通和传播、业务种类相当复杂、重要设施和档案资料非常集中的场所，实现智能大厦的高度安全是达到智能大厦的总体智能目标的重要保障。 1安防系统在智能大厦中的地位 1）安防系统是智能大厦的5A系统的重要组成之一(图略） 2）安防系统是BMS系统高度集成的关键。因为安防系统产品繁多、系统复杂，国际上没有一家公司的产品可以涵盖整个安防系列产品，安防系统给BMS系统集成造成较大困难。所以，BMS系统集成成功与否，决定于安防系统能不能提供一个好的集成环境，使安防系统的设计显得尤为重要。 3）安防系统为智能大厦创造一个高度安全的环境。人员是最难管理的，而流动人员更难管理。智能大厦中单位多，流动人员更多，只有管好这些人员，才能给智能大厦创造一个高度安全的环境，保障人们的生命财产安全。安防系统可以为各楼层、各单位设立安全区，使大楼的人员出入处于受控状态，管理好人员流动，并且不影响各单位业务的正常运行，为智能大厦创造一个高度安全的环境。 4）安防系统可以大大降低人员管理费用。安防系统是管理人的系统，除其本身可以大大降低所需保安人员的数量外，它为人员的有序流动创造了条件，可以大大降低人员管理费用。 作业3（第七章至第八章）一、填空题1、1.传统办公系统和现代化办公自动化系统的最本质的区别是信息存储和传输的媒介不同。 2.现在流行的工业电视会议标准是由_ CCITT定义的，并统称为Px64。 3.智能大厦的计算机网络主要由主干网、楼内局域网和_三部分组成。4、安全、可靠的供电是智能化建筑正常运行的先决条件。5、计算机网络的目标是实现_资源共享。6、计算机网络是有资源子网和通信子网组成。7、MIS是指管理信息系统。8、评价办公自动化系统水平的重要标志是决策支持。二、名词解释1、办公自动化办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能 结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有 很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。2、物业管理信息系统物业管理信息系统是指物业管理中有人和计算机等组成的，专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况，并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现器规划目标。物业管理信息系统的构成：硬件设备、软件资源、数据库、远程通讯设备、人员等。3、决策支持决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。4、综合布线综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连的综合布线。它还包括建筑物外部网络或电信线路的连接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。综合布线由不同系列和规格的部件组成,其中包括：传输介质、相关连接硬件(如配线架、连接器、插座、插头、适配器)以及电气保护设备等。这些部件可用来构建各种子系统,它们都有各自的具体用途,不仅易于实施,而且能随需求的变化而平稳升级。5、网络协议网络协议的定义：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。例如，网络中一个微机用户和一个大型主机的操作员进行通信，由于这两个数据终端所用字符集不同，因此操作员所输入的命令彼此不认识。为了能进行通信，规定每个终端都要将各自字符集中的字符先变换为标准字符集的字符后，才进入网络传送，到达目的终端之后，再变换为该终端字符集的字符。当然，对于不相容终端，除了需变换字符集字符外。其他特性，如显示格式、行长、行数、屏幕滚动方式等也需作相应的变换。三、简答题1、综合布线的特点是什么？综合布线四大主要特征：楼宇自动化（BA）包含防火自动化（FA）通信自动化（CA）办公自动化（OA）（包含信息管理自动化（MA）布线综合化2、计算机网络的功能是什么？计算机网络的功能主要表现在硬件资源共享、软件资源共享和用户间信息交换三个方面。 （1）硬件资源共享。可以在全网范围内提供对处理资源、存储资源、输入输出资源等昂贵设备的共享，使用户节省投资，也便于集中管理和均衡分担负荷。 （2）软件资源共享。允许互联网上的用户远程访问各类大弄数据库，可以得到网络文件传送服务、远地进程管理服务和远程文件访问服务，从而避免软件研制上的重复劳动以及数据资源的重复存贮，也便于集中管理。 （3）用户间信息交换。计算机网络为分布在各地的用户提供了强有力的通信手段。用户可以通过计算机网络传送电子邮件、发布新闻消息和进行电子商务活动。3、办公自动化系统的主要作用是什么？实施OA办公自动化系统作用为： （可展开说明） 1、 建立内部的通信平台。 2、 建立信息发布的平台。 3、 实现工作流程的自动化。 4、 实现文档管理的自动化。 5、 辅助办公。 6、 实现分布式办公。 7、 建立信息集成平台。 8、节省企业的办公费用支出。 9、 搭建知识管理平台。 10、增强领导监控能力 4、物业管理信息系统的功能是什么？1.系统的功能结构一般是多层次的树型结构，调查中可以用功能结构图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。2.功能分析就是对系统功能进行逐层分解，总目标可看做是实现系统的功能，既第一层功能，而其子系统则实现第二层功能，下面的层次就要实现更具体的功能。3.把系统划分为子系统可以大大简化设计工作4.下面为一物业管理企业的管理功能描述：（1）信息管理：公司、物业、楼栋、套户和住户信息（2）收费管理：收费类别、收费项目、付款方式（3）工程管理：房产维修、施工单位、施工图纸、施工过程管理（4）设备管理：设备资料、设备检定、设备维修、仓库和物品管理5、物业管理信息系统的硬件和软件环境各包括哪些？物业管理信息系统的构成：硬件设备、软件资源、数据库、远程通讯设备、人员等。（需要展开说明）作业4（第九章至第十章）一、简答题1、简述智能小区的等级划分。住宅小区智能化系统按其硬件配制功能要求、技术含量、经济合理等划分为一星级、二星级、三星级。一星级根据小区实际情况，建设“居住小区智能化系统配制与技术要求”标准中所列举的基本配置。具体如下：1）安全防范子系统住宅报警装置；访客对讲装置；周边防越报警装置；闭路电视监控装置；电子巡更装置。2）管理与设备监控子系统车辆出入与停车管理装置；紧急广播与背景音乐；物业管理计算机；设备监控装置。3）信息网络子系统为实现上述功能，科学合理布线，每户不少于两对电话线、两个电视插座和一个高速数据插座。二星级二星级除具备一星级的全部功能之外，要求在安全防范子系统、管理与设备监控子系统和信息网络子系统的建设方面，其功能及技术水平应有较大提升。并根据小区实际情况，科学合理地选用“居住小区智能系统技术分类“标准中所列举的可选配制。三星级三星级应具备二星级的全部功能，系统先进、实用和可靠，并具有可扩充性和可维护性。特别要重视智能化系统中管网、设备间（箱）、设备与电子产品安装以及防雷与接地等设计与施工，并在采用先进技术与为物业管理和住户提供服务方面有突出技术优势。2、简述闭路电视监控系统的类型。前端摄像系统视频传输系统视频控制系统视频显示和记录系统3、结合实例谈谈智能小区“一卡通”的应用。智能住宅小区“一卡通”系统由Ic卡物业管理和Ic卡家庭管理两个部分构成。其中小区的Ic卡物业管理通过Ic卡完成对门禁系统管理、物业管理、餐饮娱乐管理、物业消费资金结算、信息服务管理、停车场管理、保安监控等；IC卡家庭服务管理包括Ic卡支付电费、水费、有线电视费、煤气费以及住户IC卡门禁等等。按照功能可以将IC卡分为3类。一是存储卡，卡中的集成电路为可电擦除的可编程只读存储器(EEPROM)，可以写入一定的数据，在掉电的情况下不会丢失。二是逻辑加密卡，卡中的集成电路具有加密逻辑和EEPROM，使卡的数据受到一定的)Ju密算法保护。此时卡上需要一个可进行加密汁算的运算器芯片。三是微处理器卡(CPU卡)，其中的集成电路不但包括EEPROM， 而且包括CPU、随机存储器RAM以及固化在只读存储器中的片内操作系统无沧哪一种1c卡均具有以下几方面的特点：使用量大，应用领域广泛，一卡多用。成本低，产品寿命长，有可再利用性。具有产品安伞性、使用环境安全性和管理安全性，具有高度可靠性。 当IC卡读写器的交易流水记录的存储量达到一定程度时必须把这些记录采集到PC机进行处理，否则当记录满的情况下再对卡片进行读写操作时，将会出错。因此“一卡通”系统中必然存在流水记录的采集与处理。对于不同的应用，对读写器中流水记录进行采集的上位PC机也各不相同。例如停车场管理系统的非接触式Ic卡读写器中的流水记录只允许停车场管理的PC机对其进行采集和处理，不允许其他的PC机对该渎写器进行访问。4、简述家居智能化系统的组成。所谓的家庭智能化就是通过家居智能管理系统的设施来实现家庭安全、舒适、信息交互与通信的能力。家居智能化系统由如下三个方面组成： （1）家庭安全防范（HS）； （2）家庭设备自动化（HA）； （3）家庭通讯（HC）。5、简述智能小区管理应注意的几个问题。6、物业管理资金的使用特点、原则是什么？由于物业生命周期不同，物业管理的重点也不同，从而使物业管理资金的使用量、使用重点和方式也不同。每一家物业管理公司一般都同时承接着不同的物业，即处于不同生命周期的物业，有新建的，也有建成好几年的和步入“中年”与“老年”的物业；这些物业需要垫付的管理资金各不相同，有的多，有的少，而物业管理公司在这些物业上取得的物业管理营业收入却并没有因生命周期的不同而少收或多收，而是平均收取的。因此物业管理公司就可以在各物业上灵活地调剂使用，既达到控制资金使用的目的，又可以最大限度地利用资金，达到最佳的资金使用效果。而要达到这些效果，物业管理公司就要针对不同物业生命周期的不同，制定各物业管理资金的使用预算，汇总后就可以得到每年、每月所需要的全部管理资金，对暂时不用的多余资金，物业管理公司可以用于无风险的投资。这样只要严格执行，对超出预算的进行细致分析，找到原因不断根据新情况、新变化改进预算，就可以控制物业管理资金的使用。7、智能建筑物业管理服务费由哪些组成？综合管理服务费中所指公共性服务主要含几项内容？ 它包括：（1）监督物业产权人、使用人按有关规定装修、使用楼房，确保楼宇安全使用。（2）公共环境卫生保洁工作，包括打扫公共走廊、楼梯、通道、周围道路、上下水管道、外墙清洗、公共水池和水塔的清洗以及垃圾清运等。（3）水电供应，机电、消防设备，公共供排水系统以及其他公共设施的日常维修保养工作。（4）安全保卫和消防监督工作。（5）绿化管理维护工作。（6）公共场所秩序的管理。（7）