“国寿1+N”特约商家合作协议(参考样本).doc

“国寿1+N”特约商家服务合作协议（参考样本）甲方：中国人寿保险股份有限公司 分公司乙方： 本着互惠合作、共同发展的原则，经甲乙双方友好协商，就双方进行“国寿1+N”特约商家服务合作事宜达成以下协议，双方共同遵守：一、 甲方权利和义务1. 甲方负责制作中国人寿保险股份有限公司国寿鹤卡、特约商家标识牌及特约商家服务手册。2. 甲方向客户定期或不定期公布乙方服务资讯（包括但不限于乙方名称、地址、电话、图片、促销活动等），促进甲方客户在乙方消费。3. 甲方有权监督乙方对客户提供的优惠服务；甲方在接到客户对乙方投诉后，经核实投诉确由乙方引起的，甲方有权要求乙方在接到甲方传达客户投诉的当天进行处理，并对投诉客户做好妥善安抚工作，同时通知甲方处理结果。二、 乙方权利和义务1. 乙方为持有甲方国寿鹤卡（或VIP国寿鹤卡）的客户提供优惠服务，甲乙双方也可通过协商以甲方确认的形式作为提供优惠服务的依据。乙方提供的优惠服务的适用范围为（以下项目可多选）： 乙方承诺成为甲方特约商家，并为甲方客户提供如下优惠服务。服务对象服务项目优惠内容及优惠幅度备注2. 乙方应在其营业场所显著位置放置甲方客户服务特约单位标识牌，并由服务人员主动为甲方客户介绍优惠服务项目和优惠政策，提供优惠服务。 （此条为必须条款）3. 乙方有义务要求其服务人员做好服务工作，若因乙方服务质量问题发生投诉，经甲方核实后，乙方应在接到甲方传达客户投诉的当天进行处理，并对投诉人做好妥善安抚工作，同时通知甲方处理结果。4. 乙方有义务向甲方定期或不定期提供最新的服务信息（包括但不限于乙方名称、地址、电话、图片、促销活动等）。尤其是当优惠服务因为客观原因发生变更时，乙方需提前30天通知甲方，并由乙方向甲方客户进行详细解释。5. 乙方在向甲方客户提供服务时，有义务记录提供服务的情况，并定期或不定期将服务信息告知甲方。记录方式可以为手工记录或系统记录。记录的内容包括但不限于客户卡号、时间。6. 若因乙方未按本条第1、2款的约定提供服务或因乙方服务质量原因，造成甲方客户损失的，乙方应当负责赔偿甲方客户的全部损失。7. 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方客户信息严格保密，未经甲方明确同意，乙方不得泄露或擅自使用。若因乙方泄露或擅自使用甲方客户信息引起任何投诉或造成甲方及其客户损失，则乙方应承担全部责任。8. 乙方应向甲方提供其营业执照复印件、工商注册号等资料。三、 有效期及续约本协议自 年 月 日起生效，有效期为 年。协议到期时，若双方对协议内容无异议的，则视为双方同意自动续签，本协议有效期自动延长 年。若任何一方对协议内容有异议的，则一方应于协议到期日前60天提前通知对方，双方重新协商签定协议。四、协议解除与终止1甲乙双方任何一方欲解除本协议，应提前30天书面通知对方，对方收到书面通知且30天届满后，本协议解除。本协议解除后，双方因解除前的合作所产生的后续的结算、清理等义务，不因协议解除而免除。2.甲方在接到客户对乙方投诉后，经核实投诉确由乙方引起的，且乙方不能妥善解决时，甲方有权单方提前终止本协议，取消乙方特约商家资格，本协议自甲方提前终止通知书送达乙方时即告终止。五、其他1 甲乙双方均应采取一定措施宣传推广本合作项目，根据双方合作内容举办特定的服务活动，以更好地促进双方的业务发展。2 甲乙双方均需经过对方明确同意后才能使用对方的名称、LOGO等，并且使用仅限于本合同项下所约定的宣传对方之目的，否则，擅自使用或超范围使用一方须承担一切责任并赔偿对方的全部损失。本协议解除或终止后，甲乙双方均不得继续使用对方的名称、LOGO等，除非对方书面同意。3 为促进甲乙双方合作顺利，甲乙双方应指定专门的联系人，加强沟通、及时妥善解决可能遇到的各种问题，联系人变更时应及时向对方通告。4 凡因本协议或与本协议有关的一切争议，甲乙双方均应首先通过友好协商解决，协商不成者，由被告所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。5 本协议经双方授权代表签字并加盖公章后生效；本协议一式三份，甲方两份，乙方一份，具有同等法律效力。6 未尽事宜或对本协议的修订由双方友好协商解决，经双方协商一致后可达成书面补充协