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团结 坚韧 务实 创新护航百姓 健康生活 营销人员业务知识手册1、空调器由几大系统组成，各系统名称是什么？答：空调器由四大系统组成；分别是制冷系统、通风系统、电气控制系统、结构系统。2、制冷系统主要组成及作用是什么？ 答：制冷系统作用：空调器的主要功能是制冷或制热，制冷系统可将室内热量移到室外，是提供冷源的设备。如将室外热量移到室内，则是提供热源的设备。制冷系统组成：由压缩机、冷凝器、节流器（毛细管）、蒸发器组成 ，并由铜管将这四个元件相连接组成一个封闭系统。3、 制冷(热泵)循环工作过程: 压缩机从蒸发器吸入低温低压的制冷剂蒸汽，压缩成高温高压气体，排入冷凝器，轴流风扇用室外空气来冷却冷凝器，使制冷剂在其中冷凝成高压低温的液体。高压液体制冷剂进入毛细管节流降压后，成为低温低压湿蒸汽，进入蒸发器，在蒸发器中吸收室内空气的热量蒸发成低温低压蒸汽，然后再被压缩吸入，重复上述循环。 4. 什么叫定速空调？什么叫变频空调？ 答：定速空调是由固定功率输入，达到一定温度自动停机的空调叫定速空调；由变频器控制压缩机运转，可以自动调节频率，压缩机不停机的空调叫做变频空调。5. 空调器的主要技术参数有哪些？ 答：空调的主要技术参数有：a.制冷量 b.制热量 c.循环风量 d.电源参数 e.能效比（EER） f.性能系数（COP） g.热冷比 h.噪声6. 分体式空调器噪音国家标准是多少？ 答：制冷量在2500-4500W的分体空调器，国家标准规定室内机噪音（48分贝），室外机噪音68分贝。7. 怎样看空调的能效比？ 答: 能效比是 ：制冷量/输入功效得出的数值，得出的数值越高能效比就越高。（越高越省电） 国家空调能效比标准： 定速空调能效比 变频空调能效比 级别 级别 13.415.223.23.424.533.03.233.942.83.043.452.62.8538. 空调有哪些种类？ 答：空调器全称为空气调节器，可分为六大种类：1：窗式2：壁挂式3：柜式4：落地式5：吊顶式6：嵌入式9. 空调正常工作的环境温度是多少？ 答：单冷型为18-43摄氏度，冷暖型为-7-43摄氏度。现在很多空调都带有电加热，所以低于-7度也可以正常工作。10. 空调器的制冷、制热量是多少？空调制冷制热功率（W）和适用面积是怎样换算的？ 答：1P约等于2500W，正常情况下房间内每平米制冷量180W，每平米制热量220W较为合适。适用面积换算需根据实际使用环境及空间区域的情况而定，如房间大小，朝向，楼层高低，墙体材料、房间隔热效果、居住人数决定；在朝阳，通风、隔热不好的房间应适当增加的功率。一般来说：1匹空调适合12平方米左右的空间 1.5匹空调适合18平方米左右的空间2匹空调适合30平方米左右的空间 2.5匹空调适合35平方米左右的空间3匹空调适合40平方米左右的空间 5匹空调适合70平方米左右的空间11. 定速空调与变频空调有什么区别？ 答：定速空调-压缩机的转速固定,不可变,其制冷(热)时输出的冷(热)量也是固定,不可调节.所以调节温度只能由压缩机的开或停来进行调节.变频空调-压缩机的转速不是固定,可改变,其制冷(热)时输出的冷(热)量也是可以调节的.所以温度的调节可以通过改变压缩机的转速,从而改变空调输出冷量.12. R22和R410A有何不同？ 答:R22弗里昂是普通空调使用的雪种，对大气层臭氧层有破坏，不环保；R410A对臭氧层没有破坏,环保健康,目前只有变频空调使用。13. 什么静电除尘？ 答：我司产品配置的该类滤网能够在空气流过时通过静电吸附作用，祛除空气中的尘埃，净化空气，有效期很长。14. 内螺纹铜管有什么好处？ 答：内螺纹铜管是一种内壁加工成螺纹状的铜管，和内壁光滑的铜管相比，由于铜管内壁加工成螺纹状可以增大内壁面积，所以冷媒在铜管内翻滚流动是可以增大两者之间的热交换面积及加快制冷剂物体性能转变（蒸发、冷凝），从而提高热交换效率。15. 干燥防霉功能有什么好处?答：空调制冷会产生冷凝水，冷凝水积留在风机上，容易使空调产生潮湿有霉味，零部件也容易生锈老化，当空调停机后，内风机会继续运转15分钟将风机内水份吹干，保持干爽 。16. 空调立体送风有什么好处？ 答：上下，左右交替出风可以形成全方位的空气循环，这种出风方式比原有的正面送风空调制冷更快速，均匀制冷。因为快速制冷，相对节省电费。17. 什么是智能一键通？ 答：只要按下“智能”键，空调即可智能判断环境因素，自动选择运行模式。系统将根据设定温度和室温温差自动选择制冷或制热运行；并根据环境因素变化，除湿或除霜，进行智能双向换新风；在室内光线变暗时，自动进入睡眠功能，风速自动降低，静音运转，始终保持人体轻松舒适。18. 什么是360度全直流变频驱动技术? 答:360度全程导通,真正实现了压缩机驱动力方向与转动方向时刻保持一致。最大限度减少了能量损耗，压缩机运行更加平稳高效，同时控温更加精准，噪音品质也得到有效改善。19. 公司空调使用的外观结构件是什么材质的，有什么优势。 答：室内塑料结构件使用的是ABS的，目前市场很多空调使用的都是HIPS材质的，两种材质上比较，ABS比HIPS原料价格上要贵，当然对于质量也要好很多。主要性能差异：HIPS与ABS相比，耐溶剂型较差，强度、韧性的方面都比ABS差，光泽度一般也比ABS差。室外钣金结构件使用的是冷轧镀锌钢板，目前市场上使用的冷轧板，冷轧镀锌板比冷轧板价格高，其差异也明显，如：表面的物理特征，一个是镀锌白的，还有一个是黑色的。硬度是差不多，使用性能上驱别最大，一般冷轧镀锌板加工后就可以不再处理了，因为基表面有较好的防氧化性，而冷轧板就不行，还得做好表面油漆否则会迅速氧化20. 公司蒸发、冷凝两器有什么优势特点？ 答：我们公司采用的两器相比行业普遍的管路管径要粗，采用的都是多折多排两器，两器翅片都是经过镀亲水膜处理，两器间距小，管路都是采用内螺纹管路。这些特点都提高了两器换热面积，保证空调运行性能的最大发挥，提高运行效能，延长产品使用寿命。21. 公司室内外连接管使用的什么材质的管道，及优势特点？ 答：我们公司采用的连接管管道材质都是纯铜的，杜绝使用市场上已经存在的铜铝连接管，优势特点，两者相比，纯铜管具备很强的抗化学腐蚀和环境腐蚀的特性，这点好于其它金属管材。2、由于空调安装过程中，所限与安装场地限制，空调连接管走管必须要弯曲绕过，同比金属类材质，铜具备良好的任性，不易折弯，损坏。22. 电容作为空调使用易耗易损部件，请问航天牌空调在这点做了如何措施？ 答：我们公司采用的电容，为电容器国家标准形式实验1000H电容，相比市场普遍采用的500H小时电容，其最直接的使用寿命延长1倍。23. 空调开机出风口能问到一股霉味，请问航天牌空提是否存在同样情况？ 答：空调制冷运行关机后，室内机蒸发器表面还残留大 量冷凝水。为防止蒸发器及室内机内部零部件在潮湿的环境中发霉，造成室内机吹风空气异味；特设计防霉运转功能，一定程度上解决室内机内部发霉问题。24. 空调制冷时效果不佳时,应如何检查? 答：检查以下几点：1：空气过滤网是否塞。2：温度调节开关是否温度设置适当。3：室外机前是否有障碍物。4：房间门窗是否关好。5：风量是否设置于低风位置。6：室内面积太大,空调器的制冷量太小。7：室内是否正在使用电热器具等发热体。8：室内是否有强烈阳光照进来。25、 产品型号命名方法1.1 产品机型命名方式如下：AS/WG25RFK （粉红玫瑰） 花色； 产品序号； 塑料面板； 室外机； 室内挂壁式； 制冷2500W； 热泵型 分体式； 空调26、 空调编码规则编码规则见图1所示。1716151413121110987123456 流水号 生产月份 生产年份 生产厂家代号 机型代号 结构类型 品牌代号 图1 编码规则27、 电冰箱的基本结构有哪些？答：冰箱基本结构是由制冷及循环系统、电气及控制系统、箱体及保温系统。28. 电冰箱的型号中每一个符号代表什么意思？以BCD-190W为例：答 B：代表电冰箱 C：代表冷藏 D：代表冷冻190：代表有效容积（L） W：代表无霜型 29. 在冰箱型号中/后的字母HC、H、HM以及P、T分别表示什么含义？答：环保冰箱代号用“HC”、“H”、“HM”表示，其中“HC”表示制冷剂为R600a，“H”表示制冷剂为R134a，“HM”表示制冷为R401A。 “P”代表变頻冰箱，“T”代表网络通讯冰箱。30. 如何理解电冰箱上的星级符号？答：电冰箱上的星级符号表示冷冻食品储藏室的温度等级。按其储藏室温度分为：一星级，按规定的测试条件和方法，测得储藏温度不高于-6。二星级，按规定的测试条件和方法，测得储藏温度不高于-12。三星级，按规定的测试条件和方法，测得储藏温度不高于-18。31电冰箱制冷系统有哪些零部件？答：压缩机、冷凝器、防露管、毛细管、蒸发器、干燥过滤器、制冷剂、连接管。32. 冰箱工作原理是什么；答：是利用气化吸热，液化放热的原理而达到制冷目的的。33. 什么叫冷凝器？答：冷凝习惯上叫散热器，它是使“气态”制冷剂放出热量面冷凝为“液态”制冷剂的热交换装置。34. 冰箱毛细管和蒸发器作用是什么？答：冰箱毛细管是依靠流动阻力沿管长方向压力变化，来调节制冷剂的流量保持冷凝器与蒸发器的压力。答：蒸发器是使制冷剂液体吸收热量汽化成气体的热交换设备。35常用制冷剂有哪几种；答： R12(现已禁用) R22 R502 R152 R134a R600a36. 我公司现使用哪种发泡料、制冷剂；答：发泡料是使用环戊烷，制冷剂使用R600a。37. 电冰箱外表面侧板为什么大多数情况下一边热一边不是很热？答：因为冷凝器一般安装在冰箱侧面，冷凝器的设计标准是在高温（如38）时两边散热。在多数情况下，环境温度低于38，此时仅一边散热即可。一边热一边不是很热，说明该产品的散热效果很好。38. 电冰箱的主要性能指标有哪些？答：在达到规定的储藏温度这一基本条件下，电冰箱的主要性能指标是：耗电量、噪声和冷冻能力。39. 普通直冷冰箱为什么要加温度补偿装置？我公司现阶段采取什么方法补偿？答：普通直冷冰箱采用冷藏室单温控，由于在环境温度低时，冷藏室不开机或开机不足而导致冷冻室达不到要求的温度，所以要加温度补偿。我司现阶段采用加热丝补偿加热器，粘贴在冷藏室内胆背面上。40. 为什么把无氟电冰箱称之为环保电冰箱？我国政府和国际环保组织何时停止电冰箱使用氟氯化碳？答：无氟电冰箱是指电冰箱制冷剂及发泡剂不含有氟氯化碳，不会对大气臭氧层产生破坏作用，温室效应也较小，从而有利于保护地球生态环境，因此被称为环保电冰箱。国际公约关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书规定发展中国家2010年前必须全面停止使用氟氯化碳，而对发达国家这项规定已经实施。我国政府规定电冰箱企业2005年全面停止使用氟氯化碳作制冷剂和发泡剂。41. 新冰箱使用前注意哪些事项；答：检查无误后，冰箱应静置2至6小时后再开机，以免油路故障（搬运后的冰箱），接通电源，仔细听压缩机在启动和运行时的声音是否正常，是否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检查产品是否摆放平稳，各个管路是否接触，并做相应的调整。若有较大的异常声音，应立即切断电源，与专业的修理人员联系。42、航天服务宗旨是?全心服务，全程关爱航天空调的退换机制度？全年零退换43、航天空调包修期是整机保修_5_年，压缩机保修_6_年航天冰箱包修期是整机保修_1_年，压缩机、冷凝器、蒸发器、毛细管、过滤器、温控器保修_3_年签约服务点的条件？符合国家工商税务注册和登记手续；有至少5000元的配件押金