陈馨贤-银行员工自我管理职业化塑造培训课程大纲_免费.doc

陈馨贤-房地产员工自我管理职业化塑造培训课程大纲培训时间：2-3天培训讲师：陈馨贤培训地点：客户自定培训对象：中高层管理者培训背景：房地产员工自我管理职业化塑造培训课程，此培训使学员们领悟到: 成为一名合格员工的标准 清楚的认知作为职业人应该具备的职业意识 掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能 提高团队精神和成员间的凝聚力 员工的岗位角色认知与重新定位 改善沟通不力的行为习惯 加强员工自我管理与职业规划培训大纲：房地产员工自我管理职业化塑造培训课程主要内容概括：第一章、岗位认知一、岗位职责1、明确自身角色、定位及岗位职责2、了解企业规章制度及其作用二、作为下属的岗位认知1、作为下属的角色职务代言人2、作为下属的四项职业准则3、作为下属常见的角色错位4、如何做一名好下属5、如何有效的影响上级三、作为同事的岗位认知1、同事之间是内部客户关系2、为什么不能把对方看成客户3、内部客户原则的要点4、内部客户服务的四个特性四、作为上司的岗位认知1、做为上司角色的七个变化2、作为上司的职业经理的五大角色第二章、团队精神塑造一、团队的的概念和意义1.团队的定义和构成要素2.高效团队的特征3.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)二、团队的类型与业绩关系1、团队与工作组的关系2、团队业绩曲线3、正式团队介绍与非正式团队介绍三、团队建设的原则1、明确团队目标2、给团队提供支援3、建立团队互信4、发挥团队最佳表现四、管理团队1、团队成员角色分析2、识别团队发展的阶段及相应管理方法3、培育团队文化与团队精神群体行为习惯的养成团队凝聚力培养合作气氛的营造团队士气的提升4、化解团队中的冲突第三章、自我管理与提升一、员工者的观念与心态1、成功定理与冰山理论2、优秀员工的心态培养3、优秀员工的好习惯案例：你在为谁工作？二、目标管理1、对目标管理认识的误区2、目标的定义及目标管理的作用3、目标管理的理论架构4、目标管理的两大类型及其选择方法5、设定目标的原则与标准6、目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人三、计划、执行、控制、协调1、计划、执行、控制与协调技巧2、PDCA管理循环3、计划的作用与方法4、计划制订的程序与要领5、如何排除影响执行力的因素6、控制的本质案例：企业“热炉法则”四、人际关系与有效沟通1、人际关系的团队意义2、影响人际关系的因素3、沟通障碍与冲突的化解4、了解人际风格对沟通的影响5、有效沟通的模型及运用6、团队沟通的方式及注意事项与同事和睦相处的8大原则同事间沟通的三种方式：退缩、侵略、积极7、有效沟通的表达、聆听、反馈技巧8、如何与上司沟通与上司沟通常见的障碍工作汇报的层级原则工作汇报的要点与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之二：反馈与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之四：表示不同意见五、提高工作效率的方法1.信息管理信息的收集与处理信息系统的维护和利用信息的保密2.文件档案管理文档的作用与价值文档审批与管理的流程文档拟定、审批、修订、发放管理的方法3.时间管理时间管理的误区时间管理的原则时间管理的工具4.办公室5S管理整理、整顿、清扫、清洁、素养5S活动的推行步骤与注意事项六职业形象与职业礼仪1、形象礼仪男员工应保持的仪容与姿态女员工应保持的仪容与姿态员工形象礼仪规范2、社交礼仪拜访礼仪待客礼仪出行礼仪公共场所礼仪3、电话礼仪接、打、转电话的礼仪咨询与投诉电话的处理礼仪4、会议礼仪会前准备工作礼仪会中协调工作礼仪会后整理工作礼仪员工自我管理职业化塑造培训总结 以上的课纲介绍了我们老