2013现代管理学笔记(选择题).doc

現代管理學第一章 管理与管理学第一节 管理概述【名词解释】管理：人或组织对人、财、物及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程【多选】资本主义社会的管理1.科学管理 2.分权管理 3.法制管理 4.经济管理成为管理的重点【多选、简答】现代管理的基本特征1.系统化管理 2.民主化管理3.科学化管理 4.法治化管理5.以人为本 6.追求效率管理过程学派的鼻祖是法约尔第二节 管理学和现代管理学【多选】管理学的研究对象1. 研究生产力方面的问题2. 研究生产关系方面的问题3. 研究上层建筑方面的问题（政治、法律、宗教）【多选】现代管理学的特征1.变革性 2.开放性 3.严密性 4.实用性第二章 管理思想的产生和发展第一节 前管理学时期的管理思想【多选】中国古代包含和涉及经济管理思想的著作有哪些？孙膑兵法六韬司马法老子阴符齐民要术农政全书天工开物【单选】汉穆拉比法典是人类历史上第一部成文法典 圣经 孔雀王朝的查纳卡.考底里耶曾著政事论成为印度公共行政的奠基之作西方管理理论的先驱者小詹姆斯.瓦特和马修.鲁滨逊.博尔顿的贡献为管理技术亚当.斯密的国富论提出劳动分工提高生产力罗伯特.欧文提出了关心人的哲学，誉为人事管理的先驱者，“人际关系之父”泰勒被誉为“科学管理之父” 韦伯 “组织理论之父”巴纳德被誉为“现代管理理论之父”查尔斯.巴贝奇是科学管理的先驱者，提出了固定工资加利润分享制度安德鲁.尤尔强调的三项原则：机械原则、道德原则、商业原则丹尼尔.麦卡勒姆和亨利.普尔制定了严密的管理制度第二节 古典管理理论古典管理理论只要是指：1.以泰勒为代表的科学管理理论2.以法约尔为代表的一般管理理论3.韦伯为代表的科层组织理论法约尔的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制第三节 行为科学理论早期行为科学理与古典理论相比，由原来的以“事”为中心发展到以“人”为中心第四节 系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林贝塔朗菲是系统论的创始人维纳创立了控制论申农是信息论的创始人现代管理理论有六大学派1. 管理过程学派 代表人物 孔茨2. 经验主义学派 代表人物 德鲁克3. 社会系统学派 代表人物 巴纳德被誉为“现代管理理论之父” 著作经理的职能4. 决策理论学派 代表人物 西蒙和马奇5. 系统管理学派 6. 权变理论学派第五节 管理理论的新发展威廉.大内Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战企业再造的内涵：企业再造是以先进的信息系统和技术为手段以满足市场或顾客的中长期需要为目标，通过最大限度的精简对产品增至无实质作用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程，使产品和服务质量显著提高，使企业发生质的变化波特是竞争战略理论的代表人物【多选】企业的基本战略1.成本领先战略 2.差异化战略 3.专一化战略红海战略和蓝海战略所谓“红海战略”是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的你死我活的战略。所谓“蓝海”是指未曾开辟的新兴市场，的一种新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。管理职能1.决策 决策是管理活动的核心内容2.组织3.人事4.领导5.激励6.协调7.控制第二章 决策第一节 决策概述【名词解释】决策：决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定目标，制定并选择管理方案的过程第二节 决策理论与决策模式决策贯穿与管理的全过程【多选】决策过程情报活动阶段、设计活动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段【单选】决策理论学派根据所给定的条件不同将决策分为程序化决策和非程序化决策【多选】决策模式1. 理性决策模式 西蒙的有限理性决策模式2. 渐进决策模式 是由查尔斯.林德布洛姆提出3. 集团决策模式 由戴维.杜鲁门和厄尔.莱瑟姆提出4. 精英决策模式 最早可追溯到圣西门第三节 决策程序与规则【多选】决策程序的步骤1. 发现问题2. 确立目标3. 拟定方案4. 选择方案决策规则包括全体一致规则和多数裁定规则第四节 决策体制决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的第四章 组织第一节 组织概述组织构成的要素：目标、人员、财务、信息、机构、职务、权责、程序、规章制度【单选】 目标是组织构成的第一要素 人员是组织的主体巴纳德首次提出了“非正式组织”【简答、多选】非正式组织的积极作用1. 协助工作2. 分担领导3. 增加稳定4. 发泄情感5. 制约领导【简答、多选】非正式组织的消极作用1. 保守倾向2. 角色冲突3. 滋生谣言4. 不良压力【多选】非正式组织的管理1. 一分为二2. 无害支持3. 目标结合4. 为我所用第二节 组织理论韦伯 科层组织理论，被誉为“组织理论之父”组织权威的类型：传统权威、超凡权威、合理-合法权威组织平衡理论的代表人物：巴纳德组织的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流“一个命令是否具有权威取决于接受命令的人，而不是权威者或者是发布命令的人”，接受权威的条件：1.使组织成员能够理解所下达的命令，因为一个不能被理解的命令不可能有权威。2.使组织成员认识到这个命令与组织的共同目标是一致的3.是组织成员认识到这个人命令与他们的利益是一致的4.组织成员的精力和体力允许接受这个命令组织生命周期理论-格林纳1.创业阶段 是组织的幼年期 创业阶段后期 组织会陷于“领导危机”2.聚合阶段 是组织的青年期 聚合阶段后期 组织陷于“自主性危机”3.规范化阶段 是组织的中年期 规范化阶段后期 组织陷于“失控危机”4.成熟阶段 组织会陷于“官僚主义危机”或“硬化危机”5.再发展或衰退阶段学习型组织理论-代表人彼得.圣吉 第五项修炼 首次系统的提出了“学习型组织”理论【多选、简答】第五项修炼的内容：1. 实现自我超越2. 改善心智模式3. 建立共同愿景4. 加强团队建设5. 进行系统思考-是第五项修炼的核心第三节 管理体制设计管理体制设计分两个层次：组织治理结构问题和行政体制问题行政体制形态：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、.矩阵制、多维制矩阵制分为两类：一是传统的职能管理机构；二是为完成某项专门任务，由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。第四节组织机构设计管理层次和管理幅度的关系组织规模与管理层次成正比例管理层次与管理幅度成反比例，管理幅度大，管理层次少；管理幅度少，管理层次多管理幅度达、管理层次少的组织称为扁平组织结构。【多选】设计管理职位应考虑的因素1.作业内容的相似性 2.工作任务的整体性 3.工作环境的一致性 4.精力集中原则 5.工作丰富化原则6.任务均衡原则 7.因事设职原则 8.最少调整原则第五节 运行机制设计【多选】行政机构的运行机制包括：基本职能实现机制、保障机制和发展机制第五章 人事第一节 人事概述现代管理学意义上的人事或人事管理即人力资源管理人事理论的先驱是欧文人事理论形成的标志是泰勒的科学管理理论的诞生第二节 人事分类【单选】职系 是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。 职级 是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列 职等 是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列【单选】近代人事品位分类制度始于英国品位分类以人为中心，职位分类以事为中心【多选】人事选聘的基本途径：一是内部提升； 二是外部招聘第四节 人事考评与培训我国公共管理人员考评的内容包括：德、能、勤、绩、廉等企业单位人事考评的内容一般包括劳动态度。业务水平、贡献大小【多选】人事培训在性质上属于非学历教育或成人教育，是现代教育的重要组成部分，其特点是1.对象复杂性 2.内容实用性 3.形式多样性 4.方法艺术性按照培训与工作的关系，人事培训可分为在职培训和脱产培训人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种第六章 领导领导是一种组织、指挥活动，是一种特殊的社会现象第一节 领导概述1. 现代管理学认为领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程【多选】领导是作用1.指挥作用 2.激励作用 3.协调作用领导者的影响力分为强制性影响力和非强制性影响力强制性影响力的产生因素有三个方面，即传统因素、职位因素和资历因素强制性影响力的核心是法定权力非强制性影响力包括人格因素、才能因素、知识因素和感情因素【多选】领导者的个体素质应包括1.政治素质 2.文化素质 3.业务素质 4.身体素质【多选】群体的结构素质应包括1.丰富全面的知识结构 2.较高的专业知识结构 3.较强的能力结构4.合理的年龄结构 5.良好的气质结构第二节 领导理论一、 有关人的特性方面的理论X理论-Y理论 麦格雷戈 Y理论以人为中心不成熟成熟理论 阿吉里斯有关人性的四种假设：（经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、负责人假设） 由沙因归类、排列二、 领导特质理论早期特质理论的研究主要集中在5个方面1.生理特质 2.个性特质 3.智力特质 4.工作特质 5.社会特质德克兰提出了领导素质的宪法模型，用“个性、想象力、行为和自信”四个要素来构建领导特质的宪法模型三、领导行为理论领导作风理论是勒温提出，把领导者在领导过程中表现的极端行为分为三种：1. 专制式的领导作风2. 民主式的领导作风3. 放任自流的领导作风领导方式理论 由利克特提出 他将管理的领导方式归结为四种类型1.专制权威式 2.开明-权威式 3.协商式 4.群体参与式领导四分图理论 斯托格弟和沙特尔提出管理方格理论 布莱克和穆顿将领导方式分为五种类型1.贫乏型领导（1.1） 2.任务型领导（9.1） 3.中间型领导（5.5）4.俱乐部型领导（1.9） 5.战斗型领导领导行为连续统一理论 坦南鲍姆和施米特四、领导权变理论领导权变模型理论 菲德勒路径目标理论 埃文斯包括以下几个方面1.领导过程 2.目标设置 3.路径改善 4.领导方式领导生命周期理论 科曼第三节 领导方式【多选】领导方式的类型1.强制命令方式 2.疏导教育方式 3.物质激励方式 4.榜样示范方式第七章 激励激励模式：需求动机行为满足第二节 内容型激励理论内容型激励理论专门研究人类需要满足与行为发生的相互关系马斯洛的需要层次理论麦克利兰的成就需要理论 成就需要、权力需要和社交需要赫茨伯的双因素理论 把影响人心理和行为的因素划分为保健因素（不满意因素）和激励因素（满意因素）第三节 过程型激励理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论波特的劳勒模式二、公平理论 亚当斯 理论的核心内容：人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量第四节行为改造型激励理论强化理论或修正理论（布尔赫斯弗雷德里克斯金纳）【多选】强化的类别： 依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种 依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化第八章协调第一节协调概述协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。【多选】协作的特点：1 平等性2 互利性3 主体广泛性4 结果不确定性 5 对象复杂性【多选】沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成第二节 协调的内容与过程【多选】协调的内容：1 目标协调 2 利益协调 3 思想与行为协调 4 政策与规章制度协调第三节 协调的基本要求【多选】坚持协调的原则： 1 以人为本2 客观公正 3 灵活机动4 注重整体【多选】选择沟通方式（莱维特巴维拉斯）：1 链式沟通（直线沟通）2 轮式沟通3 全通道沟通 4 环式沟通（圆周式沟通）5 Y式沟通【多选】选择协调方法 ：1、 酝酿协商 2 、建议说明 3 、思想教育 4 、冷处理或缓冲第九章 控制第一节控制概述控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程【多选】控制的内容：1 人员2 财务3 作业 4 信息 5 组织绩效（核心） 控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制第二节控制的类型与过程控制的类型按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制2、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差3、反馈控制：是一种针对结果的控制【多选】控制的过程： 1 确立标准 2 检查实际结构 3 纠正偏差第三节控制系统设计【多选】控制系统设计 1、计划的要求 2、组织结构： 3、关键控制点： 4、未来趋势 5、主管人员的个性第三编管理方法与技术第十章系统分析秘网络技术第一节系统分析的内容过程和原则系统的定义：有相互作用、相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体 【多选】系统作为一种普遍的存在具有如下特点： 1.整体性 2.层次性 3.环境适应性【多选】根据系统的组织情况与外界的关系进行的系统分析： 1 整体分析 2 结构分析 3 层次分析 4 相关分析5 环境分析 【多选】系统分析的基本原则 1、层次性原则（核心）2、优化原则 3、模型化原则 4、层次性原则第二节 系统分析的方法与技术【多选】系统分析的方法论： 1、行为研究（现状研究）2、价值研究3、规范研究 4、可行性研究【多选】系统分析的定性方法：1、超理性分析 2、社会文化分析（发展因素、环境因素、组织因素）3、未来分析【多选】系统分析的定量方法：1、确定分析 2、随机性分析：指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术 第三节网络计划网络计划方法的含义 含义：是指应用网络图全面反映整个工作的流程，计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法，它是关键线路法和计划评审法的综合。 【单选】横道图又称甘特图由甘特发明第十一章目标管理与全面质量管理第一节目标管理的含义与特点 目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法【多选】目标管理的特点： 1 注重管理实效，是一种成果管理2 实行参与制度，是一种民主管理3 实行自我控制，是一种自觉管理第二节目标管理的过程【多选】制定目标的原则： 1 统一性系统性原则2 科学性预见性原则3 应变性协调性原则4 先进性可行性原则【多选】目标的实施 1、授予权限（授予权限的原则：1以目标为准则进行授权原则2责任明确原则3 统一梯次原则4 权力有效原则） 2、分配资财 3、目标控制 （环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制） 【多选】成果评价应严格遵循的原则 1 目标导向原则 2 实事求是原则3 重在激励原则【多选】全面质量管理的工作程序 1、计划环节 2、实施环节（重点与核心）3、检查环节 4、处理环节 PDCA循环法：计划-实施-检查-处理【多选】 PDCA循环的特点： 1 周而复始 2 环环相套3 阶梯式上升【多选】质量改进过程的步骤：1标准的选择 2过程评估 3过程标准化 4过程改进第十二章决策方法【多选】 定性决策方法 1、个人判断决策法： 2、头脑风暴法： 3、德尔菲法 德尔菲法采用函询的方式来征求相关专家的意见 4、模拟决策法5、方案前提分析法： 方案前提分析法的特点是“迂回探索”第三节定量决策方法 二、决策树法：是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案【单选】决策树决策结点是决策树的根基，它表示决策问题的起点用正方形符号表示。 状态节点就是方案枝的终点，它表示一个备选方案可能遇到的自然状态的起点，用圆形符号表示概率枝后面则是结果点，一般用三角符号表示 决策树的绘制：整个绘制过程是从左到右【多选】常用数学分析方法简介： （1） 线性规划 （2） 盈亏平衡分析法（3） 好中求好决策方法 （4） 坏中求好决策方法第十三章控制的方法与技术【多选】传统控制方法1、 现场观察法 （现场观察是一种最古老、最直接的控制方法）2、统计数据资料分析法3、专题报告分析法的特点：及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见4、人员管理控制法内部审计法：是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其它业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价第三节预算控制方法预算是指组织或部门在一定时期内有计划的内务活动的表现形式 【多选】预算的种类： 按照内容分：经营预算、投资预算、财务预算【多选】两种有效的预算控制法1、零基预算法2、项目预算法【多选】如何实现有效和预算控制： 1 高层管理部门的支持2 所有管理者的参与3 制定相应的标准4 重视信息反馈第四节全面控制与面向未来的控制技术【多选】全面控制技术的方法：1