维护支撑处培训管理办法.doc

维护支撑处培训管理暂行办法第一章 总 则第一条 为了加强维护人员培训管理，规范培训流程，推进培训机制创新，实现维护人员培训工作科学化、制度化、系统化，进一步提高员工的整体素质，充分发挥维护人员的工作积极性，提高公司网络运行维护质量，提升对市场前沿的支撑能力，特制定本办法。第二条 本办法适用于太原市分公司维护支撑处全体人员。第二章 指导思想、原则和目标第三条 紧密围绕公司总体思路和发展目标，以分公司运维教育培训工作思路为指导，以提升维护人员的综合素质为目的，做好C级培训，不断创新培训形式，有效提高培训效率，从而促进维护支撑处培训工作的开展，培养造就一支适应竞争形势、素质高、技术过硬的维护人员队伍，不断提升维护支撑处运维质量及服务水平。第四条 坚持维护人员培训服务于企业战略目标的原则。根据企业发展战略目标和市场需求，制定切合实际的维护人员培训计划，确保培训工作有利于企业的发展，有利于企业内部的沟通，有利于维护人员形成持续学习、终身学习的能力，促进维护人员综合素质的提高。第五条 坚持以岗位培训为核心的原则。要以岗位为核心，对维护人员的知识、技能进行适时的、有针对性的培训。第六条 通过培训工作，建立适应通信技术发展需要的维护技术人才队伍，为太原公司的发展提供强有力的人才保障和后台支持。第七条 坚持量质并重和注重实效的原则。在实行维护人员全员培训的同时，注重培训质量和培训实效，做好培训项目评估，不断提高培训的投入产出效益。第三章 培训管理体系和职责第十条 建立市公司、部门两级网络运维培训组织管理体系，制定相应的规章制度和培训管理办法，对分公司维护人员分为A、B、C三个层面进行培训。A级培训由省公司负责实施。市公司根据省公司要求选派人员参加。B级培训由省公司指导，市公司组织实施，市公司运维部结合年初培训计划及工作的实际需要，组织相关维护人员进行普及性与专业性相结合的培训。C级培训由市公司指导，部门组织实施，各部门根据本部门维护职责及人员的实际情况组织相应的培训，市公司对C级培训情况进行不定期检查与考核。第十一条 市公司运维部、部门应根据企业发展战略目标及实际工作需要提出运维培训需求及培训目标，制定培训计划并组织实施，做好培训效果评估，掌握本公司（部门）维护人员培训情况。第十二条 分公司各维护部门必须有一名领导分管运维培训工作，并指定一名思想素质好、热爱员工培训工作、具有一定的管理知识、业务技术知识和组织协调能力的员工，具体负责本单位的运维培训工作。 第四章 员工受教育的权利与义务第十三条 公司运维人员可根据企业发展战略目标及本人职业生涯发展情况提出个人培训需求，有参加有利于企业及个人发展的各类培训的权利；有向本单位员工培训工作提出建议与批评的权利。第十四条 优秀人才、劳动模范、高级管理人员、核心员工、工作业绩突出的运维人员及企业内聘培训师有根据工作需要和个人意愿优先参加培训的权利。第十五条 运维人员应按照国家规定和企业安排参加培训，有自觉遵守员工培训管理的各项规定，完成学业并向本企业其它员工传授所学知识和技能的义务。 第十六条 国家、企业规定必须持证上岗的岗位，运维人员有义务在规定的期限内参加培训和考核，并取得相应的“职业资格证书”。 第五章 培训分类及要求第十七条 维护人员培训分为岗位资格培训、维护规程和规章制度培训、现有网络核心技术培训、知识和技能更新培训、岗位拓展培训等。 第十八条 培训按照A、B、C三个层面分别采用外部培训、省公司及地市分公司组织专题培训班、培训内训师、建立运维网站培训专栏、网络教育学院培训、地市维护人员相互交流、工程随工培训、厂家现场培训、建立日常学习和“传、帮、带”制度等不同的培训方式，大力采用现代化手段开展培训工作，为维护人员提供灵活多样的培训手段，重点加强高中级维护人才的培训，强化网络末梢维护人员的培训，逐步形成网络化、开放化、自主化的网络运维培训体系。第十九条 A级培训以现有网络核心技术、知识和技能更新、岗位拓展培训为主，培训采用外部培训、外聘教师培训、工程随工培训等方式；B级培训以现有网络核心技术、知识和技能更新为主，培训采用外部培训、市公司组织专题培训班、运维网站培训专栏、地市维护人员相互交流、工程随工培训、厂家现场培训等方式；C级培训以岗位资格培训、维护规程和规章制度培训为主，采用内训师讲课、运维网站培训专栏、地市维护人员相互交流、工程随工培训、厂家现场培训、建立日常学习和“传、帮、带”制度等方式。第二十条 岗位资格培训是对上岗维护人员进行的胜任岗位所需基本知识、业务技能、工作纪律、职业道德的培训。第二十一条 维护规程和规章制度培训是对维护人员进行维护规程、规章制度的宣贯，是规范基础管理的保证。第二十二条 现有网络核心技术培训是对维护人员进行掌握现有网络核心技术、网络结构、网上运行设备性能，提高处理复杂、疑难故障的能力的培训，是提升维护人员的业务素质和技术水平必备的培训。第二十三条 知识和技能更新培训是随着企业发展和外部环境的变化对维护人员进行的与时俱进的培训，使维护人员的业务知识技能与通信技术的发展同步，及时跟踪网络演进方向和技术发展趋势，适应企业发展需要。第二十四条 岗位拓展培训是以企业需求及维护人员职业发展规划为依据，根据维护人员岗位纵向晋升及横向拓展的需求进行多样性培训，以使维护人员适应岗位拓展的需要。第二十五条 为使维护人员的培训工作科学、规范、系统、持续，根据公司运行维护管理工作的需要和维护人员的需求组织每项培训工作。在组织每个培训项目时都应认真做好培训需求的调查和分析、培训计划制定、培训课程设计、培训实施及培训效果评估、培训资料的归档等方面的工作。第二十六条 培训需求的调查和分析是做好培训工作的前提。根据培训需求的调查和分析，能准确掌握全省运行维护管理工作的需要和维护人员的需求。第二十七条 培训计划制定是做好培训工作的基础。根据培训需求制定切实可行的培训计划，包括确定培训对象、培训内容、培训时间、培训方式、培训师资，核定费用等。第二十八条 培训课程设计直接影响受训人员对培训内容的接受程度。根据培训内容及受训人员的构成，选择合适的教材及受训人员易于接受的培训形式和方式。第二十九条 培训实施是做好培训工作的关键。精心组织，认真安排，确保培训计划的落实，使培训内容实用、充实、易于接受，充分发挥培训的效用。第三十条 培训效果评估是培训过程中不可缺少的环节。对于每期培训均应进行培训效果评估。要将定性与定量分析结合起来，通过了解意见反馈、检验学习结果、衡量业务素质、技术水平及工作能力等不同方式对培训对象、培训师资、培训项目进行评估，以不断提高培训效果。第三十一条 培训资料的归档是培训过程的最终环节。培训档案包括培训目标、培训课件（或用书）、培训班学员名单、培训学员签到表、考卷、培训考试成绩（或考核记录）、学员反馈意见及建议、培训总结等。（具体见附件1）第六章 管理制度第三十二条 建立维护人员培训考核制度。通过培训考核制度的建立，强化培训工作的过程管理，规范培训工作、保障培训效果、提升培训工作质量。各维护支撑处应在大规模培训组织前2日通知公司运行维护部，运行维护部根据情况派相关主管参加，同时运行维护部将不定期对各部门的培训情况进行检查，对维护支撑处培训工作予以奖惩。第三十三条 建立内外结合的培训师资管理制度。在聘请优秀外部师资的同时，利用分公司的技术尖子和技术骨干组建内训师队伍，充分发挥他们的优势，并实现内外部师资信息资源共享。第三十四条 建立维护人员培训档案资料库管理制度。各部门应建立维护人员培训档案，记录维护人员接受各类培训的内容、时间、课程、成绩、等级、获证情况等（见附件2），作为今后维护人员职业发展及岗位考核、晋升、使用的依据。第三十五条 建立维护人员培训统计报表制度。通过培训统计报表制度的建立，便于公司及时掌握各部门的培训计划和实施情况、了解各部门维护培训需要和维护人员