前期准备大纲第三版.doc

大学生暑期支教指导手册前期准备前言：大学生暑期支教活动是近年来学校和社会各界都提倡的暑期社会实践活动之一，这种活动不仅能提高当代大学生的社会责任感，而且会提高支教者的人生阅历，更重要的是他们的行为给当地贫困儿童带去了希望，为他们打开了一扇通向外界的窗户。可是随着热潮的不断翻滚，尽管涌现出了很多优秀的支教队伍，但是还是有不少队伍对于支教的这件事认识不足，准备不够充分，导致最后活动半途而废，梦想无法继续实现。所以在这里我们组织了在2012年暑期社会实践中优秀的支教团队代表，共同编写了专门针对于新生组织并参与暑期支教活动的指导手册，希望我们的经验和体会能给新生在组织和筹备明年暑期支教过程中带来帮助。以下部分着重讲暑期支教的前期准备过程，该部分分为6大版块，分别是有由来自*团队代表李天允撰写的队员招募部分；来自*团队代表闵亚军撰写的学校联系部分；来自*团队代表王磊撰写的资金联系部分；来自*团队代表张业撰写的课程安排部分；来自*团队代表鲍俊博撰写的队员培训部分和来自“拓梦行动组”团队代表杨若晨撰写的策划书部分。汇总工作由“拓梦行动组”的张楠同学完成。目录：队员招募-2学校联系-4资金联系-6课程设计-9队员培训-12 培训手册-14策划书-24队员招募一、招募对象：招募的对象应以大一、大二的同学为主。标准：1.队长：是队伍的核心负责人，负责团队的总体事务。要求领导能力和组织协调能力较强，有较强的责任心和奉献精神，性格稳重、积极，善于调节团队之间的关系，维护队伍团结，发掘队员的能力。2.队员：1）活动目的明确，避免一时冲动做出选择，更要杜绝“旅游，避暑”等心态；2）具有奉献精神和公益意识，真正想为山区孩子贡献力量；3)责任心和集体观念较强，支教活动是一个长期的过程，既然选择，就要坚持下这样一份责任；4）对团队需要有一定的贡献，队伍的分工有所不同，队员间应根据各自的性格特点取长补短，协调合作；5）不怕吃苦，敢于担当。二、招募背景：每年春季学期开学初期，是暑期支教开始着手准备的时间。也是作为这个支教流程的第一个环节。这时往往就会.出现三种群体：1.现有队伍，需要新队员的加入。2.有意向的同学，想去支教但没有任何资源与队伍；3.雏形队伍或队长，有支教的想法和意愿，且开始起步，需帮助与指导。（比较少但最需帮组和支持）基于这种情况，下面将分为两个部分来讨论。既针对前两种情况，进行现有队伍的招新工作，可在学院中开展宣讲，面试等活动招募；而第三种情况，则可由朋辈导师团队，校、院团委或相应社团来解决，进行新兴队伍的组建。三、参考形式：、针对以上三种类型，分别推荐相应的参考方案1.队伍招新“双选会”可以学院为单位，由学生会或相关社团承办，在开学初期，对暑假支教进行宣讲式宣传及队伍组建。面向大一、大二的同学进行队伍情况的介绍。接受现场报名或面试等，具体可视情况而定。也可发布报名表，对想参与的同学的信息进行了解和收集，届时根据各个队伍的需要进行分配。具体流程：由队伍进行情况介绍，并提出其需要的队员要求交流活动，使同学对个队伍有更深入的了解，以能够选择更适合的队伍现场报名、面试等2.热心同学协助组队1、将还未找到合适队伍的同学召集在一起，进行相互了解，届时可使其找到合适同学组建队伍，如“家乡支教队”、“部门支教队”等；2、在一些社会或外校的公益组织（如“萤火助学”、兄弟院校）中联系相关负责人，进行跨校队伍的组建，可在以后逐渐发展完善，作为长期院校之间的友好合作。向各支教队伍推荐志愿者等。3、新兴队伍经验交流会将新兴队伍队长和部分队员与朋辈导师及优秀团队队员分享交流和经验介绍，可以交流会、座谈会等形式进行。四、注意事项：在队员招募的过程中，应注意以下一些事项：1.现有队伍现有队伍因为经验、资源较多。所以队员招募相对容易每个队伍都会为其延续性做相应的规划，所以在招募时可由上一届队伍进行招募工作，可联系各队伍老队员进行面试考核等，以保证队员的质量。对于队长的选拔，应以其责任感和团队意识为主，能力次之，避免一枝独秀是队长，这样不利于队伍的长远发展。2.新兴队伍经验与资源较为不足，队伍的稳定性和最终成行难以保障，须在这些方面进行加强。还有就是在前期准备方面，其联系、考察学校，课程安排，策划的制定等方面可多加指导。目标学校的联系目标学校的联系是整个支教活动关键的一步，如果没有联系到合适的学校，整个支教活动就无法继续下去，所以整个支教活动必须基于联系到一个合适的学校开始。下面简单介绍联系学校的关键步骤和需要注意的一些问题：可以通过网络（百度、QQ）或者其他有效途径（同学朋友介绍）获得需要支教地区的相关部门的联系方式，有的队早已有了想去支教的大致方向，可以在网上搜索相关的信息，相信网络是强大的。在和当地相关部门取得联系后（主要是当地教育局），需要先和教育部门协商和讨论整个活动的可行性，必须要取得当地部门的认可和赞同，尽可能得到他们的支持。得到相关部门的认可后，可以请他们推荐一些更为适合支教或是更需要支教的学校，然后与目标学校校长取得联系。与目标校长取得联系之后，还要和校长讨论支教的可行性，如果校长支持，那就进行下一步，如果校长坚决推迟，回到当地负责部门取得其他学校的联系方式。在校长同意之后，需要和校长谈妥一些细节上的事宜，比如说支教队的住宿问题，学生的安全负责问题，一切问题解决完后，学校就算联系好了。在联系学校的过程中往往不是那么顺利，总会出现一些问题，只要大家坚持下去，总会有学校接受大家的支教活动。在联系学校的过程中可能会出现相关部门上下级之间推脱，这是需要找个到高一级的负责人谈妥此事，下级就会无压力的接受。大部分部门需要学校的推荐信或者是介绍信，所以需要找到本学校的负责人出具一份介绍信即可。下面列出一些常出现的问题及解决方法，还有一些需要注意的事项，仅供大家参考。在联系学校时可能听不懂方言，这个很好解决，就是找个当地的同学来交流就可以了，最好是支教队中有来之目标学校所在地区的人，这样在以后的沟通中会有很大的帮助。当地校长会因为麻烦而推迟，大家需要用诚心去打动他，述说这个活动能带来的好处和得到了哪些领导的支持，一般校长不会拒绝大学生的爱心。在联系学校的过程中不能因为急切的需要目标学校而避而不谈吃住行和学生安全的问题，如果这些问题不解决，支教过程中会出现更多麻烦。如果目标学校已经有了其他支教队过去，就不要再去凑热闹了，因为孩子们需要休息，而且可能你们的支教内容会重复，孩子们收获很少。联系学校时一定要和相关负责人达成共识，各个责任落实，不能存在个别问题隐患和出现安全事故时无人负责的情况。学校考察在学校联系好之后，需要对学校进行考察，简单的了解可以通过网络去查找，同时也需要一两个同学提前去当地学校考察，根据实际情况安排吃住事宜，做好接待后面大部队的工作。学校考察可分为两部分，一部分是间接的考察了解，一部分是亲自考察。间接的考察可以通过网络，查询当地的气候及天气状况，以及交通是否便利，怎样到达目的地等问题。也可通过校长了解当地的情况，校长的叙述会比网上的更准确些。还要向校长了解学校的现状，支教队的吃住安排，尽量和校长协调好两边的工作联系。亲自考察可以选派一两个人提前前往目标学校进行实地考察，所选派的两个人尽量是来自目标学校所在省的队友，这样对当地的情况比较了解，前去学校也比较方便。实地考察的目的也是确保支教活动的顺利进行和支教队的吃住行问题的解决，前去考察的队友即时将信息回馈给未出发的大部分的队友们，提醒他们还需要准备的东西。范例：逐光支教队，作为一只新兴的支教队伍，联系学校和学校的考察是完成第一次支教活动的重中之重。在联系学校的过程中，我们遇到很多困难，吃了不少闭门羹。刚开始，我们本想通过自己所认识的人，利用自己的关系联系可靠的学校，但都被拒绝。后来我们通过网络寻找目标学校，在网上有很多需要支教的学校的信息，或者是相关部门的信息。我们是通过网络找到了黔西县各个乡镇部门的电话，然后一个一个的打电话询问，我们列了一个名单，按照名单上的电话一个一个打，最终联系到了定新彝族苗族乡民政部门，通过他们联系到了定新乡中心校校长，在和校长协商之后，因为他们需要上级的批准，所以我们又联系到县教育局，在和县教育局交流之后得到了支持，又联系中心校的张校长，得到了上级的支持，张校长也很乐意。接着我们请张校长为我们推荐适合支教的边远山村小学，最终他让我们联系安乐小学的何校长，何校长是一位年轻的校长，他也很愿意又支教队伍去改变当地小孩的观念，所以他愿意和我们一起帮助孩子们。最终我们一起解决了吃住行的问题，这样支教学校就联系好了。其实在联系学校的过程中，我们会遇到很多问题。我们需要的是坚定信心，不管别人怎么说服我们放弃，不管是怎么被拒绝的，只要我们不断去解决问题，反思问题，最终我们都会成功的。在联系好学校后，学校的考察就很简单了，只要注意安全就行。到达学校的目的就是为后续的大部队最好准备，提醒他们需要注意什么问题等等。大学生假期支教活动资金来源大学生假期支教活动资金的来源主要以下五个渠道1、学院及学校的资金支持大多数的高校都会有专门的暑期/寒假社会实践活动。学院和学校都会拨出专项的活动资金，但是由于参与社会实践的队伍会比较多，所以每支队伍并不会得到充裕的资金支持，但是对于前期准备阶段来说还是足够的。2、公益基金会的资金赞助在我国有关公益助学的基金会还是比较多的例如：中国青少年发展基金会中国儿童少年基金会中国红十字基金会中国宋庆龄基金会中国扶贫基金会中国青少年发展基金会北京青少年发展基金会北京市西部阳光农村发展基金会3、公司企业的无偿赞助有很多的公司都比较热衷于慈善事业，对于大公司来说，这一点很容易办到，他们会出现在各大慈善活动中，因而对于大学生支教这种影响力并不是很大的活动，他们并不感兴趣。实践证明很少有支教队能拉到大公司的赞助，尤其是国际公司，可能性就更小了。反而是一些规模不是很大的公司或者是正在发展中的公司来说，他们很想展示他们的社会责任感，用实际行动来回报社会，但是这种机会对于他们来说也很少，4、团队内部组织活动筹集资金 在高校中，大学生的社会责任感都是非常强的，非常乐于参与这公益活动，所以支教队可以在高校中开展针对于大学师生的公益活动，例如义捐义卖、募捐、公益宣讲，这样可以筹集大量的物资，对于有用的物资可以直接带到支教点，不适合的物资和物品可以举行义卖活动，通常来说我们的支教点都是比较偏远的地区，交通不便，所以物资携带不是很方便，最好筹集现金。5、社会公益组织的支持在我国有许多民间的公益组织，他们会提供比较全面的支培训，也会提供现金和物资的支持，这对于第一次参加支教的队伍来说，他们提供的包括教育学、心理学、医疗等培训是非常有必要的。例如萤火助学。实例：电子科技大学朝冉支教队的资金来源获得了电子科技大学自动化学院的暑期社会实践资金获得了前锋公司、菲尼克斯公司、四川香海地产、萤火助学资金支持获得了加多宝企业的赞助获得中国青少年发展基金会的物资支持获得了白雪文具公司的物资支持课程设计课程安排和设计既要复合现实要求又要不失自己团队的特色，所以我们在做课程设计的时候，首先应该了解清楚当地孩子教育水平，普通话能力，宗教信仰等等，然后通过队员之间协商，共同编写出一份属于你们团队自己又很适合所支教学校的课程表，下面将展示我们团队所遵循的课程设计大纲，希望对同学们有所帮助：文学课分为三部分：诗词曲赏析，美文欣赏，阅读写作，主要针对四五六年级同学。另外低年级主要开设汉语拼音，识字课。数学课分为三部分：数学家的故事，一笔画，有趣的数学（即趣味数学），鸡兔同笼。英语课分为三部分：英语入门字母，English around us, what we eat.法律课分为两部分：身边的法律知识，如何保护自己。科学部分：声音，光，电，热，磁，力，能量转换，工具与机械，常见的仪器与使用注意事项九项。身心健康：生理健康，心理健康。军事理论：中国国防，武器常识，军事思想，建国以来的我国参与的战争简介，军事热点与世界格局，责任，荣誉，国家。语言运用：语言交流，普通话。体育：篮球，武术。（一）、课程内容课程名称课程基本内容（举例）课程设计目的语文妙角语文名著趣味故事品读；诗词赏析；与文学名人面对面；写作文诀窍讲授等旨在向小朋友介绍语文学习的方法，通过趣味课外知识增进其对课堂语文学习的兴趣，拓宽其知识面趣味数学数学三维趣图视；移火柴；一笔画；应用题集训；课堂寒假作业释疑等以趣味数学题端正小朋友对数学的认识，从而促进他们更好地学习；使其明白一些数学学习窍门游戏英语英语(拓展-我演英语)用一些比赛性质的有趣小游戏教授小朋友们英语，同时根据小朋友们的英语水平设计一个英语剧本，前面用两三节课教授剧本中生词，再用一节课来让小朋友们演绎出来（也可分组进行比赛）通过趣味游戏扩大小朋友的词汇量；同时通过表演，能增强其自信心，促进他们对英语学习的热情，提高积极性自然奥秘科学植物王国；动物世界；神奇的自然现象（通过一些简单小实验展示）结合云南当地实际，使小朋友们增加对于自然的了解，扩充知识；同时也通过实验和解释使小朋友树立正确的科学观四面八方地理各国风情；各城市简介；中国概况；民族一瞥为小朋友带去更多新的知识；增加其对自己国家的了解；使其形成大概的地理概念，为以后的学习奠定基础方正字圆书写教授写字课纠正一些不好的写字习惯；使小朋友从小学就养成认真、端正写字的良好习惯艺术魅力美术音乐歌曲串学；手工制作；水彩描绘培养小朋友的艺术性；也提高其动手能力；丰富学习乐趣我思我想思想品德感恩教育；礼仪小论；孝德故事讲述一些道德故事，促使小朋友养成好的行为习惯，提高道德情操快乐运动体育体育游戏；赛跑接力；健身操锻炼小朋友身体；增强其体质了解过去趣味历史有趣的历史小故事让小朋友发觉原来历史里还有这么多有趣的东西，激发他们想了解历史的兴趣音乐之声音乐教唱歌（可先征求小朋友喜欢的歌）；准备一些简单乐器教授（如用吸管做成的“乐器”）；*跳舞培养小朋友的音乐兴趣，发掘一些小朋友的音乐天赋（唱歌、跳舞等方面） 课程安排原则：1总课程数：56节课（10天，体育、晨会、课外活动除外） 2. 每天每班课程数：1（晨会）+6（正规课程） 3. 各科课程数目安排数： 课程 总节数英语 10数学 8语文 8科学 6历史 6地理 6音乐 4美术 6书写 2 课程前期准备安排 一教案准备分组： 1. 组数： 5 组，每组4人左右 2. 各组分配方案： 1英语(10节课) 2. 历史+地理（12节课） 3. 数学+音乐（12节课） 4. 科学+美术（12节课） 5. 语文+书写（10节课）二教案准备流程： 1. 各组做出教案初稿并提交（6月10日前完成） 2. 修改并完善教案并（6月20日前完成） 3.各课程组依据相关课程编写详细课程讲义（6月21日7月10日）三、课程评估制度1、听课评级制度：每个班分配一定数量的任课教师，在某一任课老师上课期间，其他任课老师中抽出一名去其他班听课，做记录且分出“很好”、“好”、“一般”、“欠佳”若干等，留在班级里的老师也需对班级里的任课老师上课情况进行以上几等级的评估；2、意见交流制度：听课之后，听课者需写出自己对于上课老师的意见，在当天志愿者活动结束后交给上课老师，以促进课程质量的提高；3、小朋友评审制度：在进行一周上课之后，将让小朋友以无记名投票的方式，评出“最具激情老师”、“最认真老师”、“我最喜欢的老师”等；4、总结表彰制度：在志愿者活动结束后，将对获荣誉称号或是认真工作的志愿者做出表彰队员培训培训内容概括起来大致可以分为以下几类1、思想政治理论培训学习志愿者相关事迹有关志愿者的政策法规等，以提高支教队员的思想素质和理论水平，坚定信念，进一步明确任务，增强为西部地区广大人民群众服务、奉献的自觉性。2、写作宣传能力培训 要求队员阅读有关西部地区的政治、经济、文化等方面的书籍，培养写作能力，使支教队员能够在支教过程中，了解当地民风民俗，通过多种渠道、方式和学校保持联系，通报支教生活，并充分利用计算机网络组建快速、流畅的信息传送渠道；在学团网站上，设立支教网页，积极宣传支教活动，全方位、多层次推动支教活动的开展。3、课堂教学培训要求队员向有经验的中学老师学习课堂教学艺术，参加教学实践，从备课、上课、课后总结各项环节入手，学习教案设计和教学艺术，掌握课堂进度，做到知行合一。请有关教育专家、学者，为队员作教育心理学报告，充分发挥师范自身优势，利用所学知识，积极掌握中小学教学规律，系统学习教学与课程教育论。4、专项技能培训要求掌握计算机的相关基础知识，能够胜任初中微机基础理论的教学，能以计算机为信息平台，利用网络查找教学资料，制作网页，建立网站；掌握篮球、足球、排球、乒乓球等体育项目理论知识，能够基本胜任各类体育活动的裁判工作，熟悉一般体育口令和现行广播体操；掌握一般乐理知识，能够对基本曲目如国歌进行教学；掌握一般的绘画技巧，能够鉴赏美术作品，讲解美术基本常识；掌握摄影知识，熟练使用摄像机、普通相机和数码相机，能够记录支教生活的生动场景。5、医疗卫生培训要求通过医疗卫生常识培训，熟悉各种常见疾病的自我诊治，掌握紧急救护方法。6、身体心理素质培训要求通过简单的军事项目训练，进一步提高身体素质，以便适应西部地区的艰苦生活，更好地做好支教工作；通过与往届支教队员交流座谈，加深对支教生活的感性认识；请心理专家为队员作报告，增强队员心理素质。主题内容概要时间（暂定）地点（暂定）培训人/培训部门校史知识、支教知识培训 要求通过校史知识培训，使支教队员更好地了解对方学校的历史,现状和未来，使其在今后支教的各种场合中能够更好地适应当地学校。 队长历届队员座谈要求通过本届支教队队员与往届支教队队员(包括返校的上一届队员)的座谈交流，使其对服务地区基本情况有一个较为全面的了解，便于支教队员有针对性地完善自我，争取出征前做好各项准备。 历届队长队员团队意识培养要求通过一系列集体户外协作活动来实现培训目的，增强个人的自信心，增加队员间的相互信任,增进团结，促进沟通,培养与人相处共事的良好态度和分析解决问题的能力，使支教队体现出良好的团队意识。 素质拓展训练教练医疗卫生培训要求通过医疗卫生常识培训，熟悉各种常见疾病的自我诊治，掌握紧急救护方法。 校医院/校红十字会课堂教学实习要求队员向有经验的中学老师学习课堂教学艺术，参加教学实践，从备课、上课、课后总结各项环节入手，学习教案设计和教学艺术，掌握课堂进度，做到知行合一。要求支教队员提交一份书面报告(含授课计划,教案,课后总结等),以便交流。 分散进行教育理论培训请有关教育专家、学者，为队员作教育心理学报告，充分发挥师范自身优势，利用所学知识，积极掌握中小学教学规律，系统学习教学与课程教育论。同时结合队员已经完成的教学实习与专家交流讨论。 基金会相关专业人士出征仪式队员宣誓，讲话。校党委副书记、团委书记致辞，授旗。 校团委结合朝冉支教队实际经验，今特总结出以下更为全面细致的培训手册：第一章志愿服务一.什么是志愿者？志愿者由英文“Volunteers”翻译而来，这个名称和概念由西方引入，是指自愿奉献个人的时间和精力，在不为物质报酬的情况下，为改进社会而服务的个人或群体。中国香港地区“Volunteers”多被译为义工。香港设义务工作发展局，将“义务工作”定义为“任何人支援贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”中国台湾地区，“Volunteers”多被译为“志工”，当地还成立了志愿服务国际交流协会（IA VE Taiwan）。中国最早的志愿者来自联合国职员人员组织。1979年第一批联合国志愿者共15人来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街成立了中国第一家社会志愿者协会。90年代初中国青年志愿者协会成立。中国青年志愿者和中国社区志愿者成为目前中国最大的两只志愿队伍。志愿服务的三个基本特性： 二. 志愿者能得到什么？志愿服务的客观效果不但对他人和社会有益，更重要的是志愿者个人能在其中得到收获和成长。志愿服务时间可以帮助志愿者提升以下能力： . 主动承担做自己生命的主人 . 全力以赴调动资源实现目标 . 坚持不懈在巨大压力下保持积极心态 . 成为领导得到团队认同和追随 . 角色实践担任新角色，增长阅历和人际网络 . 共情接纳理解人类复杂心理现象三. 志愿者该准备什么？志愿服务前，志愿者要做好健康准备、能力准备和沟通准备1. 健康准备健康包括生理上的健康和心理上的健康，主要是身体的健康状况能够承担起不同种类的志愿活动，如夏日户外活动，需要志愿者起码能承受得起户外阳光的暴晒，避免发生中暑或不适，甚至昏倒而出现退出服务的情况。而心理方面，则要求志愿者有独立完整的人格，能尊重别人，保持基本稳定的情绪，并在志愿服务中能够控制情感。 . 独立完整的人格。心理健康的人，胸襟开阔，热爱生活，一方面能调节自己的行为，克服种种困难。另一方面也能战胜疲倦、抑郁、沮丧等消极情绪，忍受打击而保持自身人格的完整，达到心理的平衡。 . 尊重自己，尊重别人。尊重自己就是要有良好的自我意识，用一颗平常心面对服务对象。同时，还要尊重别人，谦虚谨慎，看别人的长处，认识自己的不足。 . 基本稳定的情绪。遇事冷静思考，谨慎处理，在顺境中不骄傲自满。在逆境中，不抑郁沮丧，消极悲观，心态上保持相对平衡。 . 心理控制。志愿服务中要求能够控制自己的感情。因为面对服务对象，不少志愿者可能会触景生情，或者在听完服务对象的不幸经历后，跌入心理“黑洞”。面对来自各方面的压力和意见，志愿者必须具备稳定的心理。2.能力准备志愿者在决定参加某项服务前，必须清楚了解服务内容和要求，判断志愿服务于自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，做好充分的心理准备和服务技能准备。前面已经说过心理方面应该注意的问题。服务技能可以通过参加专项培训来获得提高。志愿服务没有门槛，每个人都有能力帮助别人，但学则志愿服务的内容，最好结合自身感兴趣的领域，从而减少志愿服务过程中因不喜欢、不习惯而中途退出的现象，选定服务内容后，志愿者需要接受志愿服务培训，或向有经验的老志愿者请教。尤其是对人的志愿服务，每类服务对象各有特点，如何与他们交流，该说什么不该说什么，能做什么不能做什么，如何应对突发事件所有这些问题，都应该提前想到，并从专业机构或老志愿者那里找到答案。志愿者除掌握服务技能外，还应具备基本的理解力、观察力和意志力。3.沟通准备. 与家人沟通。志愿服务需要投入个人时间，甚至是家人、朋友相聚的宝贵时间。志愿服务前与家人沟通，得到家人的认可与支持，或者带动家人一起参与，将帮助志愿者更好地参与志愿服务。 . 与合作方沟通。这主要由志愿服务组织方完成，针对某类特定的志愿服务内容，会有特定的合作伙伴（NGO组织、社区街道或者受助人群代表）。 . 志愿者之间的沟通。对于集体的志愿服务实践活动，志愿者之间需要沟通和互相了解，为志愿服务过程中的相互配合、互相帮助奠定基础。这种沟通也给、可以通过专项培训来实现。四. 志愿服务过程中，需要注意什么？志愿服务是好事，但是把好事做好更重要。前面讲了志愿者要做好准备，这还不够，在志愿服务过程中需要脑袋里始终装着下面 4个“意识”和两个“认知”，还要知道知道哪些是志愿者能做的，那些是不能碰的“禁区”。1. 安全意识人身安全最重要，尤其在面对直接服务对象的志愿服务中。有组织的志愿服务实践，一般会为所有参与者购买活动当日的保险。此外志愿者需要照顾安倍服务对象和自己的安全。如始终陪伴被服务对象，发生意外情况需及时通知组织者。2. 奉献意识志愿者就是无偿奉献自己的时间和精力做公益的事，奉献是志愿服务的关键词，如果在过程终于被服务对象发生了矛盾，需要用宽容的态度面对和解决，始终站在被服务对象的角度考虑问题。3. 服务意识对人的志愿服务对象往往是特殊群体，如特殊儿童、残疾人或老年人，他们会有些特殊要求（如老年人经常需要用洗手间），而且他们往往很羞涩，不愿说出需求。志愿服务过程中，需要志愿者始终保持“服务”的准备状态，随时留意服务对象的需求并帮助其解决。4. 记录意识虽然许多人做志愿者只是希望帮助别人，但必要的文字、图片或视频记录，能够帮助志愿服务的推广和传播，记录的资料也有助于志愿者和被服务对象保存珍贵记忆。记录的形式可以是文字、图片或视频，记录的内容分包括 志愿服务的内容、志愿者奉献的时间； 被服务对象的反馈、意见、收获感受等5. 自身行为的认知 直接为某类人群服务的志愿者服务的言语和动作，包含一部分日常生活、工作、学习中的不良行为，将直接影响服务的质量，甚至对被服务对象产生负面作用。这里的不良行为，是指不能适合于志愿者服务活动的言语和动作，包含一部分日常生活、工作、学习中的不良行为，如吸烟、酗酒等；而另一部分则是在服务过程中不利于服务对象的进步和改善，严重者会使服务对象学会这些不良行为，如一位商场售货员志愿者，因工作原因而习惯性给予顾客以带有欺骗的赞美，但在服务过程中要尽量避免这种行为习惯，尤其对年龄小，判断能力差的服务对象容易产生负面的影响。志愿者在参加服务活动前，应该对自己有正确的认知，如果自身的确存在不良行为，可以努力改变甚至消除这些不良行为，是自己能够胜任。如果不能在短期内改变或消除，建议暂时放弃某类志愿服务。第二章 团队建设团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。一、基本概念团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。 团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。 二、团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，也就是个体利益和整体利益的统一后而推动团队的高效率运转 .团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式所产生的真正的内心动力。没有良好的心态和奉献精神，就不会有团队精神。三、团队规范俗话说，没有规矩，不成方圆，在一起生活、工作的人总会有一些自己的行为规范和价值观念。规范是触摸不到的，也难以用语言表达，但却是真实存在的。规范能够使群体成员之间采取积极、一致的行动。团队价值观中包含着团队具有共同的任务，并且每个人的工作都对整个项目做出贡献的思想。所以，每个人的工作都被看作会对别人的工作发生直接影响。以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观。鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为。只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的。团队鼓励以任务为中心的交往。因此，插手帮助别人，或与其他团队成员共同讨论解决问题的方案都被看作是正常的行为。团队认为完成任务需要多方面的技能，承认不同技能的人的价值，而且善于吸收专家的意见来完成任务。 四、团队凝聚力建立团队凝聚力有六个因素： . 有效的交流。. 一起度过的时间。提供了寻找共同的兴趣和观点的机会。 . 独立。可以使人们感到该团队是特殊的，且不同于其他群体。 . 压力。压力强调了相互依赖的重要性，并且可以使团队得到巩固。大家都知道，海绵在通常情况下总是呈极度扩张状态，占有最大的空间，但当我们用手指或其他重物挤压海绵时，它就会收缩成团。人也是这样，在可能的情况下，都要拥有自己最大的“势力范围”，与他人保持一定的距离，并且有时候还往往因为一些矛盾与他人产生对立。但当出现困难，危及到群体共同的利益或生存发展时，人们就会像海绵一样抱成一团，以共同应对挑战。 . 规模小型团队往往比大型团队更具凝聚力，因为这可以使成员之间进行更多的相互交往。如果团队成员多于 12人，他们就很难顺利开展工作。他们在相互交流时会遇到许多障碍，也很难在讨论问题时达成一致，甚至形成一些小帮派。一般说来，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。 . 激励以团队为基础进行绩效评估、利润分享、激励等，可以在成员之间产生一种以团队为核心的合作观念。五、高效团队的特征 . 清晰的目标 高效团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标富有意义和价值。而且这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道自己做什么以及怎样共同完成任务。 . 相关的技能 高效团队是一群有能力的成员组成的。他们具有实现组织目标所必须的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品格，从而出色完成任务。后者尤为重要。 . 相互的信任 成员间相互信任是高效团队的显著特征，即是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。在日常的人际关系中信任是相当脆弱的，它需要花大量时间去培养而又很容易被破坏。如果一家公司崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。 . 一致的承诺 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了使团队获得成功，他们愿意去做任何事，这就是一致的承诺。其表现为对团队目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。 . 良好的沟通 . 恰当的领导 有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，为团队指明前途所在，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导与支持，但并不试图去控制它。 . 内外部支持 要成为高效团队的最后一个必需条件是它的支持环境，从内部条件来看，团队应有一个合理的基础结构。其中包括适当的培训，一套易于理解的员工绩效评估系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件看，应该有完成工作所必须的各种资源。六、常见的团队陷阱及克服建议 . 责任不明在这种情况下，一个团队可正常作出决定，但无后续行动。团队成员由于集体的不负责而受到挫折。当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。谁应对某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动。克服建议：1、每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。2、在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。 . 短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议：1、确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。2、在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。. 缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议：1、明确定义团队所面临的问题2、强调各种观点和意见的相似点，求同存异3、确保有足够的讨论时间4、推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致 . 成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议：在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。七、团队解决问题的办法光有参与决策的欲望或参与决策还不足于保证取得成功。以下的 7个步骤，可以提高团队解决问题能力的方法： . 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。 . 在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。 . 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。 . 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。 . 对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。 . 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？何时为止？怎样知道你已经达到了目标？第四章 教材教法一. 与教师交流虽然讲授课程内容是由志愿者负责，但当地教师对课程的顺利进行也起着十分关键的作用。先与当地教师联系参观教室。这将帮您明确学校对开设这门课程的设想，并了解学生的兴趣和需要。与教师讨论一下课程目标，问问学生们最喜欢哪些活动，了解一下他们的总体认知水平，并征求教师对教学管理的建议。请与教师一起浏览课程概述及课程目标，并讨论如何开展课程活动。请当地教师： . 描述学校关于来访者的相关政策，征求教师的意见；在教室里要尊重教师的威信和专业意见。 . 描述学生的兴趣及能力。 . 协助满足有特殊需要的学生。 . 就如何与学生进行有效沟通给予及时的反馈。 . 在志愿者上课前，帮助学生预习或复习相关概念。 . 在您授课时在教室内陪同，以便在需要时提供帮助或维持纪律。 . 解释学校的政策，并通知您相关日程的变动（切记与教师交换电话号码和电子邮箱地址等联系方式，以便在必要时进行课外联系）。 . 在必要的情况下，帮您提供视听设备。 . 如果您决定带领学生参观您的工作场所，请教师协助安排参观事宜。 . 请教师负责维持纪律。 . 在志愿者第一次上课之前，先与教师联系参观教室。这将帮您明确学校对开设这门课程的设想，并了解学生的兴趣和需要。与教师讨论一下课程目标，问问学生们最喜欢哪些活动，了解一下他们的总体认知水平，并征求教师对教学管理的建议。请提前到达学校，但如果学生在上课，不要打断他们。二. 观察学生当您参观教室时，请回想您的小学生活是什么样子的。您曾经的兴趣是什么？您经常想做的事情有哪些？您是怎么看待自己的？您的朋友是什么样子的？谁是您最喜欢的老师？为什么？您和您的朋友有那些相似之处？又有哪些不同之处？经过这个过程，您会更加理解班上的学生。当您来到教室时，请留意以下几点： . 全班的学生总数。了解这一点可以帮助您决定如何将班上的学生划分为若干个小组。 . 教师保持课堂纪律的方式。例如，学生回答问题时不需要举手示意；教师讲课被打断时是如何处理的。 . 教师是如何让每个学生都感觉到自己受重视但又不受拘束的。思考一下有没有其他的方法。 . 教室里有无钟表。考虑是否需要自带手表。 . 观察哪里可以悬挂海报和教学材料。考虑是否需要透明胶或图钉来固定它们。 . 观察教室的布局。考虑授课过程中是否需要移动桌椅。对您的班级而言，最值得注意的是学生在能力、成熟程度和兴趣等方面的巨大差别。事实上，您很快就会发现您的学生对社会、个人和学习都有迫切的需求，这也是您为什么要用真诚和尊重该对待他们的一个重要原因。记住他们的名字，赞扬、鼓励他们积极参与。在适当的时机，给他们一些小小的奖励，比如印有赞助公司标记的纪念品。总之，请将活动与学生当前及将来的需求紧密联系，根据学生的实际情况，因材施教。三. 课程预习当您与学生见面后，您将掌握许多相关的背景知识。接下来的步骤将帮您进一步制定计划： . 阅读每个