中国航天科技集团公司行为识别系统.doc

中国航天科技集团公司行为识别系统（BI）实施细则第一章 总 则第一条 为准确导入、全面推行中国航天科技集团公司（以下简称集团公司）行为识别系统，完善和深化企业文化建设，规范员工行为，提高员工素养，塑造集团公司的良好形象，促进集团公司持续、快速、和谐发展，根据集团公司企业文化建设有关规定，制定本实施细则。第二条 本细则适用于集团公司总部，集团公司所属各院、公司、直属单位，各院、公司所属的企事业单位及全资公司，集团公司及各院（公司）控股的公司（上述单位以下统称各单位）。第三条 本细则所称的行为识别系统是将企业价值观及基本理念根植于企业和员工行为之中，实现企业价值观及基本理念的要求所制定的行为规范体系和行为模式，是企业识别系统(CIS)的重要组成部分，是企业文化的外在表现和动态识别形式。集团公司行为识别系统由行为准则、职业行为规范、公共关系规范、日常礼仪规范以及团队活动等内容组成。第四条 各单位应认真贯彻实施集团公司行为识别系统。全体员工应认真学习、严格遵行行为识别系统的各项准则和规范，积极参加各项团队活动。各级领导干部应以身作则，率先垂范。第二章 行为准则第五条 集团公司行为准则是全体员工必须遵行的基本行为规范，是员工从事职业行为、完成各项工作的基本行为标准。集团公司行为准则是：严、慎、细、实，诚、勇、勤、和。第六条 集团公司行为准则的基本要求是：严，指严肃认真，严格要求。就是要以严肃的态度、严谨的作风、严密的组织、严明的纪律，严格按照各项规章制度和要求，高标准地做好各项工作。慎，指科学缜密，慎思笃行。就是要尊重客观规律，以科学的态度，慎重决策，审慎行事，确保稳妥可靠、万无一失。细，指认真细致，精细到位。就是要从细微处入手，关注细节，一丝不苟，分秒不差，做到工作零缺陷。实，指求真务实，脚踏实地。就是要一切从实际出发，实事求是，扎实工作，落实责任，力求实效。 诚，指忠诚事业，诚实守信。就是要忠于祖国，忠于航天事业，诚实正直，重诺守约，保持良好的职业道德。勇，指拼搏进取，勇于奉献。就是要知难而进、顽强拼搏，献身事业、自强不息，不断创新、敢为人先，敢于正视问题、勇于承担责任。勤，指勤奋工作，奋发有为。就是要保持事业心和责任感，认真履行岗位职责，勤于学习，勤于思考，不断提升职业素养，圆满完成各项任务。和，指团结合作，和谐共进。就是要顾全大局，密切合作，彼此尊重，和睦相处，实现个人与组织、组织与社会的共同发展。第三章 职业行为规范第七条 集团公司职业行为规范是在集团公司行为准则的基础上根据员工岗位特点和工作性质而制定的基本行为规范和要求。包括领导干部职业行为规范、管理人员职业行为规范、科技人员职业行为规范、生产工人职业行为规范和服务人员职业行为规范。这里所称的领导干部是指在集团公司及各单位担任领导职务的人员，包括集团公司及各单位领导班子成员、担任处级以上领导职务的人员，工程或型号正副总指挥、正副总设计师等；管理人员是指从事科研生产管理、经营开发管理、人财物管理、党群工作管理等各类管理工作的人员；科技人员是指从事基础研究、预先研究、产品设计、工艺技术、技术支持等各类科研技术工作的人员；生产工人是指在科研生产一线，从事与科研生产密切相关的生产加工、装配、试验、检测等技术操作的人员；服务人员是指从事后勤、服务、保障等各类服务工作的人员。第八条 领导干部职业行为规范是：政治坚定、勤勉清廉、科学决策、创新图强。第九条 领导干部职业行为规范的基本要求是：（一）树立坚定的理想信念，坚持正确的政治方向，认真贯彻落实党的路线、方针、政策和集团公司党组的决定；（二）坚持以人为本，关心爱护员工；（三）遵守党风廉政建设的规定和要求，清正廉洁，严格自律；（四）尊重客观规律，深入调查研究，充分发扬民主，严格决策程序，实现决策科学；（五）以强烈的事业心和责任感，求真务实，开拓创新，建设一流团队，创造一流业绩。第十条 管理人员职业行为规范是：科学管理、务实高效、积极主动、执行有力。第十一条 管理人员职业行为规范的基本要求是：（一）努力学习和运用科学管理方法，科学组织管理活动；（二）严格按照政策、制度和程序办事，提高效率，讲求实效；（三）认真履行岗位职责，落实上级的部署和要求，积极主动地开展工作，创造性地完成工作任务，不断提高执行力。第十二条 科技人员职业行为规范是：把握规律、吃透技术、合作包容、勇于创新。第十三条 科技人员职业行为规范的基本要求是：（一）勤于学习，刻苦钻研，顽强攻关，努力掌握专业技术的内在规律，不断提高专业技术水平；（二）以开放的心态，积极进行技术交流和合作，发扬技术民主，相互学习，取长补短，共同推动技术进步；（三）不畏艰险，不懈探索，大胆创新，永攀科技高峰。第十四条 生产工人职业行为规范是：爱岗敬业、精通技能、安全操作、确保质量。第十五条 生产工人职业行为规范的基本要求是：（一）立足岗位，干一行、爱一行、钻一行、精一行，不断提高工作技能；（二）严格按照技术标准、工艺流程、质量要求和安全生产规定，精心操作，精细生产，努力完成工作任务，确保产品质量。第十六条 服务人员职业行为规范是：文明礼貌、优质服务、真诚公道、讲求信誉。第十七条 服务人员职业行为规范的基本要求是：（一）以最大限度满足用户需求为努力方向，想用户所想，急用户所急，积极主动为用户提供优质、规范的服务；（二）做到热情周到、耐心细致、公平公正、信誉至上，不断提高服务质量和水平，保障中心任务的完成，促进单位的发展。第四章 公共关系规范第十八条 集团公司公共关系规范是各单位处理对外公共关系的基本原则和态度，是全体员工对外交往中必须遵守的行为规范。集团公司公共关系规范是：热情友好、平等坦诚、遵规守诺、合作共赢。第十九条 集团公司公共关系规范的基本要求是：（一）在公共交往中，应主动与用户、供应商、投资者以及政府、社团、社区、新闻机构等保持联络，真诚沟通，平等相待，坦诚相见，寻求相互间的理解、信任与支持，建立友好关系；（二）遵守法律、法规和行业规则，遵守相互间的承诺和约定；（三）与竞争者保持合法、公平、有序的竞争关系，共同维护市场经济秩序；尊重客户、供应商、投资者等各方面的权益和利益，合作共赢，共同发展。第五章 日常礼仪规范第二十条 集团公司日常礼仪规范是对员工日常着装仪表、言谈举止等方面的规范和要求。集团公司日常礼仪规范是：遵约守时、文明有序、举止得体、谦和礼让。第二十一条 集团公司日常礼仪规范的基本要求是：（一）在日常工作和生活中，应遵从社会公德，遵守相互间的约定，与他人融洽相处；（二）遵守并主动维护公共秩序，积极营造和谐有序的工作和生活环境；遵行公共礼仪规范，衣着得体、仪表大方，举止文明、言辞得当，以礼待人、谦逊和气；（三）节约资源，保护环境，关爱社会，自觉履行公民义务。第二十二条 集团公司日常礼仪规范的具体要求是：（一）着装服饰1.衣着整洁、大方、文明、得体；2.按照工作岗位要求着装；3.参加重要会议或商务、外事活动应着正装。 （二）仪容仪表1.头发梳理整齐，发型大方得体；2.仪容整洁，化妆适度；3.配饰与职业和场合相协调。（三）言谈举止1.工作场合与人交往，应遵守通行的礼节和规定；2.讲话应用语文明、语气谦和； 3.工作场所应保持姿态得体、举止文明。（四）环境秩序1.自觉保持工作场所整洁、卫生；2.办公用品及设备设施放置应保持整齐、有序；3.爱护设备设施，注意节约能源、资源。（五）电话通信1.听到电话铃声应尽快接听，并保持热情、礼貌；2.接打电话，应声音适度，用语文明；3.登陆国际互联网或单位内部网络，应遵守有关规定，讲究文明，自觉维护网络秩序。（六）使用交通工具1.集体使用交通工具时应按约守时，有序上下，并主动为需要帮助的人让座；2.自觉爱护相关设施，保持环境卫生；3.驾驶交通工具应遵章行驶、有序停放。（七）工作用餐1.文明用餐，互相礼让，避免浪费； 2.就餐时应保持就餐场所安静、整洁；3.与他人共同用餐时，应尊重他人的饮食习惯和习俗；4.饮用咖啡、茶、酒等饮品，应遵循相应的饮用习惯，保持适度、得体。（八）参加会议（活动）1.按规定时间到场，按顺序就座；2.自觉保持会场安静、整洁、有序；3.讲话和发言应突出主题，尽量简短；4.会议结束时应礼让来宾、长者，有序退场。 （九）来宾接待1.按约守时，热情友好，符合交际礼仪；2.提前做好接待准备，热情迎送； 3.对临时来访的客人，应热情接待，不冷落客人；4.外事接待要遵守外交礼仪，尊重外宾的习俗、习惯。（十）其他1.出差旅行中，应遵守出差地的法律法规，尊重出差地的风俗习惯；2.拜访他人，应事先约定，按约守时，符合交际礼仪；3.不在禁止吸烟的场所吸烟，与他人交往中如需吸烟，应征得对方同意。各单位应在上述具体要求的基础上结合实际制定各自的具体规定，报上级企业文化主管部门批准后实施。第六章 团队活动第二十三条 集团公司团队活动主要包括航天日活动、质量日活动、爱心日活动、新员工入职仪式和升旗仪式等五项活动。各单位应根据本细则的要求，积极组织好各项团队活动。在不违背集团公司核心价值观及基本理念的前提下，各单位可结合本单位实际对团队活动进行扩充。第二十四条 集团公司将每年的10月8日（我国航天事业创建纪念日）确立为航天日，作为集团公司全体员工、离退休人员共同的节日。通过开展以回顾航天历程、展望航天未来，展示航天成就、塑造航天形象，传承航天文化、关爱航天员工等为主题的各类活动，让广大员工热爱航天，让全社会关注航天。第二十五条 每年的9月21日是集团公司质量日。在质量日期间，各单位应结合科研生产任务，每年突出一个主题，开展质量宣传教育活动，宣传质量文化，营造质量氛围，增强员工质量意识，提升质量管理水平。第二十六条 集团公司将每年的7月1日（建党纪念日、集团公司成立日）确立为集团公司爱心日。通过开展向社会献爱心、向员工献爱心的各类活动，体现集团公司及广大员工爱国、爱党、爱航天，关心社会、关爱他人的思想意识和精神风貌，体现集团公司及各单位以人为本、关爱员工的理念。第二十七条 各单位应在新员工集中报到后的适当时间内，举行新员工入职仪式（由院、公司、直属单位统一组织，与院、公司本部不在同一地区的单位可自行组织）。新员工面向国旗、司旗宣誓，以增强新员工加入航天事业的自豪感与责任感。 新员工宣誓的誓词如下：作为中国航天科技集团公司一名员工，我立志献身祖国航天事业；牢记神圣使命，弘扬“三大精神 ”；恪守工作职责，遵守规章制度；坚持严慎细实，做到诚勇勤和；创造一流业绩，报效伟大祖国。第二十八条 各单位应在元旦、“七一”、“十一”（与航天日合并进行）前后，举行升国旗和司旗仪式（由院、公司、直属单位统一组织，与院、公司本部不在同一地区的单位可自行组织），以增强广大员工热爱祖国、热爱航天的意识。承担重要试验、发射任务的试验队（发射队），在出征前或进场后也可适时举行升国旗和司旗仪式。不具备升旗条件的，可通过其他形式进行热爱祖国、热爱航天的教育。第七章 实施与考核第二十九条 集团公司企业文化部是行为识别系统的管理部门，负责组织、指导、检查行为识别系统的使用。各单位企业文化主管部门是行为识别系统的组织实施部门，负责行为识别系统在本单位的宣传、推广、实施和监督检查工作。其他部门应积极主动地做好与主管业务相关的实施工作。第三十条 各单位应加强对行为识别系统的宣传，充分运用报纸、电视、网络等各种载体，采取各种形式，宣传集团公司行为识别系统。第三十一条 各单位应将行为识别系统纳入到新员工入职教育、党校教育以及各类人员的业务培训内容之中。第三十二条 各单位